Marketing-Forschung – Klausuraufgaben

Marketing-Forschung – Klausuraufgaben
Wintersemester 2009-2010
Prof. Dr. Hendrik Schröder
Marketing-Forschung – Klausuraufgaben
Im Folgenden haben wir einige Aufgaben zusammengestellt, die Ihnen zeigen, wie die
Klausuraufgaben zu der Vorlesung „Marketing-Forschung“ formuliert sein können.
Dabei gibt es Aufgaben, die sich nur oder überwiegend auf die Reproduktion von
Wissen beziehen, andere verlangen einen Transfer.
Auch ist es möglich, dass wir in der Klausur Aufgaben stellen, die die Inhalte der
Vorlesungen „Käuferverhalten“ und „Marketingforschung“ verbinden.
Für die Klausurenübung sollen die Aufgaben in blau gelöst werden.
Es ist möglich, dass in der Klausurenübung nicht alle Aufgaben besprochen werden.
Soweit nicht anders vermerkt, hat jede Aufgabe eine Bearbeitungszeit von 30 Minuten.
Marketing und Handel
Campus Essen
Univ.-Prof. Dr. Hendrik Schröder
Marketing-Forschung – Klausuraufgaben
KVMF 1. Das Einkaufsverhalten von Kunden kann man in die drei Phasen vor dem Kauf,
beim Kauf und nach dem Kauf unterteilen. Stellen Sie systematisch dar, welchen
Informationsbedarf ein Einzelhändler über das Verhalten seiner Kunden vor dem
Kauf und beim Kauf hat! Strukturieren Sie Ihre Ausführungen anhand der
Entscheidungen, die ein Kunde in diesen Phasen zu treffen hat! Geben Sie
anschließend anhand ausgewählter Fragestellungen an, welche Instrumente der
Primärforschung sich eignen, um den zuvor herausgearbeiteten Informationsbedarf
decken zu können! (60 min.)
KVMF 2. Beschwerden lassen sich als Unzufriedenheit mit Produkten, Dienstleistungen,
Mitarbeitern, Werbung und sonstigen Ausprägungen des Marktauftritts eines
Anbieters verstehen, die der Kunde vor, bei und nach dem Kauf gegenüber dem
Anbieter oder Dritten äußert.
Entwickeln Sie ein Untersuchungsdesign (Untersuchungsobjekte, Untersuchungsgegenstand, Stichprobenumfang, Auswahlverfahren, Datengewinnungsverfahren),
um dem Management Informationen über Beschwerden zu liefern! (60 min.)
Marketing und Handel
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Univ.-Prof. Dr. Hendrik Schröder
Marketing-Forschung – Klausuraufgaben
1-1. Erläutern Sie, was man unter Objektivität, Reliabilität und Validität versteht!
Beurteilen Sie den Markttest hinsichtlich der internen und der externen Validität!
1-2. Erläutern Sie, was man unter Messungen und Skalierung versteht! Gehen Sie dabei
auf die verschiedenen Messniveaus sowie auf vier Skalierungsverfahren ein!
1-3. Stellen Sie zunächst je zwei Verfahren der bewussten Auswahl und der
Zufallsauswahl dar! Welches Verfahren der Teilerhebung würden Sie wählen, um (1)
Impulskäufe und (2) Kundenzufriedenheit von Endkunden zu erheben? Begründen
Sie Ihre Entscheidung!
1-4. Blickregistrierung, Videobeobachtung und begleiteter Einkauf sind Instrumente, um
das Käuferverhalten zu beobachten. Zeigen Sie auf, für welche Fragestellungen
sich diese Instrumente eignen, um das Kundenverhalten in Einkaufsstätten zu
erfassen!
1-5. Beschreiben Sie die Formen der schriftlichen, der mündlichen und der telefonischen
Befragung! Welche Kriterien lassen sich bei der Auswahl der Befragungsform
heranziehen?
1-6. Erläutern Sie das Design einer Befragung am Beispiel des „Kundenmonitor
Deutschland“! Gehen Sie auf Vor- und Nachteile dieses Designs ein!
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