PDF - imploy GmbH
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Die imploy GmbH Mitarbeiterbefragungen, Internal & Employer Branding Leistungsübersicht Leistungsübersicht imploy GmbH Hintergrund Die Gesellschaft ist im Wandel: Themen wie Work-Life-Balance werden insbesondere mit dem Einkehren der Generation Y in die Unternehmen wichtiger, die Werte der Arbeitnehmer ändern sich. Die breite Masse der neuen Generation der Mitarbeiter ist kaum mehr bereit, sich negativem Stress auszusetzen, sie legt Wert auf Gesundheit, inhaltliche Entwicklungsmöglichkeiten und ein ausgeglichenes Privatleben mit individuellen Gestaltungsfreiräumen. Als wäre das nicht bereits Wandel genug, werden eben diese in der Anzahl immer geringer. Hinzu kommen Aufgaben, die helfen, die Arbeitsleistungen der älter werdenden Mitarbeiter aufrecht zu erhalten. Der War for Talents bringt viele Unternehmen zum Nachdenken, ob Ihre Außendarstellung für Bewerber tatsächlich wirkt. Mit mehr oder weniger Erfolg werden Employer-Branding-Kampagnen gestartet, die insbesondere im Web für (negative) Furore sorgen, häufig von ähnlichen Inhalten geprägt sind und eher pragmatisch umgesetzt wurden. Allerdings sind Unternehmen – ihre Prozesse, Mitarbeiter und Produkte – nicht identisch, einige haben bereits eine starke Marke, andere z.B. im B2B – Sektor, nicht. Authentizität in der Außendarstellung wird immer verlangt, das Erreichen einer authentischen Arbeitgeberkampagne und das Schaffen einer ebensolchen ist aber eine schwierige Aufgabe. Zu deren nachhaltiger Umsetzung bedarf es vieler Gedanken und vor allem robuster Informationen, auf Basis derer man sicher Entscheidungen treffen kann. Ein Vergleich mit anderen Unternehmen, gar das Übernehmen der „Best Practices“ kann hier fatale Folgen haben: Wenn die mit der Arbeitgebermarke gemachten Versprechen nicht einzuhalten sind, entsteht hohe Unzufriedenheit. Und das wiederum führt zu einer höheren Kündigungsquote – und steigert die Kosten. Personalthemen zu evaluieren ist die Kernkompetenz von imploy 2 Leistungsübersicht imploy GmbH imploy berät Sie informationsbasiert Genau hier setzt die imploy GmbH an. Wir liefern Ihnen mit unseren Informationen die Basis, wie Sie Ihr individuelles Unternehmen mit einer eigenständigen Arbeitgebermarke in Ihren Zielgruppen nicht nur authentisch, sondern auch hoch wirksam präsentieren. Grundlage hierfür ist die Befragung Ihrer Mitarbeiter nach der Zufriedenheit mit ihrem Arbeitgeber. Nur diese können echte Aussagen liefern, wie sie Ihr Unternehmen und die einzelnen Arbeitsaspekte erleben und diese genau bewerten. Aber nicht die Zufriedenheit allein liefert die entscheidenden Informationen. Nur wenn zudem bekannt ist, welche Aspekte die wichtigsten (in % an der Gesamtzufriedenheit) in der Wahrnehmung Ihrer Mitarbeiter sind, kann man wirkungsvolle Erfolge für die Mitarbeiterzufriedenheit erzielen. Eine Abfrage der Wichtigkeiten ist ein erwiesenermaßen zweifelhaftes Vorgehen (Halo Effekt – alles wird wichtig). Effizienz gewinnt dieser Prozess auch nicht durch ein Ranking der Zufriedenheitsbewertung, sondern nur durch das Darstellen der Wirkungsweise der einzelnen Faktoren (Wie viel Geld muss in den einzelnen Aspekt investiert werden, um eine Kosten-Nutzen-optimierte Steigerung der (Gesamt-) Zufriedenheit zu erreichen?). Moderne wissenschaftliche Analyseverfahren liefern konkrete Aussagen über diese Wirkungszusammenhänge. Sie legen die Einflusstreiber der (Un-)Zufriedenheit offen und geben durch das Ausweisen der Treiberart (Begeisterungs-, Leistung-, Basistreiber) die notwendigen Informationen über den in der Wirkung idealen Mitteleinsatz für die Optimierung. Dieses Vorgehen mündet zielsicher in eine nachhaltige Unternehmensentwicklung, da es im Gegensatz zu einem Benchmarking und dem Ausweisen der Zufriedenheit der Mitarbeiter auch die Wichtigkeiten und die Individualität der Organisation berücksichtigt. imploy berät informationsbasiert 3 Leistungsübersicht imploy GmbH Unser Vorgehen Die imploy GmbH legt großen Wert auf die Akzeptanz der Projekte im ganzen Unternehmen. Aus diesem Grund bindet sie bereits im Vorfeld alle Projektbeteiligten in das Konzept mit ein: Unternehmensleitung, Personalwesen, Marketing, Projektleitung und den Betriebsrat. Nur wenn diese Multiplikatoren von der Sinnhaftigkeit und Sicherheit der Projektumsetzung überzeugt sind, wird es erfolgreich. Wir liefern standfeste informationsbasierte Entscheidungsvorbereitung durch das Befragen Ihrer Mitarbeiter und weiterer Stakeholder Ihres Unternehmens Wir definieren die in der Wahrnehmung der Mitarbeiter/Stakeholder wichtigsten Faktoren mittels impliziter Verfahren Wir konzentrieren uns auf die effektivsten und effizientesten Handlungsfelder für Ihre Unternehmensentwicklung Wir führen Ergebnis- und Maßnahmenworkshops durch Wir unterstützen Ihre dann folgenden Change Prozesse Wir setzen auf Controlling für die Zielerreichung bei der Maßnahmenumsetzung imploy sorgt für effiziente Zielerreichung 4 imploy Leistungsübersicht Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung imploy Leistungen & Referenzen Die imploy GmbH ist spezialisiert auf die unternehmensindividuelle Evaluation von Wirkungsfaktoren des Arbeitsumfeldes auf die Mitarbeiter. Christian Dicke, Gründer und Geschäftsführer der imploy GmbH, hat seit 2004 für die AUDI AG und den VW Konzern an vielen Befragungsprojekten und der Einführung des „Stimmungsbarometers“ verantwortlich mitgearbeitet. Weitere betreute Unternehmen: Automotive: AUDI BKK, AUDI VG, Lamborghini, Automotive Safety Technologies, Hahn Automobile, Wolfsburg AG, AutoVision GmbH, Audi Akademie, AUDI AG; diverse AUDI Retail Gesellschaften Andere: Dresdner Bank, Commerzbank, Cofely, Canyon Bycicles, Xing, BearingPoint, AUDI AG, VW. Onlineportal Maßnahmencontrolling: Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH, Wolfsburg AG, Autovision GmbH 6 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Vorgehen Es gibt seit geraumer Zeit einige Initiativen, die mittels unterschiedlicher Konzepte agieren. Die einen arbeiten mit Mitarbeiterbefragungen und Benchmarks, die anderen befragen die Führungskräfte nach den unternehmerischen Aktivitäten im Bereich der Personalentwicklung. Das alleinige Heranziehen von externen Benchmarks und Indexbildung reicht für eine sinnvolle Zertifizierung kaum aus. Zumal der „Beste“ auch der Beste innerhalb einer Region und wiederum Sub-Branche sein kann, wenn hier nur 2 Unternehmen teilnehmen, gewinnen diese den 1. und 2. Platz. Potentielle Bewerber wissen inzwischen um die Aussagekraft der Zertifikate. Beim zweiten Verfahren werden die Beschäftigten nicht in das Instrument einbezogen, es erfolgt eine reine Außensicht auf das Unternehmen, ohne einen tiefen Blick in die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu werfen. Wir verbinden beide Sichtweisen und dokumentieren Ihnen mittels Zertifikat, dass Ihr Unternehmen sich um die Belange der Mitarbeiter kümmert und die aus deren Sicht wesentlichen Zufriedenheitsfaktoren optimieren. Um ein effizientes Vorgehen zu garantieren, werden die Maßnahmen eingeleitet, die den größten positiven Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit haben. Da die zu optimierenden Faktoren je Unternehmen stets individuell sind, können Benchmarks für die Umsetzung nur flankierend herangezogen werden. 7 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Der Nutzen für Ihr Unternehmen: zufriedene Beschäftige steigern den Unternehmenswert Eine Studie aus den USA von Alex Edmans, Universität Pennsylvania, belegt den positiven Effekt auf die Unternehmenswertsteigerung durch zufriedene Mitarbeiter. Bei hoher Zufriedenheit seien die Aktienkurse höher. …Aufgrund des langen Beobachtungszeitraums von 28 Jahren enthalte sie Aussagen aus Rezessions- und aus Boom-Phasen. Zudem messe sie umfassend die Einstellung von Beschäftigten zu ihrem Arbeitgeber. Das Institut definiere ein Unternehmen als gut positioniert, "wo Arbeitnehmer den Menschen vertrauen, für die sie arbeiten, stolz sind auf das, was sie tun, und gern mit ihren Kollegen zusammenarbeiten". Edmans Ergebnisse sind eindeutig: Der Aktienkurs von Unternehmen der "Best Companies"-Liste entwickelte sich deutlich oberhalb des Börsendurchschnitts. Die Theorie geht schon seit langem von dieser positiven Beziehung aus, zitiert der Finanzexperte aus der gängigen Literatur zu Personalführung: Beschäftigte seien in modernen Firmen die Hauptquelle der Wertschöpfung, besonders in wissensbasierten Branchen. Eine zufriedenstellende Arbeitsumgebung könne dazu beitragen, die besten Mitarbeiter anzuziehen - und zu halten. 8 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Der Nutzen für Ihr Unternehmen: individuelle Optimierung für eine moderne Unternehmenskultur Die für die Unternehmensentwicklung nutzbaren Ergebnisse sind vielfältig: zum einen liefern Sie ein Stimmungsbild Ihrer Mitarbeiter zu Ihrer Organisation, zum anderen geben sie konkrete Hinweise über die Identifikation mit dem Arbeitgeber und somit der Wertschätzung, liefern robuste Aussagen zur Loyalität, geben Aufschluss über die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter und grundsätzliche Informationen über die Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz. Das Commitment der Mitarbeiter hängt von den Einflussgrößen vieler Einzelfaktoren ab. Entsprechend filigran ist das Verhältnis zum Arbeitgeber zu bewerten, die Kenntnis um die Wichtigkeiten und der Wirkungszusammenhänge (auch Relevance-Spill-Over) einzelner Faktoren ist entscheidend für den resultierenden Verbesserungsprozess. 9 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Der Nutzen für Ihr Unternehmen: individuelle Optimierung Diese Informationen liefert Ihnen TOP Automotive Supplier en détail und individuell für Ihr Unternehmen. Sie können nicht nur die Ergebnisse der Befragung nutzen, um Ihre Mitarbeiterzufriedenheit und die Arbeitgebermarke individuell zu entwickeln, sondern ebenso die Teilnahmebescheinigung und das abschließende Zertifikat. Hierdurch steigern Sie die Wahrnehmung Ihres Unternehmens in der Öffentlichkeit und für potenzielle Bewerber. Die regelmäßige Teilnahme sorgt zudem für einen kontinuierlichen, auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Verbesserungsprozess, der eine wiederkehrende, dokumentier- und wahrnehmbare Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter garantiert. 10 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Die Inhalte: Themenübersicht Themen Spezifikation Arbeitsplatz Ausstattung Vergütung Gehalt und sonstige Zusatzleistungen Führung Unterstützung, Offenheit, Feedback, Förderung Information Weitergabe relevanter Inhalte Kommunikation Ansprechpartner, Kollegen, Abteilungsübergreifend Work-Life-Balance/Stress Aufgabenpassung, Menge, Arbeitszeiten, Weg zur Arbeit Image und CSR WOM, Supply Chain, sonstige Aktionen BGM Passung, Angebot 11 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Die Inhalte: Themenübersicht Themen Spezifikation Innovation Menge, Tempo, Zyklen, Verfahren Qualität Individuelle Motivation, Standards Effizienz Produktion, Ausschuss, Zeitmanagement Prozesse Qualität, Einhaltung, Change Strategie Bekanntheit, Umsetzung Commitment Stolz, Loyalität, Unterstützung, Wertschätzung Arbeitsklima Freundlichkeit, Kollegialität, Hilfestellung, Aktivitäten Diversity Integration, Nutzen 12 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Projektumsetzung Für die Generierung der für den Optimierungsprozess notwendigen Informationen wird zunächst eine Mitarbeiterbefragung als Vollerhebung durchgeführt. Hier werden im Vorfeld Gespräche mit der Geschäftsleitung, der Projektleitung und den Arbeitnehmervertretern über die relevanten Themen wie „Zielsetzung“, „Anonymität“ und „Aufwandsabschätzung“ geführt. Erhebungsmethoden: online per E-Mail-Anschreiben online per Ticket oder (auch in Teilen) in Papierform Im Vorfeld der eigentlichen Befragung erfolgt eine Information aller Mitarbeiter durch Kommunikationsmaßnahmen mittels E-Mail-Informationen, Aushängen, interner Präsentationen und/oder das Intranet. 13 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Kommunikation im Vorfeld: Was ist wichtig? Mitarbeiterbefragung ist ein Führungsinstrument Sie steigert Loyalität und Commitment Kommunikation des Instruments im Vorfeld: Ziele Maßnahmen Einhalten von Milestones Es müssen Verbesserungsprozesse umgesetzt werden Das Instrument benötigt einen Namen 14 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Wer muss involviert sein? Um einen größtmöglichen Erfolg zu gewährleisten, sollte ein geschlossenes Führungsteam gebildet werden, die das Instrument stützen: Geschäftsleitung Personalwesen Arbeitnehmervertretung (Betriebsrat, Vertrauensperson) Ggf. weitere Meinungsführer 15 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Datenschutz Kommunikation der Anonymität der Befragung §30a BDSG (keine Weitergabe von personenbezogenen oder beziehbaren Daten an den Auftraggeber) Auswertung der Daten so, dass kein Rückschluss auf eine Einzelperson möglich ist (mind. 5 Datensätze je Auswertungseinheit) Anonymisierung der offenen Nennungen vor Weitergabe 16 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Die Ergebnisse Standardergebnisse: Gesamtbericht mit Management-Summary und konkreten Handlungsempfehlungen Auswertungen für einzelne Bereiche (z.B. Produktion/Verwaltung) inkl. interner Benchmarks Auswertungen bis auf Abteilungsebene mit mehr als 5 Ergebnisdatensätzen inkl. interner Benchmarks Vor Ort-Ergebnispräsentation 17 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Die Ergebnisse Die Lieferung externer Benchmarks erfolgt nach Abschluss des Befragungsdurchlaufs zum Ende eines Jahres. Ausgewiesen wird ein Vergleich der genannten Themenbereiche als entsprechende Indizes. imploy unterstützt Sie bei der Realisierung durch eine Moderation der Veranstaltungen und/oder durch Train-the-Trainer Workshops, in denen die Multiplikatoren im Unternehmen auf Ihre Aufgaben zur Maßnahmenumsetzung vorbereitet werden. 18 Führungsinstrument Mitarbeiterbefragung Individuelle, auf ein Unternehmen zugeschnittene Mitarbeiterbefragungen gewähren einen sehr tiefen Einblick in eine Organisation – in ihre Prozesse und die Befindlichkeiten der Mitarbeiter. Die Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung und die Einsichten in weiche Faktoren wie „Führung“ oder „Work-Life-Balance“ sowie in harte wie „Gehalt“ oder „Ausstattung des Arbeitsplatzes“ liefern Erkenntnisse, die die Unternehmensleitung zum Handeln und Kommunizieren auffordern. Das Instrument als reinen Informationslieferanten einzusetzen – ohne konkrete Maßnahmen zu definieren und diese Umzusetzen – wird den Erwartungen der Mitarbeiter an Mitbestimmung nicht gerecht, es wirkt sich kontraproduktiv auf das Führungsinstrument und somit auch auf die Glaubwürdigkeit der Unternehmensleitung aus. Die Wahrnehmung der Leistungen eines Arbeitgebers durch die Belegschaft ist der Hebel für einen effizienten und effektiven Verbesserungsprozess: durch moderne Verfahren ist es möglich, diejenigen Faktoren aufzuzeigen, deren Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Mitarbeiter am größten ist. Die Handlungsfelder sind somit klar definiert, ein erkenntniskongruentes Handeln schafft einen schlanken und hochwirksamen Optimierungsrozess. Um die Wirkung dieses nachgelagerten Prozesses gewährleisten zu können, ist eine besondere Aufmerksamkeit auf diesen Projektbaustein unerlässlich – vom reinen Vertrauen in die Leistung der Führungskräfte über die Integration der Maßnahmenbearbeitung in die Bonuszahlung der Führungskräfte bis hin zum Controlling der Maßnahmen über ein Maßnahmenportal – auch hier muss individuell auf die Unternehmenskultur eingegangen werden. imploy begleitet Sie im gesamten Prozess 19 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Teilnahmebescheinigung und Zertifikat Eine für Werbezwecke verwendbare Teilnahmebescheinigung erhalten Sie inkl. Bilddatei mit Projektstart. Die Zertifizierung erhalten diejenigen Unternehmen, die nachweislich mindestens 2 der Top 5 Handlungsempfehlungen in einem Gesamtzeitraum von maximal 12 Monaten nach Projektstart Maßnahmen zur Verbesserung vollständig umgesetzt haben, ebenfalls inkl. Bilddatei für Werbezwecke. Für die Dokumentation der Maßnahmenbearbeitung stellen wir Ihnen optional ein webbasiertes Tool zur Verfügung. 20 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Effizienz in der Maßnahmenumsetzung Viele Vorgehensweisen im Optimierungsprozess stützen sich auf die Umsetzung individueller Maßnahmen je Abteilung. Das Resultat sind vielfältigste Themengebiete, die es zu optimieren gilt, ohne zu wissen, welche davon wirklich wichtig sind – oder mit anderen Worten, wodurch die Arbeitszufriedenheit am stärksten gesteigert werden kann. Hinzu kommt ein großer Aufwand in der Lösungsfindung, da erst innerhalb der Ergebnisbesprechungen auf Abteilungsprobleme die Themengebiete festgelegt werden und dann nach möglichen Lösungen (und Lösungsanbietern) gesucht wird. Ziel muss es sein, im Auswertungsprozess genau die Einflussfaktoren für die Arbeitszufriedenheit zu ermitteln, die den größten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit haben. Mittels moderner Methoden (einer besonderen Art von Treiberanalysen) ist es möglich, nicht nur diese Faktoren zu bestimmen, sondern ebenfalls die Art der Wirkungsweise zu benennen (Basis-, Leistungs- und Begeisterungstreiber). Diese Erkenntnisse geben wiederum Aufschluss auf den notwendigen Mitteleinsatz für die effizienteste Optimierung. 21 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Effizienz in der Maßnahmenumsetzung: Das Kano Modell Die Grundlage hierfür liefert basierend auf den Treiberanalysen das Kano-Modell. Insbesondere das Einbeziehen impliziter, also unbewusster Aspekte, bereichern die Ergebnisse erheblich. Methoden, die eine explizite Abfrage von Wichtigkeiten innerhalb der Befragung vorsehen, liefern durch Anspruchsinflation (Halo Effekt: „alles wird wichtig“) keine trennscharfen Ergebnisse. In der Abbildung erkennt man die 3 Treiberarten (Begeisterung, Leistung und Basis). Bei der Berechnung und Zuordnung der inhaltlichen Faktoren ergeben sich für jedes Unternehmen (und jeden Befragungszyklus) individuelle Wichtigkeiten und ebenso individuelle Treiberarten. 22 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Bedeutung von Teilleistungen für die Gesamtzufriedenheit Darstellung der Wichtigkeiten einzelner Aspekte als Ergebnis der Treiberanalysen in Verbindung mit der Treiberart. Die Treiberart gibt Aufschluss über die Effizienz des Mitteleinsatzes zur Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit bezogen auf den einzelnen Aspekt. Darstellung: prozentualer Anteil der Einzelfaktoren an der Gesamtzufriedenheit. BAS: Basisanforderung LEI: Leistungsanforderung 23 BEG: Begeisterungsanforderung Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Effizienz in der Maßnahmenumsetzung Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt in Form einer Handlungsrelevanzmatrix (siehe Abbildung). Sichtbar werden die unterschiedlichen Treiberarten, deren thematische Inhalte sowie die Wichtigkeit für die Mitarbeiter (y-Achse) und die wahrgenommene Leistung des Unternehmens je Faktor (x-Achse). Werden diese Themenfelder wahrnehmbar entwickelt, erscheinen diese Faktoren in einer Folgebefragung im oberen rechten Feld, während andere wichtiger werden. So können zyklisch, z.B. im Folgejahr, neue wirkungsvolle Themen optimiert werden. 24 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Monitoring der Organisationsentwicklung Die Handlungsrelevanzmatrix ist für jedes Unternehmen einzigartig. Die bearbeiteten ehemals relevanten Handlungsfelder werden nach 1 bis 2 Jahren weniger wichtig, hier verbessert sich die wahrgenommene Performance des Unternehmens. Andere Themen rücken in den Vordergrund. Neue Themen kommen hinzu. Die gesamte Organisation entwickelt sich in der Wahrnehmung der Mitarbeiter positiv. 25 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Maßnahmendefinition Das Ableiten von Maßnahmen erfolgt nach den Vorgaben der wichtigsten Handlungsfelder im Management Summary nach der Auswertung der Studie. Die imploy GmbH steht Ihnen für ein weiteres konkretisieren der Handlungsfelder und ein Ableiten von Maßnahmen gerne zur Verfügung. Eine solche inhaltliche Verdichtung kann nur mit Ihnen gemeinsam erfolgen, da ein externer Berater nicht Ihre Expertise hat und die weichen Faktoren in Ihrem Unternehmen nicht en Détail kennen kann. Mit Hilfe unserer optional angebotenen Workshops unterstützen wir Sie in diesem Prozess gerne, von Train-the-Trainer Workshops bis hin zur Übernahme der Präsentationen innerhalb einzelner Abteilungen oder Standorte sind wir für Sie da, um das Projekt zum Erfolg zu führen, die Ergebnisse für das Folgejahr zu optimieren und die neuen Zufriedenheitstreiber zu optimieren. imploy bietet Planungssicherheit und gestaltet den Optimierungsprozess hoch effizient. 26 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Maßnahmen: Workflow-Unterstützung und Monitoring Die Maßnahmen können mit Hilfe folgender Worksheets bearbeitet werden: Ihr Unternehmen Follow-Up-Prozess: 27 Mitarbeiterbefragung, Optimierung, Zertifizierung Zertifizierung Wenn 80% der definierten Maßnahmen innerhalb von 12 Monaten nach Befragungsbeginn umgesetzt werden, erfolgt die Zertifizierung Ihres Unternehmens und damit die Freigabe zur Nutzung des Zertifikates als Mediadateien. Diese Zertifizierung erfolgt nach Sichtung und Prüfung der Maßnahmenprotokolle. 28 Unser Angebot Unser Angebot Unsere Leistungen im Überblick Inhalt Spezifikation Kick Off Vor Ort oder telefonisch: Klärung und Unterstützung bei der Zielsetzung der Mitarbeiterbefragung (Beteiligte: Geschäftsleitung, Projektleitung, Betriebsrat) Fragebogenkonzeption Auswahl von Fragen, Implementierung individueller Fragestellungen für Ihr Unternehmen Projektsetup Erstellen der Fragebögen (online, Druck), der Informationsunterlagen (Plakate, Anschreiben); Versenden (print) oder Freischalten (online) der Fragebögen Feldphase E-Mail- und Telefonsupport für Ihre Mitarbeiter und Ihr Projektteam, Liefern von Teilnahmestatistiken, Entscheidung über Verlängerung der Feldphase Auswertung Vercoden der offenen Nennungen, Rechnen der Treiberanalysen, Vergleiche unterschiedlicher Mitarbeitergruppen (z.B. Azubis, Produktion, Verwaltung, Standorte), Rechnen der Treiberanalyse(n)) für die Bestimmung der wirkungsvollsten Handlungsfelder Erstellen der Präsentationen Übernahme der signifikanten Unterschiede der Bereiche/Standorte in die Präsentation, Layout und Kontrolle der Präsentationen Ergebnispräsentation vor Ort Präsentieren der Ergebnisse i.d.R. vor der Geschäftsleitung, Projektleitung und dem Betriebsrat Definition der Maßnahmen Abwägen der möglichen Maßnahmen innerhalb der relevanten Handlungsfelder, Planung der Follow-Up-Phase 30 imploy Leistungsübersicht Weitere Leistungen Themenbezogene Mitarbeiterbefragungen Mitarbeiterbefragungen zu spezifischen Themen durchzuführen, gewährt sehr tiefe Einblicke in eine Leistungskategorie eines Unternehmens und sorgt dadurch für einen zielgenauen Optimierungsprozess. Aktuelle Themen wie Gesundheitsmanagement, Führung, Arbeitsklima, Work-Life-Balance oder die Loyalität der Mitarbeiter werden häufig als wichtige Themenfelder durch die Unternehmensführung festgelegt. Die Umsetzung dieser Themen erfolgt i.d.R. auf Grundlage bekannter, starrer Muster (auch best practices). Selten wirken die vom Arbeitgeber erbrachten Einzelleistungen in vergleichbarer Form auf die eigenen Mitarbeiter. Ein „best practice“ von Unternehmen A kann in Unternehmen B (im günstigsten Falle) wirkungslos bleiben. Nur dann, wenn in individuellen Unternehmen mit individuellen Prozessen die Maßnahmen ergriffen werden, die durch die Mitarbeiter akzeptiert sind und vor allem als sehr wichtig wahrgenommen werden, entfaltet die Einführung eines neuen Themas seine volle Wirkung. Schließlich ist es ein Ziel, die Mitarbeiter zu motivieren und deren Arbeitszufriedenheit durch eine solche Entwicklung zu steigern. Herauszufinden, welche Faktoren innerhalb eines Themas die relevanten in der Wahrnehmung der Mitarbeiter sind, ist das Ziel für die optimale Wirksamkeit der Maßnahmenentwicklung und -optimierung. Wenn die Belegschaft nur zu einem Thema befragt wird, muss die Kommunikation im Vorfeld an die Befragung angepasst werden, damit keine Erwartungen an das Instrument geschürt werden, die nicht erfüllt werden können. imploy berät Sie in allen Phasen des Projektes 32 Interne Kundenzufriedenheit Viele Abteilungen eines Unternehmens bieten interne Serviceleistungen an. Die Akzeptanz der Leistungen durch die internen Kunden ist maßgeblich für reibungslose Prozesse. Es gilt, die entscheidenden Kriterien für die Zufriedenheit dieser Kunden herauszufinden und genau diese zu optimieren. Die Leistungen von Serviceabteilungen – z.B. Rechtswesen, IT oder der Betriebsrat – unterliegen der ständigen Prüfung durch die eigenen Kollegen, deren Kunden. Kosten, Nutzen und Qualität der Leistungen dieser Abteilungen beeinflussen deren Loyalität zum internen Lieferanten. Die erbrachten Services direkt durch die Leistungsempfänger im eigenen Unternehmen beurteilen zu lassen, bewirkt häufig eine schnellere und nachhaltigere Verbesserung des Angebotes als bei der Befragung externer Kunden, da hier die Erwartungshaltung der Kollegen an eine Optimierung auf Basis einer internen Befragung sehr hoch ist. Die Optimierungsprozesse werden nicht nur kommuniziert, sondern direkt durch den Leistungsempfänger im Nachbarbüro erlebbar – Feedback eingeschlossen. Nur durch einen allumfänglichen Prozess wird die Zielerreichung auch in der internen Kundenwahrnehmung sichergestellt. Von der Kommunikation des Vorhabens über die Befragung und das Rückspiegeln der Ergebnisse an die internen Kunden bis hin zum Einbinden dieser Kollegen in den Optimierungsprozess unterstützen wir alle Schritte und somit den Erfolg des Projektes insgesamt. imploy Leistungen sind durch moderne Methoden effektiv und effizient 33 Employer- & Internal-Branding Die Leistung eines Unternehmens je Zielgruppe so darzustellen, dass sie durch die wirkungsvollsten Themen positive Aufmerksamkeit erregt, erfordert einen Blick in die interne und externe Wahrnehmung einer Marke. Kern des Employer-Branding ist immer eine die Unternehmensmarke spezifizierende oder adaptierende Arbeitgebermarkenstrategie – starke Brands besitzen bereits eine eigene Arbeitgebermarke. Eine bestmögliche für den „war for talents“ zu schaffen, stellt viele Unternehmen und Agenturen vor eine Herausforderung. Personalabteilungen stehen vor neuen Aufgaben und bedienen sich selten der Instrumente des Marketings. Teile der Ergebnisse aus Mitarbeiterbefragungen liefern, wenn diese entsprechend konzipiert sind, bereits direkte Hinweise auf die am stärksten wahrgenommenen Leistungskategorien eines Arbeitgebers, sinnvolle Inhalte für das internal Branding (was ist wichtig und was machen wir gut – wo werden wir besser?) und erste Ansätze für das Employer Branding (was machen wir (sehr) gut?). Diese zu bewerten und in ihrer Außenwahrnehmung zu prüfen, liefert konkreten Input für die Verwendung der Ergebnisse im Employer-Branding-Konzept. Die so entwickelten Erkenntnisse müssen dann durch weitere Informationen von potentiellen Mitarbeitern ergänzt werden – denn ihr Lebensumfeld entspricht nicht dem der jetzigen Mitarbeiter, ihre Erwartungshaltung ist in weiten Teilen eine andere (vgl. Generation Y). Die Kommunikation dieser so geschaffenen Arbeitgebermarke unterliegt ebenso den aus dem Marketing und der Kommunikation bekannten Mustern wie der Definition der Zielgruppe, der inhaltlichen Anpassung der Kampagnen auf diese Zielgruppe und den Folgeprozessen, die es einzuplanen gilt. imploy entwickelt Ihre Employer-Branding-Strategie 34 imploy Teilleistungen Die imploy GmbH bietet ihre Leistungen auch als Teilleistungen an. Unsere Prozesse sind variabel gestaltet, so dass wir in der Lage sind, unseren Kunden auch Teilleistungen anzubieten. Unsere Teilleistungen sind: • Interner Workshop: Mitarbeiterbefragungen / Employer & Internal Branding • Konzepterstellung für Kunden: Definieren eines Vorgehens, eines Fragebogens und der Milestones einer Befragung. • Fragebogenprogrammierung und Feldarbeit: in dem Falle, das Konzepte bereits eingeführt sind, bieten wir eine reine Umsetzung der Mitarbeiterbefragung an – E-Mail-Einladungen – Fragebogenprogrammierung und Hosting – Feldbetreuung – Berechnen der Treiber (-arten) • Auswertung/Kommentierung der Ergebnisse • Ergebnispräsentationen • Umsetzungsworkshops imploy liefert individuelle Serviceleistungen für Teilprozesse von Mitarbeiterbefragungen 35 imploy Leistungsübersicht Standards und Sicherheit imploy Standards & Datenschutz Die imploy GmbH orientiert sich an aktuellen (wissenschaftlichen) Standards bei der Umsetzung von Mitarbeiter- und Kundenbefragungen Methodisch: imploy prüft aktuelle statistische Verfahren für die Durchführung und Auswertung von Mitarbeiterbefragungen. Neue Lösungsansätze werden Kunden vorgestellt und mit ihnen bzgl. der Anwendbarkeit diskutiert, um eine Einsatzmöglichkeit zu prüfen. Die Kundenwünsche werden stets auf Machbarkeit überprüft, im Sinne des Gesamtprojektes bewertet und Lösungsvorschläge erarbeitet. Umsetzung: imploy weiß um die möglichen Fehlerquellen bei der Durchführung von (Mitarbeiter-) Befragungen und schlägt stets ein reibungsloses Vorgehen vor. Datenschutz: Marktforschung und Mitarbeiterbefragungen stehen datenschutzrechtlich unter besonderer Beobachtung: die imploy GmbH gibt niemals personifizierbare Informationen an ihre Auftraggeber weiter. Bei Mitarbeiterbefragungen werden Auswertungen erst ab einer Datensatzgröße von mindestens n>5 und ausschließlich in zusammengefasster Form übermittelt. Datensicherheit: imploy führt ihre Projekte ausschließlich auf Servern durch, die in Deutschland gehostet werden. Alle Befragungen werden mit SSL verschlüsselt. imploy setzt auf interne Qualitätskontrollen mit Checklisten und 4-Augen-Prinzip 37 imploy Leistungen Vita & Kontakt Christian Dicke Vita Christian Dicke Umfassende Kenntnisse von der Marktforschung über die Erwachsenenbildung, die Leitung eines Multimedia Call Centers, als Leiter Marketing und Vertrieb sowie im Stakeholder Management und bei der Softwareentwicklung als Schnittstelle vom Kunden zum Entwickler. Christian Dicke ist Gründer und Geschäftsführer der imploy GmbH mit Sitz in Bielefeld. Die imploy GmbH bietet datenbasierte Unternehmens- und Organisationsberatung auf der Grundlage der Ergebnisse von Mitarbeiterbefragungen. www.imploy.de Christian Dicke war Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung Scholz.Wagner.Partner (SWP GmbH) mit Sitz in Bielefeld. Scholz.Wagner.Partner bietet informationsbasierte Unternehmensberatung für Marketingund Absatzoptimierung. www.scholzwagner-partner.com Er war 8 Jahre Gesellschafter der Interrogare GmbH und verantwortlich für Marketing & Sales sowie Business Development. www.interrogare.de Er hält Vorträge und Workshops im Rahmen des BPM, auf Messen und Veranstaltungen sowie in Unternehmen. Vita: Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Bielefeld. Studienbegleitende Teamleitung im Emnid Institut (heute TNS Infratest). Seit 1999 verschiedene Führungspositionen in der Erwachsenenbildung, einem Multimedia Call Center und in der Marktforschung, hier entwickelte er schlanke (technische) Prozesse für die Durchführung von Mitarbeiterbefragungen für Kunden unterschiedlicher Größe und Ausrichtung. Besondere Interessen sind die Verknüpfung von Marketing Science Methoden und Mitarbeiterbefragungen/Employer-Branding-Konzepten, QM, die Entwicklung von effizienten Controlling Tools sowie sinnvolles Social Media. Wenden Sie sich bitte über die folgenden Kontaktdaten an uns: imploy GmbH, Metzer Str. 5, 33607 Bielefeld, Telefon: 0521 32 934 870, [email protected] 39
