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Ingenieurbüro
HEUER
Ingenieurbüro
Seminare und Vorträge
HEUER
Seminare und Vorträge
Themen für Führungskräfte
Themen für Führungskräfte
Was bedeutet Management?
Management
Wie entstehen Konflikte?
Wie kann ich Mitarbeiter für Visionen
begeistern?
Konflikte
Ohne „Diagnose“ keine „Therapie“
Erkennen Sie Konfliktsymptome?
Fragen, Aufgaben, Lösungen
Was bedeutet Kundenorientierung?
Der
Motivation
Motivierte Mitarbeiter sind die besseren
Mitarbeiter – wie erreichen Sie das?
kundenorientierte
Mitarbeiter
Mitarbeiterführung
Die Planung im
Wie führen Sie das Team?
Unternehmen
Daten & Fakten
Welche Vorteile für mein
Unternehmen?
Was bedeutet Führen?
Mehr Qualität!
Welche Handlungskompetenzen
sollten Sie besitzen?
Delegieren Sie
Aufgaben!
Mehr Effizienz!
Weniger Stress!
Besiegen Sie Widerstände!
Auch wenn Eigenverantwortlichkeit zum
Ziele – Anweisungen „guten Ton“ gehört, gibt es immer noch
und Kontrolle
Tätigkeiten, in die Führungskräfte ihre
Mitarbeiter einweisen müssen.
& Kritik
Was ? Warum ? Wie?
Wie stellen Sie das Gleichgewicht
im Team her?
Wie erreichen Sie einen erfolgreichen
Führungsstil?
Anerkennung
Wie mache ich aus meinen Mitarbeitern
ein starkes Team?
Planung:
Wie bilden Sie aus einer Gruppe von
Mitarbeitern ein schlagkräftiges Team?
Teamentwicklung
Wie kann ich Mitarbeiter zur
Kundenorientierung motivieren?
Cool bleiben,
auch wenn´s brennt
Der richtige Umgang mit Stress!
Erkennen Sie Warnzeichen!
Finden Sie Auswege!
Lob und Anerkennung auszusprechen
gehört zu Ihren täglichen
Führungsaufgaben!
Ordnung schaffen
Gute Leistungen werden im
Arbeitsalltag viel zu selten gewürdigt, da
sie als Selbstverständlichkeit angesehen
werden.
Unordnung und mangelnde Sauberkeit
verschwenden Kraft, Zeit und
Ressourcen!
Kein Kunde ist bereit, dafür zu zahlen!
Ingenieurbüro Heuer  Göschwitzer Str. 6  07745 Jena  P 03641-53 49 90  E-Mail: [email protected]  Internet: www.buero-heuer.de
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Themengebiete für Präsentationen
Themengebiete für Präsentationen
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Seminare und Vorträge
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Seminare und Vorträge
Themen für Führungskräfte
Führen in
Krisenzeiten
Die Angst im
Die Dienstleistungsbereitschaft
der Mitarbeiter ist der stärkste
Wettbewerbsvorteil!!
verluste
Anforderungsprofile
Die Maslowsche
Bedürfnispyramide
Wie gelingt das?
… das sind 85 verschwendete
Arbeitstage
je Mitarbeiter jedes Jahr!
Kooperationen &
Warum?
Partnerschaften
kultur
Kundenwissen
Je zutreffender das
Anforderungsprofilauf die zu
besetzende Stelle zugeschnitten ist,
desto passender wird der Bewerber
sein!
Der amerikanische Psychologe
Abraham Maslow erforschte gesunde,
erfolgreiche und glückliche Menschen.
Dabei entdeckte er, dass man die
menschlichen Bedürfnisse nach einer
bestimmten Rangordnung einteilen
kann.
Suchen Sie sich Freunde!
Wie können wir das verhindern?
Unternehmens-
Finden Sie Ihre persönlichen
„Zeitdiebe“!
Wie können Sie Ihren Tagesablauf
optimieren?
Die Situation und die Folgen
Intensivieren Sie
Produktivitäts-
Zeitmanagement
Wie kann Vertrauen geschaffen werden,
bevor die Krise da ist?
Das Verhalten und der Umgang
mit der Angst
Kundenbindung
Planen Sie Ihre Ziele richtig!
Wie motiviere ich verunsicherte
Mitarbeiter?
Unternehmen
Ihre
Themen für Führungskräfte
Warum muss ein Unternehmen
sich Werte geben?
Der Kunde ist
In welchen Gewohnheiten
unterscheiden wir uns eigentlich von
anderen Unternehmen?
kein König
Die Verbreitung und Weiterentwicklung
von kundenorientierten Wissen in
Ihrem Unternehmen ist ein Grundstein
für Ihren langfristigen Erfolg!
Vom Chaos zur
Organisation
Kooperationen vergrößern
unternehmerische Chancen und
verteilen
die Risiken auf mehrere Schultern.
Der moderne Kunde sucht
nützliche Lösungen und keine
Ehrerbietung.
Er braucht verständnisvolle Partner
und keine Hofnarren!
Entscheidend für den Erfolg eines
Unternehmens ist die RICHTIGE interne
Organisation!
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Themengebiete für Präsentationen
Themengebiete für Präsentationen
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Seminare und Vorträge
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Seminare und Vorträge
Kommunikation und Präsentation
Kommunikation und Präsentation
Aktives Zuhören
Gesprächsführung und
Fragetechnik
Zeitkiller
Dauermeetings
Die Sprache des
Fragen Sie richtig!
Körpers
Nutzen Sie Einwände,
Tricks & Taktiken
richtige Vorbereitung,
Durchführung
und Nachbereitung
Vortragsreihe
Verhandlungen
1. Richtiger Ablauf
Ziel: Entscheidungsfindung
Mitarbeitergespräche
Konfliktbewältigung
Nur informierte Mitarbeiter sind
motiviert und erfolgreich!
2.
Ihr Verhandlungs
Fachkompetenz allein
reicht nicht aus!
partner
Welche Einstellungen und
Emotionen gegenüber dem
Konflikt haben wir?
3.
Fehler und
Vorsicht mit Vorurteilen!
Kollegentypen
Verschiedene Arten der
Mitarbeitergespräche
Wie verhalten sich die
verschiedenen Typen?
Verhandeln muss man lernen!
Ohne die Fähigkeit, den eigenen
Standpunkt argumentativ zu vertreten,
machen Sie sich zum „Spielball“
fremder Interessen!
Jeder hat einen bestimmten
Verhandlungsstil, den es
zu erkennen gilt.
Überlegen Sie sich vor Ihren
Verhandlungen Argumente und
Formulierungen!
Welche Fehler bringen eine
Verhandlung zum Scheitern?
Fettnäpfchen
Setzen Sie sich damit auseinander, um
zu erkennen, wo Ihre Fehler liegen.
4.
Verhandlungen werden nicht immer
gerecht und kooperativ geführt.
Vorsicht
Wie kommen Sie am Besten mit
ihnen aus?
Beobachten Sie Gestik und
Körpersignale und deuten Sie diese!
Manipulation
Sie müssen damit rechnen, auf
Verhandlungspartner zu treffen, die Sie
manipulieren wollen!
Tipps & Tricks
Warum und Wie
Sie mit Ihren Mitarbeitern reden
müssen!
für rhetorische
Erfolgreich reden – besser überzeugen
Sicherheit
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Themengebiete für Präsentationen
Themengebiete für Präsentationen
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Ingenieurbüro
Seminare und Vorträge
HEUER
Kommunikation und Präsentation
Das
Konfliktgespräch
Themengebiet Kunden & Marketing
Marketing
Wie wollen Sie dabei vorgehen?
Wie vermeiden Sie Missverständnisse?
Können Sie aktiv zuhören?
Vortragsreihe
Begeistern Sie Ihre Zuhörer für Ihre
Ideen!
Präsentationen
Was muss ich beachten?
Seminare und Vorträge
Marketing:
Grundlagen &
Was? Warum? Wie?
Umsetzung
Was nimmt der Kunde wahr?
Die Elemente des Marketing:
Das Marketing Mix
Was muss ich vermeiden?
Erläuterungen
Wichtigkeit
Umsetzung in der Praxis
Wer fragt, der führt – und gewinnt!
Achtung Einwände!
ABER:
Marketingkontrollen
Fragen Sie richtig!!!
Vermeidungsregeln
Vermeiden Sie in Gesprächen die
dargestellten Verhaltensmuster!
Betonen Sie Gemeinsamkeiten!
Erläuterungen, Funktionen, Beispiele
Nutzen fürs Unternehmen
Erfolgsfaktor
Sie müssen besser sein als der
Wettbewerb!
Kundengewinnung
Warum?
Wie geht das?
Feedback
Nehmen und Geben
Verhaltensweisen in
Besprechungen
Feedback verbessert unsere
Wahrnehmung!
Achten Sie auf die Signale Ihres
Gesprächspartners!
Besprechungen bleiben uneffektiv,
wenn einige ständig sprechen, reden
ohne nachzudenken oder gar nichts
sagen!
Erfolgreiche
Wie sind Kundengespräche zu führen?
Kundenansprache
Was bedeutet Kundenorientierung?
Wie werbe ich richtig?
Die Werbung
Was gehört dazu?
Wie wird Werbung eingesetzt?
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Themengebiete für Präsentationen
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Seminare und Vorträge
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Themengebiet Kunden & Marketing
Tue Gutes
und rede darüber
Themengebiete Qualitätsmanagement
Sorgen Sie mit guter
Öffentlichkeitsarbeit für eine gute
Vorstellung Ihres Unternehmens!
Pressearbeit
Messeauftritte:
Planen-OrganisierenKontrollieren
managements
Führung, Kundenorientierung,
Prozessorientierung,
Datenmanagement,
Lieferantenbeziehungen, etc.
Prozesse im
Was ist das?
Unternehmen
Haben wir so was?
Die 8 Grundsätze
des Qualitäts-
Zeigen Sie, was Sie zu bieten haben!
Leitfaden
Seminare und Vorträge
Prozesse:
Wie bringen Sie die Presse dazu, über
Ihr Unternehmen zu berichten?
Wie gelangen Ihre Informationen zum
Leser?
Organisation & Darstellung
Qualitätsmanagement:
Ihr Messeerfolg steht und fällt mit dem
Auftreten und dem Engagement Ihres
Messepersonals.
Die ISO 9001 und
was dahinter steht
Vorteile
Die Norm
Was muss in Handbuch stehen?
Service –
Kundenbindung –
Stammkunden
Jede Kundenbeziehung beginnt schon
lange VOR DEM KAUF und
endet nicht NACH DEM KAUF!
QM einmal anders
Familienleben der Familie Brösel
nach ISO 9001 organisiert!
Die Wege zum Ziel:
Das
„tote Pferd“
Tag der offenen Tür
Steigen Sie ab und
begeben Sie sich auf den Marsch!
Firmenstruktur, Kernprozess,
Das QM- Handbuch
Prozessmodelle, Stellenbeschreibungen,
Normkapitel
Anlässe & Ziele
Haben Sie Interessantes zu bieten?
Dann zeigen Sie es!
Vortragsreihe:
Das interne Audit
Zeitplan zur Vorbereitung,
Organisation und Nachbereitung
Regeln
Auditarten
Wie läuft ein Audit ab?
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Themengebiete für Präsentationen
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Seminare und Vorträge
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Themengebiete Qualitätsmanagement
Lenkung von
Warum „Lenkung“?
Dokumenten und
Was fordert die Norm?
Aufzeichnungen
Unbürokratische Umsetzung!
Bewertungen des
Managementsystems
Seminare und Vorträge
Themengebiete Qualitätsmanagement
Der Faktor Mensch
Der wichtigste Faktor im
Qualitätsmanagement
ist und bleibt der Mensch!
Leitbilder
Sollte man Einstellung und Verhalten
jedem Mitarbeiter selbst überlassen?
Warum „Bewertung“?
Was verlangt die Norm?
Welche Fragen sind zu beantworten?
Ressourcen sparen
mit QM
Die Normenfamilie
DIN EN ISO 9000 ff
Verluste und Verschwendung
vermeiden durch Ordnung,
Systematik und Organisation
Die Geschichte des
Qualitätsmanagements
… ist älter, als man glaubt:
„Schlendrian“, schlechte Produkte
und unbefriedigende Leistungen
wurden über die Jahrhunderte
hinweg immer wieder angeprangert!
Was ist zu tun, wenn besondere
Aufgaben vorliegen?
Die Normenfamilie ist eine weltweit
anerkannte Rahmenempfehlung zum
Aufbau von QM- Systemen
Projektmanagement
Wie gehe ich an
schwierige Projekte heran?
Wer kann helfen?
Die Normung im
Qualitätsmanagement
QM- Verfahrensanweisungen
Normen bieten Lösungen für Aufgaben
an unter Berücksichtigung des Standes
der Technik und Wissenschaft und der
wirtschaftlichen Gegebenheiten.
Reklamations-
Was ist eine Verfahrensanweisung?
Was kann ich damit erreichen?
management
Was können wir tun,
um den Kunden nicht zu verlieren?
Beschwerde-
Kunden, die sich beschweren,
wollen auch weiterhin Kunden
bleiben!
management
Wie erstelle ich eine VA?
Wie können wir die Chance nutzen,
aus Reklamationen zu lernen?
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