PM Kompass de

Presseinformation
Den Kompass auf den Kunden gerichtet
Chemion Logistik investiert in das Thema Kundenservice
Leverkusen, 23. Februar 2011. Die Kundenorientierung verbessern und
gemeinsam mit dem Kunden erfolgreich sein – das ist das Motto, unter das
Chemion gleich zwei Projekte gestellt hat: Über ein Kundenportal bietet der
Logistik-Dienstleister Unternehmen die Möglichkeit, per Mausklick
transparente Übersichten über bezogene Leistungen zu erhalten und
individuelle Auswertungen zu erstellen. Um das Thema Kundenorientierung
noch stärker in den Leistungen zu verankern, analysieren 160 Mitarbeiter
von Chemion in einer Fortbildungsreihe intensiv ihre Services und
betrachten diese aus der Perspektive des Kunden.
„Transparenz bei Verträgen, Leistungspaketen und Abläufen hat sowohl für das
Geschäft des Kunden, als auch für das des Dienstleisters einen hohen
Stellenwert“, so Ralf Thiesen, Leiter Marketing Vertrieb bei Chemion Logistik
GmbH. „Denn angesichts einer zunehmenden Komplexität in der Logistik und der
hohen Dynamik der Märkte sind Unternehmen und Dienstleister gleichermaßen
herausgefordert, schnelle Entscheidungen zu treffen und ihr Geschäft weiter zu
entwickeln.“ Und so setzte Chemion in 2010 ein Kundenportal auf, das Kunden
ihre bezogenen Services sowie Prozesse transparent macht und ihnen
tagesaktuelle Auswertungen ermöglicht. Egal wo und wann Unternehmen es
wünschen können sie sich im Portal mit ihrem Kennwort einloggen und
beispielsweise in den Bereichen Containerlogistik und Transport neue Aufträge
erteilen. Anhand von Behälter- bzw. internen Sendungsnummern lassen sich die
Bestände von Containern, deren Bewegungen in den Werken sowie der Status
von Post-KEP-Sendungen an den Chempark-Standorten nachvollziehen. Ralf
Thiesen: „In diesem Jahr werden wir das Portal kontinuierlich weiter entwickeln
und neue Funktionalitäten integrieren, bis in der letzten Ausbaustufe das
gesamte Dienstleistungsspektrum Chemions dort abgedeckt sein wird.“
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Presseinformation
Kompass: Kundenorientierung mit Passion
Ein rundum guter Service, mit dem der Kunde von A bis Z zufrieden ist, setzt die
durchgängige Ausrichtung von Leistungen auf die Bedürfnisse des Kunden hin
voraus. Auf Basis dieser Überzeugung widmen sich seit Mitte 2010 gut 160
Chemion-Mitarbeiter in einer mehrtägigen, maßgeschneiderten
Fortbildungsreihe, die den Namen „Kompass – Kundenorientierung mit Passion“
trägt, dem Thema Service. Die Grundlage für das Konzept des Trainings, das
Chemion mit einem externen Institut entwickelt hat, war eine
Kundenzufriedenheitsanalyse. Sie hatte aufgezeigt, an welchen Stellen der
Prozessketten Optimierungspotenziale bestehen, und hatte Anstöße für die
inhaltliche Ausrichtung der Fortbildung geliefert. In zehn Gruppen erarbeiten die
Chemion-Kollegen anhand von praxisnahen Beispielen diverse Optionen, um die
Kundenbetreuung des Logistikers noch proaktiver zu gestalten. Dabei sorgt ein
guter Mix aus Teilnehmern verschiedener Bereiche, Standorte und Hierarchien in
den Gruppen dafür, dass es in den Trainings zu einer guten Vernetzung kommt.
Die fachliche Sicht der Teilnehmer wird in den Trainings direkt mit der
Perspektive des Leistungsempfängers abgeglichen, die von Vertretern aus
Kundenunternehmen dargestellt wird. So können bei der Analyse von Leistungen
und Prozessen Lösungen entwickelt werden, die sowohl für den Kunden als auch
für den Dienstleister passen. Diesen Faktor betrachten die Workshop-Teilnehmer
als maßgeblich für den Trainingserfolg, wie das Feedback zeigt, das Ralf Thiesen
von seinen Kolleginnen und Kollegen erhält. „Es ist gerade diese Kombination
von Dienstleister- und Kundensicht, aus der wir wertvolle Schlüsse für unsere
tägliche Arbeit ziehen und an der Stellschraube Service drehen können, die für
jeden Dienstleister eine große Chance darstellt.“
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Presseinformation
Über Chemion Logistik:
Chemion Logistik GmbH deckt als Komplett-Anbieter das gesamte Spektrum
logistischer Services in der Chemie- und chemienahen Industrie ab. Spezialisiert
auf den Umgang mit Gefahrgut und Gefahrstoffen stellt Chemion Equipment und
Infrastruktur bereit und bietet im CHEMPARK Lager-, Umschlag-, Transport- und
Mehrwert-Services, die Betriebsführung produktionslogistischer Betriebsteile
sowie Schulungsleistungen an. Damit ist das Unternehmen besonders für
Unternehmen der Chemie- und chemienahen Industrie ein interessanter Partner.
Doch auch Unternehmen aus anderen Branchen zählen zu den Kunden
Chemions und profitieren von der langjährigen Erfahrung der insgesamt ca.
1.070 Mitarbeiter. Das Unternehmen hat Niederlassungen in Leverkusen,
Dormagen, Krefeld und Duisburg. In 2009 erwirtschaftete Chemion einen Umsatz
von 114 Mio. Euro.
www.chemion.de
Ihre Ansprechpartnerinnen:
Chemion Logistik GmbH
Karola Pirkl
CHEMPARK, Geb. X6
51368 Leverkusen
Tel: 0214/30-73264
E-mail: [email protected]
BRIDGE communications
Birgit Gross
Fridtjof-Nansen-Str. 4
53127 Bonn
Tel: 0228/639369
E-Mail: [email protected]
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