Training Marketing-Akademie. Kundenbindung

Training Marketing-Akademie.
Kundenbindung:
Umsatz und Gewinn pro Kunde steigern.
Jeder weiß es: einen neuen Kunden zu gewinnen, ist teurer, als einen bestehenden Kunden zu
binden. Aber: in Zeiten von stagnierenden Märkten, Preisportalen, abnehmender Markentreue und
einer unüberschaubaren Produktvielfalt gehört die Bindung des Kunden schon fast zur
„Königsdisziplin“ des Marketings. Kundenbindung heißt nicht nur, dass der Kunde ein Auto kauft
und in 6 bis 8 Jahren ein neues. Kundenbindung heißt auch, den Kunden früher zum Wiederkäufer
zu machen, ihm pro Fahrzeug mehr an Ausstattung zu verkaufen und ihn so oft wie möglich in den
Service zu bringen – alles ohne Rabatt. Erst dann ist ein Kunde für den Händler wirklich
wirtschaftlich attraktiv.
Zielstellung:
Im Training wird der Kundenlebenszyklus aus Sicht des Marketings analysiert: was erwartet der Kunde und
was braucht er in welcher Phase? Daraus abgeleitet werden kommunikative Inhalte, welche die Basis für die
Entwicklung einer Marketingstrategie für Ihre Kundenbindung sind. Darüber hinaus werden Produkte und
Leistungen Ihres Autohauses für ein Up- und Cross-Selling identifiziert und in die Marketingstrategie
integriert.
Zielgruppen:
§  Marketingverantwortliche mit und ohne Ausbildung/Berufserfahrung im Bereich Marketing/Kommunikation
§  Marketingverantwortliche in Voll- oder Teilfunktion
§  Geschäftsführer, sowie Führungskräfte aus Verkauf und After Sales
Training:
§  1 Tag
§  Teilnehmer: max. 12 Teilnehmer
Vorbereitung:
§  Zur Vorbereitung auf das Training ist ein Zielgruppenprofil Ihrer Kunden zu erstellen. Die entsprechenden
Unterlagen werden nach Buchung des Seminars zugesandt.
Auch als Inhouse-Seminar und Inhouse-Beratung buchbar.
Marketing-Akademie powered by Institut für automobiles Marketing GmbH
©Institut für automobiles Marketing
Birkenleiten 41, 81543 München, www.automobiles-marketing.de
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Instituts für automobiles Marketing:
www.automobiles-marketing.de/index.php/agb.html
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Training Marketing-Akademie.
Kundenbindung:
Umsatz und Gewinn pro Kunde steigern.
Inhalte:
Kundenlebenszyklus
§  Beschreibung und Diskussion der Phasen
§  Entwicklung einer Bedürfnispyramide der Kunden in den einzelnen Phasen
§  Praxistransfer: Bedürfnispyramide der Kunden Ihres Autohauses
Kundencluster
Erstellung von Kundenprofilen inkl. Informations- und Kaufverhalten
Clustering der Kunden nach ihren Profilen
Matching mit der Bedürfnispyramide
Praxistransfer: individuelle Kundencluster mit Bedürfnissen sowie Informations- und Kaufverhalten
§ 
§ 
§ 
§ 
Marketingmaßnahmen
Definition und Beschreibung von Kundenbindungsmaßnahmen
Einsatzmöglichkeiten der Maßnahmen
§  Up- und Cross-Selling Chancen
§  Marketingmaßnahmen zur Realisierung der Up- und Cross-Selling-Maßnahmen
§  Praxistransfer: Erstellung eines Informations- und Kaufprofils für eine individuelle Zielgruppe
§ 
§ 
Individuelle Kundenbindungsstrategie
Brainstorming zur Entwicklung einer individuellen Kundenbindungsstrategie
Ableitung allgemeiner Grundsätze bei der Entwicklung einer Strategie
§  Praxistransfer: individueller Marketingplan für die Kundenbindung
§ 
§ 
Methoden:
Vortrag und Fallbeispiele
§  Gruppenarbeit
§  Brainstorming
§  Raum für Erfahrungsaustausch und Diskussionen
§ 
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Training Marketing-Akademie.
Kundenbindung:
Umsatz und Gewinn pro Kunde steigern.
Weitere Informationen und Anmeldung:
Antje Socher
[email protected]
089/287 789 190
Ihre Expertin:
Antje Socher
§ 
Dipl. Psychologin
§ 
13 Jahre Automobilmarketing
in Marketing-Agenturen: Beratung, Konzeption und
Projektadministration für Hersteller und Händler
§ 
seit 7 Jahren Marketing-Beraterin für den automobilen
Handel und Handelsgruppen
§ 
seit 5 Jahren Trainerin für den Handel und Hersteller
(national und international)
§ 
zertifizierte Trainerin der AUDI AG
§ 
Redakteurin für das AUTOHAUS
§ 
ab 2014: Trainerin der AUTOHAUS-Akademie
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