EIN HIMMEL VOLLER WOLKEN DER SICHERE WEG IN DIE CLOUD

EIN HIMMEL VOLLER WOLKEN
DER SICHERE WEG IN DIE CLOUD
Dr. Andreas Knaus
LINJAL
Ganzheitliche Beratung, Analyse und Software
zur Steuerung von IT-Dienstleistungen
Preise und Kosten
transparent
gestalten
Prozesse, vom
Vertrieb bis zur
Delivery, optimieren
Technologie
wertschöpfend
nutzen
Portfolio bedarfsund marktgerecht
gestalten
für interne und externe IT Service Provider
20.10.2016
LINJAL GmbH
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Referenzen
VW / AUDI
arvato Systems GmbH
Größter europäischer Automobilhersteller,
ca. 570.000 Mitarbeiter
Benchmarking und Konsolidierung Rechenzentren
Zentralisierung und Harmonisierung des globalen IT
Betriebs (operative ITSM Prozesse)
IT Dienstleister des Bertelsmann-Konzerns, auf dem
globalen Markt tätig, ca. 2500 Mitarbeiter
Optimierung aller Prozesse im Portfoliolebenszyklus
Entwicklung Kennzahlen und Mechanismen zur
Performancemessung und Prozesssteuerung
Preisstruktur und interne Leistungsverrechnung
Daimler AG / Fujitsu Siemens
Allianz SE
Hersteller von PKW und Nutzfahrzeugen, ca. 275.500
Mitarbeiter
Neustrukturierung des European Data Center Betriebs
mit Offshoring nach Bangalore
Reduktion der Kosten um 40%
Größter Versicherungskonzern und einer der größten
Finanzdienstleister, ca. 144.000 Mitarbeiter
Zentralisierung und Neustrukturierung des
Rechenzentrumsbetriebs (RV)
Neustrukturierung und Integration im Hinblick auf
zentrale IT Prozesse
Stuttgarter Straßenbahnen AG
Datenverarbeitungszentrum M-V GmbH
Verkehrsgesellschaft der Landehauptstadt Stuttgart,
Unternehmensbereich Datenverarbeitung und
Organisation, ca. 200 Mitarbeiter in der IT
Entwicklung Prozesse zum Portfolio und Service Katalog
Definition Preis- und Kostenstruktur auf Service- und
Komponentenebene
IT Service Provider des Landes Mecklenburg-Vorpommern,
ca. 400 Mitarbeiter
Formulierung Portfolio
Definition und Etablierung Portfolioprozesse (strategisch
und operativ)
Operationalisierung des Portfolios und der Prozesse in
der Organisation (Vertrieb, Produktion, Administration)
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Agenda
Leistungen aus der Cloud: wertschöpfend und sicher
Zwischen Service Konsument, Service Broker und
Service Provider: Komplexe Vertragsbeziehungen
verstehen und managen
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser: Mess- und
Kenngrößen zur nachhaltigen Steuerung
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Cloud im Spannungsfeld
Wissenschaftlicher Dienst des Bundestages (Nr. 15/10):
Cloud Computing ist im Kern eine Outsourcing-Technik, bei der
bisher typischerweise organisationsintern erledigte Aufgaben an ein
externes Unternehmen vergeben werden.
US National Institute of Standards and Technology (NIST) /
European Network and Information Security Agency (ENISA):
Cloud Computing ist ein Modell, das es erlaubt bei Bedarf, jederzeit
und überall bequem über ein Netz auf einen geteilten Pool von
konfigurierbaren Rechnerressourcen (z. B. Netze, Server,
Speichersysteme, Anwendungen und Dienste) zuzugreifen, die
schnell und mit minimalem Managementaufwand oder geringer
Serviceprovider-Interaktion zur Verfügung gestellt werden können.
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Cloud-Eigenschaften (NIST)
On-demand Self Service:
Automatische Provisionierung der Ressourcen (Rechenleistung, Storage) ohne
Interaktion mit dem Service Provider
Broad Network Access:
Services über Standardnetzmechanismen verfügbar
Services nicht an einen bestimmten Client gebunden
Resource Pooling:
Ressourcen des Anbieters liegen in einem Pool vor, aus dem sich viele Anwender
bedienen können (Multi-Tenant Modell)
Anwender wissen nicht, wo die Ressourcen sich befinden
Speicherort ggf. vertraglich festlegbar (Region, Land, RZ)
Rapid Elasticity:
Services können schnell, elastisch und automatisch zur Verfügung gestellt werden
Ressourcen aus Anwendersicht unendlich
Measured Services:
Ressourcennutzung kann gemessen und überwacht werden
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Erweiterung Cloud Security Alliance
(CSA)
Service orientierte Architektur (SOA)
Cloud-Dienste in der Regel über REST-API
Mandantenfähigkeit
Viele Anwender teilen sich gemeinsame Ressourcen
Pay per Use Model
Nur tatsächlich beanspruchte Ressourcen werden
bezahlt
ggfls. per Flatrate-Modelle
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Unterschied zum Outsourcing
Outsourcing / Outtasking
Arbeits-, Produktions- oder Geschäftsprozesse einer Institution
ganz oder teilweise zu externen Dienstleistern ausgelagert
Oft: komplette gemietete Infrastruktur exklusiv von einem
Kunden genutzt (Single Tenant Architektur)
Cloud Services
Mehrere Nutzer teilen sich eine gemeinsame Infrastruktur
Skalierbarkeit: rasche Anpassung an Kundenbedürfnisse
Dynamisch, ortsunabhängige Bereitstellung und Nutzung
Kundeneinbindung in Leistungsabruf
Anpassung der genutzten Dienste und Ressourcen durch Kunden
(über Web-Oberflächen oder passende Schnittstellen) - wenig
Interaktion mit dem Provider erforderlich.
Administration kann durch Kunden erfolgen
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Nutzen
Geschäftsprozesse
Ortsunabhängigkeit
Standardisierung
Time to Market
Kosten
Finanzierung
Know-how
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Servicemodelle
On Premise
IaaS
PaaS
SaaS
Application
Application
Application
Application
Data
Data
Data
Data
Runtime
Runtime
Runtime
Runtime
Middleware
Middleware
Middleware
Middleware
OS
OS
OS
OS
Virtualization
Virtualization
Virtualization
Virtualization
Server
Server
Server
Server
Storage
Storage
Storage
Storage
Network
Network
Network
Network
Management: Selbst
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Management: Lieferant
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Bereitstellungstypen
Hybride Cloud
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Private Cloud
Public Cloud
Pay per Use
Pay per Use
Salierbarkeit
Salierbarkeit
Messbarkeit
Messbarkeit
Sicherheit
Sicherheit
Verwaltbarkeit
Verwaltbarkeit
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SaaS-Anwendungsbereiche
Quelle: Cloud Monitor 2016 KPMG/ BITKOM
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Risiken
Sicherheit
Datenschutz
Datensicherheit
Finanzen
Investitionen
Preis- und Mengenentwicklung
Anbieterwechsel (Lock-in)
Technisch
Skalierbarkeit
Funktionalität und fehlende Anpassbarkeit
Leistungserbringung
(Quantität, Qualität, Verfügbarkeit, Performance, …)
Vertragsrisiken
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Auswirkung der Nutzung
Quelle: Cloud Monitor 2016 KPMG/ BITKOM
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Agenda
Leistungen aus der Cloud: wertschöpfend und sicher
Zwischen Service Konsument, Service Broker und
Service Provider: Komplexe Vertragsbeziehungen
verstehen und managen
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser: Mess- und
Kenngrößen zur nachhaltigen Steuerung
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Referenzarchitektur (NIST)
Cloud Referenzarchitektur
Security
Privacy
Impact
PaaS
IaaS
Ressourcen Abstraction
& Control Layer
Physical Ressource
Service
Management
Business
Support
Provisioning
Configuration
Service
Intermediation
Privacy
Service Layer
SaaS
Cloud
Auditor
Cloud
Broker
Cloud Provider
Security
Cloud
Consumer
Portability
Interoperability
Service
Aggregation
Service
Abitrage
Software
Performance
Hardware
Cloud Carrier
siehe auch: ISO/IEC 17789:2014 (Information technology -- Cloud computing -- Reference architecture)
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Dokumentenkanon
Servicekatalog
Services
Module
Kompon.
Rahmenvertrag
•
•
•
•
•
•
•
•
Vertragsparteien
Rechte / Pflichten
Haftung
Vergütung/Zahlung
Datenschutz
Vertragsdauer
Kündigung
…
Einzelvertrag
Einzelvertrag
(Leistungsschein)
Einzelvertrag
(Leistungsschein)
Einzelvertrag
(Leistungsschein)
Einzelvertrag
• Indiv. Leistung
(Leistungsschein)
•
(Leistungsschein)
•Indiv.
PreisLeistung
• •Indiv.
Leistung
•Preis
Messgrößen
• •Indiv.
Leistung
•Preis
Messgrößen
• •Indiv.
Leistung
Preis
• Messgrößen
• •Preis
Messgrößen
• Messgrößen
SL-Definition
•
•
•
•
•
•
•
•
Servicezeiten
Supportzeiten
Reaktionszeiten
Lösungszeiten
Verfügbarkeit
Backup
Archivierung
Fehlerklassen
Messverfahren
Berichtswesen
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Compliance-Anforderungen
Quelle: Cloud Monitor 2016 KPMG/ BITKOM
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Anforderungen an Anbieter
Quelle: Cloud Monitor 2016 KPMG/ BITKOM
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Rahmenvereinbarung
Change Request Verfahren
Reporting
Nicht vertragsgemäße
Leistungserbringung
Rechte Dritter
Kündigung
Vertragsbeginn, -laufzeit und beendigung
Haftung, Freistellung
Versicherung
Datenschutz, Datensicherheit
Vertraulichkeit
Eskalation
Sonstiges (Salvatorische Klausel)
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Präambel
Vertragsparteien
Vertragsgegenstand
Kooperationspflicht
Organisation
Leistungen des Auftragnehmers
Rechte an Arbeitsergebnissen
Vergütung, Zahlung
Einschränkung von Aufrechnung
und Zurückbehaltungsrecht
Beistellungen;
Mitwirkungsleistungen des
Auftraggebers
Prüfungsverfahren/Audit
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Datenschutz, Datensicherheit
Zweckbestimmung
Datenverarbeitung im Auftrag, Weisungsrecht
Berechtigungen
Kopien, Aufzeichnungen; Rückgabe der Daten
Unzulässige Verwendung der Daten
Anfragen Betroffener an den Auftraggeber
Datensicherheit
Kontrolle
Verpflichtung auf das Datengeheimnis
Übermittlung in Drittstaaten
Vertragsstrafen
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Agenda
Leistungen aus der Cloud: wertschöpfend und sicher
Zwischen Service Konsument, Service Broker und
Service Provider: Komplexe Vertragsbeziehungen
verstehen und managen
Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser: Mess- und
Kenngrößen zur nachhaltigen Steuerung
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Steuerung und Messung
Leistungsbeschreibung
Lieferverantwortung
Mitwirkung
Preismodell
Messung und Berichtswesen
Risikoteilung
Compliance
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Service Level Definitionen
Service- und Supportzeiten
Service steht zur Nutzung zur Verfügung
Umgang mit
Wartungsfenster
Change Requests durch Kunde / Dritten
Erreichbarkeit
Servicezeiten
Bronze
Montag - Freitag
08:00 - 16:00
(8 x 5)
Silber
Montag - Sonntag
07:00 - 19:00
(12 x 7)
Gold
Montag - Sonntag
00:00 - 00:00
(24 x 7)
Bronze
4h
8h
2d
4d
8d
Silber
2h
4h
8h
2d
4d
Gold
1h
2h
4h
8h
2d
Reaktionszeiten
Messung: Submitted – InProgress
Lösungszeit
Reaktionszeit
Prio 1
Prio 2
Prio 3
Prio 4
Prio 5
Messung: Submitted – Resolved
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Service Level Definitionen
Verfügbarkeit
Verfügbarkeit =
∑
∑
∑
Umgang mit
Wartungsfenster
Verschulden Kunde / Dritte
Verfügbarkeit
Servicezeit
Bronze
40h / Woche
Servicezeit
Silber
84h / Woche
Servicezeit
Gold
168h / Woche
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Bronze
95%
Ausfallzeit/Woche:
2
95%
Ausfallzeit/Woche:
4,2
95%
Ausfallzeit/Woche:
8,4
Silber
98%
Ausfallzeit/Woche:
0,8
98%
Ausfallzeit/Woche:
1,68
98%
Ausfallzeit/Woche:
3,36
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Gold
99,5%
Ausfallzeit/Woche:
0,2
99,5%
Ausfallzeit/Woche:
0,42
99,5%
Ausfallzeit/Woche:
0,84
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Service Lebenszyklus
Vollständiger Servicelebenszyklus
für Dienstleister
für Kunden
Ca. 200 Aktivitäten
Übergreifende Inhalte
Managementaufgaben
Querschnittsfunktionen
Grundlage für Kostenmodell
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Prozessmodelle (Auszug)
Vertrieb
SW-Entwicklung
Lieferanten
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Service Management
Projekte
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Kennzahlenkatalog
http://www.linjal.de/kennzahlenkatalog/
Fertigstellungswert
Name
Fertigstellungswert (Arbeits-, Leistungswert)
Earned Value
Bereich
Kennzahlentyp
Projektmanagement
Projektcontrolling
Verhältniszahl
Trendzahl
Berechnung / Formel
Der Fertigstellungswert stellt den Fortschritt von Projekten dar. Er ist unter anderem in der DIN 69901 Norm (Projektmanagement)
definiert und beschreibt …
Fertigstellungswert (EV) = Projektbudget * prozentualer Projektfortschritt (In Euro)
Häufigkeit
Wöchentlich
Abgrenzung
Varianten:
Weitere Kenzahlen:
Beispiel
Im Rahmen eines Projektes soll durch einen Dienstleister eine kleine Fachanwendung entwic ...
Typische Größen
-
Beschreibung
Die Häufigkeit der Erhebung hängt maßgeblich vom Projektvolumen ab.
Plankosten
Planabweichung
Kostenabweichung
Zeiteffizienz
Istkosten
Anwendungsbereich
Fachlich
Bewertung der Wertes des Projektfortschritts
Organisatorisch:
Projektcontrolling
Projektverantwortliche
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Kennzahlen und Dashboards
Steuerungsrelevante Informationen
Kennzahlen
Dashboards
Reports
Ad-Hoc-Analysen
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keyto.IT Architektur
keyto.visual
Ad-hoc-Analysis
Reports
keyto.analyse
Dashboards
keyto.ai
REST-Interface
MetaData
OLAP-Cubes
Server
Transaction
Engine
keyto.transact DB
Transaction
Prediction
Engine
keyto.db
keyto DB
Universal Interface Server
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Service Agent
Service Agent
Service Agent
Service Agent
Service Agent
Verträge
SAP
ARS
CRM
...
LINJAL GmbH
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Kontakt
31
Dr. Andreas Knaus
Landwehrstr. 61
80336 München
[email protected]
01523 1860455
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