BrainBlog - Braingroup

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Juli 2014
Der Kunde ist mündig
Produkte vergleichen macht Sinn. Den Vergleich auf den Preis zu reduzieren, ist Unsinn. Ein Plädoyer
für leistungsbezogene Produktevergleiche und mehr Produkte--‐Transparenz.
Ob Krankenkassen--‐Zusatzversicherungen, Sach- und Lebensversicherungen oder Finanzierungs- und
Anlageprodukte: Die Verpackung der Produkte ist oft genial emotional. Sie weckt Erwartungen und
verspricht Lösungen. Der Inhalt hingegen ist oft komplex, verwirrend, ungreifbar und unverständlich.
Transparenz bei Versicherungs- und Finanzprodukten: Absolute Fehlanzeige. Selbst bei den heutigen
Compliance- Anforderungen und immer mehr aufkommenden Kundenbedürfnissen.
Welches ist das „richtige“ Produkt?
Der Leidtragende ist der Kunde. Der Kunde, der verstehen muss, verstehen soll, welche
Auswirkungen das Produkt mit seinen differenzierten Leistungen auf seine aktuelle und zukünftige
finanzielle und damit Lebens--‐Situation hat. Die Ausprägungen dieser Leistungen sind verschieden.
Das ist gut so. Nur so können die individuellen Anforderungen abgedeckt werden. Kern--‐
Herausforderung: Die Ausprägungen sollen möglichst kongruent mit den Bedürfnissen des einzelnen
Individuums sein.
Kundenbindung dank Transparenz
Transparenz ist notwendig – erstens soll der Kunden bitteschön die Beratung verstehen und zweitens
soll der Berater dem Kunden eben die Lösung anbieten, die optimal passt. Eine Lösung, die nicht
zwangsläufig aus dem gleichen Hause kommt. Eine Lösung, bei der vor allem die Leistung zählt und
nicht nur der Preis.
Eines sollte inzwischen allen klar sein: Die Möglichkeiten für Kunden, sich zu informieren, werden
immer vielfältiger. Der Kunde ist mündiger. Gerade Plattformen, die ein direktes Vergleichen der
Produkte erlauben, sind gut besucht. Portale wie „mylibery.ch“ erlauben den Kunden eine einfache,
bedarfsorientierte und transparente Beratung. Aktuell leider nur bei Finanzierungsprodukten. Doch soll
in weiteren Etappen auch ein Vergleich von Krankenkassenzusatz--‐ und Lebensversicherungen
möglich sein. Denn der Anspruch an Transparenz wächst. Nur wer Transparenz bietet, wird Kunden
nachhaltig binden können.
Zukunft der Beratung und IT
Voraussetzung für einen Produktevergleich ist, dass die einzelnen Leistungen transparent und
komplett ausgewiesen werden. Nur so ist die Möglichkeit vorhanden, aussagekräftige und seriöse
Produktevergleiche zu tätigen. Die Braingroup hat sich zum Ziel gesetzt, Komponenten zu entwickeln,
die fähig sind, Produkte auf Leistungsebene zu vergleichen und bedürfnisgerecht zu bewerten. Als
Grundlage für eine faire, kundenzentrierte Beratung der Zukunft.
Daniel Bareiss, CEO Braingroup