Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM

Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
INTEGRATION VON CRM UND TYPO3
Das Customer Portal Add-On ist eine professionelle Lösung zur
Anbindung der MS CRM CRM Daten mit TYPO3 CMS.
Die Modular aufgebaute Lösung erlaubt es Ihnen Daten aus
Microsoft Dynamics CRM über definierte Schnittstellen Ihren
Kunden bereitzustellen. Die von Ihnen im Rahmen der
Anpassung erstellten Entitäten inklusive.
Mit dem Customer Portal Add-On:

steigern Sie die Kundenzufriedenheit

erhöhen die Servicequalität

optimieren interne Prozesse

reduzieren doppelte Datenhaltung
Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
MODUL: AUTHENTICATION SERVICES
Vermeiden Sie die doppelte Pflege Ihrer Portal-Benutzer und
steuern Sie Login und Berechtigungen direkt über Ihr Microsoft
CRM.
Funktionsübersicht:

Benutzerlogins aus TYPO3 werden
direkt am CRM-System authentifiziert.

Gruppenmitgliedschaften werden im CRM
gepflegt und beim Login nach TYPO3 übertragen.

Einsatz normaler TYPO3-Benutzer:
An der TYPO3-Basis muss nichts verändert werden.
Alle Erweiterungen funktionieren wie gewohnt.
Lieferumfang:

Erweitertes Login-Formular mit gegenüber dem TYPO3Standard-Formular verbesserten Fehlermeldungen.

Passwort zurücksetzen: Ein Formular stößt einen
Workflow im CRM an, der ein neues Passwort generiert
und dem Benutzer per E-Mail zuschickt.

Passwort ändern

Verwendung einer Passwort-Verschlüsselung
nach Industriestandard

Workflow zur Passwort-Generierung
Modul
Pro Server
Authentication Services
ja
CRM -PHP Base-Classes
Installation*
Erforderlich
0,5 MT
Preis
1.449,00 €
0,00 €
500,00 €
*Falls die Installation von customaze erfolgen soll
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Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
MODUL: CASE-MANAGEMENT
Ein Kunde schreibt sein Anliegen in das Ticket System auf Ihrer
Webseite. Ihre Mitarbeiter arbeiten das Ticket in gewohnter
CRM-Umgebung ab. Jeder sieht, was er soll.
Das Modul Ticket System ist – nach erfolgtem Login –
vollkommen eigenständig einsetzbar:
 Ansehen geöffneter und geschlossener Anfragen
 Anlegen neuer Anfragen (auch mit Dateianhängen)
 Anzeigen der zur Anfrage zugehörigen Aktivitäten
(Anfrage-Historie)
 … und viele weitere Funktionen, die speziell auf Ihre
Anforderungen maßgeschneidert werden können
Und so einfach geht´s:
1. Einloggen auf der Webseite
2. Neue Anfrage anlegen
3. Ggf. Dateianhänge anfügen
4. Automatisches Übertragen der Daten
in Ihr hausinternes Microsoft CRM
5. Anschauen und Abarbeiten der Anfragen
in der vertrauten CRM-Umgebung
Modul
Case-Management
Pro Server
ja
Preis
4.999,00 €
CRM -PHP Base-Classes
Erforderlich
0,00 €
Authentication Service*
Erforderlich*
1.449,00 €
Installation**
0,5 MT
500,00 €
*Falls dies nur Kunden mit einem Login ermöglicht werden soll
**Falls die Installation von customaze erfolgen soll
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Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
MODUL: RECORDS
Alle Daten, die in Ihrem CRM System vorliegen, lassen sich mit
wenigen Handgriffen auf Ihrer TYPO3-Webseite darstellen und
bearbeiten. Das gilt auch für die von Ihnen im MS CRM erstellten
Felder und Entitäten.
Darstellen lassen sich …
 alle Datentypen aus dem CRM und
 benutzerdefinierte Entitäten (custom entities).
Erstellen lassen sich z.B. Eingabemasken für …
 Kontakt- und Firmendaten
 Projektaufgaben (erledigt j/n etc.)
 Produkt-Rückmeldungen u.v.m.
Einfachste Ansichten-Erstellung …
 kostensparend durch eigene TYPO3-Redakteure.
 Die Ansichten für die Anwendungsbeispiele „Liste“, „Detail“
und „neuer Datensatz“ sind einzeln anpassbar.
Modul
Records
Pro Server
ja
Preis
2.499,00 €
CRM -PHP Base-Classes
Erforderlich
0,00 €
Authentication Service*
Erforderlich*
1.449,00 €
Installation**
0,5 MT
500,00 €
*Falls dies nur Kunden mit einem Login ermöglicht werden soll
**Falls die Installation von customaze erfolgen soll
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Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
MODUL: KNOWLEDGEBASE
Stellen Sie Ihren Kunden stets die aktuellsten Informationen und
Updates aus Ihrem Unternehmen bereit, minimieren Sie den
Supportaufwand und maximieren Sie die Kundenzufriedenheit.
Eine umfangreiche Wissensdaten-bank
 Sämtliche Informationen kommen direkt aus dem
verbundenen CRM System
 und werden auf Ihrer Webseite anhand der
Betreffshierarchie übersichtlich dargestellt.
 Mit integrierter Suchmaske und
 komfortabler Zurück-Funktion (Back To List).
Vorteile
 Ihre Kunden finden mit wenigen Klicks
umfassende Antworten auf ihre Fragen.
 Die kostbare Ressource Mitarbeiter
wird auf beiden Seiten geschont.
Modul
Knowledgebase
Pro Server
ja
Preis
1.499,00 €
CRM -PHP Base-Classes
Erforderlich
0,00 €
Authentication Service*
Erforderlich*
1.449,00 €
Installation**
0,5 MT
500,00 €
*Falls dies nur Kunden mit einem Login ermöglicht werden soll
**Falls die Installation von customaze erfolgen soll
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Customer Portal Add-On für Microsoft Dynamics CRM
MODUL: WEB-TO-LEAD
Alle im Web erstellten Kontaktanfragen werden im CRM als Lead
angelegt. Ein intelligenter Prüfalgorithmus prüft ob dieser Kontakt
bereits besteht. Bei Bestandskunden wird diese E-Mail im CRM
direkt dem Kontakt zugeordnet. Alles Automatisch und durch
Workflows im CRM erweiterbar .
Keine Adresse geht mehr verloren
 Individuelle Anpassung der Kontaktformulare in TYPO3
 Verwendung aller Standard- und
Custom-Attribute des Leads möglich.
 Generierte Informationen werden an
Ihr Microsoft Dynamics CRM übertragen.
 Intelligente Prüfalgorithmen fragen z.B. ab,
ob die E-Mail-Adresse bereits in Ihrem CRM existiert.
 Beim Erkennen von Redundanzen wird die E-Mail dem
existierenden Kontakt / Lead zugeordnet, anstatt einen
neuen Kontakt zu anzulegen.
Erhöhen Sie Ihre Verkaufschancen
Nutzen Sie die Einträge Ihrer Interessenten / Kontakte für
maßgeschneiderte Angebote und steigern Sie so Ihre Umsätze.
Modul
Pro Server
Web-to-Lead
ja
CRM -PHP Base-Classes
Installation*
Erforderlich
0,5 MT
Preis
1.499,00 €
0,00 €
500,00 €
*Falls die Installation von customaze erfolgen soll
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Produktübersicht
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Sind Sie interessiert?
Kontaktinformationen:
customaze GmbH
Phone:
+49 511 165 919 -0
Schwarzer Bär 4
Fax:
+49 511 123 1367-9
30449 Hannover
E-mail:
[email protected]
Deutschland
Web:
www.crmup.com
Individuelle Anpassungen: Preise auf Anfrage
Implementierung von Funktionen auf der TYPO3-Webseite: Preise auf Anfrage
Implementierung von Funktionen oder Anpassung im CRM: Preise auf Anfrage
Workshop zur Implementierung: Preise auf Anfrage
Präsentiert von:
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