Vom Patienten zum zufriedenen Kunden Ansprüche des Patienten

Exklusiv-Workshop, Donnerstag, 9. März 2017
MedInform-Lounge c/o BVMed, Berlin
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden
Ansprüche des Patienten erkennen und
durch zielgerichtete Ansprache in Produkt
und Marketing umsetzen
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden
Ansprüche des Patienten erkennen und durch zielgerichtete
Ansprache in Produkt und Marketing umsetzen
am 9. März 2017 in Berlin
Übersicht
Zum Thema
Zielgruppe
Der Patient von gestern ist der Kunde von morgen: Das
Selbstverständnis des Patienten verändert sich, sein Gesundheitsbewusstsein nimmt zu. Dies geht einher mit
einer erhöhten Beteiligung an den Gesundheitskosten.
Der Patient übernimmt somit sukzessive eine "andere"
Verantwortung für die eigene Gesundheit und schlüpft
in eine neue Rolle. Er wandelt sich vom Leistungsempfänger zum Kunden. Er wünscht Transparenz in der Behandlung, will an Entscheidungen und insbesondere an
der Produktauswahl beteiligt werden.
Der Workshop richtet sich an:
> Hersteller und Vertreiber von Medizinprodukten und
Medizintechnik im direkten oder indirekten Patientenkontakt
> Sonstige Leistungserbringer
> Entwicklung/Marketing für Medizinprodukte und
Medizintechnik
> Personen mit Patientenkontakt, die an den
Grundlagen der Kommunikation mit Patienten
interessiert sind (z. B. Vertrieb, Außendienst)
Für Hersteller von Medizinprodukten und Leistungserbringer entsteht hierdurch eine neue Situation. Es steht
nicht mehr alleine die medizinisch wissenschaftliche
Sachlage im Vordergrund. Zunehmend wichtiger wird
die angemessene Ansprache des "Kunden". Es gilt, die
Produktdesigns und die eigene Kommunikation im Marketing weiterzuentwickeln. Während im Konsumgüterbereich die Wahrnehmung des Kunden schon immer
eine dominante Rolle spielt, gewinnt diese Sichtweise im
Gesundheitswesen kontinuierlich an Bedeutung. Nur
wenn sich die Unternehmen frühzeitig auf diesen Wandel einstellen und den Patienten künftig angemessen
und zielgerichtet ansprechen, kann es gelingen, diesen
als "Kunden" zu gewinnen und zu binden.
Anders als im Konsumgüterbereich ist bei der individuellen Gesundheitsversorgung jedoch eine spezifische
Vorgehensweise erforderlich, um die notwendigen Erkenntnisse zu ermitteln und in Produkte und Kommunikation umzusetzen.
> Welche Produktansprüche hat der Patient?
> Inwiefern variieren diese – und warum sollten Chroniker anders angesprochen werden als Patienten in
der Frühphase einer Erkrankung?
> Wie gelingt die zielgruppenspezifische Ansprache in
Produkt und Marketing?
Die Referenten zeigen auf, mit welchen in der Praxis bereits erprobten Methoden die Interessen und Wünsche
von Patienten als Kunden erschlossen und in Produkte,
Kommunikationskonzepte und eine Ansprache im therapeutischen Umfeld umgesetzt werden können.
Ziel
Die Teilnehmer lernen im Workshop die Sichtweise von
Patienten als Kunden kennen.
> Anhand von Praxisbeispielen erlernen sie die
Methodik zur Ermittlung des "Insight von Patienten
als Kunden".
> Auf dieser Grundlage werden Konzepte zur
Entwicklung neuer Medizinprodukte vermittelt und
Umsetzungsoptionen für Kommunikationskonzepte
eingeführt.
> Die Teilnehmer haben die Möglichkeit,
Fragestellungen und Beispiele aus dem eigenen
Umfeld einzubeziehen.
Referenten
>
Dr. Dieter Feustel, Senior Consultant, Conlab
Management Consults, Herbrechtingen
>
Alexandra Nagel, WHITECROSS Kreativagentur für
Medical Marketing GmbH, Hamburg
>
Henning Rohrßen, Diplom-Ökonom, insight view
research & consulting, Hannover
>
Dr. Ulrich Krahn, Institut für Projekte und Prozesse,
Dinslaken
Moderation
>
Mit einem Blick in die Praxis werden hierbei außerdem
Kenntnisse zu folgenden Schwerpunkten vermittelt:
> Wie führe ich Gespräche mit Patienten als Kunden,
um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen?
> Wie entwerfe ich hieraus Konzepte für neue Medizinprodukte und die Kommunikation dieser?
> Welche Optionen für eine effiziente Ansprache von
Patienten als Kunden gibt es?
> Wie setze ich dies erfolgreich in die Praxis um?
Juliane Pohl, Leiterin Referat Homecare/Ambulante
Versorgung, Bundesverband Medizintechnologie e. V.
(BVMed), Berlin
Seminarbetreuung
>
Yvonne Röchert, Assistentin Referat Homecare/
Ambulante Versorgung, Bundesverband Medizintechnologie e. V. (BVMed), Berlin
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden
Ansprüche des Patienten erkennen und durch zielgerichtete
Ansprache in Produkt und Marketing umsetzen
am 9. März 2017 in Berlin
Programm
09:30 Uhr Kaffee-Empfang
10:00 Uhr Vorstellungsrunde
> Erwartungen der Teilnehmer
> Vorstellung der Referenten
> Inhalte und Ziele des Workshops
10:30 Uhr Dr. Dieter Feustel
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden
> Wie verändern sich Rolle und Selbstverständnis von Patienten im Gesundheitswesen?
> Warum werden Patienten zu Kunden?
> Was macht einen Patienten als Kunden aus?
> Was bedeutet das für Medizinprodukte?
11:30 Uhr Workshop mit Teilnehmern
> Welche Bedeutung hat das Thema für mich
– heute und morgen?
> Wie äußert sich der Wandel?
> Was wird getan? Was müsste getan werden?
12:30 Uhr Mittagspause
13:30 Uhr Henning Rohrßen
Marktforschung im Gesundheitsmarkt
> Der "Insight für Patienten als Kunden"
> Methoden und Erfahrungen aus der Praxis
14:00 Uhr N.N.
Kommunikation mit Patienten als Kunden
> Kommunikationsformen für Patienten als
Kunden
> Beispiele für Kommunikationskampagnen
14:30 Uhr Workshop mit Teilnehmern
> Fragen und Antworten zum bisher Gehörten
> Sind ich und mein Umfeld vorbereitet?
> Wie könnte die Umsetzung bei mir aussehen?
15:30 Uhr Ausklang der Veranstaltung bei Kaffee und
Kuchen
(Ende der Veranstaltung gegen 16:00 Uhr)
Vom Patienten zum zufriedenen Kunden
Ansprüche des Patienten erkennen und durch zielgerichtete
Ansprache in Produkt und Marketing umsetzen
am 9. März 2017 in Berlin
Anmeldung
Anmeldeschluss: 2. März 2017
Fax an: +49 (0)30 246 255-55
Name, Vorname:
Position:
Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr beträgt 625,00 € pro Person zzgl.
gesetzlicher MwSt. Inbegriffen sind Mittagessen,
Tagungsgetränke sowie die Veranstaltungsunterlagen.
Die Teilnahmegebühr wird nach Erhalt der Rechnung
ohne jeden Abzug fällig.
E-Mail:
Firma:
Anmeldung
Bis spätestens 2. März 2017 auf diesem Anmeldebogen
oder unter www.bvmed.de (Veranstaltungen).
Bestellnr./PO-Nr. (wenn erforderlich):
Ansprechpartner:
Straße:
Die Teilnahme ist nur nach vorheriger Anmeldung
möglich, für die Sie eine Anmeldebestätigung per
E-Mail erhalten. Die Teilnehmerzahl ist auf max. 25 Personen begrenzt.
PLZ/Ort:
Telefon:
Telefax:
Stornierung
Wird eine Anmeldung nicht spätestens fünf Werktage
vor dem Veranstaltungsbeginn schriftlich widerrufen,
so wird die volle Teilnahmegebühr auch bei Nichtteilnahme fällig.
E-Mail:
Datum, Unterschrift:
Der Verwendung der Daten können Sie jederzeit widersprechen, ohne
dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen
entstehen.
Information
Yvonne Röchert
Tel.: +49 (0)30 246 255-29
Fax: +49 (0)30 246 255-55
E-Mail: [email protected]
Termin
Donnerstag, 9. März 2017, 09:30 - 16:00 Uhr
Veranstaltungsort
MedInform-Lounge c/o BVMed
Reinhardtstraße 29 d, 10117 Berlin
Tel.: +49 (0)30 246 255-0
Fax: +49 (0)30 246 255-55
E-Mail: [email protected]
Anfahrtsbeschreibung:
www.bvmed.de/wir/geschaeftsstelle
Medlnform behält sich den Wechsel von Dozenten und/
oder Verschiebungen bzw. Änderungen im Programmablauf vor. Muss eine Veranstaltung aus Gründen, die
Medlnform zu vertreten hat, ausfallen, so werden lediglich bereits gezahlte Teilnahmegebühren erstattet.
Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
Medlnform
c/o Bundesverband Medizintechnologie e. V.
Reinhardtstraße 29 b, 10117 Berlin
Tel.: +49 (0)30 246 255-0
Fax: +49 (0)30 246 255-55
www.medinform.de