Erhebliche Lücken in der praktischen Umsetzung der

Pressemitteilung 03/2012
Erhebliche Lücken in der praktischen Umsetzung
der Kundenorientierung bei Finanzdienstleistern
Die Managementberatung Homburg & Partner, Hidden Champion in Marketing und Vertrieb,
hat eine Online-Studie durchgeführt, in der 66 Entscheider von Banken, Versicherungen und
Vermögensverwaltungen befragt wurden. Im Mittelpunkt stand die Analyse des Reifegrades
der Kundenorientierung in den Unternehmen der Finanzbranche, die als zentraler Baustein
für ein zukunftsfähiges Geschäftsmodell betrachtet wird.
Insgesamt wurden vier Themenblöcke gebildet, deren Wichtigkeit die Experten für das Ziel eines
kundenfokussierten Unternehmens einordnen sollten. Die Befragten gaben an, dass der strategische
Rahmen mit einem Wert von 1,8 die größte Relevanz auf die praktische Umsetzung der Kundenorientierung im Unternehmen aufweist. Auf den Plätzen folgen der Dienstleistungs- und Beratungsprozess (2,4) sowie die Rubriken Kunde/Customer Insights (2,5) und Steuerung und Kontrolle (3,4).
Im Anschluss sollten die Experten beurteilen, inwieweit einzelne Aspekte der zuvor illustrierten Themenblöcke in ihren Unternehmen bereits erfolgreich implementiert wurden. Dabei zeigte sich, dass
vorwiegend diejenigen Bereiche in den Unternehmen umgesetzt sind, die von den Befragten zuvor
als weniger wichtig eingestuft wurden. „Gerade in den für die Durchsetzung der Kundenorientierung
essenziellen Bereichen (Strategischer Rahmen und Dienstleistungs- und Beratungsprozess) besteht
für die Unternehmen ein gehöriger Optimierungsbedarf“, führt Dr. Peter Klenk, Leiter des Kompetenzzentrums Financial Services, aus.
Aus der Studie lassen sich jedoch vier Handlungsfelder ableiten, in welche die Finanzdienstleister
beim Thema Kundenorientierung mit Priorität investieren sollten, um sich Wettbewerbsvorteile zu sichern. Diese liegen im Aufbau von Organisationsstrukturen, die die Kunden stärker in den Dienstleistungsprozess einbindet sowie in der Implementierung von Informationssystemen, die bspw.
Marketing-Effizienz-Analysen unterstützen. Im Weiteren sollte auch der kundenorientierte Ressoruceneinsatz im Vertrieb nicht vernachlässigt werden, da dadurch die Anzahl der Kundengespräche
bei potenzialträchtigen Auftraggebern gesteigert werden kann. „Wir empfehlen gerade im bestehenden angespannten Marktumfeld, diese Maßnahmen zur Kundenorientierung zu ergreifen, da dies
nachweisbar zu einer positiven Entwicklung des Unternehmenserfolgs führt“, schließt Dr. Peter Klenk
sein Statement ab.
Homburg & Partner: Excellence in Marketing, Sales & Pricing
Homburg & Partner ist eine international tätige Managementberatung mit Fokus auf die Themenfelder Marketing, Sales
& Pricing. In der aktuellen unabhängigen Studie „Hidden Champions im Beratungsmarkt“ wurde Homburg & Partner zur
mit Abstand besten Marketing- und Vertriebsberatung gewählt. Mehr Informationen unter www.homburg-partner.com.
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Für Rückfragen oder detaillierte Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Dr. Peter Klenk (Partner / Leiter Financial Services), Tel.: +49 89 20359 0, E-Mail: [email protected]
Janina Moritz (Project Manager), Tel.: +49 621 1582 210, E-Mail: [email protected]
Jan Henkel (Head of Communications), Tel.: +49 621 1582 111, E-Mail: [email protected]
www.homburg-partner.com
14.02.2012