Mehr CRM Erfolg durch Coaching!

Mehr CRM Erfolg durch Coaching!
Basierend auf der These …es darf nichts dem Zufall überlassen
werden… nutzen wir Coaching als „Weiterbildungsmaßnahme“ für Ihre
Mitarbeiter. Sie lernen durch unsere Unterstützung bestehende und
zukünftige CRM Lösungen erfolgreicher zu betreiben.
Unser gemeinsames Ziel ist es:
die Perfektion zu erhöhen
die Praxis zu optimieren
die Performance zu verbessern und
die Passion zu steigern
Christian Pusch
CRMCoach
um zufriedene Kunden zu finden – zu binden und zu begeistern.
Lesen Sie hier meine wichtigsten 11 Faktoren einer erfolgreichen CRM Lösung:
1. Erfolgreiches CRM verlangt eine klare CRM Vision. Sie bildet die Basis für die zu
implementierende CRM Strategie und die notwendige Infrastruktur.
2. Eine CRM Einführung ist Chefsache in enger Zusammenarbeit mit der IT und externen
Beratern, da wesentliche Geschäftsprozesse umgestellt werden müssen. Die Einführung
bedarf ehrlicher Analyse der Geschäftsstrategie und Geschäftsstrukturen.
3. CRM ist nicht nur eine Software Lösung sondern eine Philosophie. Die Potentiale von
Menschen, Daten und Prozessen müssen voll ausgenutzt werden. Geschäftsabläufe
müssen im Vorfeld klar definiert werden.
4. CRM Projekte beginnen meist als Vision zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Dabei
darf es nicht bleiben. Die CRM Strategie muss klare und messbare Ziele enthalten.
Anhand von Dashboards und Key Performance Indicators (KPIs) müssen diese Ziele
ständig einer Erfolgskontrolle unterzogen werden.
5. Kundenmanagement beginnt beim Erstkontakt und erstreckt sich über alle Bereiche des
Unternehmens wie Telefonzentrale, Verkauf, Marketing und Service. Die CRM Strategie
muss die Einbindung aller Bereiche mit Kundenkontakt vorsehen.
6. Neue Interessenten oder neue Kontakte sind das Potential für zukünftige Geschäftserfolge. Sie müssen genauso gepflegt und ans Unternehmen gebunden werden wie
bestehende Kunden.
7. Eine CRM Lösung öffnet Mitarbeitern neue Möglichkeiten im kundenorientierten
Arbeiten. Diese müssen geschaffen und in Trainings immer wieder vermittelt werden.
8. Ein CRM Lösung muss von allen Mitarbeitern akzeptiert werden. Mitarbeiter müssen zu
hundert Prozent vom Sinn und Zweck der Lösung überzeugt sein. Nur so können
Geschäftsprozesse effizienter gestaltet und Kosten eingespart werden.
9. CRM Lösungen müssen in die bestehende IT Struktur des Unternehmens eingebetet
sein. Benutzerfreundliche und stabile CRM Lösungen sind die Basis für die Steigerung
der Performance.
10. Die Kunden müssen die Kundenorientierung spüren. Zusätzliche Leistungen und
verbessertes Kundenservice führen zu höherer Kundenzufriedenheit und Begeisterung.
11. Erfolgreiches CRM endet nicht mit dem Abschluss des Einführungsprojektes.
Entscheidend ist, wie CRM im Unternehmen gelebt wird.
www.crmcoach.at, Kontakt: Christian Pusch, Tel: +43-664-92 12 729, E-Mail: [email protected]