RTF - LINDA Apotheken

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Konzept „diskrete Beratung“ in LINDA Apotheken
Köln, 16. Mai 2007 - „LINDA. Die Apothekengruppe“
begrüßt die von NRW-Gesundheitsminister Karl-JosephLaumann angestoßene Diskussion über diskrete Beratung
in Apotheken.
Der Beratungsalltag in Apotheken wird aufgrund sensibler
Themen vielfach von Situationen geprägt, in denen Kunden ein
vertrauliches,
diskretes
Gespräch
bzw.
Beratungsumfeld
erwarten. Zu diesem Schluss führte bereits eine mit
Unterstützung von „LINDA. Die Apothekengruppe“ durchgeführte
Erhebung
der
Bundesarbeitsgemeinschaft
der
SeniorenOrganisationen (BAGSO) e.V. aus dem Jahr 2004.
Daraufhin erarbeitete die BAGSO Tipps zur kundenorientierten,
diskreten Beratung in Apotheken. Diese Tipps wurden
Apotheken, die als „Seniorengerechte Apotheke“ von der BAGSO
besonders empfohlen werde
n, zur Verfügung gestellt. Von den rund 1.400 an dem
Dachmarkenkonzept
„LINDA.
Die
Apothekengruppe“
teilnehmenden Apotheken sind mittlerweile rund 750 Apotheken
als „Seniorengerechte Apotheke“ ausgezeichnet worden. Die
Bedeutung einer diskreten Beratung ist jedoch nicht auf ältere
Menschen begrenzt. „LINDA. Die Apothekengruppe“ hat sich
daher
entschlossen,
das
Thema
nochmals
vertiefend
aufzugreifen.
Beratungskonzept wird derzeit erarbeitet
Mit Hilfe der Ergebnisse einer derzeit in Zusammenarbeit mit der
für Patienten tätigen Stiftung, der European Health Care
Foundation (EUHCF), in Durchführung befindlichen Studie wird
für LINDA Apotheken ein auf Verfahrensanweisungen gestütztes
Konzept zur „diskreten Beratung“ erarbeitet. Das verfolgte Ziel
von „LINDA“ ist es, die Verfahrensanweisungen zur diskreten
Beratung in das für LINDA Apotheken verpflichtende
Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2000 zu
integrieren und somit den Kunden flächendeckend eine
qualitätsgesicherte, kundenorientierte und diskrete Beratung in
LINDA Apotheken anzubieten.
Mehr als nur Wahrung von Diskretionsabstand
Das zugehörige Konzept wird mehrere Schwerpunkte setzen –
unter
anderem
die
themenspezifische
Schulung
des
pharmazeutischen Personals sowie die Vorgehensweise zur
Presseinformation „Konzept diskrete Beratung“
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Erzielung einer tatsächlich diskreten Beratungssituation. Eine
tatsächlich diskrete Beratungssituation kann aufgrund der
Individualität der von Patienten vorgetragenen Beratungsthemen
nicht allein durch die Wahrung von Diskretionsabständen
geschaffen werden. Zusätzlich sind Störfaktoren zu vermeiden,
die das Vertrauen des Patienten gegenüber dem beratenden
pharmazeutischen Personal beeinträchtigen und ihn am Vortrag
seines Problems hindern könnten. Denn ist dieses Vertrauen
nicht gegeben, ist das Beratungsgespräch aus Sicht des Kunden
nicht
zielführend
und
die
im
Grundsatz
sinnvollen
Diskretionsabstände werden zu einem „Lippenbekenntnis“.
Veröffentlichung in zweiter Jahreshälfte 2007 geplant
„LINDA. Die Apothekengruppe“ ist ein qualitätsorientierter
Zusammenschluss
eigenständiger
Apotheker,
die
den
kommunikativen Vorteil der Dachmarke „LINDA“ im Dialog mit
der Öffentlichkeit und den Kunden nutzen. Das auf einem
Qualitätsmanagementsystem fußende Konzept zur diskreten
Beratung wird „LINDA. Die Apothekengruppe“ in der zweiten
Jahreshälfte 2007 der Öffentlichkeit präsentieren.
Eine Information von
„LINDA. Die Apothekengruppe“
Marketing Verein Deutscher Apotheker e.V.
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50996 Köln
Redaktion:
Medizin & PR GmbH –
Gesundheitskommunikation
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Presseinformation „Konzept diskrete Beratung“
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