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Die ec4u ist ein führendes Beratungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und hilft ihren Kunden bei der digitalen Transformation
der geschäftskritischen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service - über den gesamten Lebenszyklus, der Customer
Journey.
Technologisch setzt die ec4u auf die aktuellen Marktführer im Kundenmanagement-Umfeld: Oracle, Salesforce und Microsoft. Sie ist mit
rund 230 Mitarbeitern, 8 Niederlassungen und über 500 Projekten weltweit rund um das Kundenmanagement erfolgreich aktiv.
Hilfe zur Selbsthilfe: Wie man mit Kunden-Communities
Kundenservice deutlich verbessern kann
Thema
Kennen Sie das? Sie haben einen neuen WLAN-Router gekauft und alles funktioniert wunderbar – nur Ihr Smartphone verliert
permanent die Verbindung zum WLAN. Der Smartphone-Hersteller verweist Sie an den Support des Router-Herstellers und
umgekehrt. Wäre es da nicht toll, andere betroffene Kunden kontaktieren zu können und zu erfahren, wie die das Problem gelöst
haben?
Support-Foren und Social Media liefern schon lange diese Möglichkeit, sich gegenseitig zu helfen. Oft ist dies jedoch von den
Support-Seiten der Hersteller getrennt.
In dieser Arbeit soll untersucht werden, wie man das Wissen aus sozialen Medien und Kundenforen sinnvoll im Bereich des
Kundenservice nutzen kann und Kunden motiviert, sich gegenseitig zu helfen. Kunden sollen durch Statusmodelle, Punkte und
andere Elemente aus der Gamification motiviert werden, ihr Wissen an andere Kunden weiterzugeben und zu helfen. Ergebnis der
Arbeit ist ein im Internet zugängliches Kundenportal, welches diesen Support effizient bündelt und verfügbar macht.
Aufgabenstellung
Anforderungen
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem
Praktikum - bearbeitet werden:
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
 Studium der (Wirtschafts-) Informatik,
 Ausarbeitung eines Szenarios zur Einbindung von
Endkunden für den Support
 Erarbeitung möglicher Infomationsquellen (Facebook,
Twitter, Foren, …)
 Bau eines Portal-Prototyps auf Basis von Microsoft ADX
Studios
 Integration in ein bestehendes CRM-System
Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
 CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus
Studium oder Praktika
 Grundkenntnisse der UI-Programmierung mit




Webtechnologien
Analytische Fähigkeiten
Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Motivation und Leistungsbereitschaft
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird
vergütet.
Ihr Ansprechpartner
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe
der Quelle und des Themas per E-Mail an:
ec4u expert consulting ag
Human Resources
Sarah Brüning
[email protected]
Tel. +49 721 46 476-100
www.ec4u.com/karriere
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.