Tabelle1 Gesamtprojekt Hauptphasen: 1. Plaungsebene – die Hauptaufgaben 2. Planungsebene – die Arbeitspakete Projekttitel: Einführung eines Kundenrückgew Projektdefinition und Projektinitialisierung Projektplanung Projekt beginnen Ist-Situation analysieren Auftrag entgegenneh- Fluktuations-Kennzahmen len analysieren Projektdurchfü Untersuchung mittels Befragung Fragebögen erstellen Finanzierung planen Kick-off durchführen Schaden ermitteln Fragebögen versenden Teamfindung Ressourcen abschätzen Fragebögen empfangen Seite 1 Tabelle1 eines Kundenrückgewinnungsmanagements Projektdurchführung Projektabschluss Maßnahmen ableiten Maßnahmen implementieren Projekt abschließen Bereinigung der Ergebnisse Prüfung auf Machbarkeit Projektergebnisse ermitteln Ergebnisse in Kennzahlen überführen Projektergebnisse analysieren Brainstorming Kurztest während Pilotphase Präsentationen der Ergebnisse Gründe für Fluktuation herausarbeiten optimierte Freigabe Ausklang, Verabschiedung, get together Seite 2
