Kein Folientitel - Student
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Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” „Qualität kostet nichts. Sie wird einem nicht geschenkt, aber sie kostet nichts. Was dagegen Geld kostet, ist der Mangel an Qualität - all die Handlungen, die nicht auf Anhieb richtig ausgeführt werden.“ „Richtet man sein Hauptaugenmerk auf auf die Qualitätssicherung, kann man aller Wahrscheinlichkeit nach seinen Gewinn um 5 bis 10% des Umsatzes verbessern“ Philip B. Crosby 1 Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” PIMS-Projekt – 1972 initiiert durch das Strategic Planing Institute in Cambridge, Massachusettes – PIMS ist eine Datenbank, in der Informationen von 2000 Geschäftseinheiten aus ca. 250 Unternehmen gesammelt sind – Untersuchungsziel ist, Beziehungen zwischen Unternehmensstrategien und Unternehmenserfolg zu analysieren – Es wurden 30 verschiedene Determinanten untersucht (z.B. Marktanteil, Investitionsintensität...), darunter auch die Qualität von Produkten und Dienstleistungen 2 Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Qualitätsindex Qualitätsindex = Prozent von Umsätzen aus Erzeugnissen, die denen der Konkurrenz qualitativ überlegen sind minus Prozent von Umsätzen aus Erzeugnissen, die denen der Konkurrenz qualitativ unterlegen sind 3 Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Einfluß der Produktqualität auf den ROI Marketingkosten (in % vom Umsatz) niedrig 11% 5% hoch niedrig 17 (ROI vor Steuern) 14 5 19 18 -1% QualitätsIndex (in %) 22 30% 32 25 25 Quelle: Hahn, D., Taylor, B., strategische Unternehmensplanung, strategische Unternehmensführung hoch 4 Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Qualitätskostenkonzept (vier Gruppen von Qualitätskosten) – Ausgaben für Vorbeugung • qualitätsbezogene Aus- und Weiterbildung • Überprüfung des Produktentwurfs • Entwurf von Prüf- und Meßmitteln – Ausgaben für Prüfung und Bewertung • Prüfung von fremdbezogenen Teilen • Laborprüfungen • Inspektionen 5 Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” Qualitätskostenkonzept (vier Gruppen von Qualitätskosten) – Ausgaben für interne Ausfälle • Schrott • Nacharbeit, Korrektur • Inspektionen – Ausgaben für interne Ausfälle • vertragliche Gewährleistungen (Garantie) • Kundendienst • Produkthaftung • Rückrufaktionen 6 Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” 1 = Fehlerkontrolle beim Zulieferer 2 = Wareneingangskontrolle von Einzelkomponenten 3 = Fehlerkontrolle während der Herstellung 4 = Fehlerkontrolle der Halbfertigprodukte 5 = Fehlerkontrolle der Fertigprodukte 6 = Produktservice-Kosten Fehlerbehandlungskosten bei General Electric 7 Tobias Jöst, Heidelberg Referat in Wirtschaftlichkeitsrechnung “Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagement - praktische Beispiele” „Room Air Conditioning“- Studie von Garvin durchschn. Garantiekosten (in % vom Umsatz) durchschn. Qualitätskosten (in % vom Umsatz) japanische Produktionsstätten 0,6 % 1,3 % beste USProduktionsstätten 1,8 % 2,8 % gute USProduktionsstätten 2,4 % 3,4 % mäßige USProduktionsstätten 3,2 % 3,9 % mangelhafte USProduktionsstätten 5,2 % 5,8 % Quelle: Garvin, D. A., 1986 8
