Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000
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Können Dokumentlieferungen Zeitschriftenabos ersetzen? Subito kostenfrei für Endnutzer Dr. Oliver Obst Zweigbibliothek Medizin Universitäts- und Landesbibliothek Münster Kaufkraftverlust von Medizinbibliotheken seit 1967 1,00 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 0,20 1967 1971 1975 1979 1983 1987 1991 1995 1999 Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Zeitschriftenmanagement in der Zweigbibliothek Medizin • Analyse der Zeitschriftenbenutzung • Ermittlung des Faculty Rankings – Alle geschäftsführenden Direktoren (Liste) – Alle Wissenschaftler BAT II (frei) • Einbindung der Institute u. Kliniken – 'Virtueller' Bibliotheksetat – Fachliche Zuordnung der Zeitschriften – Kernzeitschriften & Kosten/Nutzen • Ermittlung des Preis/Nutzungs-Faktors Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Kumulation der Kaufzeitschriften nach Preis/Nutzungs-Faktor 80% Benutzung 20% Benutzung 0% Benutzung Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Die Guten ins Töpfchen, die Schlechten .. Preis für jede Benutzung [in DM ] 100 96 80 60 40 22 10 20 0 Abbestellt Dr. Oliver Obst Weiterlaufend Hits AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Projekt-Daten • 50 Teilnehmer aus zwei Kliniken (32% aller Wissenschaftler) • Projektdauer: 15.11.1999 - 29.2.2000 • Ablauf – – – – – – Vorstellung des Projekts in der Klinik Projektverantwortlicher Projektvereinbarung Registrierung durch Bibliothek Bestellung, Reklamation, Lieferung durch Nutzer Bezahlung der Zweigbibliothek • Evaluation durch zwei Fragebögen und Bestelldaten Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Art des Zugangs zu Literatur 100% 80% 60% 40% 20% 0% Institut Dr. Oliver Obst Print Online Bibliothekszeitschriften Sonderdr. RL JASON subito AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Wie schnell werden die Artikel benötigt? ab und zu 100% oft 100% 80% 87,5% 75,0% 80% 50,0% 60% 31,3% 40% 60% 25,0% 20% 0% 40% nicht zeitkritisch 1-2 Wochen 3 Tage 1 Tag sofort 20% 0% nicht Dr. Oliver Obstzeitkritisch 1-2 Wochen 3 Tage 1 Tag sofort AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Daten • 70% Rückmeldungen auf 2. Fragebogen • 216 Bestellungen (84 nach Rechnungen) • 37% haben Subito nicht genutzt (70% nach Rechnungen) • 6 Bestellungen / Teilnehmer • 5,5% der gelesenen Artikel wurden über Subito bestellt • 6% waren Eilbestellungen • Kosten für gesamte Fakultät (hochgerechnet): DM 24.000 - 61.000 / Jahr Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Subito: Wichtigkeit vs. Bewertung 3 Kopienqualität Service schlechter als Erwartung - Bewertung 2,5 Kundensupport Lieferung 2 Verläßlichkeit 1,5 Kosten freiheit Schnelligkeit Bestellung + Service besser als Erwartung 1 1 Dr. Oliver Obst 1,5 2 2,5 3 Wichtigkeit AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Wenn Subito nicht benutzt wurde, warum? 69% 70% 60% 54% 50% 39% 40% 30% 39% 23% 20% 10% 0% kein Bedarf nicht schnell nicht noch Probleme benötigt ein weiteres mit Subito Dr. Oliver Obst keine Zeit AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Welche Probleme gab es mit Subito? 30% 20% 10% 0% Bestellung Dr. Oliver Obst Lieferung Technik zu kompliziert Andere Gründe AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Was würden Sie ohne Subito tun? 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Selber zahlen Dr. Oliver Obst Billigere Dienste Nicht bestellen benutzen AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Wie wichtig ist Ihnen Subito? 70% 62% 60% 50% 40% 35% 30% 20% 10% 3% 0% sehr wichtig Dr. Oliver Obst wichtig Der gegenwärtige Service der ZBM (insbesondere der Online-Zugang zu sehr vielen Journalen) ist bereits so hervorragend, daß ich nur ganz selten auf Bestelldienste zurückgreifen muß. unwichtig AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Anregungen • 34,3% gaben Anregungen und machten Verbesserungsvorschläge: – Ausdruck der einzelnen Seiten sehr umständlich – Besser: Lieferung im PDF-Format – Subito sollte Hinweise auf unterschiedliche Schnelligkeiten der einzelnen Bibliotheken geben – Qualität von fotogr. Abbildungen sehr schlecht • Ansonsten wurde die überaus große Zufriedenheit mit dem Service hervorgehoben Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Anforderungen an einen Großkunden-Lieferdienst Ein Zugangssystem Customised Gateway Lokaler Bestand innerhalb Subito dargestellt Blockierung von Bestellungen, die am Ort befriedigt werden können TOC-Datenbank als Einstieg mit Datenübernahme Alert- und SDI-Dienste mit Bestellung per E-Mail-Reply Direktbestellung durch Endnutzer möglich Detaillierte Benutzungsstatistiken auf Gateway-, Benutzerund Zeitschriftenebene Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Weitere Anforderungen an einen Großkunden-Lieferdienst Regelmäßige Rechnungsstellung Discount article rate Direkter Zugang / Manipulation von Registrierungsdaten Setzen von Kostenlimits pro Benutzer Expressdienste mit kürzerer Lieferzeit Umfassender Support auf allen Ebenen: Erklärungen, warum Bestellung storniert wurde Dedizierter Ansprechpartner, Kontakt vorrangig per EMail Lieferungen in unterschiedlichen Formaten Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 Resümee • Das Angebot kostenfreier Subito-Lieferungen stößt auf einen starken Bedarf • Es ist bibliothekspolitisch überaus positiv – Ausgleich/Rechtfertigung von Abbestellungen – Portalfunktion • Es vergrößert die Verwirrung der Kunden • Subito ist nur mit erheblichem personellen Aufwand für das Bibliotheksziel "Access vs. Holding" nutzbar • Das stellt die Frage: "Sind andere Strategien / Lieferdienste ev. besser geeignet?" Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000 "Kommt schnell, Kinder! Mutter macht eine Subito-Bestellung!" Wann wird Subito einfach genug sein? Dr. Oliver Obst AGMB-Sitzung Bibliothekskongreß Leipzig 22.3.2000
