Die auflagenstärkste Zeitschrift für Direct Marketing 1 | 2016 Trends – Wegweiser in Richtung Zukunft Seite 8 Wertschätzung im Briefkasten Seite 14 Offlinewerbung für Onlineshops Seite 16 Liebe Leserin, lieber Leser Folgen Sie Trends? Sind Sie vielleicht sogar ein Trendsetter? Oder interessieren Sie solche Themen nicht? Jedenfalls ist es ein Urbedürfnis des Menschen, die Zukunft vorhersagen zu wollen. Denn: Ohne eine Vorstellung von Zukunft ist Handeln unmöglich! Trendforscher versuchen entsprechend, Aussagen über zukünftige Entwicklungen der Gesellschaft zu machen. Manche Trends sind kurzlebig, andere dagegen langfristig oder so relevant, dass sie die Gesellschaft verändern. Im Focus-Beitrag ab Seite 8 erläutert Manfred Bruhn, Professor für Marketing und Unternehmensführung, wie Unternehmen relevante Trends erkennen und wie das Marketing der Zukunft aussieht. Nach wie vor im Trend ist die Verbindung von Offline- und Onlinemassnahmen. Das Motto der Post an der diesjährigen Direct-Marketing-Messe lautet denn auch: «Die Brücke zu Ihren Kunden. Physisch und digital zum Markterfolg.» Eine kurze Vorschau dazu finden Sie ab Seite 6. Studien reflektieren Entwicklungen und können damit ebenfalls Trends aufzeigen. Eine aktuelle Studie der Post zur Wirksamkeit von internationaler physischer Geschäftskorrespondenz zeigt beispielsweise, dass sich die Mehrheit aller Haushalte Geschäftspost nach wie vor in physischer Form wünscht. Mehr dazu und andere spannende Resultate lesen Sie ab Seite 14. Ich wünsche Ihnen jederzeit ein gutes Gespür für Trends! Oliver Egger Leiter CRM, Marktforschung und Kundendienst Post CH AG Impressum: Herausgeberin Post CH AG, Wankdorfallee 4, 3030 Bern. Telefon 0848 888 888. E-Mail [email protected]. Copyright Post CH AG, Bern. Auflage 44 000 Ex. Redaktion Claudia Stalder (Leitung), Reto Brotschi, Andrea Hirschi, Claudia Gfeller, Nicolas Ludin. Konzeption / Layout / Redaktion / Produktion Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zürich. Projektleitung: Claudia Sebald. Redaktion: Petra Hasler, Claudia Sebald, Julie Freudiger. Gestaltung: Saskia Willi (Art Direction). Bildredaktion: Diana Ulrich, Yvonne Schütz. Korrektorat / Lektorat Post CH AG, Sprachdienst, Bern. Übersetzung DO! L’agence SA, Daniel Luthi. Illustration Focus Stephan Schmitz Bilder Christian Aeberhard, Remo Inderbitzin, Adrian Moser, Severin Nowacki, Diana Ulrich, Fotolia/gena96/Westend61, Shutterstock/LoloStock/SoleilC/Twin Design, Sonos, zVg Lithografie Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Druck Stämpfli AG, Dienstleistungen und Produktion, Wölflistrasse 1, 3001 Bern. Ihr Weg zu unserem Wissen: www.post.ch/directpoint 2 DirectNews Februar 2016 201.00 (205800) 02.2016 PM DirectFacts Inhalt Mehr als 40% 4 DirectInfo Nicolas – Prix Carte de Noël: Festtagskarten, die verzücken | WEMF MA Strategy: Mediamix mit DM anreichern | PromoPost Quick Calculator: einfacher zum Ziel mit weniger Streuverlust 5 DirectCalendar Branchenevents auf einen Blick (Quelle: OnetoOne August 2015, bevh.info, trustedshops.de) 6 91 Punkte 59% DirectEvent Auf Wirkung bauen – der Auftritt der Post an der Dialog-Marketing-Messe (DMM) 2016 8 DirectFocus der befragten Händler geben an, dass Kataloge einen hohen Response erzielen. Damit ist dieses Medium Spitzenreiter bei den Offlinewerbemitteln. von möglichen 100 erhält die Zustellqualität der Post in einer Umfrage bei 12 800 privaten Empfängern. (Quelle: Empfängerkundenindex EKI 2015 der Post) der Befragten lesen längere Texte lieber auf Papier. Der Anteil derer, die lieber auf dem Bildschirm lesen, beträgt knappe 10%. Die Werte dokumentieren die unverändert starke Stellung der Printmedien für Entscheider. (Quelle: www.lae.de/index.php/aktuelles) «Der einzig sinnvolle Trend: nicht kopieren, was ist, sondern kapieren, was kommt.» KarlHeinz Karius (1935), Strategie- und Werbeberater, Autor, Unternehmer DirectVote Auswertung der Frage: «Wie stark richten Sie sich nach Trends?» 33% 54% Sehr. Wir möchten immer vorne mit dabei sein. Ein bisschen. Wir setzen nur gewisse Dinge um. ein h e n un d Mitmac er t r m Sta « 3 Ro o s o n Son S e t » vo 5 n, S. 2 . gewinne 13% Gar nicht. Wir gehen unseren eigenen Weg. (insgesamt 1149 Teilnehmende) Unter allen Teilnehmenden verlosten wir drei Apple Watch im Wert von je rund 800 Franken. DirectNews gratuliert den Gewinnern Davide Cerullo, Somfy AG, Bassersdorf, Leonardo Giannini, Softplus Sagl, Minusio, David Meier, Revotool AG, Uetendorf. Trends – Wegweiser in die Zukunft: Professor Manfred Bruhn erläutert, wie es gelingt, die relevanten Trends zu erkennen, und was das für Marketers und den täglichen Kundenkontakt bedeutet. 14 DirectInternational Physische Geschäftskorrespondenz wirkt auch im Ausland. Gewisse Regeln gilt es dabei jedoch zu beachten. 16 DirectTip Wie Sie als Onlinehändler mit Drucksachen Ihren Umsatz steigern. 18 DirectCase Hotel Adler Adelboden: Auf den Ton kommt es an | bio-familia: Das Müesli an den Mann gebracht 20 DirectServices Für jeden Bedarf den richtigen Partner 25 DirectVote Mitmachen und gewinnen 26 DirectClick 16. DirectDay im Kursaal in Bern DirectNews Februar 2016 3 DirectInfo Nicolas – Prix Carte de Noël Festtagskarten, die verzücken Weg mit dem Karteneinerlei: Kreative Festtagskarten überraschen und erfreuen. Daher zeichnet die Post jährlich die besten Festtagskarten mit dem «Nicolas – Prix Carte de Noël» aus. Dieses Jahr reichten 176 Unternehmen und Organisationen Karten ein, die alles andere als langweilig waren. Der Preis in der Kategorie «Die Schönste» ging an das Amt für Wirtschaft und Arbeit des Kantons Appenzell Ausserrhoden. Visuelle und grafische Kriterien sind in dieser Kategorie ausschlaggebend. Zur «Passendsten» kürte die Jury die Karte der Hieronymus AG aus Zürich, da diese ihre Dienstleistungen am treffendsten mit der Karte verknüpfte. In der Kategorie «Die Aussergewöhnlichste», in der die beste Idee prämiert wird, konnte die Birkhäuser+GBC AG aus Reinach einen Award mit nach Hause nehmen. Mehr Informationen sowie Bilder der Gewinnerkarten finden Sie unter: www.post.ch/nicolas Die Aussergewöhnlichste, mit viel Herzblut umgesetzt, nimmt einen alten Weihnachtsbrauch auf. Die Geschichte, die in das vielteilige 3-D-Mailing integriert ist, berührt und bleibt in Erinnerung. Die Schönste kombiniert Tradition mit moderner Umsetzungstechnik. Schlicht und harmonisch stellt der Silvesterchlaus den Festtagsbezug her. Aufgrund der Holzmaserung ist jedes Exemplar ein Unikat. Die Passendste verbindet mit den «Allgemeinen Einkaufsbedingungen des Weihnachtsmanns» humorvoll Weihnachten mit der trockenen Materie des juristischen Übersetzens – den Kompetenzen des Absenders. 4 DirectNews Februar 2016 DirectCalendar WEMF MA Strategy Mediamix mit DM anreichern Sind verschiedene Werbemedien im Einsatz, sollten sie sich auch optimal ergänzen. Doch welche Medien eignen sich am besten für welchen Zweck? Und welche harmonieren miteinander? Die aktuelle WEMF MA Strategy liefert Antworten. Denn sie stellt die Bereiche Presse, Kino, Radio, Fernsehen, Internet, Adressverzeichnisse, Aussenwerbung sowie Teletext einander gegenüber. Seit 2014 bezieht die Studie auch Direct Mailings mit ein. Somit lässt sich ein optimaler Mediamix zusammenstellen. Immerhin entfallen rund 25 Prozent der Werbeausgaben auf Direktwerbung, wie die Werbestatistik zeigt. Bezüglich Zustimmung, Erinnerung und Kaufimpuls schneiden Direct Mailings nach gedruckten Inseraten am besten ab. Weitere Infos zur MA Strategy sowie zum Datenzugang finden Sie unter: www.wemf.ch 2016 g8. März arketin M r e h izerisc ng Schwe Verleihu it m 6 uzern Tag 201 y, KKL L h p o r T .ch keting der Mar tingtag e k r a www.m 12. bis 14. April 2016 E-Marketing und Stratégie Clients, Paris Expo, Porte de Versailles, Paris www.emarketingparis.com 13. und 14. April 2016 Dialog-Marketing-Messe (DMM) parallel zur Swiss Online Marketing und Swiss eBusiness Expo, Messe Zürich, Halle 1 und 2 PromoPost Quick Calculator Einfacher zum Ziel mit weniger Streuverlust www.dialog-marketing-messe.ch www.swiss-online-marketing.ch 13. und 14. April 2016 Wankdorfallee 4 3014 Bern (BE) Umkreisberechnung anhand des Quick Calculators Ausstellung zum Schweizer Dialogmarketing-Preis an der DMM, Messe Zürich, Halle 2 www.sdv-award.ch 28. April 2016 KMU Swiss Forum, Baden www.kmuswiss.ch 9. Juni 2016 Award-Night Schweizer Dialogmarketing-Preis, Zürich www.sdv-award.ch 30. und 31. August 2016 Mit dem Quick Calculator lassen sich Menge und Richtpreis von unadressierten Sendungen ganz einfach online kalkulieren. Auf Ende 2015 wurde das praktische Planungsinstrument komplett überarbeitet. Im neuen Look und mit erweiterten Funktionalitäten bietet der Quick Calculator für alle Nutzer eine Umkreisselektion nach Fahrzeit oder Fahrdistanz. Das heisst, ein Ladenbesitzer kann das Streugebiet seiner Mailings ganz einfach eingrenzen, indem er die gewünschte maximale Distanz oder Fahrzeit seiner potenziellen Kundschaft zu seinem Laden eingibt. Dank dem Quick Calculator plant man effizient, hat Budget- und Mengenvorgaben stets im Griff und erreicht seine Zielgruppe treffsicher. Kurz: Die Kosten lassen sich ganz einfach ermitteln, bevor der PromoPost-Auftrag ausgelöst wird. Ist man ausserdem registrierter Nutzer – denn der Quick Calculator ist auch Teil des PromoPost Manager – kann man zusätzlich nach soziodemografischen Kriterien selektionieren. Und reduziert so den Streuverlust noch einmal. Übrigens: Die Auftragsverwaltung und -erfassung des PromoPost-Manager wird bis Herbst 2016 ebenfalls überarbeitet und mit neuen Funktionen überraschen. Mehr Informationen zum Quick Calculator und zum PromoPost Manager erhalten Sie unter: www.post.ch/promopost SuisseEMEX, Fachmesse und Kongress für Marketing, Messe Zürich www.suisse-emex.ch 8. September 2016 Swiss CRM Forum, Kongresshaus, Zürich www.swisscrmforum.com 22. November 2016 DirectDay, grösstes Direct-MarketingSymposium der Schweiz, Kursaal, Bern www.post.ch/directday Weitere wichtige Termine: www.post.ch/directcalendar DirectEvent Auf Wirkung bauen «Die Brücke zu Ihren Kunden. Physisch und digital zum Markterfolg.» Unter dieses Motto stellt die Post ihren diesjährigen Messestand an der Dialog-Marketing-Messe und zeigt auf, wie und warum die Ver­bindung von Online- und Offlinemassnahmen so erfolgreich ist. W irkung – ein Marketingziel, das sich wohl fast jedes Unternehmen auf die Fahne schreibt. Ein bewährtes Mittel, das zu erreichen, ist Dialog- und Direct-Marketing. Und genau darum dreht sich alles an der Dialog-Marketing-Messe (DMM) in Zürich, die letztes Jahr parallel zu den Messen «Swiss Online Marketing» und «Swiss eBusiness Expo» erstmals stattfand. Nach der erfolgreichen Feuertaufe gibt die Fachmesse auch 2016 Marketingentscheidern einen umfassenden Überblick über Neuheiten und Trends des Dialogmarketings. Produktpräsentationen, Networking, Vorträge und Fachbeiträge machen die DMM zu einem abwechslungsreichen Anlass. Inspirierend: Der Schweizer Dialogmarketing Verband präsentiert auch dieses Jahr die besten Arbeiten der Branche an der Ausstellung des Schweizer Dialogmarketing Preises (SDV-Award) in der Halle 2 der DMM. 6 DirectNews Februar 2016 Spannende Keynote-Diskussionen und Praxisforen informieren zu aktuellen Trends. Die Post als Brückenbauer Die Post ist als Hauptakteur im Dialogmarketing auch dieses Jahr Hauptsponsor und Aussteller. An ihrem über 400 Quadratmeter grossen Messestand in der Halle 2 (Standnr. G.07) präsentiert sie ihre Angebote in den DirectEvent Bereichen E-Commerce und Direct Marketing. Die gewinnbringende Verbindung dieser beiden Kompetenzen widerspiegelt sich im Motto «Die Brücke zu Ihren Kunden. Physisch und digital zum Markterfolg.» Denn Dialogmarketing sorgt für Zielgruppensicherheit, ermöglicht die persönliche Ansprache und sieht ResponseMassnahmen vor. Und schafft damit als integrale Schnittstelle die Brücke zwischen Offline und Online: die Brücke zu mehr Wirkung. Den Stand zieren entsprechend drei Brücken, zwei davon sind begehbar. Aufgeteilt in die Bereiche «Kunden finden», «Kunden binden», «Mailings planen» und «Absatz steigern» wird der Effekt von DM-Massnahmen anhand von Studien, Cases oder Mustermailings aufgezeigt. Besucher können ihre Werbebriefe im Mailing-Check-up mit Augenkamera testen lassen (Anmeldung erforderlich) und erhalten Beratung zu den Dienstleistungen und Produkten der Post. Im E-Commerce-Bereich können sich Interessierte für den E-Commerce-Assessment-Service anmelden und werden rund um die Themen Vermarktung, Webshop und Logistik bis hin zu Zahlungslösungen und Debitorenmanagement eingehend informiert. DMM Dialog-Marketing-Messe Die Fachmesse der Schweizer DialogMarketing-Branche findet am 13. und 14. April 2016 in der «Messe Zürich» in Zürich-Oerlikon in der Halle 2 statt. Die Messe ist von 9.00 bis 17.30 Uhr geöffnet. Weitere Informationen finden Sie unter: www.post.ch/dmm Anmeldung zum Mailing-Check-up Lassen Sie Ihren Werbebrief von uns checken! Für eine persönliche Beratung an der DMM, wie Sie Ihr Direct Mailing optimieren können, melden Sie sich bitte im Voraus unter folgender Adresse an: www.dialog-marketing-messe.ch/post Online und Offline: Der Messestand der Post widmet sich ganz der erfolgreichen Verbindung dieser beiden Disziplinen. DirectNews Februar 2016 7 DirectFocus Trends – Wegweiser in Richtung Zukunft Ständig leuchten neue Sterne am Marketinghimmel. Manche dieser Trends sind Hypes, die schnell wieder verblassen, andere jedoch sind so bedeutend, dass man durch Ignorieren schnell ins Abseits geraten kann. Wie Unternehmen den Überblick über die schnellen Veränderungen behalten und wie die Werbung der Zukunft aussehen wird, erklärt Manfred Bruhn, Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel. M ama, du hattest doch früher sicher auch ir gendein Telefon, das du mitnehmen konntest?» Solche Fragen von Halbwüchsigen zeigen, wie schnell und grundlegend sich unser Kommunikationsverhalten verändert hat. Unvorstellbar ist es für sie, ohne Handy zu leben. Ohne WhatsApp, Facebook und Instagram zu kommunizieren. Ohne Wikipedia, Suchmaschinen und Websites den Wissensdurst zu stillen. Der technische Fortschritt ist rasant und unaufhaltsam. Und gross unser Interesse, Neues auszuprobieren – allen Gewohnheiten zum Trotz. Immer neue internetfähige Endgeräte kommen auf den Markt, die Bandbreiten für die Datenübermittlung nehmen zu, die Preise sinken. Das Internet mit seinen sozialen Plattformen, Vergleichsportalen und unglaublich leistungs- Expertensteckbrief Professor Manfred Bruhn Manfred Bruhn ist Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel sowie Gründer und Gesellschafter der Strategieund Marketingberatung Prof. Bruhn & Partner AG. Darüber hinaus ist er Herausgeber der Zeitschrift «Die Unternehmung» und Leiter des Masterprogramms (MAS) Marketingmanagement an der Universität Basel. 8 DirectNews Februar 2016 fähigen Suchmaschinen ist omnipräsent. Und bereits steht mit dem Internet der Dinge die nächste grosse Evolution vor der Tür. Diese schnelle Entwicklung stellt das Marketing von Unternehmen vor grosse Herausforderungen, denn es führt zu immer neuen Trends in der kommerziellen Kommunikation. Professor Manfred Bruhn beobachtet diese Entwicklungen sorgfältig. Er rät den Unternehmen, ihren Kunden zuzuhören. Wann ist ein Trend relevant? Unter Zuhören versteht Bruhn, kundenzentriert zu denken und zu handeln. Also zu verstehen, was Kunden erwarten, und entsprechend zu handeln, statt aus dem eigenen Kommunikationsbedürfnis über die gewohnten Kanäle zu agieren. Daraus ergibt sich bereits ein wesentliches Kriterium für die Relevanz eines Trends für die Kommunikation eines Unternehmens: Verändern die Kunden ihr Verhalten durch den Trend? Inwiefern? Nutzen sie dadurch andere Instrumente? Andere Endgeräte? Wenn die Konsumenten durch einen Trend andere Produkte und Dienstleistungen nutzen, dann betrifft dieser das Marketing generell oder stellt gar das Geschäftsmodell auf den Prüfstand – beispielsweise durch die Digitalisierung oder den Trend des Teilens. So wie die Plattform Airbnb im Tourismus, die mit privat vermieteten Wohnungen zur ernsthaften Konkurrenz für Hotels geworden ist. Neben dem Einfluss des Trends bestimmt laut Bruhn ein weiteres Kriterium dessen Bedeutung für ein Unternehmen: seine Dauerhaftigkeit. Kurzfristige Modeerscheinungen betreffen ein Unternehmen meist weniger als ein nachhaltiger und stabiler Trend. Auf Trends reagieren Oft ist es sinnvoll, erst einmal zu beobachten, wie dauerhaft ein Trend ist, wie andere Unternehmen darauf reagieren und wie stark er das Verhalten der eigenen Zielgruppe tangiert. Andererseits besagt eine weithin gültige Marke- DirectFocus Marketers sind gefordert – denn die schnelle technologische Entwicklung führt ständig zu neuen Trends in Marketing und Kommuni­kation. DirectNews Februar 2016 9 DirectFocus «Wenn die Kreativität fehlt, ist es besser, der Idee des Trends zu folgen und auf die Welle aufzuspringen.» Manfred Bruhn, Professor für Marketing und Unternehmensführung an der Universität Basel dabei auch feststellen, wo der Weg zum Kauf abgebrochen wird», so Bruhn. Mit diesem Wissen kann das Unternehmen die Schwachstellen ausmerzen und bei den wichtigen Kontaktpunkten für positive Kundenerlebnisse sorgen. tingregel, dass es wichtiger ist, der Erste im Markt zu sein, als der Beste. Unternehmen, die schnell auf einen Trend in Marketing und Kommunikation aufspringen, verleihen sich einen innovativen Touch. Zudem profitieren sie von einer stärkeren Wirkung, da der Kommunikationswettbewerb noch nicht so stark ist. Wer es vorzieht, gleich ganz gegen den Strom zu schwimmen, sollte dies laut Bruhn nur mit einer kreativen Idee tun. «Wenn die Kreativität fehlt, ist es besser, der Idee des Trends zu folgen und auf die Welle aufzuspringen», so Bruhn. Ob es sich lohnt, in einen Trend zu investieren, können Unternehmen herausfinden, indem sie den Weg zum Kauf eines Kunden – die Customer Journey – unter die Lupe nehmen und dabei jene Kontaktpunkte identifizieren, die den Informationsund Kaufentscheidungsprozess der Kunden erheblich beeinflussen. «Mit sogenannten Treibermodellen oder Funnel-Analysen lässt sich dieser Prozess beleuchten und Tipp: Trendstudien – J ährlicher Trendreport und Megatrenddokumentation, Zukunftsinstitut Frankfurt – Studien zu Trends in Handel, Konsum und Gesellschaft, Gottlieb Duttweiler Institute, Rüschlikon 10 DirectNews Februar 2016 Werbung der Zukunft Früher gab es nur Schwarz oder Weiss, nur klassische Kommunikation oder Dialogmarketing. «In den heutigen Kommunikationsräumen ist es komplexer, mit Kommunikation umzugehen», erklärt Bruhn. Einerseits, weil Unternehmen als Folge von Internet und sozialen Medien die Kontrolle über die Markenkommunikation ein Stück weit verloren haben, andererseits, weil die Zahl der Onlinemedien, -plattformen und -werbemöglichkeiten stetig zunimmt und immer neue internetfähige Endgeräte auf den Markt kommen. Bruhn ist überzeugt: «Es wird sich ein neuer Kommunikationsmix einpendeln, zugunsten von Onlinemedien, Dialogmedien und Live-Kommunikation, zulasten der klassischen Werbung via Radio, Fernsehen und Print.» Wie nun sieht die Werbung der Zukunft aus? Manfred Bruhn reduziert seine Antwort auf fünf Adjektive: «Sie wird kreativer, bildbetonter, unmittelbarer, interaktiver und integrativer.» Kommunikationsformen, die diese Attribute erfüllen, werden laut Bruhn auch in Zukunft erfolgreich sein. Content Marketing als Auffangnetz So beispielsweise Content Marketing: Konsumenten, die auf Informationssuche sind, mit unterhaltenden und nützlichen Informationen zu begegnen, ist heute einer der gros­ sen Kommunikationstrends. «Der tiefere Sinn des Content Marketing ist, über Inhalte indirekt die Kontrolle über die Kommunikation zu erhalten, die wir durch Internet und soziale Medien ein Stück weit verloren haben», so Bruhn. Somit sei Content Marketing grundsätzlich für sämtliche Unternehmen ein Thema. Für B2B- und Handwerksbetriebe jedoch, die über einen überschaubaren Kundenstamm verfügen und einen hohen Grad an Kundenbindung genies­ sen, ist der Stellenwert von nützlichen Inhalten weit tiefer als für grosse Publikumsmarken. Weiter entspricht auch Social Media Marketing den von Bruhn erwähnten Kriterien. Entscheidend sei hier, die personellen und technischen Voraussetzungen zu schaffen, um die Plattformen mit nutzergerechten Inhalten bespielen und zeitnah auf eingehende Anfragen oder Inputs reagieren zu können. DirectFocus Kleines Trend-ABC • Unterscheidungsmerkmale schaffen Die Bedeutung der Kommunikation war noch nie so hoch wie heute. Mit den richtigen Instrumenten, Inhalten und Botschaften auf sich aufmerksam zu machen, noch nie so wichtig. In vielen Branchen liegt die Produktähnlichkeit laut Studien heute bei bis zu 85 Prozent. Der Wettbewerb zwischen Produkten wird zunehmend zum Wettbewerb der Kommunikation. Wenn also keine deutlichen Vorteile durch Produkteigenschaften auszumachen sind, muss die Unterscheidung laut Bruhn durch Kommunikation geschaffen werden – mit einer Unique Communication Proposition, die die Stärken der Marke hervorhebt wie beispielsweise Serviceorientierung, gutes Preis-LeistungsVerhältnis, hohe Qualität, schönes Design usw. Ziel ist, die Marke in den Köpfen der Konsumenten mit diesen Stärken zu verbinden. Fazit Statt voreilig neuen Trends in der Werbung zu folgen, ist es wichtiger, den Kunden zuzuhören und die treibenden Kontaktpunkte zu potenziellen Kunden zu identifizieren. Mit diesem Wissen gelingt es einerseits, die wirklich relevanten Trends rechtzeitig zu erkennen und andererseits, Interessenten auf ihrem Weg zum Kauf möglichst unmittelbar zu begleiten und sie mit einer kundenzentrierten Haltung und Kreativität zu begeistern. Das Erkennen der wichtigen Trends ist nämlich erst die eine Herausforderung, die andere besteht darin, mit frischen und kreativen Ideen darauf zu reagieren. • • • Megatrends: Megatrends haben einen epochalen Charakter. Ihre Halbwertszeit beträgt mehrere Jahrzehnte. Sie wirken global und verändern alle gesellschaftlichen Bereiche und Sektoren – von der Wirtschaft über die Kultur und den Konsum bis zur Politik. Megatrends sind also nicht nur Oberflächenbewegungen, sondern Tiefenströmungen des Wandels. Beispiele: der steigende Einfluss der Frauen bei Konsumentscheidungen oder der demografische Wandel. Soziokulturelle Trends: mittelfristige Veränderungsprozesse, die von den Lebensgefühlen der Menschen im sozialen und technischen Wandel geprägt werden und sich stark in den Konsum- und Produktwelten bemerkbar machen. Grössere soziokulturelle Trends haben eine Halbwertszeit von rund zehn Jahren. Beispiele: die Trends «nachhaltiges Konsumieren», «Teilen», «Self-Tracking» (Körperzustand messen). Konsum- und Zeitgeisttrends: kurzfristige Veränderungen, die durch medialen Einfluss verstärkt werden und sich stark auf das Konsumverhalten auswirken. Die grösseren von ihnen haben eine Halbwertszeit von fünf bis acht Jahren, wie beispielsweise der «Geiz ist Geil»-Trend. Produkt- und Modetrends: Dies sind flüchtige, oberflächliche und häufig marketinggesteuerte Phänomene, die einen modischen Charakter aufweisen. Sie sind eher im Bereich einer Saison bzw. eines halben Jahres zu finden, wie zum Beispiel Schnitte und Farben bei Kleidern. Quelle: Matthias Horx – Trend- und Zukunftsforscher, www.horx.com Trends richtig einzuschätzen ist für Unternehmen entscheidend, um an einer erfolgreichen Zukunft zu bauen. DirectNews Februar 2016 11 DirectFocus DialogmarketingTrends 2016 1 Produkt- und Branchentrends aufspüren Zukunft erschliesst sich über die Gegenwart. Um neue Trends und somit zukünftige Marktbedürfnisse zu erkennen, lohnt es sich, mit offenen Augen und Ohren durch die Welt zu gehen, nach Ungewohntem Ausschau zu halten sowie die Träume und Sorgen der Menschen zu beobachten. Ebenso wichtig ist das Hinterfragen von Routinen und Erkenntnissen aus der Vergangenheit, denn Gewohnheiten reduzieren unser Denken und verhindern frische Perspektiven. Wertvolle Hinweise auf neueste Entwicklungen liefern zudem Wettbewerb, Start-up-Szene, Trendstudien sowie Fach- und Wirtschaftspublikationen. Es ist sinnvoll, die relevanten Themen abzustecken und die Trendsuche auf mehrere Schultern zu verteilen. Das Ziel soll nicht sein, eine Fülle an Daten und Informationen zu sammeln, sondern konkrete Impulse für zukünftiges Handeln zu gewinnen. Trends beobachten und auf eigene Produkte und Leistungen adaptieren Von den aktuellen Megatrends gehen viele kleine Trends aus. Deshalb ist es wichtig, sich dieser bewusst zu sein, sich zurückzulehnen und die verschiedenen Trends aus einer Metaperspektive zu betrachten: Wie präsentiert sich das Gesamtbild? Spannend sind hier auch Fragen wie: Was müssen wir heute tun, um morgen erfolgreich zu sein? Wie müssen wir in fünf oder zehn Jahren aufgestellt sein? Die Bedeutung eines Trends für das eigene Unternehmen lässt sich einschätzen, indem wir den Markt mit diesem Fokus beobachten, recherchieren und uns mit Kunden und Fachleuten austauschen: Tangiert der Trend die Nutzungssituation der eigenen Produkte? Was heisst das für uns? Was heisst das für unsere Kommunikation, fürs Marketing, für unser Geschäftsmodell? Es lohnt sich in der Regel, sich in dieser Phase nicht vor erhöhten Investitionen zu scheuen, denn breit abgestützte Ideen reduzieren Entwicklungskosten und ermöglichen eine schnellere Lancierung neuer Produkte. 12 DirectNews Februar 2016 arken sind wichtiger denn je M Starke Marken bieten Konsumenten Orientierung in der steigenden Angebotsvielfalt und geben Unternehmen Sicherheit, weil sie langfristig wirken und sich nicht einfach kopieren oder verdrängen lassen. 2 nterhaltung und Nutzwert statt Marktgeschrei U Aufmerksamkeit erhält in Zeiten von Smartphones, Internet und sozialen Medien nur, wer Nutzen stiftet und seine Botschaften emotional, überraschend, humorvoll oder spannend vermittelt. Zum Beispiel durch multisensorische oder multimediale, bildbetonte Geschichten und nutzwertige Inhalte. 3 ialoge statt Masse D Individuelle, persönliche Kontakte gewinnen an Bedeutung, geschürt durch die sozialen Medien und die immer neuen Dialogkanäle. Besondere Aufmerksamkeit gilt denjenigen Kontakten, die vom Konsumenten ausgehen. 4 Vernetzung der Kanäle Konsumenten sind heute auf unzähligen Kanälen unterwegs. Unternehmen müssen über alle Kontaktpunkte kongruente Botschaften vermitteln, off- wie auch online. 5 rlebnisse statt reine Werbung E Positive Erlebnisse bei allen Kontaktpunkten sind essenziell, um Kunden zu gewinnen. Dazu müssen Unternehmen die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden und Interessenten kennen. 6 Unternehmenswebsite im Zentrum Allen Social-Media-Präsenzen zum Trotz: Eine für Suchmaschinen optimierte, gehaltvolle und nutzerfreundlich gestaltete Unternehmenswebsite ist nach wie vor unverzichtbar und Dreh- und Angelpunkt aller Online- und Offlineaktivitäten. DirectFocus 7 Mobileoptimierung wird zum Must Inhalte werden heute über alle möglichen Endgeräte genutzt. Es ist deshalb elementar, Onlineinhalte, E-Mail-Kampagnen sowie Newsletters auch auf die mobile Nutzung auszurichten. 8 9 10 Onlinetools und Cloud-Services Systeme und Tools für die Datenpflege, die Kreation von Websites oder Printwerbemitteln werden zunehmend bezahlbar, kundenfreundlich und leistungsfähig. Cloud-Services ermöglichen Nutzern wie auch Unternehmen, Daten geräteunabhängig zu speichern sowie Programme und Inhalte überall und zu jeder Zeit zu nutzen. Sehnsucht nach Einfachheit Selbsterklärende Produkte, klare Kommunikation, guter Service und eine transparente und individuelle Beratung – kurz: Alles, was das Leben vereinfacht, ist heute gefragt. Datenanalysen gewinnen an Bedeutung Durch Internet, mobile Endgeräte und zukünftig auch durch das Internet der Dinge hinterlassen die Menschen immer mehr Spuren, die Rückschlüsse auf Vorlieben oder gar zukünftige Verhaltensweisen zulassen. Einen Vorsprung hat, wer dieses Wissen nutzt – und zwar für sämtliche Dialogmassnahmen. Auch digitale Dialoge sollen persönlich sein. Dafür müssen Unternehmen ihren Kunden zuhören und deren Bedürfnisse erkennen. Jeder dritte DM-Franken fliesst in physische Sendungen Mit der neuen Studie «Dialogmarketing in der Schweiz 2015» zeigt der Schweizer Dialogmarketing Verband SDV die Dialogtrends und die wirtschaftliche Bedeutung der direkten Kommunikation über alle Kanäle in der Schweiz auf. Dazu wurden rund 103 Auftraggeber und 97 Dienstleister zu ihren Dialogmarketing-Aktivitäten befragt. Die Studie zeigt, dass fast die Hälfte, nämlich 42,6 Prozent der Marketingbudgets in Dialogmarketing investiert wird. Davon wiederum geben die Auftraggeber einen Drittel für physische Sendungen aus, während erst 3,8 Prozent in die mobile Kommunikation fliessen (siehe Grafik). Beliebte Werbeinstrumente sind auch elektronische Werbemailings und Newsletters. 85,1 Prozent der befragten Auftraggeber setzen auf dieses Instrument. 77,3 Prozent versenden adressierte Mailings, und 72,1 Prozent unterhalten einen Internet-Auftritt mit Interaktionsmöglichkeiten. Quelle: Studie «Dialogmarketing in der Schweiz 2015» Bezugsquelle: Schweizer Dialogmarketing Verband SDV, www.sdv-dialogmarketing.ch 33,4% Physische Sendungen 13% Persönlicher Kontakt 3,8% Internet für Mobile und Tablet 21,7% Internet für Desktop 6,1% TV, Rundfunk und Kino (mit Responseelement) 5,4% Out of Home (Plakate, AdScreens mit Responseelement) 16,7% Printmedien (Anzeigen, Beilagen, Coupons mit Responseelement) DirectNews Februar 2016 13 DirectInternational Wertschätzung im Briefkasten Physische Geschäftskorrespondenz fällt auf, wirkt vertrauenswürdig und persönlich – auch im Ausland. Dies hat eine aktuelle Studie der Post bestätigt. Gewisse Regeln gilt es jedoch zu beachten, denn ganz von allein stellt sich der Erfolg nicht ein. E in Brief errötet nicht», lautet ein Ausspruch Marten. Den elektronischen Möglichkeiten zum Trotz wüncus Tullius Ciceros, eines römischen Philosophen schen sich die Mehrheit der befragten Geschäfts- und und Politikers. Frei interpretiert: Ein Brief merkt nicht, Privatkunden daher wichtige Dokumente auch künftig wenn er einen schlechten Eindruck hinterlässt. Doch per Post (siehe Grafik). zielgruppenspezifisch ausgelegt und mit einer persönliWie man mit Geschäftspost Beziehungen aufbaut chen Ansprache versehen, ist physische Post ein effiziVon allein stellt sich die gute Kundenbeziehung jedoch entes Mittel zur Kundenbindung. Dies gilt nicht nur für mit physischer Post nicht ein. die Schweiz, sondern auch für Ein schwer verständlicher oder das Ausland, wie eine aktuelle Die vollständige Studie bestellen zu hochgestochener Text könnStudie der Post zeigt. Befragt wurMöchten Sie mehr erfahren über die te den Empfänger verärgern den Privat- und Geschäftskunden Wirksamkeit internationaler physischer oder enttäuschen, denn jeder in Deutschland, die GeschäftsGeschäftskorrespondenz? Dann laden Kontakt prägt das Bild des Unpost aus dem Ausland erhalten Sie sich die Broschüre kostenlos herunter: ternehmens. Mit einer persön(Erhebungszeitraum: Mai 2015). www.post.ch/briefe lichen Sprache hingegen baut Und die Resultate sprechen eine man Beziehungen auf und fesklare Sprache: Die grosse Mehrtigt sie. Unbedingt zu vermeiheit der Befragten empfindet phyden sind Floskeln und veraltete Ausdrücke. Zusätzlich sische Post als seriös (93 Prozent der Geschäftsgilt es, landesspezifische Gepflogenheiten zu berückund 92 Prozent der Privatkunden), vertrauenswürdig sichtigen. So ist es beispielsweise in einem Brief nach (92 Prozent bzw. 91 Prozent) und offiziell (93 Prozent Deutschland unerlässlich, bei der persönlichen Ansprabzw. 88 Prozent). Ausserdem wirken physische Briefe che den Titel (Prof., Dr. usw.) zu nennen. Ausserdem für 84 Prozent der befragten Geschäftskunden persönsollten Helvetismen vermieden werden – «grillen» anlich, jedoch nur 52 Prozent sagen dies von E-Mails und statt «grillieren» oder «anzeigen» statt «verzeigen» – und Co. Tatsächlich haben Kundenportale und elektronische die Verwendung des «scharfen s» (ß) muss korrekt sein. Medien in zahlreichen Punkten schlechter abgeschnit- So wirkt physische Geschäftspost im Ausland Gegenüberstellung von Briefpost (erste Säule), Kundenportalen (zweite Säule) und elektronischen Möglichkeiten (dritte Säule) Privatkunden 92% Geschäftskunden 91% 84% 82% 92% 86% 80 % 78% 72% 93% 93% 88% 73 % 69% 63% 67% wirkt seriös 62% 62% wirkt vertrauenswürdig macht einen offiziellen Eindruck @ 14 DirectNews Februar 2016 @ @ @ @ @ DirectInternational 52% der befragten Personen möchten ihre privaten Ver­siche­rungspolicen per Briefpost erhalten. der befragten Personen möchten ihre privaten Verträge lieber elektronisch erhalten. 55% der befragten Personen möchten ihre geschäftlichen Versicherungspolicen per Briefpost erhalten. Kurz: Genauso wie man sich über Mailingformate und Adressen im Zielland informiert, sollte man auch über Besonderheiten bei der Ansprache und Formulierung Bescheid wissen. Tipps für internationales Direct Marketing • Die Rechnung als Werbung Ohne Zweifel bestätigen die Umfragewerte: Physische und persönlich adressierte Post ist auch im Ausland beliebt. Daher sollte man die Chance eines Kundenkontakts nicht ungenutzt an sich vorbeiziehen lassen, sondern die Geschäftspost auch für Werbung und Hinweise auf Veranstaltungen oder aktuelle Angebote nutzen. Denn die Adressen sind hochaktuell, unzustellbare Sendungen lassen sich so auf ein Minimum reduzieren. Ausserdem erreicht die Werbung Empfänger, die bereits Kunden sind – und erst gerade eine Dienstleistung in Anspruch genommen oder ein Produkt gekauft haben. Die Zielgruppe ist daher klar definiert. Ein weiteres Plus: Die Portokosten können dank TransPromo reduziert werden, wenn also die Werbung als «Passagier» der Geschäftskorrespondenz mitreist. Die Studie zeigte auch, dass Werbung als Rechnungsbeilage von den Empfängern nicht als störend empfunden wird. Physische Geschäftspost ins Ausland kennt also viele Vorteile. Und was hiesige Unternehmen besonders freuen darf: Vor allem Post aus der Schweiz stösst auf ein positives Echo. • • • • Informieren Sie sich über den Zielmarkt Wie setzt sich die Bevölkerung zusammen? Wie der Werbemarkt? Sind Mailings bei der Bevölkerung akzeptiert? Wie ist das Image der Schweiz? Schränken Sie sich ein Selektionieren Sie geografisch und zielgruppenspezifisch. Wen genau möchten Sie ansprechen? Achten Sie auf die Adressqualität Aktualisieren Sie Ihre Adressen laufend. Beschaffen Sie sich Ihre Adressen über einen seriösen Adressanbieter. Informieren Sie sich über den Datenschutz am Zielort. Finden Sie den richtigen Zeitpunkt Wann sind am Zielort Ferien? Gibt es einen grösseren Event, auf den Sie Ihr Mailing ausrichten können? Holen Sie das Beste aus der Aufmachung heraus Denn auch grenzüberschreitend gilt: Die Aufmachung beeinflusst die Wirkung. Mehr Informationen unter www.post.ch/briefe-international, oder schreiben Sie an [email protected] DirectNews Februar 2016 15 DirectTip Offlinewerbung für Onlineshops Sogar reine Onlinehändler versenden Printwerbe­ mittel, um Besucherinnen und Besucher in den Shop zu holen. Ein cleverer Schachzug, denn so erreichen sie auch Personen, die zwar im Netz einkaufen, für Onlinewerbung aber wenig empfänglich sind. Printwerbung ist insbesondere für Multi-Channel-Anbieter interessant. Denn sie profitieren sowohl im Onlineshop als auch im Verkaufsgeschäft vom Werbeeffekt. Doch auch reine Onlinehändler greifen immer wieder zu Katalogen, Magalogen, Werbebriefen und Postkarten, um die Onlineumsätze anzukurbeln. Der Erfolg gibt ihnen recht. Neun Ideen für erfolgreiche Printwerbung für Onlineshops Mit Printwerbemitteln Qualität vermitteln Wenn Sie Produkte im Luxussegment anbieten, eignen sich hochwertige Printwerbemittel, um das Unternehmen entsprechend zu positionieren. Denn über haptische Erlebnisse durch Prägungen, Stanzungen oder Veredelungen lässt sich Qualität besonders nachhaltig vermitteln. 1 2 Kataloge auf Zielgruppen ausrichten Statt grosse Nachschlagewerke mit dem gesamten Sortiment zu versenden, ist es insbesondere für reine Onlinehändler sinnvoller, kleine Kataloge zu versenden, die auf die Interessen der Zielgruppen ausgerichtet sind oder aktuelle Angebote vorstellen. 3 Mit Magalogen Geschichten erzählen Ein Magalog kann ein spannendes Medium sein – zum Beispiel, wenn Produkte nicht selbsterklärend sind 16 DirectNews Februar 2016 DirectTip oder sich viel darüber erzählen lässt, wie Weine oder komplexere Elektronikprodukte. Die Mischung aus Katalog und Magazin bildet Produkte samt Preisen ab, b ­ietet dazu aber noch weitere Informationen wie Best-­Practice-Beispiele, Tipps zur Produktnutzung oder Hintergründe. 4 Mit QR-Codes Verbindung zum Shop schaffen Um Kunden möglichst direkt in den Onlineshop zu holen, bieten sich QR-Codes an. Sie führen die Leserinnen und Leser via Smartphone oder Tablet zu ergänzenden Informationen im Shop wie beispielsweise Videos oder Anwendungsbeispiele. 5 Postkarten mit Gutscheincode versenden Anstoss für einen Besuch im Onlineshop kann auch eine einfache persönliche Postkarte sein, die beispielsweise auf die neue Kollektion hinweist oder einen Gutscheincode enthält. 6 Mit persönlichem Brief Kunden reaktivieren Um Kunden, die schon länger nicht mehr bestellt haben, zu reaktivieren, eignet sich der persönliche Brief mit Bestellanreiz. Ideal ist, wenn dieser nicht nur das Zurückkommen, sondern auch das Bleiben belohnt. 7 Paketbeilagen bei Partnerunternehmen platzieren Eine bei Distanzhändlern oft genutzte Möglichkeit ist das Platzieren von Paketbeilagen bei Partnerunternehmen, die eine ähnliche Zielgruppe ansprechen. 8 Über Offlinekanäle für Onlineshop werben Für Unternehmen, die eine Mehrkanalstrategie betreiben, ist es ebenso naheliegend wie sinnvoll, alle ­bestehenden Kanäle zur Bekanntmachung des Onlineshops zu nutzen. Dies wird zwar Umsatzverlagerungen mit sich bringen, aber auch die Chance bergen, Zusatzumsätze zu generieren. Platzieren Sie also in jedem Offlinewerbemittel sowie in Ihren Verkaufsgeschäften einen prominenten Hinweis auf den Onlineshop und weisen Sie das Verkaufspersonal an, die Kunden auf die Onlinebestell- und Informationsmöglichkeit hinzuweisen. 9 Mit Inseraten und Plakaten Bekanntheit aufbauen Klassische Werbekanäle wie Inserate oder Plakate, aber auch Fernsehen und Radio eignen sich vor allem für die Bewerbung von Onlineshops mit Produkten, die sich an eine breite Zielgruppe richten. Sie setzen eher grosse und langfristig angelegte Werbebudgets voraus und werden vor allem für Brandingzwecke und zum Bekanntheitsaufbau eingesetzt. Direct-Marketing-Seminare Geballtes DM-Wissen Hand aufs Herz: Sind Sie bei jedem Marketingthema à jour? Mit den Direct-Marketing-Seminaren der Post frischen Sie Ihr DM-Wissen auf und lernen Neues dazu. Die Kurse vermitteln praxisorientiertes Know-how zu Themen wie Kundenbindung, Dialog-, E-Mail- sowie Content-Marketing, kreatives Texten oder den professionellen Auftritt. Das neue Programm der ersten Jahreshälfte 2016 ist bekannt – und wartetet mit einigen neuen Angeboten auf. Wie funktioniert zum Beispiel Empfehlungsmarketing? Denn Empfehlungen sind nicht nur ein Glücksfall, sondern können geplant werden. Oder wollten Sie schon immer wissen, wie man richtig bloggt? Oder wie Sie Ihre Medien effizient planen? All das und viele weitere Kurse finden Sie jetzt im neuen Seminarprogramm: www.post.ch/dm-seminare Geschäftsantwortsendung mit Datamatrix-Code Mehr Werbefläche für weniger Geld Eine vorfrankierte Antwortkarte erhöht den Response und stärkt die Kundenbindung. Der Grund: Die Kunden können einfach und kostenlos auf Angebote, Umfragen oder Aktionen reagieren. Daher hat die Post die Geschäftsantwortsendung (GAS) noch attraktiver gemacht, denn neu ist die GAS mit Datamatrix-Code (DMC) erhältlich. Und wirkt so viel frischer, auch dank individuell gestaltbarer Briefmarke. Vor allem aber vergrössert sich die Werbezone, da kein zusätzlicher Strichcode mehr nötig ist. So bleibt mehr Platz für Werbung und Kreativität. Ausserdem kann der Response online über das Kunden-Login der Post laufend ausgewertet werden. Testen Sie die neuen Möglichkeiten jetzt: Bis 30. Juni 2017 erhalten Sie 40 Prozent Rabatt auf die Handlinggebühr für zurückgeschickte Geschäftsantwortsendungen mit Datamatrix-Code (GAS DMC). Mehr Informationen unter: www.post.ch/gas DirectNews Februar 2016 17 DirectCase Aufmerksamkeit garantiert: Mit dem «Vogellisi» brachte sich das Hotel Adler hörbar in Erinnerung. Auf den Ton kommt es an Wer Adelboden hört, hat oft gleich eine ganz bestimmte Melodie im Kopf. Einen Ohrwurm, den man so schnell nicht wieder los wird. Die Loretans, Gastgeber im Hotel Adler in Adelboden, nutzten diesen auf eine witzige Art. D ie Konkurrenz in der Hotellerie ist gross. Wer im Rennen um die Gäste punkten möchte, sollte sich etwas Besonderes einfallen lassen. Etwas, das auffällt, Emotionen weckt und so das Hotel in Erinnerung ruft. «Hier waren wir schon lange nicht mehr, lass uns wieder einmal hingehen!» – Käthi und Lothar Loretan vom Hotel Adler in Adelboden machen dies zweimal jährlich erfolgreich mit Mailings an ihre Gäste. Sei es mit einer Hauszeitung, einem Stück Käse oder einer persönlichen Karte. Ausgangslage Anlass des speziellen Mailings im Frühling 2015 war der Umbau des Restaurants. Ziel war einerseits, sporadische Gäste wieder in den Adler zu locken, und andererseits, Stammkundschaft zu pflegen. Dabei sollte das Mailing auf den ersten Blick aus der Werbeflut der unzähligen Hotels hervorstechen. In einem Brainstorming entstand die Idee, die so einfach wie bestechend ist: Wer an Adelboden denkt, hört sofort das Vogellisi. «Das Lied ist der beste und günstigste Werbeträger Adelbodens, das muss man doch nutzen!», ist Käthi Loretan überzeugt. 18 DirectNews Februar 2016 Realisation «Wenn i nume wüsst, wos Vogellisi wär …», erklingt es rockig beim Öffnen der Karte. Begleitet von stimmungsvollen Bildern ist sie auch ein Hingucker. Da der Umschlag etwas dicker ist, merkt man zudem schon von aussen, dass es kein gewöhnlicher Brief sein kann. Und auch die Briefmarke und der Stempel aus Adelboden sind Teil der Botschaft. Innert zwei Monaten hatten die Loretans zusammen mit ihrer Agentur JC & Partner das Mailing realisiert und 8500 Adressen aus der Gästekartei persönlich angeschrieben. In die Auswahl kamen nur Gäste, die in den letzten acht Jahren mindestens zwei Nächte im Adler verbracht haben. Wirkung Das Vogellisi-Mailing war ein Volltreffer: Rund 100 persönliche Rückmeldungen gingen im Hotel Adler ein, viele Gäste bedankten sich telefonisch oder schickten gar Videos ihrer Kinder. «Ich bin sehr zufrieden», sagt Käthi Loretan, «mit einem kleinen Aufwand erzielten wir eine sehr grosse Wirkung.» Denn die Anfragen nahmen nach dem Versand spürbar zu. Für welche Überraschung das Hotel Adler wohl im nächsten Mailing sorgen wird? DirectCase Das Müesli an den Mann gebracht Dank dem neuen Knuspermüesli familia Choco Crunch der bio-familia AG fällt der Start in den Tag besonders leicht. Um das neue Produkt an den Kunden – namentlich den Mann – zu bringen, nutzte das Schweizer Unternehmen ein Sampling der anderen Art. F rühstücken wie ein Kaiser, mittagessen wie ein König und abendessen wie ein Bettler. Das altbekannte Sprichwort weiss: Ein gutes Frühstück gibt Kraft für den ganzen Tag. Im Juli des letzten Jahres lancierte die biofamilia AG das Choco Crunch – ein Müesli, das selbst Frühstücksmuffel aus der Reserve und an den Tisch locken soll. Familien und Männer sind dabei die Zielgruppe des Knuspermüeslis mit Schokoladenstückchen. Ausgangslage Frisch in den Regalen der Geschäfte sollte die neueste Kreation aus dem Hause bio-familia möglichst rasch an Bekanntheit gewinnen. «Die Familien konnten wir sehr gut mit Inseraten in Magazinen erreichen», sagt Bettina Künzli, Verantwortliche für Sponsoring und Promotionen. Doch für die Zielgruppe «Männer» fehlte ein passender Kanal – Sportmagazine wären für das Schoggimüesli unpassend gewesen. Also entschied sich bio-familia für ein Mailing, denn gibt es einen direkteren Weg, als das Müesli in die Milchkästen von männlichen Adressaten zu legen? Zudem konnte so der Streuverlust möglichst gering gehalten werden. Realisation Rund 50 000 Samplings verteilte die Post in der ersten Oktoberwoche 2015 an alle Männerhaushalte in der Deutschschweiz, die sich im Umkreis von 10 Kilometern einer Coop-City-Filiale befanden. Begleitet wurden die 50-Gramm-Beutel des Knuspermüeslis von einem Flyer, der nicht nur Informationen zum neuen Produkt enthielt, sondern auch einen Rabattcoupon. Dieser konnte zum Beispiel direkt im nahegelegenen Coop eingelöst werden, wo ergänzend zur Mailingaktion eine Promotion stattfand. Wem das Müesli gemundet hatte, konnte über die Website von bio-familia einen Portionenbeutel mit einer Grussbotschaft an Freunde schicken. Für die grafische Umsetzung des Mailings war die Agentur A4 verantwortlich. Die Schoggimüesli wurden direkt in die Milchkästen verteilt. Wirkung «Mir hat das spezielle Sampling sehr gefallen, da der potenzielle Käufer das Produkt direkt nach Hause geliefert bekommt und es in aller Ruhe testen kann», so Bettina Künzli. Die Leute hätten generell Freude, ein Schweizer Produkt zu erhalten. Einige der Empfänger schrieben sogar ein Dankesmail. «Wir können uns gut vorstellen, die Aktion in ähnlicher Form zu wiederholen.» Mit dem neuen Knuspermüesli will bio-familia neben Familien vor allem Männer ansprechen. DirectNews Februar 2016 19 DirectServices Wer? Wo? Was? Erfolgreich zusammenarbeiten DirectServices, das Dienstleisterverzeichnis der DirectNews, listet professionelle Kooperations- und Servicepartner, leistungsfähige Zulieferer, erfahrene Produzenten und kompetente Spezialisten auf. Adressservices | Services d’adresses BLICKLE&HÄFLIGER Directmarketing AG, 8424 Embrach, [email protected], www.blickle.ch, Tel. +41 (0)44 866 72 00, Fax +41 (0)44 866 72 01 FOXBOX direct AG, Listbroking, Exklusivlisten. Tel. +41 (0)58 445 00 20, 8360 Eschlikon, [email protected] Ihr Eintrag im Dienstleisterverzeichnis Das Erfolgsrezept: einmal buchen und in vier Ausgaben (= ein Jahr) präsent sein. Der Eintrag umfasst mindestens zwei Zeilen und beginnt mit dem Firmennamen; der übrige Text kann frei gestaltet werden und z. B. zur Kurzbeschreibung einer Dienstleistung oder für die Anschrift und Internetadresse genutzt werden. Der Eintrag kann in bis zu drei Rubriken publiziert werden. Der Einstieg ist zu jeder Ausgabe möglich. Ein erstmals aufgenommener Eintrag wird in Grau gekennzeichnet. Änderungen im Firmeneintrag können jederzeit vorgenommen werden. Die Buchung verlängert sich ohne schriftlichen Gegenbericht automatisch um ein Jahr ab der vierten Erscheinung des Eintrages. KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, [email protected], www.kbdirect.ch Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für professionelle Adressaktualisierung. Gratis Adressanalyse und Informationen unter [email protected] Post CH AG, Asendia Switzerland, Nordring 8, 3030 Bern, International AddressGuide – Privat- und Firmenadressen in 22 Ländern, www.post.ch/addressguide; [email protected]; Tel. 0800 888 100 Schober Information (Group) Schweiz AG, 6 Mio. Privatadressen · 640 000 Firmenadressen. Jetzt Werbeadressen für Ihre Umsatz- und Ertragsmaximierung anfordern. www.adressenonline.ch · www.schober.ch · [email protected] · Tel. +41 44 864 22 11 Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Düben­- Der Preis für den Eintrag In vier Ausgaben beträgt er Die Rabatte betragen: (exkl. MWST): –Für die zweite Rubrik: 20 % – Für zwei Zeilen: CHF 480.– –Für die dritte Rubrik: 30 % – Für drei Zeilen: CHF 640.– – Für vier Zeilen: CHF 800.– Unter www.post.ch/directservices können Sie das Auftragsformular online ausfüllen. dorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00, Fax +41 (0)44 802 60 10, [email protected], www.wsag.ch Agenturen | Agences DO! L’agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0)21 729 69 20, www.dolagence.ch Factum Kommunikation, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Geben Sie Ihrer Firma ein Gesicht Buchen Sie zusätzlich zu Ihrem Firmeneintrag Ihr Firmenporträt mit sechs Zeilen individuell angeliefertem Text inklusive Logoabbildung. Für 400 Franken wird zusätzlich zum Eintrag einmalig ein Porträt gebucht. Ab zwei Buchungen kostet es je 350 Franken. Profitieren Sie von einer Publireportage Eine halbseitige Publireportage bietet Ihnen innerhalb des Dienst­ leisterverzeichnisses genügend Platz, um Ihr Angebot oder Ihr Unternehmen vorzustellen. Profitieren Sie von diesem Angebot und sichern Sie Ihrer Firma die Aufmerksamkeit, die sie verdient. Der Preis für die Publireportage liegt bei 5000 Franken (exkl. MWST). Der Insertionsschluss für die Ausgabe 2/ 2016 der DirectNews (erscheint im Mai) ist der 29. März 2016. Kunden­gewinnung und -bindung. Tel. +41 (0)44 366 99 36, www.factum.ch SemioticTransfer AG, Professionelle Werbetexte in DE, FR, IT, EN, SP. Professionelle Fachübersetzungen in 40 Sprachen. Zertifiziertes Übersetzungsmanagement. www.semiotictransfer.ch, T 0800 43 43 43 Professionelle Werbetexte Professionelle Fachübersetzungen Professionelles Korrektorat www.semiotictransfer.ch TRANSLATION-PROBST AG – ausgezeichnet vom Schweizer Bund. Übersetzungen und Texte für KMU und Grossunternehmen, mit Qualitätsgarantie Weitere Informationen finden Sie in den Mediadaten 2016, erhältlich unter www.post.ch/ directservices. Bei Fragen zu den Werbemöglichkeiten nutzen Sie bitte folgenden Kontakt: Infel AG Auftragsverwaltung DirectNews 8004 Zürich Telefon +41 (0)44 299 41 02 E-Mail [email protected] 20 DirectNews Februar 2016 und Express-Lieferung in 3h. Offerte: www.translation-probst.com | T 0840 123 456 DirectNewsAbonnement Falls Sie die DirectNews nicht mehr erhalten möchten oder sich Ihre Adresse geändert hat, melden Sie dies bitte mit der Antwortkarte in diesem Heft. DirectServices Beratung | Conseil Druckereien | Imprimeries Direct Mail Company AG, Zustellung unadressierter Werbedrucksachen und Bächler – Sidler AG, Ihre Werbefabrik, Sagenmattstrasse 7, 6003 Luzern, Produktmuster in alle Schweizer Briefkästen von Privathaushalten und Unterneh- Tel. +41 (0)41 248 41 41, Fax +41 (0)41 248 41 01, [email protected], www.bsl.ch. men, die sich für Werbung interessieren. Die Festlegung des Zustellgebiets erfolgt Das Kompetenzzentrum für Mailings und Lettershop individuell nach Kundenwunsch. www.dm-company.ch – [email protected] Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für sowie individuelle Informationsverarbeitung Bartsch AG – liefert: Garnituren, Zebra-Papier, Laservordrucke professionelle Adressaktualisierung. Gratis Adressanalyse und Informationen (Rolle, Einzelblatt), Tickets, Flyer, bedurckte Couverts. unter [email protected] AG, Professionelle Werbetexte in DE, Ringstrasse 37, 7000 Chur, Tel. +41 (0)71 310 22 41 FR, IT, EN, SP. Professionelle Fachübersetzungen in 40 Sprachen. Zertifiziertes Übersetzungsmanagement. www.semiotictransfer.ch, T 0800 43 43 43 Corporate Publishing | Corporate Publishing infel corporate media – ist die führende Schweizer Agentur für verkaufsorientiertes Publishing in Print, Apps und online. www.infel.ch, Tel. +41 (0)44 299 41 41 Couverts | Enveloppes Baumer AG, für die professionelle Abwicklung von Mailingaussänden – Alles aus einer Hand. Alte Landstrasse 45, 8546 Islikon, +41 (0)52 723 42 42, www.baumer.ch BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, intelligente Formulare und Etiketten, Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg, Tel. +41 (0)56 462 80 00, Fax +41 (0)56 462 80 80, [email protected] H. GOESSLER AG, Couverts für DM, Binzstrasse 24, 8045 Zürich, Tel. +41 (0)44 468 66 60, Fax +41 (0)44 468 66 61, [email protected] Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Personalisierte Mailings, Lettershop, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, [email protected], www.hessdruck.ch Postfach, 9630 Wattwil, Tel. 071 987 41 11, Fax 071 987 41 06, www.blockfabrik.ch Druck Sprint AG, Digitaler Weiss- und Lackdruck, Personalisierung in Zahl, Schrift, Barcode und Bild, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00 Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Personalisierte Mailings, Lettershop, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, [email protected], www.hessdruck.ch Lerchmüller AG, Ihr Partner für Printmedien Für die professionelle Umsetzung von Mailings und Werbedrucksachen. Datenmanagement | Gestion de données Tel. +41 (0)56 463 61 11, CH-5107 Schinznach-Dorf, www.lerchmueller.ch PostCard Creator – Sie gestalten. Wir versenden. Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie Beorda Direktwerbung AG, seit über 40 Jahren der Profi im Direct Marketing, Adress- und Datenmanagement in Perfektion, 6234 Triengen, Tel. +41 (0)41 935 40 60; [email protected], www.beorda.ch BG Informatik GmbH, Informatikdienstleistungen im Direktmarketing, 8184 Bachenbülach, Tel. +41 (0)44 864 44 88, www.bg-informatik.ch Direct Mail House AG, Direkt Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, [email protected], www.dmh.ch Druck Sprint AG, Digitaler Weiss- und Lackdruck, Personalisierung in Zahl, Schrift, Barcode und Bild, individuelle Beratung, www.drucksprint.ch, Tel. +41 (0)43 255 80 00 KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Direktmarketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, [email protected], www.kbdirect.ch gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese. Bereits ab 1 Exemplar. [email protected], www.post.ch/postcardcreator Roth Druck AG, 3661 Uetendorf, Tel. 033 346 50 20, www.rothdruck.ch CrossMedia – Print-, Bild-, Web-, und Videopersonalisierung Spälti Druck AG Glarus – Einzigartig wie das Glarnerland Stampfgasse 30, 8750 Glarus, Tel. +41 055 645 60 80, www.spaeltidruck.ch Staffel Medien AG – Staffelstrasse 12, 8045 Zürich, T 044 289 89 89, www.staffelmedien.ch. Ihr lösungsorientiertes Medienhaus für Druckmanagement, Druck und Lettershop, Neue Medien und 3D-Druck Suter & Gerteis AG, 3052 Zollikofen, [email protected], Tel. +41 (0)31 939 50 50. Ihr Partner für Akzidenzdrucksachen, Mailings und variablen Datendruck Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für professionelle Adressaktualisierung. Gratis Adressanalyse und Informationen unter [email protected] E-Marketing | E-Marketing Swiss Direct Marketing AG, Personalisierte, medienübergreifende Direct Marketing Kampagnen. Konzeption, Datenmanagement , Realisation, Responsemanagement – Gebündeltes Know-how unter einem Dach. Wildischachen, KünzlerBachmann Directmarketing AG, Fullservice im Online Marketing. Tel. +41 (0)71 314 04 04, [email protected], www.kbdirect.ch 5201 Brugg. T +41 (0)56 462 85 00. [email protected], www.mysdm.ch Walter Schmid AG, Die beste Adresse für Adressen, Auenstrasse 10, 8600 Düben­dorf. Privat-, Firmen-, Broking- und Spenden-Adressen, Tel. +41 (0)44 802 60 00, Fax +41 (0)44 802 60 10, [email protected], www.wsag.ch DirectNews Februar 2016 21 DirectServices Publireportage Andere Länder, andere Sprachsitten! Erfolgreiche Verkaufstexte in 40 Sprachen. Wie Sie mitten ins Herz Ihrer Kunden treffen. Stellen Sie sich vor, Sie zünden den Umsatzturbo auch in fremdsprachigen Märkten. Dazu brauchen Sie eine verkaufsstarke Sprache in Ihren Werbemitteln. Vermeiden Sie Reputationsschaden mit schlechten Texten und Übersetzungen! 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Alte Landstrasse 45, 8546 Islikon, +41 (0)52 723 42 42, www.baumer.ch Beorda Direktwerbung AG, seit über 40 Jahren der Profi im Direct Marketing, Fulfillment | Fulfillment Personalisieren, Couvertieren, Folieren, Schrumpfen, Selfmailer, 6234 Triengen, Tel. +41 (0)41 935 40 60; [email protected], www.beorda.ch Direct Mail House AG, Direkt Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, Direct Mail House AG, Direkt Marketing von A bis Z, Mövenstrasse 10, 9015 St. Gallen, Tel. +41 (0)71 313 01 01, [email protected], www.dmh.ch Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen, Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch PostCard Creator – Sie gestalten. Wir versenden. Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. 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Hertistrasse 23, 8304 Wallisellen, Tel. +41 (0) 43 233 44 44, www.mediamail.ch Oeschger Verpackungsservice AG, Schwimmbadstrasse 43, 5430 Wettingen, Tel. +41 (0)56 437 35 50, www.oeschgervps.ch Staffel Medien AG – Staffelstrasse 12, 8045 Zürich, T 044 289 89 89, www.staffelmedien.ch. Ihr lösungsorientiertes Medienhaus für Druckmanagement, Druck und Lettershop, Neue Medien und 3D-Druck Swiss Direct Marketing AG, Personalisierte, medienübergreifende Direct Marketing Kampagnen mit perfekt aufeinander abgestimmten Print- und Onlinemassnahmen. Wildischachen, 5201 Brugg. T +41 (0)56 462 85 00. [email protected], www.mysdm.ch Werbemittel | Articles publicitaires BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, intelligente Formulare und Etiketten, Postfach, 9630 Wattwil, Tel. 071 987 41 11, Fax 071 987 41 06, www.blockfabrik.ch PostCard Creator – Sie gestalten. Wir versenden. Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese. Bereits ab 1 Exemplar. [email protected], www.post.ch/postcardcreator SemioticTransfer AG, Professionelle Werbetexte in DE, FR, IT, EN, SP. Professionelle Fachübersetzungen in 40 Sprachen. Zertifiziertes Übersetzungsmanagement. www.semiotictransfer.ch, T 0800 43 43 43 PubliPoste – erfolgreich werben Setzen Sie auf crossmediale Werbemöglichkeiten in rund 1500 Poststellen. 1RZ_Kampagne_Leitmotiv_95x121mm_DF.indd 1 DirectNews Februar 201611.01.16 23 17:22 DirectResponse Bitte senden Sie mir Informationen zu folgenden Themenbereichen: Produktinformationen Versenden – international (de / fr / it) Die Post für KMU (de / fr / it) Know-how Weiterbildung DirectFacts (de / fr) DirectCalendar 2016 (de / fr) DirectCases (de / fr) DirectGuide, CHF 34.– inkl. Versandkosten (de / fr) DirectNews Mediadaten 2016 (de / fr) DirectNews Abonnement (de / fr) E-Mail-Newsletter DirectPoint (de / fr / it) * DirectExpert special: 144 Tipps für einen besseren Mailingrücklauf (de / fr) Studienbroschüre «Wissen, was wirkt» (de / fr / it) Internationale Wirkungsstudie (de / fr / it) Direct-Marketing-Seminarprogramm (de) Anmeldung Onlinekurse: Werbebriefe texten (de) * E-Mail-Marketing (de) * Kundenbindung (de) * Kundengewinnung (de) * Corporate Publishing (de) * «1x1 des DM» (de / fr / it) * Onlineshops (de / fr / it) * Sprache Deutsch Französisch Italienisch Englisch 2016_DN_Februar_DE * E-Mail-Adresse angeben Ist Ihre Adresse korrekt? Sonst bitte auf der Rückseite korrigieren. Danke. E-Mail Datum, Unterschrift DirectVote Uns interessiert: Welche Rolle spielen Emotionen im Marketing? Kreuzen Sie an: Keine Nur eine kleine Rolle Eine entscheidende Rolle Name / Vorname Firma / Funktion Strasse / Nummer / Postfach Postleitzahl / Ort in en Sie e Gewinn r ter Sets» m Sta «3 Roo s im Wert von no von So 0 Franken! rund 86 Telefon / Fax Teilnahmebedingungen: Einsendeschluss ist der 21. März 2016. Die Teilnahme ist gratis und unverbindlich. Die Gewinnerinnen und Gewinner werden schriftlich benachrichtigt und mit Namen veröffentlicht. Über den Wettbewerb wird keine Korrespondenz geführt. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Mitarbeitende der Post CH AG und ihre Angehörigen sind von der Teilnahme ausgeschlossen. DirectClick 16. DirectDay 24. November 2015 im Kursaal Bern Der DirectDay tickte dieses Mal von der ersten bis zur letzten Minute im Takt der Zeit: Es ging um Sekundenkommunikation, Zeitsklaverei, Arbeitszeit und vieles mehr. Rund 1150 Gäste folgten im ausverkauften Berner Kursaal den verschiedenen Referaten. Für eine kleine Sensation sorgte am Schluss der Überraschungsgast und Zeitzeuge Hans-Dietrich Genscher. Am Ende des Tages war klar: Mit der Post war man am DirectDay auf jeden Fall am Puls der Zeit. www.post.ch/directday 2 1 3 PM12 4 P.P. 5 Zu den Bildern 1 Franziska Lehmann, Visana, Patrizio Bühlmann, Visana, Karin Lanz, Visana 2 Pietro Restivo, Post CH AG, Maria Cristina Reinhart, Società editrice del Corriere del Ticino SA 3 Petra Pletz, equiXplore gmbh, Benno Heinzer, Schmuckschwyz 4 Reto Künzler, swisstopo, Thomas Gloor, Schweizer Wanderwege SAW 5 Sandra Locher, Espace Media AG, Nathalie Ziswiler, Confiseur Läderach AG 6 Denis Jeitziner, ZB Werbung AG, Regula Jauner, ZB Werbung AG 7 7 Rhetorisch brillant, inhaltlich interessant: Anitra Eggler, Digitaltherapeutin und Bestsellerautorin, begeisterte das Publikum und regte zum Nachdenken an. 3030 Bern 6 Neuabonnement /Adressänderung /Abbestellung Name Vorname Kundennummer Firma Funktion Strasse / Nr. Postfach PLZ / Ort Telefon E-Mail Bitte senden Sie mir die DirectNews. Bitte ändern Sie meine Kontaktdaten. Bitte löschen Sie mich aus dem DirectNews-Verteiler. Post CH AG Servicecenter Direct Marketing Wankdorfallee 4 3030 Bern Schweiz Post CH AG Servicecenter Direct Marketing Wankdorfallee 4 3030 Bern Schweiz