Kundenbefragung

Fragebogen eines Elektrikers:
Begleitschreiben
Elektro Lüsterklemm KG
Schalterstr. 23, 12345 Sicherung
Tel.: 01234 5678-90, Fax: 01234 5678-91
Herrn Giuseppe Vatta
Kabelbahn 34
12345 Stromau
1. März 2016
Sehr geehrter Herr Vatta,
im Dezember haben wir die Elektroinstallationen in Ihrem Dachausbau fertig gestellt. Vielen
Dank für Ihren Auftrag! Wir möchten, dass Sie voll und ganz mit uns zufrieden sind, daher
freuen wir uns, wenn Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um den beiliegenden
Fragenbogen auszufüllen. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Angaben streng vertraulich
und geben sie nicht an Dritte weiter!
Mit Ihrer Meinung helfen Sie uns, uns künftig noch besser auf Ihre Wünsche einzustellen.
Wenn Sie Fragen haben, bin ich unter der Telefonnummer 01234 5678-91 gern für Sie da.
Bitte schicken Sie uns den Fragebogen in dem beigefügten Umschlag zurück; das Porto
übernehmen wir.
Freundliche Grüße
Lukas Lüsterklemm
Inhaber
PS: Ihre Antwort belohnen wir mit einem Einkaufsgutschein von 10 € in unserem ElektroShop!
Fragebogen eines Elektrikers:
Zufriedenheit mit Auftragsausführung
Kundenbefragung Elektro Lüsterklemm KG, 12345 Sicherung
Kunde: Giuseppe Vatta, Kabelbahn 34, 12345 Stromau
1. Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
O Von früheren Aufträgen bekannt O Internet
O Empfehlung eines Bekannten
O Gelbe Seiten/ Telefonbuch
O Anzeige Tageszeitung
O Sonstiges
2. Wie bewerten Sie unsere Arbeit?
Beim Kundendienst: Das Pro- O Ja
blem wurde schnell behoben.
Bei Aufträgen: Der Auftrag
O Ja
wurde pünktlich ausgeführt.
Die vereinbarten Arbeiten
O Ja
wurden vollständig erledigt.
Die Baustelle wurde immer
O Ja
sauber hinterlassen.
Die Installationen
O Ja
funktionieren einwandfrei.
Die Mitarbeiter waren freund- O Ja
lich und zuvorkommend.
O Nein, weil
O Nein, weil
O Nein, weil
O Nein, weil
O Nein, weil
O Nein, weil
3. Würden Sie uns weiterempfehlen?
O Ja
O Nein, weil
4. Wie wichtig sind Ihnen folgende Punkte bei der Entscheidung für einen Handwerker?
Sehr
Wichtig
Weniger
Völlig
wichtig
wichtig
unwichtig
Fairer Preis
O
O
O
O
Firma ist vor Ort
O
O
O
O
Gute Beratung
O
O
O
O
Schneller Kundenservice
O
O
O
O
Gute Erreichbarkeit
O
O
O
O
Saubere Baustelle
O
O
O
O
5. Hier ist Platz für Ihre Anregungen, für Lob und Kritik
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Lukas Lüsterklemm