Wege zum Kunden im Markt Gesundheit – Einführung in

Informationsveranstaltung, Dienstag, 8. Februar 2011
MedInform-Lounge c/o BVMed, Berlin
Wege zum Kunden im Markt Gesundheit –
Einführung in die Markenbildung, Werbung
und Kundenbindungsinstrumente für
Hersteller und Leistungserbringer
Wege zum Kunden im Markt Gesundheit – Einführung in
die Markenbildung, Werbung und Kundenbindungsinstrumente für Hersteller und Leistungserbringer
am 8. Februar 2011 in Berlin
Übersicht
Zum Thema
Durch die demografische Entwicklung rückt das Thema
Gesundheit und Versorgung verstärkt in den Fokus der
Öffentlichkeit. Dabei spielt zum einen die medizinische
Versorgung zu Hause eine immer stärkere Rolle und
zum anderen die Bereiche Wellness und Prophylaxe, da
Gesundheitsvorsorge immer mehr an Bedeutung gewinnt. Längst sind es nicht mehr überwiegend hochbetagte, pflegebedürftige und chronisch kranke Menschen,
die durch Homecare-Dienstleister versorgt werden.
Vielmehr nimmt die Generation 60 plus in zunehmendem Maße Wellness-, Prophylaxe- sowie medizinische
Leistungen in Anspruch, um ihre Lebensqualität zu verbessern.
Damit wandelt sich dieser in der Vergangenheit durch
die Schlagworte „Rezept“ und „Krankheit“ zu umschreibende Markt immer stärker in einen Markt, in dem der
Versicherte zum Kunden wird. Dies stellt die meisten
Marktteilnehmer jedoch vor ungeahnte Herausforderungen, da sie sich in der Vergangenheit weder mit
echtem Marketing noch mit dem Verkauf ihrer Produkte
und Dienstleistungen auseinandergesetzt haben.
Patienten sind heute jedoch bereit, in ihre Gesundheit
zu investieren, Waren und Dienstleistungen frei einzukaufen und im Rahmen der Krankenbehandlung Aufzahlungen für höherwertige Leistungen zu erbringen, die
von der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) nicht
übernommen werden. Darauf sollten sich die Anbieter
einstellen. Vorreiter in diesem neuen kundenorientierten Markt sind Fielmann & Co., die nach dem Wegfall
jeglicher Zuschüsse der GKV zu Sehhilfen gezwungen
waren, ein völlig neues Geschäftsmodell zu etablieren,
um den Brillenträger als echten Kunden zu gewinnen
(Brille – Fielmann).
Was müssen Hersteller und Leistungserbringer tun, um
aus dem Überbringer einer Verordnung einen Kunden
zu machen? Welche Leistungen können dem Patienten
angeboten werden und was bedeutet das für den
Marktauftritt eines jeden Unternehmens? Welche Rolle
spielt dabei die Werbung und wie lässt sich eine dauerhafte Kundenbindung herstellen?
Die Referenten der Veranstaltung beschäftigen sich u. a.
intensiv mit folgenden Fragestellungen:
> Was kann ich als Anbieter tun, um mich erfolgreich
zu vermarkten?
> Wie können sich Homecare-Unternehmen in einem
neu entstehenden Markt positionieren?
> Was schafft Differenzierung?
> Welche Grundlagen des Marketings gilt es zu beachten?
> Warum ist das Thema Markenbildung so wichtig?
> Welche Möglichkeiten des Markenschutzes gibt es?
> In welchem rechtlichen Umfeld bewege ich mich,
wenn ich Marketingmaßnahmen plane?
> Wie kann ich Werbung rechtssicher gestalten?
> Was muss ich im Hinblick auf die Eintragung und
den Schutz einer Marke beachten?
> Kundenbindungstools – wie gehe ich damit um?
> Was haben Garantie, Gewährleistung und Nutzendauer mit Kundenbindung zu tun?
> Werben aber richtig – die Spielregeln im Kampf um
den Kunden
> Der Umgang mit der Abmahnung – was ist zu beachten
Zielgruppe
Diese Veranstaltung empfiehlt sich für Inhaber oder
Geschäftsführer von Sanitätshäusern, Apotheken oder
Homecare-Unternehmen. Ebenso sind die Verantwortlichen für Marketing und Vertrieb bei den Herstellern
angesprochen.
Referenten
Peter Hartmann, Rechtsanwalt und Fachanwalt für
Medizinrecht, Kanzlei Hartmann Rechtsanwälte, Lünen
Jörg Hackstein, Rechtsanwalt und Fachanwalt für
Medizinrecht, Kanzlei Hartmann Rechtsanwälte, Lünen
Moderation
Daniela Piossek, Leiterin Referat Krankenversicherung,
Bundesverband Medizintechnologie e. V. (BVMed),
Berlin
Jana Künstner, Leiterin Referat Homecare,
Bundesverband Medizintechnologie e. V. (BVMed),
Berlin
Wege zum Kunden im Markt Gesundheit – Einführung in
die Markenbildung, Werbung und Kundenbindungsinstrumente für Hersteller und Leistungserbringer
am 8. Februar 2011 in Berlin
Programm
10:00 Uhr Kaffee-Empfang
10:30 Uhr Peter Hartmann/Jörg Hackstein
Aktuelle Marktveränderungen im Gesundheitswesen – ein Überblick
> der weite Weg vom Versicherten zum
Kunden
> Bedeutung des Vertriebs für den Homecare-Markt
> Konsequenzen der Marktveränderungen
14:00 Uhr Peter Hartmann/Jörg Hackstein
Tools zur Kundenbindung
> Kunden binden, Neukunden gewinnen
> Moderne Kundenbindungsinstrumente
> Garantie und Nutzungsdauer als Kundenbindungsinstrumente
> Wartungspflichten mit Pfiff – das
Serviceheft
> Praxisbeispiel Service-Pass
15:30 Uhr Diskussion
Markenbildung im Homecare-Markt
> Aufgabe und Notwendigkeit
der Markenbildung
> Image des Homecare-Marktes
> Wort-, Bildmarken und die Vielfalt der
Markenarten
> ® und der Weg zur eingetragenen Marke
> Schutz der Marke im Wettbewerb
> Praxisbeispiel Markenbildung
12:00 Uhr Diskussion
15:45 Uhr Kaffeepause
16:15 Uhr Peter Hartmann/Jörg Hackstein
Werbung im Endkundengeschäft
> Was ist erlaubt?
> Besonderheiten des Gesundheitsmarktes
> offensive Werbung und deren Spielregeln
> Umsetzung von Werbemaßnahmen – Wie
kann es funktionieren?
> keine Angst vor Abmahnung und Unterlassungsverfügung
13:00 Uhr Mittagspause
Ende der Veranstaltung gegen 17:00 Uhr
Wege zum Kunden im Markt Gesundheit − Einführung in
die Markenbildung, Werbung und Kundenbindungsinstrumente für Hersteller und Leistungserbringer
am 8. Februar 2011 in Berlin
Anmeldung
Anmeldeschluss: 28. Januar 2011
Fax an: +49 (0)30 280 416-53
Name, Vorname:
Position:
E-Mail:
Firma:
Ansprechpartner:
Straße:
PLZ/Ort:
Telefon:
Telefax:
E-Mail:
Datum, Unterschrift:
Information
Antje Möller
Tel.: +49 (0)30 246 255-18
Fax: +49 (0)30 280 416-53
E-Mail: [email protected]
Termin
Dienstag, 8. Februar 2011, 10:00 - 17:00 Uhr
Veranstaltungsort
MedInform-Lounge c/o BVMed
Reinhardtstr. 29 d, 10117 Berlin
Tel.: +49 (0)30 246 255-0
Fax: +49 (0)30 280 416-53
E-Mail: [email protected]
Anfahrtsbeschreibung:
www.bvmed.de/wir/geschaeftsstelle
Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr beträgt 395 € pro Person zzgl.
gesetzlicher MwSt. Inbegriffen sind Mittagessen, Tagungsgetränke sowie die Veranstaltungsunterlagen.
Die Teilnahmegebühr wird nach Erhalt der Rechnung
ohne jeden Abzug fällig.
Anmeldung
Bis spätestens 28. Januar 2011 auf diesem Anmeldebogen oder im Internet unter www.bvmed.de (Veranstaltungen).
Die Teilnahme ist nur nach vorheriger Anmeldung möglich, für die Sie eine Anmeldebestätigung per E-Mail
erhalten. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt.
Stornierung
Wird eine Anmeldung nicht spätestens fünf Werktage
vor dem Veranstaltungsbeginn schriftlich widerrufen, so
wird die volle Teilnahmegebühr auch bei Nichtteilnahme fällig.
Medlnform behält sich den Wechsel von Dozenten
und/oder Verschiebungen bzw. Änderungen im Programmablauf vor. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, die Medlnform zu vertreten hat, ausfallen, so werden lediglich bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
Medlnform
c/o Bundesverband Medizintechnologie e. V.
Reinhardtstraße 29 b, 10117 Berlin
Tel.: +49 (0)30 246 255-0
Fax: +49 (0)30 280 416-53
www.medinform.de