Online-Marketing

Online-Marketing
Einleitung
Die Entwicklung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien, besonders die
Entwicklung des Internets, wird häufig mit der industriellen Revolution vor rund 200 Jahren
verglichen. Die Folgen für die gesellschaftliche Entwicklung sind ähnlich gravierend, nur im
Moment für das Internet noch nicht völlig abschätzbar, da die Entwicklung noch nicht
abgeschlossen ist.
Das Internet lässt sich von Unternehmen für zahlreiche Aufgaben, von der
Unternehmenspräsentation über die interne Abwicklung bis hin zum Online-Verkauf, nutzen.
Doch geht im Internet die Initiative nicht mehr vom Sender aus sondern eher vom
Empfänger.
Im Internet stehen dem Nutzer eine Vielfalt von Angeboten zur Verfügung, die in den
traditionellen Medien in diesem Ausmaß nicht existieren. Es stellt dem Nutzer, von der
interpersonalen Kommunikation bis hin zum passiven Konsum vorgefertigter Angebote, ein
breites Spektrum unterschiedlicher Anwendungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Um im Internet mit seiner Site erfolgreich zu sein, müssen die Bereiche des Marketing und
der Kommunikation, speziell auch der Marketingkommunikation, auf das Medium Internet
abgestimmt werden. Im Internet gibt es zwei große Probleme, die es zu bewältigen gilt, will
man einen erfolgreichen Internetauftritt:
- eine „gute“ Website: Dieser Punkt ist naheliegend, auch wenn dort unerwartete
Probleme auftreten können.
Es rückt allzu oft das Medium in den Vordergrund, und die Botschaft wird vernachlässigt.
Doch wenn der Kunde ein bestimmtes Online-Angebot aufruft, hat er meist ein konkretes
Bedürfnis: entweder sucht er gezielt nach übersichtlichen, wertvollen Informationen oder
Dienstleistungen, er will einfach nur unterhalten werden oder er möchte kommunizieren.
Diese Bedürfnisse sollten schnell befriedigt werden, ohne dass der Kunde lange suchen
muss. Kommt der Kunde auf der Seite schnell zum Ziel, behält er die Site in positiver
Erinnerung und empfiehlt sie auch weiter.
Die Möglichkeit über die Site mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten ist
enorm wichtig und sollte in jeden Fall gegeben sein. Wertet das Unternehmen die
Nutzung und das Feedback der Kunden systematisch aus, lassen sich daraus
Informationen über die Interessen und Wünsche der Kunden erkennen, um die Website
und das Angebot zu verbessern.
- Der Nutzer muss die Website finden: Bei einer realen Firma kann es ein Problem sein,
dass die URL nicht einfach genug ist, der Nutzer nur nach dem Angebot sucht, aber
den Namen der Firma nicht kennt.
So müssen zahlreiche Zugangsmöglichkeiten für den Kunden, gerade durch die OnlineWerbung und Integration in die klassischen Kommunikations- und Marketingaktivitäten
geschaffen werden.
Es gilt beide Probleme zu bewältigen, will man einen erfolgreichen Internetauftritt
realisieren. Zudem muss bedacht werden, dass das Internet nur ein Kommunikationsweg
unter vielen ist. Erst wenn alle unterschiedlichen Maßnahmen aufeinander abgestimmt
sind, kann ein konsistentes Bild des Unternehmens in den Köpfen der Kunden entstehen.
In dieser Arbeit soll besonders auf die Möglichkeiten des Internet in der
Kommunikationspolitik eines Unternehmens und in diesem Bereich besonders auf die
Werbung im Internet eingegangen werden.