MTI Akademie - Machwürth Team International
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MTI Akademie Akademie-Programm 2010 MACHWÜRTH TEAM INTERNATIONAL • Dohrmanns Horst 19 • D-27374 Visselhövede Phone: +49 (0) 42 62 / 93 12-0 • Fax: +49 (0) 42 62 / 38 12 Email: [email protected] • Internet: www.mticonsultancy.com MTI Akademie – Vertrieb und Kundenservice Professioneller Kundenservice - Qualifikationsreihe Info Kundendienstmitarbeiter und Servicetechniker sind entscheidende Faktoren in der Kundenbetreuung und gestalten die Lösung von Kundenproblemen, erreichen Kundenbindung und unterstützen Zusatz/Folgeverkäufe. Oftmals fehlt es an den kommunikativen Fertigkeiten im Kundenkontakt und dem systematischen Aufbau der möglichen Kundenbindung. Ziele Bauen Sie Ihre kommunikativen Kompetenzen im Direktkontakt und am Telefon systematisch auf. Qualifizieren Sie sich in der telefonischen Kundenansprache und –betreuung, der Kundenberatung mit Zusatzverkäufen, sowie dem Umgang mit Kundenproblemen und Reklamationen. Zielgruppe Inhalte Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst/Kundendienst und Service-Techniker Diese Qualifikationsreihe besteht aus 3 Modulen: Modul 1 - Auftreten, Gesprächsführung und Reklamationsbehandlung Termin: 20. - 21. August 2010 2 Tage € 800,00 Serviceziele im Zusammenhang mit den Unternehmens- und Vertriebszielen gestalten Das Umfeld des Service: Kunde - Unternehmen - Servicemitarbeiter Der Kunde und seine Erwartungen und Ängste Umgang mit verschiedenen Kundentypen Die Kunst der Gesprächsführung: Die Kundenansprache gestalten Bedarfsklärung/Problemklärung Kundenbezogene Argumentation Das ergebnisorientierte und strukturierte Kundengespräch Spannungsfreie Gesprächsführung Umgang mit Einwänden Vereinbarungen mit dem Kunden erreichen Praxisübungen MACHWÜRTH TEAM INTERNATIONAL • Dohrmanns Horst 19 • D-27374 Visselhövede Phone: +49 (0) 42 62 / 93 12-0 • Fax: +49 (0) 42 62 / 38 12 Email: [email protected] • Internet: www.mticonsultancy.com MTI Akademie – Vertrieb und Kundenservice Professioneller Kundenservice - Qualifikationsreihe Inhalte Modul 2 - Telefonische Kundenansprache und –betreuung Termin: 17. – 18. September 2010 2 Tage € 800,00 Persönliche Wirkmittel am Telefon Kundenansprache und Gesprächsgestaltung am Telefon Öffnende Rhetorik und Steuerung des Dialogs im Telefonkontakt Kundenorientierte Reklamationsbehandlung Telefonische Beratung bei Problemlösungen Gespräche deeskalieren Verbindlichkeit im Telefonkontakt herstellen Die Nachbetreuung über das Telefon hinaus Modul 3 - Verkaufen und Beraten im Kundenservice Termin: 15. – 16. Oktober 2010 2 Tage € 800,00 Die Servicesituation als Anlass für die Kundenberatung Psychologie der Kundenprobleme und Kundenbedürfnisse Kundenbindung durch Lösungen für den Kunden im Zusammenspiel von Service und Vertrieb Verkaufstechniken im Service: Die Klärung des Kundenproblems Das Umfeld des Kundenproblems betrachten Mit Zusatzangeboten zur Lösung des Kundenproblems beitragen Die Gestaltung des Beratungsgesprächs Nutzungsargumentation und Angebotsformulierung Ergebnissicherung im Kundengespräch MACHWÜRTH TEAM INTERNATIONAL • Dohrmanns Horst 19 • D-27374 Visselhövede Phone: +49 (0) 42 62 / 93 12-0 • Fax: +49 (0) 42 62 / 38 12 Email: [email protected] • Internet: www.mticonsultancy.com MTI Akademie – Vertrieb und Kundenservice Professioneller Kundenservice - Qualifikationsreihe Dauer Teilnehmer Preis 6 Tage max. 10 Buchen Sie die komplette Qualifikationsreihe für € 2.000,00 und sparen Sie € 400,00 Die Preise verstehen sich inkl. Tagungspauschale und MwSt. Kosten für Übernachtung/Frühstück werden dem Teilnehmer direkt durch das Hotel in Rechnung gestellt. Bei mehreren Anmeldungen aus einem Unternehmen investieren Sie pro Person nur noch 80%. Ort Anmeldung Hotel Forellenhof, 29664 Walsrode Email: Phone: [email protected] 0 42 62 / 93 12 - 10 MACHWÜRTH TEAM INTERNATIONAL • Dohrmanns Horst 19 • D-27374 Visselhövede Phone: +49 (0) 42 62 / 93 12-0 • Fax: +49 (0) 42 62 / 38 12 Email: [email protected] • Internet: www.mticonsultancy.com
