www.springerprofessional.de EXTRA Unabhängig | Kritisch | Kompetent Für Führungskräfte der Finanzwirtschaft 2016 Zukunftsfähigkeit Sieger in der RegioChallenge oChallenge RegioChallen RegioChalleng RegioChalle oChallenge Zukunftsfähigkeit RegioChallenge sucht modernste Bank vor Ort BANKMAGAZIN und die Deutsche Gesellschaft für Marketing, Kommunikation und Vertrieb mbH haben in mehr als 30 deutschen Städten in einem zweistufigen Verfahren die Zukunftsfähigkeit der Banken und Sparkassen getestet. in einem Test nachgegangen. Sie haben in mehr als 30 deutschen Städten nach der modernsten Bank gesucht. Dabei wurden die Geldinstitute einem zweistufigen Verfahren unterzogen (siehe Tabelle unten). Im Fern-Check, der mit 60 Prozent in die Bewertung einging, wurden die Internetseite der Bank oder Sparkasse begutachtet, der Auftritt in den Sozialen Medien untersucht, der Erstkontakt am Telefon bewertet und die Modernität der Beratungsleistungen analysiert. Beim Besuch in der Filiale, der 40 Prozent der Bewertung ausmachte, wurde die Modernität der Ausstattung der Geschäftsstelle, ihr optischer Eindruck und die Serviceorientierung der Mitarbeiter beurteilt. Nur das Institut, das in einer Stadt in allen Kategorien überzeugt, darf sich modernste Bank nennen. ■ Filialbanken genießen trotz aller Krisen weiterhin Vertrauen. Trotzdem steht die Bankbranche vor großen Hausforderungen. Neue technologiegetriebene Unternehmen brechen leicht digitalisierbare Geschäftsvorfälle aus der Wertschöpfungskette heraus. Und vor allem junge Kunden verlangen eine orts- und zeitunabhängige Verknüpfung von Finanzdienstleistungen. Viele Banken und Sparkassen reagieren auf diese Entwicklungen bereits und bieten ihren Kunden zunehmend moderne Finanzdienstleistungen an. Doch wie fit sind die Institute für die Zukunft? Dieser Frage sind BANKMAGAZIN, die größte verbandsunabhängige Zeitschrift für Führungskräfte der Kreditwirtschaft in Deutschland, und die Deutsche Gesellschaft für Marketing, Kommunikation und Vertrieb mbH, Sonderausgabe des BANKMAGAZIN Verlag: Springer Gabler | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH Abraham-Lincoln-Straße 46 | 65189 Wiesbaden Geschäftsführer: Joachim Krieger, Dr. Niels Peter Thomas 2 BANKMAGAZIN 2016 Zweistufiges Verfahren Kategorie Gewichtung Fern-Check 60 % Internetseite 35 % Soziale Medien 15 % Telefonischer Erstkontakt 35 % Moderne Beratungsleistungen 15 % Besuche vor Ort 40 % Modernität 30 % Serviceorientierung 50 % Optischer Eindruck 20 % Redaktion: Gesamtleitung Magazine und Herausgeberin: Stefanie Burgmaier Chefredakteurin (verantwortlich für den Inhalt): Stefanie Hüthig Verkaufsleitung (verantwortlich für den Anzeigenteil): Eva Hanenberg Druck: M.K. Offsetdruck und Verlags GmbH, Industriestraße 71/1, 74927 Eschelbronn www.springerprofessional.de Zukunftsfähigkeit Sparkasse Essen ist modernste Bank der Stadt In Essen geht die Sparkasse Essen als Sieger aus dem Test des BANKMAGAZINs, der in Kooperation mit der Deutschen Gesellschaft für Marketing, Kommunikation und Vertrieb mbH durchgeführt wurde, hervor. Das Geldinstitut überzeugt vor allem am Telefon. die GENO BANK ESSEN eG und die Deutsche Bank AG. „Gerade das Zusammenspiel von neuen digitalen Angeboten und traditioneller Service- und Beratungsqualität vor Ort entscheidet dabei über die Modernität eines Instituts“, sagt Laila Sonntag, Geschäftsführerin der Deutschen Gesellschaft für Marketing, Kommunikation und Vertrieb mbH. In Essen ist das der Sparkasse Essen am besten gelungen. Als Ergebnis darf sie das Siegel „Modernste Bank 2015/2016“ in Essen tragen. ■ Foto: © Sven Lorenz, Essen In Essen haben das BANKMAGAZIN und die Deutsche Gesellschaft für Kommunikation, Marketing und Vertrieb mbH insgesamt acht Institute untersucht. Die Sparkasse Essen ging aus der RegioChallenge, die die Zukunftsfähigkeit von Kreditinstituten analysiert, als eindeutiger Sieger hervor. Das Geldhaus setzte sich dabei durch eine über alle Kategorien hinweg gute Leistung durch. Die Sparkasse Essen verbindet eine gute Serviceorientierung vor Ort mit der Möglichkeit, sich standortunabhängig über Telefon oder Chat, aber auch eine nachvollziehbare und qualitativ hochwertige Internetseite über die Bank und deren Produkten zu informieren. Beim Fern-Check ragten insbesondere die Ergebnisse beim telefonischen Erstkontakt und bei der Qualität der Internetseite heraus. Beim Besuch vor Ort überzeugten vor allem der optische Eindruck des Instituts sowie die hohe Serviceorientierung, die sich nicht nur auf Freundlichkeit beschränkt, sondern auch beim Kunden qualitativ punktete. Die Sparkasse Essen erreichte als Gesamtnote eine glatte Zwei. Auf den weiteren Plätzen folgen die HypoVereinsbank, Acht Banken in Essen im Test Bank Kategorie Moder­ nität ServiceOptischer orientierung Eindruck Besuche vor Ort Webseite Soziale Medien Telefonischer Erstkontakt Moderne Beratungsund Serviceleistungen FernCheck Gesamtnote Sparkasse Essen 3,0 1,8 1,4 2,1 1,9 2,1 1,9 2,4 2,0 2,0 HypoVereinsbank 3,2 1,8 2,0 2,2 2,7 1,5 2,0 1,8 2,2 2,2 GENO BANK ESSEN eG 3,2 1,3 1,2 1,8 2,8 3,0 2,3 3,1 2,7 2,4 Deutsche Bank AG 2,8 1,5 1,8 2,0 2,5 3,4 2,9 2,6 2,8 2,4 PSD Bank Rhein-Ruhr eG 3,4 2,4 2,0 2,6 1,9 2,6 2,6 3,1 2,4 2,5 Commerzbank AG 3,4 3,4 2,0 3,1 2,7 2,1 2,0 2,7 2,4 2,7 Deutsche Postbank AG 3,2 2,6 2,0 2,7 2,2 2,9 3,5 2,9 2,9 2,8 NATIONAL-BANK AG 4,2 1,9 2,0 2,6 3,2 3,0 3,1 3,2 3,1 2,9 www.springerprofessional.de 2016 BANKMAGAZIN 3 Zukunft ist einfach. Wenn man einen Finanzpartner hat, der fortschrittlich denkt und vorausschauend handelt. Wenn’s um Geld geht sparkasse-essen.de R o