Benchmarking März 2014
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Benchmarking Lernen durch Vergleiche Brunner/Missoni Folie 1 Benchmarking (Anonymer) Vergleich mit anderen Organisationen oder Einrichtungen zu festgelegten Messgrößen auf der Suche nach den besten Leistungen und Verfahren Innensicht wird durch den Blick von und nach außen ergänzt SOM A8, Brunner/Missoni Folie 2 Ziele des Benchmarking Wertschöpfung für alle Beteiligten erhöhen Eigene Leistungen aus Kundensicht verbessern Kostengünstigste und effektivste Verbesserungsmöglichkeiten auswählen Flexibel sein / werden, um rasch auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Rahmenbedingungen reagieren zu können SOM A8, Brunner/Missoni Folie 3 Benchmarking – Do‘s Vergleich UND Analyse von Kennzahlen Gleiches mit Gleichem vergleichen Interessanten Benchmarking-Partner wählen (in bezug auf eigene Leistungslücken) Vergleich (regelmäßig) wiederholen SOM A8, Brunner/Missoni Folie 4 Benchmarking - Varianten Interner Vergleich Externer Vergleich mit dem besten Konkurrenten Externer Vergleich innerhalb der Branche Externer Vergleich mit branchenfremden Unternehmen (best practice) SOM A8, Brunner/Missoni Folie 5 Internes Benchmarking Vorteile Nachteile Leichter Zugang zu Daten Erster Einstieg ins B. Sofortige Verbesserung möglich Angleichung in der eigenen Einrichtung Evtl. nicht der beste Vergleichspartner Nur relative Benchmarks (Maulwurfshügel) Interne Verfälschungen Interne Umverteilungen SOM A8, Brunner/Missoni Folie 6 Externes Benchmarking innerhalb der Branche Vorteile Nachteile Gut für Trendanalysen Informationen leicht auf Messen etc. erhältlich Informationen mit Durchschnittsbildung durch Fachblätter Gute Verbesserungschancen und Übertragbarkeit Der Branchenbeste ist nicht automatisch der Beste aller Klassen Der Beste der Branche gibt evtl. keine Informationen über seine Prozesse SOM A8, Brunner/Missoni Folie 7 Externes Benchmarking mit Konkurrenten Vorteile Nachteile gute Vergleichbarkeit durch gleiche Kunden Vergleich reduziert den Abstand zum Klassenbesten Gute Übertragbarkeit Geringe Bereitschaft, Informationen auszutauschen Meist nur Kennzahlenvergleiche möglich SOM A8, Brunner/Missoni Folie 8 Externes BM mit branchenfremden Unternehmen Vorteile größere Benchmarkingbereitschaft Informationen über die Gründe des Erfolges möglich Leichtes Finden von Partnern Sehr gute Verbesserungschancen Unterstützung durch Datenbanken und Wettbewerbe SOM A8, Brunner/Missoni Nachteile Vergleichbarkeit nicht automatisch gegeben Übertragbarkeit nicht automatisch gegeben Folie 9 Benchmarking - Ablauf 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) Problembereiche ermitteln Konkrete Ziele setzen Projekt vorbereiten Eigene Leistungen, Strukturen und Prozesse analysieren Mit dem / den Partner/n vergleichen Maßnahmenplan aufstellen Ergebnisse umsetzen SOM A8, Brunner/Missoni Folie 10 Problembereiche ermitteln Z.B. in Bezug auf Markt und Kunden Bieten Sie die Leistungen, die Ihre Kunden wollen? Entsprechen Ihre Leistungen in Qualität, Ausmaß und Preis den Erwartungen Ihrer Kunden? Sind Ihre Leistungen i.V. mit anderen Einrichtungen so günstig wie möglich? Werden Ihre Leistungen nicht durch unnötige Aktivitäten Ihrerseits verteuert oder geschmälert? Passen Sie Ihre Leistungen ausreichend schnell an veränderte Kundenbedürfnisse an? SOM A8, Brunner/Missoni Folie 11 Projekt vorbereiten Fragenkatalog vorbereiten (siehe Analyse eigener Leistungen) Schriftliche Vereinbarung über den Gegenstand des B. treffen (z.B. als Vertrag) • Thema des B. • Laufzeit des Projektes • Anzahl der Besuche, Treffen, Workshops (siehe „mit dem Partner vergleichen“) • Geheimhaltungsklausel • Gentlemen‘s agreement, Erkenntnisse nicht gegeneinander zu verwenden Benchmarking Team zusammenstellen Budget festlegen (interne und externe Kosten) SOM A8, Brunner/Missoni Folie 12 Analysieren eigener Leistungen, Prozesse und Strukturen Kritische Erfolgsfaktoren bestimmen Messwerte für kritische Erfolgsfaktoren festlegen • Kennzahlen für Leistungen und Prozesse entwickeln • Indikatoren für qualitative Faktoren definieren • Ablauf und Auswertung der Messung festlegen SOM A8, Brunner/Missoni Folie 13 Mit dem Partner vergleichen Vorgangsweise beim Vergleich mit dem Partner Schritt für Schritt klären, Methoden festlegen Relevante Messgrößen untersuchen und innerbetriebliche Statistiken auswerten Ergebnisse vergleichen Im Zeitverlauf Im Verhältnis zu anderen Messgrößen Abweichungen analysieren SOM A8, Brunner/Missoni Folie 14 Verbesserungsmaßnahmen planen Bisherige Verfahren überprüfen und adaptieren Leistungslücken analysieren und schließen Verbesserung planen: Schrittweises Vorgehen; zu große Sprünge können nicht geschafft werden und frustrieren MitarbeiterInnen – kleine Schritte besonders zu Beginn Achtung auf die Angst vor Veränderungen SOM A8, Brunner/Missoni Folie 15 Maßnahmenplan aufstellen und umsetzen Akzeptanz der MitarbeiterInnen sichern Auf konsequente Umsetzung achten Feedback unter Einbeziehung des B-Partners SOM A8, Brunner/Missoni Folie 16
