Lost Customer. Kunden zurückgewinnen.
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Lost Customer. Kunden zurück gewinnen. These Nie hat ein Unternehmen eine bessere Chance, Kunden zu Fans zu machen, als in einer offenen Krise der Kundenbeziehung. Wenn wir richtig auf Beschwerden und Unzufriedenheit reagieren, haben wir die Möglichkeit, eine richtig gute, intensive Vertrauensbeziehung mit Multiplikator-Wirkung aufzubauen. Die Empfehlung der St. Gallen Consulting: Jedes Unternehmen macht Fehler. Jedes Unternehmen produziert Unzufriedenheit und instabile Kundenbeziehungen. Jedes Unternehmen verliert Kunden. Den entscheidenden Unterschied aber macht die Art und Weise, wie damit umgegangen wird. Es braucht ein klares Konzept und klare Verhaltensanweisungen, um instabile Kundenbeziehungen aufzunehmen und verlorene Kunden zurückzuholen. Antworten und Ideen für die eigene Praxis Zielgruppe (m/w) In diesem Workshop lernen Sie: • Das aktuelle Wissen zum Thema Kundenmanagement und Entwicklung erfolgreicher Kundenbeziehungen • Die neuen Erkenntnisse über den Umgang mit unzufriedenen, erbosten oder bereits abgewanderten Kunden • Wie Sie Best Practices für Ihr Unternehmen verwerten können: Um aus unzufriedenen Kunden Fans zu machen; um instabile Kundenbeziehungen neu zu verankern; um abgewanderte Kunden zurück zu holen. Wer Kunden als den grössten Wert des Unternehmens betrachtet, sollte dieses Seminar besuchen. Wer die Möglichkeit hat, unzufriedene Kunden und instabile Kundenbeziehungen wieder ins Lot zu bringen, ebenfalls. Wer für Kunden-Rückholprogramme zuständig ist, wird hier wertvolle Impulse erhalten. Projektanfrage für Workshop: mit Karte Seite 65 Internet: www.mab-edu.com/con-85 E-Mail: [email protected] Fax: +41 (0)44 913 15 81 Telefon: +41 (0)44 913 15 80 Prospekt Download: www.mab-edu.com/con-85 Executive Workshop 2 – 3 Tagesworkshop. Firmenintern. Für Management und Umsetzungs-Verantwortliche. Kompaktes Wissen. Bearbeitung aktueller Aufgaben. In deutsch oder englisch. Weltweite Durchführungen. Ort und Termin: zu vereinbaren Mitarbeiter Workshop 2 – 3 Tagesworkshop. Firmenintern. Neues Wissen, neue Kompetenzen. Zur Talent-Entwicklung. Inkl. Bearbeitung branchenspezifischer Fallstudien. In deutsch oder englisch. Weltweite Durchführungen. Ort und Termin: zu vereinbaren Zusätzlich auf Wunsch St.Gallen Consulting unterstützt Sie gerne bei der Umsetzung der Erkenntnisse aus dem Seminar: Empfohlener Zusatztag: My Marketing Consultant Ein weiterer Tag mit dem St.Galler Marketing Consultant. Für direkte Umsetzung. 56 Dazu passendes offenes Seminar: www.mab-edu.com/top71 Dazu passendes offenes Seminar: www.mab-edu.com/top71 Mehr dazu siehe Seite 5. W or k shop s PROJEKTANFRAGE Wir interessieren uns für eine Zusammenarbeit mit MAB Business School im Bereich Inhouse, firmenspezifische Management Weiterbildung Coaching Consulting Workshops Andere (bitte hier eintragen): Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf, um ein Projekt zu besprechen. Unverbindlich. Angaben zum Projekt deutsch Gewünschte Seminarsprache: englisch noch offen Hierarchische Stufe / Funktionen der Teilnehmer: Oberes Management Mittleres Management Nachwuchskräfte gemischt Gewünschter Durchführungszeitraum: in den nächsten 3 Monaten in den nächsten 6 Monaten in den nächsten 12 Monaten noch offen Voraussichtliche Anzahl Teilnehmer: Angaben zur Kontaktperson: Gerne nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf, um das firmenspezifische Projekt zu besprechen. Bitte geben Sie uns Ihre Kontaktdaten. Firma: Anrede: Herr Frau Vorname: Name: Titel: Abteilung: Funktion: Anzahl Mitarbeiter/innen: 1-99 100-499 500-1000 > 1001 Strasse/Nr.: PLZ: Ort: Land: E-Mail Kontaktperson: Telefon Geschäft: Datum, Unterschrift: Telefonische Projektanfrage: +41 (0)44 913 15 80 www.mab-edu.com/projektanfrage MAB Business School, Kirchstrasse 3, CH-8700 Küsnacht / Zürich 65 Administration, A n r ei se, Un terkun ft Vor dem Seminar Unser oberstes Ziel ist es, Ihnen Wissen zu professionellem Management in praxisnaher Form zu vermitteln. Die Weiterbildungsveranstaltungen bestehen aus Modulen, die themenspezifisch kombinierbar sind. Die einzelnen Module werden dabei mit Vertiefungsteilen so gemischt, dass wir den individuellen Anforderungen in hohem Masse entsprechen können. Coaching-Angebote, die in vielen unserer Vertiefungsteile enthalten sind, bewirken eine weitere Verstärkung der Lernwirkung und des Praxistransfers. Gerne beraten wir Sie bei der Wahl des für Sie optimalen Seminars oder Programms: Seminare mit St.Gallen Consulting und MAB Business School Eine Institution der IMCE Group AG Kirchstrasse 3 CH-8700 Küsnacht / Zürich Telefon +41 (0) 44 913 15 80 Fax +41 (0) 44 913 15 81 E-Mail: [email protected] Anmeldung & Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung nehmen wir per Post, Fax oder Internet entgegen. Umgehend erhalten Sie von uns die Anmeldebestätigung, sofern noch Plätze frei sind. Seminargebühr, Hotel, Tagespauschale Zusammen mit der Anmeldebestätigung erhalten Sie Angaben zum Seminarort und zum Seminarhotel sowie die Rechnung für die Seminargebühr. In dieser Gebühr enthalten sind die Seminargebühr (zzgl. einer allfälligen Mehrwertsteuer) sowie umfassende Seminar-Unterlagen. Nicht darin enthalten sind sämtliche Hotelleistungen wie Uebernachtung, Frühstück, Verpflegung und Tagespauschale. Diese müssen von den Teilnehmenden direkt dem Hotel oder Executive Center bezahlt werden. Es steht den Teilnehmenden frei, ausserhalb des Seminarhotels in einer Unterkunft ihrer Wahl zu nächtigen. In diesem Falle bezahlen sie die vom Hotel verlangte Tagespauschale direkt an das Hotel. In einzelnen Fällen übernehmen wir diese Aufgabe, verrechnen den Teilnehmenden die Tagespauschale zusätzlich zur Seminargebühr und leiten dann die Tagespauschale an das Hotel resp. Executive Center weiter. Eine Beschreibung unserer attraktiven Seminarhotels und Weiterbildungszentren finden Sie im Internet unter: www.mab-edu.com. 64 Mehrwertsteuer Bei Veranstaltungen in der Schweiz verrechnen wir die Schweizer Mehrwertsteuer. Bei Veranstaltungen ausserhalb der Schweiz wird, bei Firmenkunden, keine Mehrwertsteuer verrechnet (Reverse Charge resp., für Schweizer Kunden, Leistung im Ausland). Umbuchung, Verschiebung, Annullation Umbuchungen von einer Durchführung auf die nächste sind bis 6 Wochen vor Seminarbeginn gegen eine Gebühr von CHF 400.– möglich. Nicht besuchte Seminare und Seminarteile hingegen verfallen. Im Falle von Sortimentsänderungen hat die Umbuchung auf ein dem ursprünglichen Seminar möglichst ähnliches zu erfolgen. Es ist möglich, einen Ersatzteilnehmer zu entsenden. Einzelne Seminare können aufgrund höherer Gewalt oder wegen Mangel an Teilnehmern vom Veranstalter kurzfristig annulliert werden, ohne dass dabei ein Schaden geltend gemacht werden kann. Die Annullation einer Anmeldung ist bis 4 Monate vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Im Zeitraum zwischen 4 Monaten und 6 Wochen vor Seminarbeginn werden 40% der Seminargebühr zur Zahlung fällig. Wer 6 Wochen oder weniger vor Seminarbeginn annulliert, bezahlt die volle Seminargebühr, kann aber mittels Umbuchung einen Ersatzteilnehmer bis 3 Arbeitstage vor Seminarbeginn zu entsenden. Versicherung, Haftungsausschluss, AGBs Schäden aus Unfall, Krankheit, Haftpflicht, Diebstahl, Annullation des Seminars oder Schäden aus der Anwendung des vermittelten Management-Wissens sind ausschliesslich durch die/den Teilnehmer(in) resp. die uns beauftragende Organisation/Unternehmung selbst zu versichern und abzudecken. Jegliche Haftung unsererseits, die über den Betrag der bezahlten Seminargebühr hinausgeht, wird wegbedungen. Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Zürich. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der IMCE Group AG, CH-8700 Küsnacht, die Sie im Internet unter mab-edu.com/agb finden. Alle früheren Angaben zu Inhalt, Termin und Preis verlieren mit dem Erscheinen des jeweils aktuellen Prospekts ihre Gültigkeit.
