Einbettung von Artificial Intelligence in CRM

Die ec4u ist ein führendes Beratungsunternehmen im Bereich Kundenmanagement und hilft ihren Kunden bei der digitalen Transformation
der geschäftskritischen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service - über den gesamten Lebenszyklus, der Customer
Journey.
Technologisch setzt die ec4u auf die aktuellen Marktführer im Kundenmanagement-Umfeld: Oracle, Salesforce und Microsoft. Sie ist mit
rund 230 Mitarbeitern, 8 Niederlassungen und über 500 Projekten weltweit rund um das Kundenmanagement erfolgreich aktiv.
Einbettung von Artificial Intelligence in CRM-Systeme
Thema
In den letzten Jahren gab es viele Diskussionen, um die immer wichtiger werdende Rolle von Artificial Intelligence (AI) im Bereich
von Sales- und Marketing-Software. Die Wahrheit dahinter ist sicherlich, dass das Internet die Ansätze von Firmen in diesen
Bereichen fundamental verändert hat. Der Weg von produktorientierter Effizienz zu als wertvoll empfundener Customer
Experience (CX) erzeugt heute bereits einen Mehrwert für Unternehmen. Aus diesem Grund sind CRM-Plattformen ein als kritisch
empfundener Bestandteil einer Unternehmensstrategie. Ein CRM-System, das AI nutzt, hat die Möglichkeit, eine Reihe von bisher
unvorstellbaren Vorteilen zu bieten – diese reichen von Real-Time Analytics bis zu intelligenter Datenintegration.
Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Integration von AI mit einem CRM-System. Anfangs wird eine Marktrecherche
durchgeführt, die analysiert, welche Branchen einen Mehrwert und Nutzen aus AI ziehen. Darüber hinaus werden folgende
Fragen untersucht: Welche Art der Interaktion wird bevorzugt? Welche Daten sollten wie angereichert und ausgewertet werden?
Welche Grundlagen werden benötigt? Welche Vorreiter und welche Erfahrungen gibt es im Bereich AI?
Aufgabenstellung
Anforderungen
Folgende Punkte sollen als Thesis - oder alternativ in einem
Praktikum - bearbeitet werden:
Folgende Voraussetzungen sollten Sie erfüllen:
 Studium der (Wirtschafts-) Informatik,
 Durchführung einer Marktrecherche zu den
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Verwendungsmöglichkeiten von AI in Verbindung mit CRMSystemen inkl. Branchenvergleich
Untersuchung der Ansatzmöglichkeiten der Integration von
AI in die Benutzerschnittstelle von Anwendungssystemen
Gestaltung und Design einer Schnittstelle zwischen einem
CRM-System und einer AI-Lösung
Präsentation der Ergebnisse – eventuell auch im Rahmen
einer Kundenveranstaltung
Verankerung der Ergebnisse im unternehmensinternen
Wissensmanagement
Betriebswirtschaftslehre mit IT-Nebenfach
 CRM-Prozess- und/oder CRM-IT-Grundverständnis aus
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Studium oder Praktika
Grundkenntnisse in der Webentwicklung (JavaScript, CSS)
Analytische Fähigkeiten
Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Motivation und Leistungsbereitschaft
Organisatorisches
Die Bearbeitung kann sofort begonnen werden und wird
vergütet.
Ihr Ansprechpartner
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe
der Quelle und des Themas per E-Mail an:
ec4u expert consulting ag
Human Resources
Sarah Brüning
[email protected]
Tel. +49 721 46 476-100
www.ec4u.com/karriere
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