Quadrat der Nachricht

Quadrat der Nachricht
Friedemann Schulz von
Thun
Miteinander Reden 1. rororo 1981
Sprechen
 Sachseite:
Worüber ich informiere
 Selbstkundgabe: Was ich über
mich selbst mitteile
 Beziehungsseite: Was ich von dir
halte und wie wir zueinander stehen
 Appellseite: Wozu ich dich
veranlassen möchte
Hören („Vier Ohren“)
 Wie
ist der Sachverhalt zu
verstehen?
 Was ist das für einer/eine? Was ist
mit ihm/ihr?
 Was denkst du über mich/unsere
Beziehung zueinander?
 Was soll ich tun/denken/fühlen?
Komplexität
 Eine
Äußerung hat per se
verschiedene Inhaltsanteile, die
mehr oder weniger direkt geäußert
werden.
 Neben der Sprache bieten Non- und
Para-Verbale-Kanäle Informationen
zum Inhalt der Äußerung, die sich
ergänzen, modifizieren oder
widersprechen können.
Komplexität
 Beim
Hören kann man
unterschiedliche Teile der Botschaft
wahrnehmen und diese unabhängig
von der eigentlichen Intention
verstehen.
 Eine Reaktion erfolgt nicht auf die
intendierte Botschaft, sondern auf
die wahrgenommene.
Schlussfolgerungen für
gelingende Kommunikation


Größtmögliche Klarheit im Ausdruck
Offenheit für die Mehrdeutigkeit
„Es könnte etwas ganz anderes
gemeint sein.“
Beispiel (SMS)
 „Hey,
was machst du heute Abend?
Ich hab nichts mehr vor, werd dann
wohl ins Bett gehen.“
 „Weiß
noch nicht genau, schau
erstmal bisschen fern.
Dann dir eine gute Nacht, bis dann!“
1.
SI: Kinderwagen, Marke, Preis Zeitpunkt
 SK: schwanger, vorausschauend, leisten,
findet toll, schlechtes Gewissen,
Beziehung gut, für Baby nichts zu teuer
 B: eure Meinung ist mir wichtig, ihr findet
den verm. zu teuer, wir Mütter
 A: bestätigt mich, was haltet ihr davon,
sagt, ihr findet uns toll, freut euch mit mir

2.
SI: Marke ist gut, Buggys sind unbequem,
Entscheidung richtig
 SK: ich habe gut Erfahrung damit, ich
kenne mich damit aus, ich habe ihn auch
 B: du hast noch keine Erfahrung, du hast
dich richtig entschieden, ich finde dich
nett
 A: freu dich, mach weiter so, nimm meine
Erfahrung ernst

3.
SI: Kiwa sieht gut aus, ist aber zu teuer
 SK: ich habe weniger gezahlt, finde es
fragwürdig, dass du soviel ausgibst, ich
nutze Kiwa selten, ich verstehe dich nicht,
ich kann mir nicht soviel leisten, für mich
ist anderes wichtig
 B: du bist bescheuert, so einen teuren
Wagen zu kaufen, ich finde dich trotzdem
nett
 A: benutze ihn oft, damit er sich lohnt, gib
nicht soviel Geld für Kiwa aus

4.
SI: Kiwa ist sehr teuer, auch im Vergleich
mit einem Tragetuch, die 14. ssw ist sehr
früh für Anschaffungen
 SK: ich kenne mich aus, ich finde das zu
teuer
 B: du hast einen Fehler gemacht, wir
haben unterschiedliche Vorstellungen, was
für das Baby richtig ist
 A: lass dir noch Zeit, denk über ein Tuch
nach

5.
 SI:
bei Ebay gibt es Kiwa billiger
 SK: ich kenne mich aus
 B: du bist naiv, kennst dich nicht
aus, gibst zu viel Geld aus, ich
respektiere dich und deine Meinung
nicht
 A: guck doch mal bei Ebay
Hausaufgabe
1.
Was ist ein Konflikt/Streit?
2.
Suchen Sie in Ihren ML/Foren nach Konfliktbzw. Streitsequenzen.
3.
Beschreiben Sie Auslöser, Verlauf und Ende.
4.
Was sind typische Auslöser?
5.
Welches Verhalten wirkt eskalierend, welches
deeskalierend?