client success/ account manager (m/w)

Emarsys ist ein internationaler SaaS Konzern, gegründet von Top Technologie Experten. Seit 2000 unterstützen wir
E-Commerce Marken dabei, Ihren Handelswert über hochgradig personalisierte Kundenbindungen zu steigern.
Mittlerweile ermöglichen unsere prognostizierenden Informationen eine benutzerfreundliche Marketing Automation in
Echtzeit. Unsere 1.500 Kunden in 140 Ländern versenden jeden Monat über 6 Millionen Marketing E-Mails und erzielen
so einen höheren Return on Investment.
Die Marketing Technologie Branche entwickelt sich mit Lichtgeschwindigkeit – und unsere integrierte Technologie
macht uns zu einem Marktführer. Daher sind wir auf der Suche nach neuen Mitarbeitern, die sich von unserer
dynamischen Unternehmensatmosphäre angesprochen fühlen und mit uns zusammen Ihre Karriere aufbauen
möchten. Wir sind ein positives, proaktives Team, das auch mal ein Meeting während eines Tischtennisspiels abhalten
kann. Wenn Sie sich darin wiederfinden, freuen wir uns darauf, mit Ihnen über eine gemeinsame Zukunft zu sprechen.
CLIENT SUCCESS/
ACCOUNT MANAGER (M/W)
Zur Unterstützung unserer Client Success Abteilung suchen wir einen Client Success / Account Manager (m/w). In
dieser Rolle sind Sie für die Zufriedenheit, die Bindung und das Wachstum unserer Kunden verantwortlich. Sie
überzeugen durch ein gutes Gespür für die Ziele und Wünsche unserer Kunden und es fällt Ihnen leicht, sie bei der
Umsetzung mittels unserer Software zu unterstützen.
IHRE AUFGABEN:
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Laufende Betreuung von Bestandskunden und Aufbau einer langfristigen und nachhaltigen Kundenbeziehung
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Information und Beratung des eigenen Kundenportfolios zu unseren Produktentwicklungen
Proaktives Aufzeigen von Möglichkeiten, wie durch Automatisierung und Integration der Emarsys Plattform
der Arbeitsaufwand in Marketingabläufen reduziert werden kann
Cross- und Upselling zu möglichen Produkterweiterungen sowie Vertragserneuerungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie Durchführung von regelmäßigen
Kundenzufriedenheitsumfragen
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Sammlung von Empfehlungen, Case Studies und Referenzen für Emarsys, um darauf aufbauend neue
Geschäftsmöglichkeiten zu generieren
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Sicherstellung von raschen Lösungsszenarien bei Kundenanfragen
Schnittstelle zu Second/Third Level Support und anderen Emarsys Abteilungen (wie z.B. Strategic Services)
Pflege des CRM Tools (Salesforce) und anderen Informationssystemen, um entsprechende Prognosen und
Reportings erstellen zu können
Für mehr Informationen besuchen Sie uns auf www.emarsys.com oder kontaktieren Sie uns:
10243 Berlin | Stralauer Platz 34 | Tel.: +49 (0)30 2977818-0 | E-Mail: [email protected]
IHR PROFIL:
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Hochschulabschluss, bevorzugter Weise mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
3-5 Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung, insbesondere im Bereich Account Management
und/oder Sales
Hohe Kundenorientierung sowie professionelles Auftreten mit Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
Erfahrung im Verkauf an Bestandskunden sowie kommerzielle Stärke
Dynamische und teamorientierte Persönlichkeit
Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie verhandlungssicheres Englisch setzen wir voraus
Reisebereitschaft (ca. 20%)
ZUSÄTZLICH ERWÜNSCHTE KENNTNISSE:
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Große Leidenschaft für die technische und digitale Welt, Vorerfahrung in Digital Marketing von Vorteil
Kenntnisse über E-Commerce Lösungen und Web Analytics erwünscht
Erfahrung im Umgang mit Salesforce und CRM Systemen sowie Kenntnisse in HTML und CMS Systemen
von Vorteil
WIR BIETEN:
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International aufgestelltes Unternehmen mit einer sehr guten Marktpositionierung
Anspruchsvolle und spannende Projekte für renommierte Kunden
Ausgereiftes Onboarding sowie internes Schulungsprogramm
Positive Arbeitsatmosphäre sowie Offenheit für neue Impulse und Ideen
Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
Unbefristetes Anstellungsverhältnis
Urlaubsstaffelung nach Betriebszugehörigkeit
Einrichten und Bezuschussung einer betrieblichen Altersvorsorge
Regelmäßige Teamevents, Company Breakfast sowie weitere Benefits
Sehr schönes Büro in zentraler Lage, direkt an der Spree
Bei Emarsys finden Sie interessante Herausforderungen, ein dynamisches, internationales Team und ein angenehmes
Arbeitsumfeld. Interessiert? Dann senden Sie uns ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an:
[email protected], z.Hd. Frau Stefanie Stöhr. Zur Gewährleistung eines reibungslosen Bewerbungsprozesses
bitten wir Sie freundlich um Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer frühestmöglichen Verfügbarkeit.
Für mehr Informationen besuchen Sie uns auf www.emarsys.com oder kontaktieren Sie uns:
10243 Berlin | Stralauer Platz 34 | Tel.: +49 (0)30 2977818-0 | E-Mail: [email protected]