Neue Dimension im Kundenservice

Neue Dimension im Kundenservice
BI-Extranet bei Union Investment Institutional
Den Kunden und den eigenen Fachabteilungen wird via Internet und BI-Extranet
der direkte und sichere Zugriff auf aktuellste, aufbereitete Daten ermöglicht. Mit
komfortablen Analyse- und ReportingTools können für Kunden individuelle
Auswertungen zeitnah ausgeführt werden.
Anwender
Bereits 1956 gegründet, ist die Union Investment-Gruppe die drittgrößte Investmentgesellschaft in Deutschland. Zur Union Investment-Gruppe gehört auch die Union Investment Institutional GmbH, die für institutionelle Anleger rund 35,5 Mrd. Euro unter
Management hat und 506 Spezialfonds
betreut.
Das Unternehmen entwickelt für jeden seiner institutionellen Kunden eine auf dessen
individuellen Bedarf maßgeschneiderte Anlagestrategie. Mit dieser konsequent am einzelnen Kunden orientierten Geschäftspolitik
hat sich Union Investment Institutional zu
einem der führenden deutschen Anbieter institutioneller Asset-Management-Lösungen
entwickelt.
Aufgabenstellung
In Zeiten eines sich stetig verschärfenden
Wettbewerbs im Investmentfondsmarkt gewinnt neben einer guten Performance vor
allem der Ausbau des weithin unterschätzten Servicegedankens in der Kundenbetreuung zunehmend strategische Bedeutung.
Dies hat die Union Investment Institutional
frühzeitig erkannt und sich daher zum
konsequenten Ziel gesetzt, ihren Kunden
schnell aktuelle Informationen sowie verbesserte Analyse- und Reporting-Möglichkeiten
an die Hand zu geben. Die bisherige und allgemein übliche zeitverzögerte Informationsversorgung mit aufwendigen, kostenintensiven Papierberichten und deren unsicherer
Versand über Post oder E-Mail musste daher
durch moderne Kommunikationsformen ersetzt werden.
Lösung
Union Investment Institutional hat den Bedarf seiner Kunden frühzeitig erkannt und
bietet ihnen mit dem BI-Extranet eine zukunftsweisende Lösung. Gemeinsam mit
den Data-Warehouse-Spezialisten der
BERATA Deutschland GmbH und Business
Objects hat UI Institutional diese Lösung
erstellt. Mehr als 1.800 autorisierte Kunden
greifen bereits im Echtzeit-Zugriff auf den
Firmen-Server zu. Wirksame Verschlüsselungsmechanismen bei der Übertragung
und die Authentifizierung bei der Analyse mit
Hilfe des BI-Extranets sorgen für ein Höchstmaß an Sicherheit für die Nutzer. Gerade die
Sicherheitsaspekte haben bei der Entscheidung für die realisierte Lösung eine wichtige
Rolle gespielt.
Die Daten stehen auf dem Firmen-Server in
einem dispositiven Data Warehouse, welches dem Aufbau einer einheitlichen Informationsbasis für die gesamte Union-Investment-Gruppe dient. Es enthält aktuelle Daten aus verschiedenen Datenquellen und
Segmenten, die im Vorfeld bereinigt, konsolidiert und vorberechnet wurden. Diese können für Reporting und Analyse mit historisierten Daten verglichen werden. Je nach
Analysebedarf werden zukünftig weitere
anwenderspezifische und flexible Zugriffsmechanismen zur Verfügung gestellt.
direkte Zugriff der Kunden auf das Data
Warehouse angestrebt. Dies ermöglicht den
Kunden, ihren Reporting-Bedarf jederzeit
und maßgeschneidert abzurufen.
Strategie erfolgreich umsetzen – mit einem BI-Extranet von Business Objects
Ein BI-Extranet ist die Lösung für eine Vielzahl von Geschäftsproblemen und bietet
eindeutige Vorteile. Unternehmen aus allen
Branchen können dadurch mit ihren Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern
wichtige Informationen und Analysen über
das Internet austauschen.
Durch die Gewährleistung von Sicherheit
und Flexibilität wird ein solches BI-Extranet
zu einer Strategie, um Kundenzufriedenheit
und -loyalität zu steigern, Kosteneinsparungen sowie Umsatzsteigerungspotentiale zu
nutzen und das Unternehmen am Markt
wettbewerbsfähig weiter zu entwickeln.
Weitere Informationen:
Nutzen
Der Echtzeitzugriff auf Performance- und
Benchmark-Daten führt bei den beteiligten
Mitarbeitern zu mehr Entscheidungssicherheit und im gesamten Unternehmen zu effizienteren Geschäftsabläufen. Union Investment Institutional differenziert sich dadurch
positiv vom Mitbewerb: ein komfortabler
Service führt nicht nur zu einer verbesserten
Qualität der Leistung, sondern dient vor allem einer höheren Kundenzufriedenheit und
-bindung. Und dies schafft neben einem gesteigerten Image zu guter Letzt auch neue
Wachstumsimpulse.
Trendsetter im Investment Banking mit
Business Objects
Auch in Zukunft wird sich die Union Investment mit innovativen Serviceleistungen vom
Wettbewerb absetzen und richtungsweisend
tätig sein. Beispielsweise durch ein erweitertes Informations- und Analyseangebot für
alle Nutzerkreise und die Möglichkeit der
Übermittlung von Kennzahlen auf mobile
Geräte. Business Objects hat mit dem
BI-Extranet die ideale Grundlage dafür
geschaffen.
Schon heute erarbeitet die Union Investment
Institutional bereits weitergehende Serviceangebote für ihre Kunden. Neben einer kompletten Umstellung aller auf dem Postweg
versandten Listen wird langfristig sogar der
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Telefon: 0049/700/26 25 32 87
Telefax: 0049/89/95 94 93-500
E-Mail:
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Internet: www.businessobjects.de
Anwender-Zitat
„Ein solches System, in dem alle notwendigen Kennzahlen, sowohl Unternehmens- als auch Marktdaten, integriert sind, hat es bisher bei einer
Kapitalanlagegesellschaft noch nicht
gegeben“.
„Die Mitarbeiter können auf Anfragen
von Kunden sehr schnell und gezielt
reagieren. Kunden können sich via
Extranet direkt in das System einbinden
und dann nicht nur Berichte über das
Internet abrufen, sondern sich auch
eigene Daten zusammenstellen – und
das innerhalb kürzester Zeit.“
Manfred Wich, Vorstand
Union Investment