Fragenkatalog

Fragenkatalog
„Wetzlar – Einkaufen mit Service“
Branche:
Name des Betriebes:
Betriebsgröße:
Fläche in m²
Anzahl der Mitarbeiter:
Adresse:
Ansprechpartner:
Begutachtet von:
Datum:
Unterschrift:
Nach Auswertung des Fragebogens wurde folgende Punktzahl erreicht:
Gesamtpunktzahl:
Zu erreichende
Punktzahl:
49 Punkte
Erreichte Punktzahl:
Zertifikat erhalten:
25 Punkte
Kategorie A. Zugang zum Geschäft
Nr.
Erreichbarkeit
A.1
Sind Parkplätze oder Bushaltestellen
in unmittelbarer Nähe (max. 200m
Entfernung)?
A.2
Bei eigenem Parkplatz: Beschilderung
beim Befahren gut und eindeutig zu
erkennen?
A.3
Werden Sonderparkplätze
angeboten? (breiter und zentral
gelegen)
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Kategorie B. Allgemeiner Service
Nr.
Beratung
B.1
Ist ein/e Mitarbeiter/in leicht
aufzufinden?
B.2
Werden Sie auf Wunsch zur Ware
begleitet?
B.3
Ist das Personal freundlich, höflich,
hilfsbereit und geduldig?
B.4
Ist das Personal fachkundig?
B.5
Sind die Erklärungen der Mitarbeiter
leicht zu verstehen?
Nr.
Besonderer Service
B.6
Gibt es einen Liefer- und
Abholservice?
B.7
Wird Hilfe beim Einpacken
angeboten?
B.8
Wird eine verkaufsunterstützende
Begleitung angeboten?
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Kategorie C. Eingangsbereich
Nr.
Eingang
C.1
Ist der Zugang ebenerdig / ohne
Schwellen?
(ggf. Rampe / Aufzug)
C.2
Bei erschwertem Zugang (steile
Rampe, Treppe, Stufen):
Gibt es eine Klingel / akustisches
Signal / Sprechanlage zur
Anforderung von Hilfe?
C.3
Gibt es andere Hilfsmittel (Handläufe
an Treppen, mobile Rampen)?
Nr.
Türen
C.4
Sind die Türen mind. 210 cm hoch
und 90 cm breit?
C.5
Sind die Türen leicht zu öffnen
(ggf. mit Türöffner)?
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Kategorie D. Ausstattung
Nr.
Innenraum
D.1
Sind die Gänge mind. 90 cm breit?
D.2
Sind die Einkaufswagen leicht zu
handhaben? (ggf. Einkaufsrollatoren
vorhanden)
D.3
Sind alle Geschäftsräume ebenerdig
oder über Aufzüge / Rampen
erreichbar?
D.4
Ist der Boden rutschfest?
D.5
Sind die Fußböden spiegelfrei?
D.6
Ist das Geschäft hell und gleichmäßig
beleuchtet?
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D.7
Sind die Warenbereiche gut sichtbar
beschildert?
D.8
Falls Umkleidekabinen vorhanden:
Sind diese ausreichend groß mit
Sitzgelegenheit, Schuhanzieher und
Brillenablage?
Nr.
Kassen
D.9
Wird der Kassenbetrag gut sichtbar
angezeigt?
D.10
Bei mehreren Kassen: Ist der Gang
mind. 90 cm breit?
D.11
Gibt es Ablageflächen an der Kasse?
D.12
Ist hinter der Kasse ausreichend Platz
zum Einpacken?
Nr.
Bei Innentreppen:
D.13
Sind die erste und die letzte Stufe
kontrastreich gekennzeichnet?
D.14
Ist ein beidseitiger Handlauf des
Treppengeländers vorhanden?
Nr.
Aufzüge
D.15
Ein- und Austritt der Aufzüge
kontrastreich gekennzeichnet?
D.16
Sind die Türen der Aufzüge
ausreichend breit? (mind. 210 cm
hoch und 90 cm breit)
D.17
Gibt es einen Handlauf?
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
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Kategorie E. Präsentation und Warenangebot
Nr.
Warenangebot
E.1
Ist das Warenangebot gut erreichbar,
sichtbar und nicht zu hoch im Regal?
E.2
Seniorengerechtes Angebot
(Kann zwischen verschiedenen
Packungs- oder Sortimentsgrößen
gewählt werden?)
E.3
Ist eine telefonische Vorbestellung
möglich?
E.4
Gibt es Artikel, die den speziellen
Bedarf von Senioren / Menschen mit
Einschränkungen berücksichtigen?
Nr.
Preisauszeichnung
E.5
Sind die Preise an den Regalen gut lesbar
ausgezeichnet? (mind. Schriftgröße 11pt,
kontrastreich) Verdana/Arial
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
11
E.6
Sind die Preise am Produkt oder auf
sonstigen Schildern überwiegend gut
lesbar?
E.7
Sind Lesehilfen vorhanden?
Kategorie E. Unterkategorie Internetpräsenz
Nr.
Internetpräsenz
E.8
Gibt es eine Internetseite mit
Informationen zu Warenangebot und
Service?
E.9
Können über die Internetseite Artikel
online gekauft werden? (Onlineshop)
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
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Kategorie F. sonstige Ausstattung
Nr.
Toiletten
F.1
Sind Toiletten vorhanden?
F.2
Sind diese gut ausgeschildert und
schnell zu erreichen?
F.3
Gibt es behindertengerechte
Kundentoiletten?
Nr.
Sitzmöglichkeiten und
Getränke
F.4
Sind Stühle / Bänke zum Ausruhen in
ausreichender Anzahl vorhanden?
F.5
Steht für Kunden etwas zu trinken
bereit?
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Bemerkung
zutreffend nicht
zutreffend
Kategorie G. Sonderpunkte
Nr.
G.1
Sonstige Dienstleistungen,
die positiv zu bewerten sind
Besondere Angebote wie z.B.
wöchentliche Rabatte für
altersgerechte Produkte
G.2
Sind konkrete Verbesserungen in den nächsten 12 Monaten geplant?
(Ohne Bewertung)
Ja
Nein
Falls ja, welche?
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