Nachhaltige und effiziente Datenqualitäts
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Kundenreferenz | ConCardis Nachhaltige und effiziente Datenqualitätsanalyse bei der ConCardis GmbH Die Herausforderung Die ConCardis GmbH ist das führende Unternehmen in Deutschland im Bereich des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Das Unternehmen agiert dabei als Schnittstelle zwischen den deutschen Banken und Sparkassen sowie zahlreichen weltweiten Akzeptanzstellen rund um das kartengestützte Bezahlen. Um den Geschäftserfolg des Unternehmens dauerhaft zu gewährleisten sind vor allem saubere und valide Kundendaten von großer Bedeutung. Das Kontakt- und Kundenmanagement, ebenso wie das Marketing brauchen eine hohe Datenqualität, um effizient zu arbeiten. Eine äußerst wichtige Rolle spielt dabei die Adresspflege, da diese die Voraussetzung für einen optimalen Ablauf der Geschäftsprozesse darstellt. Dennoch finden sich hier häufig Qualitätsmängel, wie veraltete Daten, doppelte Einträge, Tippfehler oder Daten aus technischen Prozessfehlern. Beschädigte Mailings, Kontoauszüge, Zahlungsavise, die nicht am Ziel ankommen und nicht erreichbare Kunden aufgrund falscher oder fehlender Telefonnummern sind nur einige der daraus resultierenden negativen Folgen. Mangelnde Datenqualität beeinflusst unmittelbar und teilweise in erheblichem Umfang die Kostensituation eines Unternehmens. Umsatzpotentiale können teilweise nicht voll ausgeschöpft werden. Zudem kann es zu Fehlentscheidungen auf Basis fehlerhafter Auswertungen kommen. Projektübersicht Kunde ConCardis GmbH Zielsetzung Valide Aussagen über Zustand der Datenqualität Unsere Lösung Data Quality Audit zur Überprüfung der Qualität der Stammdaten 350000 Kundenvorteile 300000 Bessere Ausschöpfung der Umsatzpotentiale 250000 Kostenreduzierung 200000 Prozessverbesserung Höhere Kunden­ zufriedenheit 150000 100000 Effizientere Gestaltung des Marketings 50000 Konsistente Nutzbarkeit der Daten Ergebnisse der Feldinhaltsanalyse zur Befüllung geschäftsrelevanter Felder LE EL FO N LE NS T TE BE NE ND LA RA CH E SP Z T AS SE ST R PL OR E3 NA M E4 NA M NA M E2 E E1 W UR ZE LH AE NA M NA M HT SF O RE C ND LE R_ P RM L UR L_ G EM AI G_ OR E IN KL HA AS B ER SI FI ZI ER UN G NA M R_ NA M OR DL E EN HA G_ E 0 Die Lösung Die TIQ Solutions GmbH führte in Partnerschaft mit Human Inference ein Data Quality Audit zur Überprüfung der Qualität der Stammdaten der ConCardis GmbH durch. In einem Data Profiling wurde mithilfe einer Daten- und Problemanalyse sowie Datenqualitätsprüfung und -bewertung die IST-Situation der produktiven Daten des Unternehmens ermittelt. Eine interaktive Analyse des Datenbestandes zielte darauf, valide Aussagen über den Zustand der Datenqualität hinsichtlich der Adressdaten und Dubletten zu treffen. Diese bildete so die Voraussetzung für eine verlässliche Datenbasis und eventuelle spätere, gezielte Prozessverbesserungen. Die Daten wurden dazu nach unterschiedlichen Kriterien in eine relationale Datenbank überführt und in einem schrittweisen, softwareunterstützten Prozess deren Struktur untersucht. Dies zielte vor allem auf eine Adressvalidierung durch die Überprüfung entsprechender Referenzdaten sowie eine Analyse auf Dubletten. Zudem wurden die Daten auf Aktualität und Zusatzinformationen sowie die Angabe abweichender Rechtsformen in Firmenadressen untersucht. Während des gesamten Prozesses kamen proaktive Maßnahmen zur Anwendung, welche die gleichbleibende Qualität des Datenbestandes über den Zeitverlauf hinweg sicherstellten. Außerdem wurden die ausgewählten Werkzeuge jederzeit flexibel angepasst sowie Teilschritte und Templates modifiziert. Nach Abschluss der Analyse des Datenbestandes der ConCardis GmbH konnte so der Zustand der Datenqualität und dessen Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb des Unternehmens bewertet werden. HAENDLER_ID STRASSE PLZ ORT HI_RELIABILITY HI_Thoroughfare HI_HouseNumber HI_PostalCode HI_PostTown 5004220 Wildbader Str. 9 75305 Neuenbürg 10 Wildbader Str. 9 75305 Neuenbürg 5000430 Mainzer Str. 1 61381 Friedrichsdorf 10 Mainzer Str. 1 61381 Friedrichsdorf 5000875 Cochem Braumeckcenter 56812 Cochem 20 Brückenstr. 56812 Cochem 5003100 Baethaien Center 17033 Neubrandenburg 20 Beguinenstr. 17033 Neubrandenburg 5017123 Postfach 60298 Frankfurt 30 Postfach 60298 Frankfurt 5021576 Stachus Ekz Ug-Laden 24 80335 Muenchen 30 Stachus Ekz Ug-Laden 24 80335 Muenchen 24 Übersicht zur Zuverlässigkeit der Daten mit den Status-Werten 10, valide Anschrift, 20, zweifelhaftes Ergebnis sowie 30, nicht ermittelbare Anschrift DependentThoroughfare HouseNumber Locality PostalCode PostTown Premise SubPremise Thoroughfare An den Anschriften vorgenommene Anpassungen Das Ergebnis Auf Grundlage der durchgeführten Analyse kann die ConCardis GmbH über Maßnahmen zur Verbesserung ihrer Datenqualität entscheiden. Die gefundenen Anomalien haben dazu mögliche Optimierungs- und Einsparungspotenziale offengelegt. Diese Informationen bilden eine valide Grundlage, um die Adressdaten über alle Kanäle hinweg konsistent nutzbar zu machen. Zudem sind jederzeit einheitliche Aussagen gegenüber Kunden möglich, was die Interaktion mit diesen verbessert und deren Bindung zum Unternehmen erhöht. Mithilfe der Analyseergeb­nisse können die Kosten für die operativen Geschäftsprozesse sowie Datenpflege und -bereinigung reduziert und so eine Umsatzsteigerung erreicht werden. Auch die Aufwände für das Marketing können vermindert und dieses somit effizienter gestaltet werden. Unternehmen mit einem Datenqualitätsmanagement u.a. im Bereich der Adressdaten arbeiten insgesamt profitabler und verfügen meist über einen Wettbewerbsvorteil sowie eine erhöhte Kundenzufriedenheit. Für die Zukunft plant die TIQ Solutions GmbH zur Erweiterung ihres Portfolios ein System, dass eigenständig ermittelt ob eine angegebene Adresse tatsächlich zu einer gesuchten Person oder einem Unternehmen passt, also real existiert und richtig ist. Für diesen Anwendungsfall soll eine Lösung entwickelt werden. TIQ Solutions GmbH · Weißenfelser Str. 84 · 04229 Leipzig Telefon: 0341 355 903-00 · Fax: 0341 355 903-25 · E-Mail: [email protected] www.tiq-solutions.de
