Anywhere.24 Firmenbroschüre

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Der Dynamics CRMund xRM-Spezialist
Anywhere.24
Perfektion ist nicht dann erreicht,
wenn man nichts mehr hinzufügen,
sondern wenn man nichts mehr
weglassen kann.«
Antoine de Saint-Exupéry
Creating Impact
x-fache Vorteile mit xRM
D
ie Anywhere.24-Unternehmensgruppe
konzipiert individuelle und kundenspezifische Dynamics CRM- und xRM-Lösungen
für die unterschiedlichsten Branchen und
Einsatzgebiete, die alle einen gemeinsamen
Nenner haben: Sie steigern die Effizienz und
bedeuten einen strategischen Wettbewerbsvorteil für den Kunden.
Anywhere.24 folgt in der Unternehmensphilosophie dem Leitmotiv „Creating Impact“:
Hochqualifizierte Berater identifizieren systematisch Barrieren und Hindernisse sowie Stärken und Schwächen eines Unternehmens, um
Prozesse und Produkte systematisch zu verbessern. Die nachhaltige Wertschöpfung für
den Kunden ist für Anywhere.24 die Messlatte
des Erfolgs.
Anywhere.24
Creating Impact
3
Professional Services
Professional Services
Beratungskompetenz für effiziente Projekte
Von Anfang an erfolgreich
Prozessorientierte Strategien für individuelle Lösungen
D
Der größte Feind
der Qualität ist die Eile.«
Henry Ford
ie Leistungen unserer Professional
Services umfassen den kompletten
Customer Lifecycle: angefangen bei
Projekt-, Prozess- und Change-Management
bis hin zu speziell abgestimmten Schulungen
und Coachings. Dabei profitieren Sie bei
Anywhere.24 von einer umfassenden
Expertise in Technologie- und Managementberatung.
Am Beginn eines Projektes steht für uns immer
eine fundierte Analyse. Hier zeigen sich Stärken
und Schwächen ebenso wie mögliche Hinder nisse und Innovationspotenziale. Gleichzeitig
werden unsere Kunden von Anfang an in die
Entwicklung einbezogen. Auf diese Weise
können Prozesse und Produkte optimal
verbessert werden: im geplanten Zeitraum, zu
den vereinbarten Kosten und in bester Qualität.
Das sichert Ihnen nachhaltigen Erfolg und hohe
Kundenzufriedenheit!
5
xRM Solutions
Branchenspezifische xRM Solutions
Die Digitale Transformation von Geschäftsprozessen
xRM Solutions
xRM
bedeutet, bewährte CRM-Disziplinen und -Technologien auf alle
Geschäftsprozesse und Schlüsselbereiche einer
Organisation anzuwenden. Im Prinzip handelt
es sich dabei um eine Weiterentwicklung der
CRM-Methoden auf x-beliebige Beziehungsebenen eines Unternehmens. Damit gewinnt
xRM eine bedeutende Rolle als Wegbereiter
der Digitalen Transformation. Anywhere 24
bietet Ihnen eine Vielzahl unterschiedlicher
Lösungen, die individuell und entsprechend
Ihrem Geschäftsmodell kombiniert und
angepasst werden.
Ein breites Spektrum an Geschäftslösungen
Supplier Relations fokussiert primär auf Einkaufsorganisationen. Sie ermöglicht eine effiziente Qualifizierung, ein detailliertes Monitoring und letztendlich die kontinuierliche
Entwicklung von Zulieferern.
Mehr Service bei weniger Aufwand – das leistet
Citizen Relations für Öffentliche Verwaltungen. Bürger können Standardvorgänge selber
anstoßen und automatisiert erledigen.
Member Relations ist die Antwort auf die
besonderen Bedürfnisse von Mitgliederorganisationen mit speziellen Funktionen wie
Stammdatenverwaltung, Beitragsabrechnung,
Sitzungsmanagement u.v.m.
Die Lösung ist immer einfach,
man muss sie nur finden.«
Alexander Solschenizyn
Project Relations verschafft eine zentrale
Sicht auf alle Aktivitäten und Ressourcen: Es
erhöht die Projekttransparenz, sichert eine
optimale Mitarbeiterauslastung und optimiert
die Dokumentationsquote.
Visitor Relations wurde entwickelt für
Agenturen, Messen und Veranstalter. Als
innovative und ganzheitliche IT-Plattform ist
sie speziell auf das Management von Event-,
Konferenz- und Besucherdaten ausgerichtet.
Mobile Relations bringt CRM- und ERP-Systeme auf alle mobilen Endgeräte: plattformübergreifend, on- und offline.
Effizienz und Akzeptanz der xRM-Lösungen
steigern wir durch unser Productivity Pack.
Mittels bewährter Prozessbewertungs-Vorgehen erkennen wir Stärken und Schwächen in
Ihren Abläufen und können diese gezielt verbessern. Den Reifegrad Ihrer Entwicklungs-,
Beschaffungs- und Dienstleistungsprozesse
ermitteln wir über die Benchmarking-Methoden SCAMPI und SPICE.
Auf Basis unserer Solutions und Tools erhalten
Sie ein individuelles Lösungsportfolio zur Digitalen Transformation Ihrer Geschäftsprozesse:
Business Excellence dank Digital Excellence.
7
Digitale Transformation mit xRM
Im Fokus
Digitale Transformation mit xRM
Digitale Transformation mit xRM
Digitale Geschäftsprozesse visionär
und praxistauglich realisieren
W
er wettbewerbsfähig sein und bleiben will, der
muss seine Prozesse, Abläufe und Kommunikation digital vernetzen und administrieren. Die Digitale Transformation von Unternehmensprozessen und externer Kommunikation erhöht die Prozessgeschwindigkeit und Kontaktfrequenz und steigert somit die Wertschöpfung und Leistungskraft.
Für viele Unternehmen liegt die Herausforderung – neben der Digitalisierung ihrer Ablaufprozesse – in der methodischen Konzeption ihrer
multidimensionalen Beziehungen zwischen Menschen, Objekten und
virtuellen Assets.
Hier beraten wir Sie fundiert und erarbeiten für unterschiedlichste Branchen und
Unternehmensgrößen die passenden Kennzahlen zur Prozesssteuerung. Perspektivische und visionäre Entwicklungsschritte, die alle technologischen Möglichkeiten
ausloten, um eine optimale Performance der xRM-Lösung sicherzustellen, sind elementarer Bestandteil unserer Beratungsleistung.
Die einfachste Art die
Zukunft vorherzusagen
ist, sie zu implementieren.
David Heinemeier Hansson
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Dynamics CRM
Dynamics CRM
Alle Prozesse im Blick
Dynamics CRM
Neue Potenziale entdecken mit Microsoft Dynamics CRM und xRM
D
ie xRM Solutions von Anywhere.24 basieren auf dem innovativen xRM Framework,
das in Microsoft Dynamics CRM integriert ist.
Microsoft Dynamics CRM hilft Ihnen, alle Prozesse im Blick zu behalten, ob es um Kunden,
Partner, Interessenten, Lieferanten oder Mitarbeiter geht. Dank der vielseitigen Funktionen
des Systems können Sie Ihre individuellen
Prozesse dort vollständig abbilden, grafisch
darstellen sowie systematisch auswerten. Ihr
Unternehmen profitiert langfristig vom Einsatz
von Microsoft Dynamics CRM.
Mit Zusatztools wie dem Microsoft Dynamics
Marketing oder dem Microsoft Social Listening
unterstützen Sie Ihr Marketing effizient und
erreichen nachhaltig einen höheren ROI. Auch
im Vertriebs- sowie Servicebereich werden Prozesse mit Microsoft Dynamics CRM verkürzt
und messbare bessere Arbeitsergebnisse erzielt.
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Moblie Relations
Mobile Relations
xRM-Daten - mobil und offline verfügbar
Jederzeit flexibel und mobil
Das Mobile Relations Framework
M
it Mobile Relations bieten wir Ihnen
ein innovatives Framework, mit dem
nahezu alle beliebigen Applikationen modelliert
werden können. Die Besonderheit des
Systems: Neben seiner hohen Flexibilität,
verfügt es über eine intuitive und innovative
Bedienbarkeit sowie über ein plattformübergreifendes Front-End. Ein weiteres Highlight
ist die Verfügbarkeit Ihrer Daten auch offline.
Selbst große Datenmengen können über
geringe Bandbreiten bidirektional synchronisiert werden.
Die Clients stehen Ihnen für Microsoft
Outlook®, iPhone®/iPad®, Android® und
Windows Mobile® zur Verfügung.
Wenn die Kunden warten müssen,
zählen sie die Fehler derer,
die sie warten lassen.«
Unbekannt
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Implementierungsmethodik
Die Kunst der Planung
besteht darin,
den Schwierigkeiten der
Ausführung zuvorzukommen.«
Luc de Clapier
xRM
Mit Konzept zum Erfolg
Praxiserprobte Vorgehensweisen
für eine effiziente Projektabwicklung
B
asierend auf langjähriger Erfahrung,
Know-how und Best Practices nach CMMI®
hat Anywhere.24 für Sie ein eigenes Phasenmodell zur Projektdurchführung entwickelt.
Mittels einer sinnvollen Anzahl an Iterationen und einem frühen Prototyping können
so mögliche Risiken vorzeitig erkannt werden.
Durch das transparente Projektmanagement
und gezielte Lösungsansätze sind wir in der
Lage, sämtliche Anforderungen jederzeit
flexibel und effizient umzusetzen. Dabei
stehen die Bedürfnisse unserer Kunden sowie
eine schlanke Systemeinführung an oberster
Stelle. Auch die gezielte Befähigung der
Anwender und Administratoren ist eine
wesentliche Komponente unseres Konzepts.
Das verwendete Capability Maturity Model®
Integration (CMMI) ist ein international
anerkanntes Verbesserungsmodell. Es unterstützt Entwicklungs-, Beschaffungs- und
Service-Organisationen dabei, Zeit-, Kostenund Qualitätsziele optimal zu erreichen. Wir
nutzen CMMI sowohl für interne Verbesserungen als auch für die Prozessberatung und das
Benchmarking unserer Kunden.
Implementierungsmethodik
Analyse
Konzeption
Implementierung
Bereitstellung
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Supplier Relations
Die Klage über die Schärfe
des Wettbewerbes ist in
Wirklichkeit meist nur eine
Klage über den Mangel
an Einfällen.«
Walther Rathenau
Transparent und zielgerichtet
Beschaffungsprozesse ganzheitlich gestalten
S
upplier Relations ist unsere Branchenlösung zur Unterstützung sämtlicher
Beschaffungsabläufe in einem Unternehmen.
Das Instrument ermöglicht Ihnen, systematisch Risiken bei der Auswahl, Bewertung und
Steuerung von bestehenden und potenziellen
Zulieferern zu reduzieren. Diese werden
hinsichtlich Ihrer Sourcing Strategie und des
jeweiligen Portfolios mittels Supplier Relations
analysiert und vorqualifiziert. Über standardisierte Lieferantenbefragungen erhalten
Sie schließlich ein ganzheitliches Bild Ihres
Zuliefererpools.
Beim Auswahlprozess eines Lieferanten
unterstützen Sie exakte Analyseergebnisse
auf Basis einheitlicher Kriterien und einer
laufenden Leistungsbewer tung Ihrer Zulieferer.
So ist jegliche Kommunikation zum und vom
Zulieferer zentral abgelegt: von Dokumenten
und E-Mails über Maßnahmen und Bewertungen bis hin zu Verträgen und Zertifikaten.
Für jede Art von Dokument oder Kommunikation können individuelle Workflows, Erinnerungen und Benachrichtigungen erstellt werden.
Supplier Relations
Lieferantenmanagement: einfach und aktuell
Je nach Strategie und Auswahl an Zulieferern
können Sie so gezielt deren Potenziale entwickeln und fördern. Mit Hilfe von transparenten, warengruppenspezifischen Kennzahlen, Bewertungen und Dashboards werden
geschaffene Anreizsysteme, abgestimmte
Zielvorgaben und der tatsächliche Status
regelmäßig ausgewertet und rechtzeitig bei
Bedarf eskaliert.
Im sogenannten „Self-Service“ Lieferantenportal können Stammdaten, Ansprechpartner,
Maßnahmen, Reklamationen, Zertifikate,
Verträge und die aktuellen Lieferantenfragebögen sowie Lieferantenbewertungen zentral
von Ihnen und Ihren Zulieferern verwaltet und
eingesehen werden.
Mit Supplier Relations steigern Sie die Produktivität in Ihrem Unternehmen und erreichen
eine hohe Datentransparenz – für sich, Ihre
Mitarbeiter, Ihre Zulieferer und Ihre gesamten
Beschaffungsabläufe.
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Visitor Relations
Um klar zu sehen,
genügt oft ein
Wechsel der
Blickrichtung.«
Antoine de Saint-Exupéry
Einzigartige Erlebnisse kreieren
Visitor Relations - Events im Mittelpunkt
V
isitor Relations ermöglicht Ihnen eine
360-Grad-Sicht auf Ihre Veranstaltungen
– von der Event- und Besucherplanung bis hin
zur Durchführung.
Die übersichtlichen aber dennoch umfangreichen Funktionalitäten im Kampagnenmanagement erlauben Ihrem Marketing
gezielt Einladungen und Werbeaktionen für
Ihr Event zu verschicken. Außerdem können
sich Besucher bequem im Eventportal registrieren bzw. anmelden sowie Dokumente zur
Veranstaltung abrufen und an Umfragen
Visitor Relations
Besuchermanagement - mit 360 Grad Sicht
teilnehmen. Weitere Leistungen wie Hotelbuchungen, VIP-Koordinierung, Shuttles und
Catering bieten einen attraktiven Zusatzservice und steigern Ihr positives Image als
Veranstalter.
Die transparente Besucherverwaltung inklusive
Veranstaltungsauswertung dient Ihnen zur
umfassenden Analyse des jeweiligen Events.
Daraus resultierende Erkenntnisse können
bereits im nächsten Projekt berücksichtigt
werden – so wird jede Veranstaltung zu einem
einzigartigen Erlebnis.
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WebProspector
Qualität heißt im Wesentlichen,
jedem Detail Aufmerksamkeit
zu schenken.«
Unbekannt
Wissen statt Glauben
Mehr Leads, mehr Kunden – dank gezielter Analysen
W
WebProspector
Leadgenerierung auf hohem Niveau
ebProspector analysiert die Besucher
Ihrer Website, liefert Ihnen den vollständigen Firmennamen und zeigt Ihnen an,
welche Seiten wie oft und von wem besucht
wurden. Sie können die zu analysierenden
Seiten frei definieren und gewichten. Haben
Sie einen interessanten Besucher entdeckt,
können Sie mittels XING-Anbindung direkt
nach den richtigen Ansprechpartnern im
Unternehmen suchen.
Die nahtlose Integration von WebProspector in Ihr xRM-System ist das Highlight der
Lösung. Die Daten der Webseitenbesucher
werden direkt mit den Daten in Ihrem xRM
abgeglichen. Ob Bestandskunde oder neues
Lead: Die Schnittstelle ordnet die gesammelten Fakten dem richtigen Kontakt und der
Firma zu oder erstellt automatisch einen
neuen Datensatz.
Durch frei definierbare Workflows können
Sie automatisiert und gezielt auf die Interessen eines Besuchers reagieren. Das bietet
Ihrem Vertrieb das perfekte Werkzeug für eine
professionelle Leadqualifizierung – und Ihrem
Marketing ein detailliertes Feedback zur
Wirksamkeit Ihrer Kampagnen.
21
xRM Productivity
xRM Productivity
rundet Ihr xRM ab
Komfort ist die Lösung
xRM Productivity –
benutzerfreundliche Zusatzfeatures
U
nser xRM Productivity Pack steigert durch eine erhöhte
Benutzerfreundlichkeit nachhaltig die Akzeptanz des xRMSystems.
Beginnend mit der Ersterfassung eines Messebesuchers bieten wir
Ihnen einen hohen Eingabekomfort dank direkter Anbindung des
Visitenkartenscanners an Ihr xRM-System. Damit ist der
gescannte oder über Mobile Relations digital erfasste Leadbogen
sofort in Ihrem xRM verfügbar und kann ausgewertet werden.
Wer aufhört, besser zu werden,
hat aufgehört, gut zu sein.«
Philip Rosenthal
Als weitere Bausteine fungieren eine Adressvalidierung, eine
automatische Formatierung der Telefonnummern sowie die
dynamische Generierung von Anreden. So wird bereits während
der Eingabe eine verbesserte Datenqualität garantiert. Auch das
Einfügen neuer Kontaktdaten aus einer E-Mail-Signatur ist mit dem
Addressmaster problemlos möglich und erspart Ihren Mitarbeitern
wertvolle Zeit.
Eine perfekte Integration Ihrer Telefonanlage, basierend auf TAPI
Connect mit individuellem Anrufmonitor erlaubt die direkte und
persönliche Ansprache des Anrufers und das Wählen der Rufnummer per „One-Click“.
Unsere xRM-Productivity-Lösung E-Mail Marketing beinhaltet
bereits ein professionelles Link- und Clicktracking und erweitert
so das bestehende xRM-Kampagnen-Management.
23
Telefon:
Fax:
E-Mail:
Internet:
+49 (89) 800 849 – 0
+49 (89) 800 849 – 99
[email protected]
www.anywhere24.com
Markenrechte: Alle in dieser Broschüre erwähnten Firmen-, Marken- und Produktnamen sind
Warenzeichen bzw. Marken der jeweiligen Rechtsinhaber und werden hiermit anerkannt.
®Capability Maturity Model and CMMI are registered in the U.S. Patent and Trademark Office
by Carnegie Mellon University. SCAMPI is a service mark of Carnegie Mellon University.
Anywhere.24 GmbH
Lindberghstraße 11, 82178 Puchheim
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