rehacafé - Gesundheitsportal Rehacafe.de

Kurkliniken.de - Relaunch
2002 - 2007
ab 2008
© Schlieper Online-Consulting, Leverkusen
Übersicht
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Warum der neue Name rehacafé ?
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Domän-Portfolio des Portalbetreibers
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Ziele und Marktposition von rehacafé
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Was erwarten Patienten von einer Internet-Community?
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Alleinstellungsmerkmale von rehacafé
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Kundennutzen von rehacafé
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Diese Kundenwünsche erfüllt rehacafé
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Kosten der Portal-Nutzung
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Vorteile und ROI für Premium-Service-Kunden
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Zeitplan (Erstellung – Testphase – Start – Wachstum)
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Bilder vom neuen Portal
© Schlieper Online-Consulting, Leverkusen
Warum der neue Name:
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Aus ‘Kurkliniken.de – einfach gesund werden’ wird ‚rehacafé gesundheitscommunity’ – warum ein
neuer Name? Die Namensänderung verfolgt mehrere Ziele:
Zum einen soll der ‚Kur’-Begriff durch den zeitgemäßeren ‚Reha’-Begriff abgelöst werden.
Der ‚Klinik-’Begriff wird durch den Begriff ‚Café’ ersetzt, der den modernen ‚Community-Charakter’ des
neuen Portals signalisieren soll.
Patienten und Kliniken bleiben weiterhin zentrale Zielgruppen des Portals; es kommen jedoch noch mehrere
Nutzergruppen hinzu, die auch in der Realität des Gesundheitsmarktes eine sehr wichtige Rolle spielen:
Kurorte, Beratungsstellen/Krankenkassen, Selbsthilfegruppen/-kontaktstellen/-organisationen, Bewerber,
Kliniklieferanten. Insofern würde der ‚Klinik’-Begriff die tatsächlich umfangreichere Ausrichtung des Portals
nicht mehr widerspiegeln.
Der Begriff ‚rehacafé’ ist für alle Nutzergruppen sehr gut merkbar. Bei einem Kaffee mit Gleichgesinnten
gemeinsam (gesundheitliche) Probleme zu besprechen, ist eine leicht verständliche, realitätsnahe Bildsprache.
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Mit dem neuen Portal, das die Besucher zudem durch eine stark vereinfachte Benutzerführung sowie eine
große Anzahl sinnvoller Services überzeugen möchte, erwarten wir eine starke Steigerung der Zugriffs- und
Registrierungszahlen von Patienten, Selbstzahlern etc. und dadurch einen wesentlich höheren Nutzwert für
Premium-Service-Kunden wie Kliniken, Kurorte und Klinik-Lieferanten.
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Die thematische Vernetzung der unterschiedlichen Teilnehmergruppen wird über eine leicht verständliche
Form eines Terminologie-Netzwerks sichergestellt. (Beispiel: Ein Rheumapatient findet mit nur einem
Klick geeignete Kliniken, Kurorte, Selbsthilfegruppen, Beratungsstellen und Hilfsmittel von Lieferanten)
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Natürlich wird das neue Portal weiterhin unter allen anderen Domännamen erreichbar sein. (d.h. die
Domänadresse www.kurkliniken.de wird z.B. automatisch weitergeleitet auf www.rehacafe.de
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Domän-Portfolio des Portalbetreibers
Mehrere Domäns führen ab 2008 dann automatisch auf die 2 unterschiedlichen Portal-Startseiten:
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http://www.rehacafe.de (zentrale B2C-/C2C-Domän ab 2008) Zielgruppe: Business/Consumer to Consumer
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http://www.rehacafe.biz (zentrale B2B-Domän ab 2008) Zielgruppe: Business to Business
B2C / C2C-Domäns zu
www.rehacafe.de
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rehacafe.at
rehacafe.ch
rehacafe.eu
rehacafe.info
rehacafe.net
rehacafe.org
rehacafe.tv
rehakaffee.de
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kurkliniken.de
(separates Portal)
selbsthilfegruppen.de
kurberatungsstellen.de
rehacommunity.de
rehazentren.de
medfriends.de
rehaone.de
reha1.de
B2B-Domäns zu
www.rehacafe.biz
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kurklinik.org
kurkliniken.at
kurkliniken.biz
kurkliniken.ch
kurkliniken.info
kurkliniken.net
kurkliniken.org
reha-kliniken.info
rehakliniken.at
rehakliniken.biz
rehakliniken.org
rehazentrum.org
einfach-gesund-werden.de
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klinikausschreibungen.de
kliniklieferanten.biz
kliniklieferanten.com
kliniklieferanten.info
klinikmarkt.info
rehamarkt.info
Ziele und Marktposition von
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Die ‘rehacafé gesundheitscommunity’ löst das seit 2002 bestehende
Gesundheits-Internetportal Kurkliniken.de ab und soll durch eine
vollkommen modernisierte Portalausrichtung und den Einsatz
zahlreicher neuer Web-Technologien zum vielbesuchten Internet-Portal
(„Kontakt-Drehscheibe“) werden für
1. Patienten,
2. Kliniken, Rehazentren, Sanatorien
3. Selbsthilfegruppen
4. Bewerber (medizinisches Fachpersonal),
5. Kliniklieferanten
6. Kurorte
7. Beratungsstellen / Krankenkassen
Die auf rehacafé eingesetzten Datenbanken und webtechnischen
Instrumente zielen bundesweit auf eine moderne OnlineKommunikation zwischen den Nutzern. Dadurch soll rehacafé eine feste
Größe im Bereich der Gesundheits-Communities werden.
Reden, diskutieren, Kontakte anbahnen, Freunde, Kunden und
Geschäftspartner gewinnen… : rehacafé fördert diese notwendigen
Prozesse zum einen mit einer klaren Aufteilung in 2 Portal-Bereiche:
(A) Patienten-Portal (rehacafe.de)
(B) Business-Portal (rehacafe.biz)
Zum anderen werden Features geboten wie: ein gruppenorientiertes
Forum, ein ausgefeiltes internes Nachrichtensystem, Merkzettel,
Kontaktlisten, Favoritenlisten, Empfehlungssystem sowie ein besonders
übersichtliches und leicht zu bedienendes User-Interface.
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rehacafé positioniert sich in dem Bereich ‘moderne InternetGesundheits-Community mit hohem praktischen Nutzwert’. Der
Schwerpunkt liegt (a) auf dem sog. ‘Nutzer generated Content’ und (b)
der Bereitstellung vielfältiger Kontakt- und Adressinformationen, die
den Nutzern helfen, ihre gesundheitlichen Probleme in der Community
und im direkten Kontakt zu den Leistungsträgern des
Gesundheitswesens zu lösen.
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rehacafé versteht sich als umfangreiche Kontakt-Drehscheibe, die
kranken Menschen hilft, die richtigen Ansprechpartner zur Linderung
ihrer gesundheitlichen Probleme zu finden.
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Kostenlose Mitgliedschaft für alle
Für alle Teilnehmer ist die reine Mitgliedschaft in der ‘rehacafé
gesundheitscommunity’ (inkl. einer Kurzpräsentation) kostenlos.
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Kostenlose Premium-Services
Für Patienten, Selbsthilfegruppen, Beratungsstellen, Bewerber sowie alle
rein ehrenamtlich tätigen Gruppierungen im Gesundheitswesen sind
sowohl die Mitgliedschaft als auch zahlreiche Premium-Services in der
'rehacafé gesundheitscommunity' kostenlos.
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Kostenpflichtige Premium-Services
Für Kliniken, Kurorte, Lieferanten und alle 'gewerblich' tätigen (nicht
ehrenamtlichen) Portalteilnehmer wird es die Premium-Services zu
leicht kalkulierbaren Pauschalpreisen in Form von Jahres-Abos geben.
Damit es aber nicht beim ‘Reden’ allein bleibt, stellt rehacafé allen
Nutzern einen umfangreichen und gut strukturierten AnzeigenMarktplatz zur Verfügung: Die 10 Anzeigenvarianten sind jeweils auf
konkrete Bedürfnisse der Besucher abgestimmt (z.B. Finden einer
optimalen Klinik, einer Selbsthilfegruppe, einer Beratungsstelle etc.):
damit soll rehacafé zu einer äußerst nützlichen Such- und KontaktPlattform werden, auf der nicht nur ‘geredet’ oder ‘diskutiert’ wird,
sondern auf der auch echte Kontakte geknüpft werden können, um
eigene Gesundheitsprobleme zu bewältigen oder zumindest abzumildern
bzw. Im B2B-Bereich Geschäftskontakte anzubahnen. Dazu zählt das
Aufsuchen einer Beratungsstelle, das Finden der optimalen Klinik für
eine Reha genauso wie die Gründung einer Selbsthilfegruppe vor Ort
(B2C) oder die Teilnahme an einer Ausschreibung (B2B).
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Was erwarten Patienten von einer Internet-Community?
Um Patientenzahlen und – anfragen extrem zu erhöhen wurden erfolgreiche Internet-Communities analysiert. Ergebnis dieser Analysen war ein
rehacafé-Anforderungskatalog für Merkmale, die bei Community-Nutzern besonders hohe Akzeptanz genießen:
Klare Ziele
Eine Plattform muss klare Ziele haben. Nur dadurch sind Nutzer von einer Sache zu
überzeugen. Die Spezialisierung auf zentrale Kernkompetenzen, welche die Erwartungen
der Nutzer in jeder Hinsicht befriedigen, ist sehr wichtig. Auf rehacafé wird die
Kernkompetenz im Slogan ‘gemeinsam gesund werden’ auf den Punkt gebracht.Sämtliche
Funktionen dienen dem Ziel, Patienten bei der Bewältigung Ihrer Krankheit (oder der
Förderung ihrer Genesung) z.B. durch Informationen über Kliniken, Kurorte,
Beratungsstellen und Selbsthilfe zu unterstützen. rehacafé versteht sich als neutrale
Kontaktdrehscheibe zur Lösung von Gesundheitsproblemen.
Kostenlose Services
Nutzer freuen sich über kostenlose Dienste. Wozu für etwas zahlen, wenn es die gleichen
Sachen bei einem anderen Anbieter umsonst gibt? Der Wechsel von einem Anbieter zum
nächsten ist vielleicht nur ein Klick weit. Das Prinzip der kostenlosen Verfügbarkeit aller
wichtigen Funktionen ist für Patienten, Selbsthilfegruppen und Beratungsstellen gesichert.
Nutzen
rehacafé bietet vielfältigen Nutzen für Patienten und das alles zum Nulltarif. Auf rehacafé
können Patienten die passende Beratungsstelle, die richtige Klinik, Selbsthilfegruppen und
Freunde mit gleichen Problemen finden. Sie können sich austauschen, ihre
Krankheitsgeschichte mit anderen Menschen teilen und eigene – virtuelle und echte –
Gruppen bilden.
Anerkennung
Nutzer brauchen Anerkennung. Jeder von uns lebt innerlich auf, wenn er Anerkennung
erhält. Im modernen Internetzeitalter kann eine Plattform einen Teil der Anerkennung
leisten, indem sie Nutzern ermöglicht, sich darzustellen: Auf rehacafé können Patienten
Ihre Erfahrungen und Kenntnisse z.B. bezogen auf den Gesundheitsbereich umfangreich
darstellen.Solche Aktivitäten werden außerdem belohnt durch das bekannte Prinzip: ‘Punkte
sammeln’. Viele Punkte, d.h. viel Aktivität verbessert den Mitgliedsstatus.
Freunde
Nutzer sind ungern alleine. Der aktive Internet-Nutzer lebt vom Austausch mit anderen, die
gleiche Gesundheits-Interessen verfolgen. Auf rehacafé können Patienten mit nur wenigen
Mausklicks Gleichgesinnte treffen und als ‘Freunde’ kennzeichnen.’Freunde’ können online
wiederum Gruppen bilden und sich regelmäßig treffen, indem Sie sich z.B. im Forum
austauschen.Ein Highlight kann dann die – online durch rehacafé initiierte – Gründung
einer ‘echten’ Selbsthilfegruppe vor Ort sein.Damit werden Netzwerkeffekte und
Lebendigkeit geschaffen, die den Nutzer an die Plattform binden.
Spaß und Freude
Nutzer brauchen Unterhaltung, um ihre urtümlichen Bedürfnisse zu befriedigen. Sollte eine
Plattform einfach nur langweilig sein, ist sie zum Scheitern verurteilt. Die Plattform muss –
trotz (oder gerade wegen) der oft sehr ernsten Themen – auch Spaß und Freude machen!
Auf rehacafé wurde daher z.B. bei der graphischen Farbwahl sehr auf eine positive
Grundstimmung geachtet; Kontakt-Funktionen wie: ‘Mitglied zum Freund machen’,
‘Gästebucheintrag schreiben’ etc. sorgen außerdem für Unterhaltung und Spannung.
Grafische Anpassung des Layouts
Das eigene Profil kann durch persönliche Einstellungen wie z.B. ein Foto, eine
Krankheitsgeschichte etc. optisch und inhaltlich individualisiert werden.
Ein Empfehlungs- bzw. Ratingsystem
Kliniken/Selbsthilfegruppen/Kurberatungsstellen usw. können von Patienten per Klick
weiterempfohlen werden (‘Klinik als Tipp veröffentlichen’). Die Leistungsträger erhalten
dadurch kostenlose Werbung.
Nutzer Generated Content
Patienten haben auf rehacafé z.B. die Möglichkeit, ihre eigenen Stories (Meine KrankheitsStory) zu veröffentlichen., die wiederum im Gästebuch kommentiert werden können.
Kommentar- / Gästebuchfunktion
Stories, Präsentationen, Bilder... alles kann im Gästebuch kommentiert werden.
Mitglieder-Suche
Durch die integrierte PLZ-Umkreissuche und Google-Map-Einbindung auf rehacafé
können Mitglieder (z.B. zur Gründung einer örtlichen Selbsthilfegruppe) gezielt nach
Mitgliedern in Ihrer Nähe suchen und diese kontaktieren.Selbstverständlich bleibt die
Anonymität hierbei gewahrt. Jeder Patient kann selbst entscheiden, wer dann schließlich
seine Kontaktdaten sehen darf.
Gemeinschaftserlebnisse sind möglich
Über das Forum, den ‘Marktplatz’ und zahlreiche andere Funktionen können sich Patienten
mit anderen verabreden (zunächst nur virtuelle, später auch echte Treffen z.B. in einer
örtlichen Selbsthilfegruppe)
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Alleinstellungsmerkmale von
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Patienten werden mit Hilfe einer leicht verständlichen aber sehr umfangreichen TerminologieDatenbank vernetzt mit den Leistungsträgern des Gesundheitswesens: Kliniken, Kurorte,
Krankenkassen, Beratungsstellen, Selbsthilfeorganisationen: Die umfassende Integration dieser
verschiedenen Zielgruppen (inkl. einer Bewerber-Datenbank für medizinische Berufe) in einer klar
strukturierten und übersichtlichen Internet-Community ist ein Novum auf dem Gesundheitsmarkt.
Es gibt bundesweit kein vergleichbares Web-Portal.
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Schon Kurkliniken.de ist eines der bekanntesten Rehakliniken-Portale bundesweit. Mit den stark
erweiterten und trotzdem einfach zu nutzenden Services von rehacafé wird sich das Portal noch
einmal deutlich von sämtlichen bisher vorhanden Konkurrenz-Portalen absetzen.
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rehacafé wird mit einer der größten Rehakliniken- und Kurorte-Datenbanken bundesweit starten
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rehacafé wird mit der größten Online-Selbsthilfegruppen-Datenbank bundesweit starten
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rehacafé wird mit einer sehr großen Beratungsstellen- und Krankenkassendatenbank starten
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rehacafé realisiert durch 2 unterschiedliche Portal-Startseiten eine klare Aufteilung in den
Consumer-Bereich (B2C/C2C: rehacafe.de) und Business-Bereich (B2B: rehacafe.biz)
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Kundennutzen von rehacafé (Premium-Services)
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rehacafé wird für die Leistungsträger des Gesundheitswesens u.a. Nutzen in folgenden
Bereiche bieten (buchbar als Premium-Services zu leicht kalkulierbaren Pauschalpreisen):
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(a) Patientengewinnung / Effektives Patienten-Marketing
(Patienten/Kuren+Selbstzahlerangebote)
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(b) Personalbeschaffung (Bewerber/Stellenmarkt)
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(c) Einkauf / Verkauf : (Lieferanten/Ausschreibungen)
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(d) Allgemeines Marketing (umfassende Selbst-Präsentationen, Adwords bzw.
Sponsorenlinks, Banner, Stichwortsuche, Best-Platzierung in Suchlistings, Hervorhebung auf
Startseiten etc.) : Graphisch sehr ansprechende, funktionale und umfassende
Präsentationsmöglichkeit der Klinik, des Kurorts etc. mit Texten, Bildern und Medien.
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Schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme zu den Endkunden
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Endkunden können ihrerseits die in Frage kommenden Kliniken, Kurorte etc. kontaktieren, als
Favoriten abspeichern, an andere Patienten weiterempfehlen etc.
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Hohe Abrufzahlen, Querverlinkung zur eigenen Homepage, Querverlinkungen zu
Partnerkliniken, -firmen
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Diese Kundenwünsche erfüllt rehacafé
Eine Umfrage unter Klinikleitern ergab eine Reihe von Veränderungswünschen für das bestehende
Portal, denen durch die neue rehacafé-Entwicklung Rechnung getragen wurde:
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Integration von Selbsthilfegruppen als wichtige Multiplikatoren im Gesundheitsmarkt

Integration von Kurorten

Integration von Klinik-Lieferanten

Erfolgskontrolle durch Profil-Statistiken

Bessere Integration von Selbstzahlern

Steigerung der Profil-Abrufe durch vermehrte Patientenbindung

Vereinfachte Benutzerführung

Ersetzung des ‚Kur‘-Begriffs durch den moderneren ‚Reha‘-Begriffs

u.v.m.
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Kosten der Portal-Nutzung (Premium-Services)
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Kostenlose Mitgliedschaft für alle
Für alle Teilnehmer ist die reine Mitgliedschaft in der ‘rehacafé gesundheitscommunity’
(inkl. einer Kurzpräsentation) kostenlos.
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Kostenlose Premium-Services
Für Patienten, Selbsthilfegruppen, Beratungsstellen, Bewerber sowie alle rein ehrenamtlich
tätigen Gruppierungen im Gesundheitswesen sind sowohl die Mitgliedschaft als auch
zahlreiche Premium-Services in der 'rehacafé gesundheitscommunity' kostenlos. Dadurch
wird sichergestellt, dass das Portal sehr schnell eine hohe Anzahl aktiver Nutzer gewinnen
kann.
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Kostenpflichtige Premium-Services
Für die gewerblich tätigen Zielgruppen (Kliniken, Kurorte, Touristikbüros, Lieferanten
etc.) wird die Nutzung wichtiger Kommunikations-, Werbe- und Kontaktfunktionen
verknüpft mit der Notwendigkeit, bestimmte Jahres-Abos zu leicht kalkulierbaren
Pauschalpreisen zu buchen, damit sie für die Premium-Services (z.B. Anzeigenschaltung
im Marktplatz, große Präsentation mit Fotos, Stichwort-Marketing u.v.m.) freigeschaltet
werden. Danach können sich diese Gruppierungen vollständig an der Kommunikation mit
den anderen Zielgruppen und Multiplikatoren (Patienten, Selbsthilfegruppen etc.)
beteiligen.
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Vorteile und ROI für gewerbliche Premium-Service-Kunden
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Die in vorangegangenen Folien präsentierten Qualitäten des neuen Portals führen dazu, dass
sich die – verhältnismäßig sehr geringen – Werbeausgaben in Premium-Services von rehacafé
schnell bezahlt machen.
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Die Preise für die Premium-Services werden so bemessen sein, dass der ROI (Return on Invest)
bereits mit einer sehr geringen Anzahl gewonnener Kunden ausreichend hoch ist, um die
Investition als PLUS zu verbuchen.
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Entsprechende Profil- und Erfolgsstatistiken zur eigenen Präsentation (jederzeit abrufbar)
ermöglichen rehacafé-Kunden, den ROI durch entsprechende (Werbe-)Aktivität auf dem
Portal gezielt zu steigern.
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Zeitplan (Entwicklung – Testphase – Start – Wachstum)
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Entwicklung von rehacafé: Datenbanken, Nutzer-Oberflächen, Design, Programmierung
01.06.2007 – 15.11.2008
Online-Testphase von rehacafé: ‘Open-BETA’
15.10.2008 – 15.11.2008
Start / Onlinestellung von rehacafé
15.11.2008
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Wachsen im Markt, Ausbildung der kritischen Community-Masse
15.11.2008 – 15.11.2009
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Implementierung von Erweiterungsoptionen sowie community-affinen Services
ab 15.11.2009
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Wachsen mit dem Markt, tragende Vernetzung im Umfeld
ab 15.03.2010
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Einige Bilder vom neuen Portal: Übersicht
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Bild: Startseite (Homepage)
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Bild: Registrierung A (alle)
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Bild: Registrierung B (Patienten)
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Bild: Startseite: Kliniken
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Bild: Kliniken-Profil A
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Bild: Kliniken-Profil B
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Bild: Startseite: Patienten
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Bild: Patienten-Profil (Startseite)
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Bild: Patienten-Profil (Kontakte)
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Bild: Patienten-Profil (Punkte sammeln 1)
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Bild: Patienten-Profil (Punkte sammeln 2)
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Bild: Patienten-Profil (Statistik)
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Bild: Suchergebnisse
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Bild: Registrierung A (alle)
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Bild: Registrierung B (Patienten)
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Bild: Kliniken-Profil A
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Bild: Kliniken-Profil B
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Bild: Startseite: Patienten
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Bild: Patienten-Profil (Startseite)
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Bild: Patienten-Profil (Kontakte)
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Bild: Patienten-Profil (Punkte sammeln 1)
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Bild: Patienten-Profil (Punkte sammeln 2)
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Bild: Patienten-Profil (Statistik)
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Bild: Suchergebnisse
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