Whitepaper Wendia ITSM Lösung POB 21 CH

POB 21 Whitepaper
POB – Point Of Business
Wendia AG Deutschland
Version 1.0
Wendia Whitepaper POB 21 – Making Service Management Happen
Einführung
Die Herausforderung annehmen
Knappe Budgets und komplexe Organisationsstrukturen stellen die IT heute vor große
Herausforderungen. Sie muss effizient, kosten- und kundenorientiert arbeiten. Die Umsetzung
solch ehrgeiziger Ziele bedarf einer einwandfreien Unterstützung durch den IT-Support. Eine
optimale Service Management Lösung vereinfacht Prozesse, reduziert Kosten und
Arbeitsaufwand. Sie verbessert die Qualität der geleisteten Services und sorgt damit für ein
motiviertes Team und zufriedene Kunden.
Point of Business – IT Business auf den Punkt gebracht
Durch langjährige Erfahrung in der Service Management Software
Entwicklung kennt Wendia den Markt und seine Anforderungen genau.
Die ITIL V2/V3 zertifizierte Wendia Lösung POB ist deshalb in höchstem
Maß an den Bedürfnissen moderner Service- und Support-Organisationen orientiert. Seit
1990 leisten Wendia-Kunden im privatwirtschaftlichen und öffentlichen Bereich mit POB TopService für zufriedene Kunden.
Eine Lösung für alle Fälle
Die modulare und technisch ausgereifte Service Management Software bietet neben
Lösungen für Service Desk Management, Configuration & Asset Management, Service Level
Management und Project & Change Management außerdem Module für Einkaufs-, Lager-,
Wissens- und Ressourcen-Management. Kritische Geschäftsprozesse werden mit einem
proaktiven End-to-End-Monitoring effizient und umfassend überwacht.
Einfach Upgraden
Individualität und Flexibilität kennzeichnen Business und Tagesgeschäft. Bei der Entwicklung
von POB hat Wendia deshalb besonderen Wert auf Integration, Anpassungsfähigkeit und
Anwenderfreundlichkeit seiner Lösung gelegt. POB kann deshalb jederzeit einfach und ohne
Programmieraufwand den Anforderungen seiner Anwender angepasst werden. Die
Upgradefähigkeit der Software sorgt dafür, dass individuelle Anpassungen nicht mehr
verloren gehen.
Qualität mit Brief und Siegel
Analysten wie Pink Elephant oder die Serview GmbH sehen POB
bislang noch immer an der Spitze ITIL V3 konformer Lösungen.
Außerdem loben Service Provider und Unternehmen aus der Pharma-
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und Lebensmittelindustrie POB besonders für das prä zise Zeiterfassungs- und
Abrechnungssystem und die gesetzeskonforme Umsetzung von Change-Prozessen nach
Standards der us-amerikanischen Gesundheitsbehörde FDA (Food and Drug Association).
Mit freundlicher Empfehlung: Wendia Referenzkunden
Im Kerngeschäft der Service Management Tool-Entwicklung ist Wendia Marktführer in
Skandinavien und betreut mit Tochtergesellschaften in der Schweiz, Skandinavien und den
USA derzeit rund 260 Kunden. In Deutschland und der Schweiz gehören dazu unter anderem
Actelion Pharmaceuticals Ltd, Accarda AG, das Landratsamt Ravensburg, Micronas GmbH, PC
Ware Technologies AG, Schöck Bauteile GmbH, die Schulthess Klinik in Zürich, Steria Schweiz
AG, swissinfo.ch und das Verwaltungsrechenzentrum VRSG St. Gallen.
POB Produktbeschreibung
POB - Point Of Business - ist eine Familie von sich ergänzenden, hochgradig anpassbaren und
ITIL V3 zertifizierten Software Modulen. Jeder Kunde hat spezifische Anforderungen trotzdem können alle Kunden dieselbe standardisierte POB-Plattform nutzen. POB ist eine
out-of-the-box Lösung mit voller Flexibilität.
POB Module und ITIL Prozesse
POB Service Desk Management (SDM)
Mit dem POB Modul Service Desk Management können Sie Störungen, Anfragen und
Probleme sowie Request For Changes registrieren, klassifizieren und bearbeiten. POB
unterstützt Sie darüber hinaus bei Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank für
Supportmitarbeiter und Anwender, so dass eine schnelle und effiziente Problemlösung
gewährleistet wird.
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POB Configuration und Asset Management (CAM)
Das POB Configuration und Asset Management umfasst die Modellierung der eigenen CMDB,
die Identifikation und Registrierung von IT-Komponenten mit Berichten und Informationen zu
Versionen und Beziehungen untereinander. Es werden Hardware, Software, Dienstleistungen
etc. sowie die zugehörigen Dokumentationen erfasst. Sämtliche System-Management-Tools
können genutzt werden, um die multidimensionale Konfigurationsdatenbank (CMDB) zu
befüllen, so dass mit POB Ihre gesamte Konfigurationsumgebung visuell dargestellt werden
kann.
POB Project und Change Management (PCM)
Aufgabe des POB Change Managements ist es, durch standardisierte Methoden und Abläufe
dafür zu sorgen, dass sämtliche Änderungsaufträge und Projekte effizient und zuverlässig
durchgeführt werden. Dadurch sollen die negativen Auswirkungen änderungsbedingter
Aktivitäten auf das Unternehmen minimiert und der tägliche Betriebsablauf verbessert
werden. POB PCM bietet nicht nur eine klare Darstellung der Prozesse im ChangeManagement, sondern auch eine Verbesserung der Kommunikationswege, die wiederum
einen wirkungsvolleren Arbeitsablauf sichern.
POB Service Level Management (SLM)
POB Service Level Management ermöglicht die aktive Verwaltung von Service-LevelAgreements, mit denen sämtliche Bedingungen und Verantwortungsbereiche definiert
werden, die zwischen den Anbietern von Serviceleistungen und dem Kunden vereinbart
wurden.
POB Purchase und Inventory Management (PIM)
Das POB Purchase & Inventory Management automatisiert und überwacht sämtliche
Beschaffungsprozesse der Service-Organisation. In Übereinstimmung mit ITIL Best Practices
optimiert die Lösung den gesamten Einkaufs- und Lagerhaltungsprozess. Dazu gehört die
umfassende Abbildung aller Prozesse im Einkauf - von der Anfrage über die Bestellung bis
zum Wareneingang – und der Lagerhaltung bis hin zur Verwaltung von Ersatzteilen.
POB Resource und Time Management (RTM)
POB Resource & Time Management unterstützt Anwender bei der effektiven Verwaltung der
personellen Ressourcen in ihrer Organisation. Auch Mitarbeiter im externen Einsatz
registrieren Arbeitszeiten und Aufwendungen völlig unabhängig vom eigenen Arbeitsplatz.
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POB RTM erleichtert Planungsprozesse und vermeidet personelle Engpässe durch die genaue
Registrierung verfügbarer Fachkräfte.
POB Financial Management / Invoicing
POB erstellt alle relevanten Anfragen für Fakturierungen und Rechnungen, um sicherzustellen,
dass sämtliche erbrachten Services nach den zugeordneten Service-Level-Agreements korrekt
abgerechnet werden. Services, die erbracht wurden, aber nicht in der Vereinbarung enthalten
sind, können mit POB ebenfalls erfasst und in die Rechnung aufgenommen werden. Dazu
dient auch das integrierte Modul Invoice Management, das alle Faktura Disziplinen beinhaltet.
POB Knowlegde Management
POB besitzt umfangreiche Knowledge Management Funktionalität zur Speicherung,
Aufbereitung
und
Bereitstellung
internen
und
externen
Wissens.
Ist im Unternehmen bereits ein Knowledge Management System bzw. Portal im Einsatz, kann
das in POB gespeicherte Wissen auch problemlos dort verfügbar gemacht werden.
POB Dashboard
Das Dashboard stellt alle wichtigen Informationen für die Erreichung Ihrer Ziele graphisch
übersichtlich dar: konzentriert und klar strukturiert zeigt das Dashboard alle wesentlichen
Kennzahlen auf einen Blick. Das POB Dashboard ist ein innovatives und starkes Werkzeug zur
zweckmäßigen
Aufbereitung
von
Daten aus der POB
CMDB.
POB Architektur
Durch die nahtlose Integration in bestehende Systeme und in Produkte von Drittanbietern,
wie z.B. Systemüberwachungs-, Finanz-/ERP- und E-Mail-Systeme, ist POB
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anwenderfreundlich und unterstützt sowohl die Akzeptanz als auch die Produktivität der
Endbenutzer.
User Interfaces
Dashboard
End User
Professional
POB Web Client
Professional
POB Windows Client
PDA
Authentication
System Management
Desktop Management
SMS, Altiris, Snow,
CAPA, enteo
ERP-Systems
SAP R/3, Baan,
Axapta, Navision,..
Databases
Oracle, Sybase,
MS SQL, DB2, SQL
POB PDA Client
ACD, CTI
Office, Outlook
Dashboard
Siemens, Lucent
XML, SQL , CSV, text
Crystal Rep.
Explorer
MyWorklist
INV
BAM
RM
PIM
SLM
PCM
CAM
Data Interfaces
SDM
ADS, LDAP
CA TNG, HP Openview,
Patrol, Tivoli, What‘ up
E-mail, SMS POB Alerting
Exchange
MS Exchange, Notes
IT-System Environment
Mail, Calendar, Task
POB 21 ITSM Suite
ITIL V3 Ready
Reporting and Monitoring
POB Database CMDB (MS SQL, Oracle, DB2,…)
POB AS
Enterprise
Application Server Manager
Trigger
Service
Data Load
Manager
Domain
Manager
High
Availability
Operating System: Windows (NT, 2000/3, XP, Vista), Unix, Linux
Development (NatStar, Java, .Net, Sharepoint)
Kontakt und Information
Wendia AG Schweiz
Baarerstraße 94
6300 Zug
T +41 41 560 77 04
T +41 41 560 77 01
www.wendia.ch
[email protected]
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