“Ein bühnenreifer Auftritt” – moderne Umgangsformen im Business

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Businessetikette
„Business-Benimm-Begeisterung“
Moderne Umgangsformen
stilvoller Auftritt
beeindruckende Leistung
Handwerkskammer zu Leipzig
Trainerin: Dr. Sybille Ampler
30.01.2014
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Themen im Seminar
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Umgangsformen und Gesellschaft
USP Umgangsformen im Business
Umgangsformen und Körpersprache
Rang, Begrüßung, Vorstellung, Anrede, Titel
Du oder Sie in der Firma?
Körpergeruch oder Fleck auf der Krawatte – wie sage ich‘s meinem
Kollegen?
Anzug oder Jeans – welcher Dresscode ist angemessen?
Souverän auf öffentlichem Parkett – Gast und Gastgeber
Herausforderung Restaurant/ Geschäftsessen
Vorsicht Fettnäpfchen
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Umgang und Kommunikation sind immer ein Abbild der
Gesellschaft
Sie sind heute oft:
schnell, unter Zeitdruck, leistungs- und erfolgsbezogen, laut,
medial beeinflusst, egoistisch, respektlos, oberflächlich, unpersönlich,
telegrammartig, pauschal negativ, einseitig- ohne Feedback,
beschuldigend…
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Knigge – altmodisch oder Alleinstellung im Business?
Umgangsformen und Image des Unternehmens
„Weder Produkte noch Dienstleistungen verkaufen sich allein aufgrund ihrer
Qualität.
Ein ganz wesentlicher Faktor des wirtschaftlichen Erfolges ist das Image
eines Unternehmens.
Dieses Ansehen wird durch das höfliche und korrekte Auftreten seiner
Mitarbeiter und Führungspersönlichkeiten bestimmt. Dabei wirkt nicht nur
das stilvolle Auftreten prägend.
Maßgebend für ein positives Bild nach außen sind vor allem die Qualität der
Kommunikation und der Stil des internen und externen Umgangs.“
(Rosemarie Wrede- Grischkat, „Manieren und Karriere“)
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Wie fit sind Sie zum Thema moderne Umgangsformen?
Auf einem geschäftlichen Empfang gibt Ihnen ein anderer Gast im
Gespräch seine Visitenkarte. Sie geben ihm aus Höflichkeit eine
zurück.
□ richtig
□ falsch
Dresscode „dunkler Anzug“ bedeutet, es kann ein Anzug in jeder
beliebigen Farbe sein, Hauptsache dunkel.
□ richtig
□ falsch
Ein Aperitif- Glas darf zum Tisch mitgenommen werden.
□ richtig
□ falsch
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Umgangsformen wirken primär durch Körpersprache und
Verhalten
Einige „Schnitzer“ der nonverbalen Kommunikation
im Business/ mit Kunden
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fehlender Blickkontakt
mit den Gedanken woanders
emotionslose Miene
Nebentätigkeiten im Gespräch
abgewandte oder verschlossene Körperhaltung
anrempeln, vordrängeln, sich ausbreiten
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Dress- Code
Anzug oder Jeans - Was ist angemessen ?
„Die Krawatte sollte nie witziger sein als ihr Träger,
das Dekollete‘ nicht spektakulärer als das Gesicht.
Beim riesigen Modeangebot für die Karriere kann man sich heute
schnell ins Abseits shoppen.“
(Wolfgang Joop)
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Dress Gesellschaftliche Trends für Stil und Kleidung
Das Überangebot an Kleidung führt dazu, dass sich Menschen im Job
zunehmend unkritisch und unangemessen kleiden.
Das Kleidungsangebot wird zunehmend austauschbar.
Stilvolle Erscheinungen/ Auftritte sind die Seltenheit.
Kleidung ist männlicher geworden.
Durch Zeitmangel und steigende Arbeitsbelastung kleiden sich Menschen im
Job gern praktisch und bequem. Der „Wohlfühlfaktor“ spielt eine zu große
Rolle.
Erfolgreiche und innovative Marken werden gnadenlos kopiert. Der Preis der
Marke ist oft nicht gerechtfertigt und Qualität für den Laien schwer einschätzbar
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Offene Hose, Schweißgeruch, Knoblauchfahne
Wie Sie peinliche Themen respektvoll und hilfreich ansprechen
z.B. Ein Kollege/in riecht sehr stark nach Schweiß/ Rauch/ hat Mundgeruch/
Parfümfahne/. Wie sprechen Sie das an?
Äußern Sie ihre ehrlichen Gefühle:
“Es fällt mir nicht leicht, das anzusprechen...“
oder
„Ich möchte Dir nicht zu nahe treten…“
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„Gestatten, Frau Knigge…“ „Angenehm, Herr Knigge...“
Rang
Grüßen/ Begrüßen
Vorstellung
Anrede/ Titel
Wissenscheck Grüßen und Begrüßen
Sie sind eingeladen auf einen Geschäftsempfang und “gesellen“ sich zu einer
Gruppe von 5 Personen. 2 Personen davon kennen Sie, ihr Chef und eine
Kollegin. Die anderen Personen kennen Sie nicht.
Wie findet die Begrüßung statt?
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Souverän auf geschäftlichem Parkett – Gast und Gastgeber
So können Sie am Empfang punkten
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der Empfang ist auf angemeldete Gäste/ Kunden vorbereitet
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empfangen sie jeden Gast/ Kunden freundlich
„Sie werden schon erwartet, Herr/ Frau….“
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sobald ein Gast/ Kunde den Empfang betritt, für ihn da,
ganz „Ohr“ oder „Auge“ sein
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telefonieren sie bei Eintritt des Gastes/ Kunden, durch Gestik Mimik
bedeuten, „Ich bin gleich für Sie da.“, anschließend einige Worte zum Gast
(Begrüßung, Entschuldigung…)
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Unbehagliches Schweigen - Smalltalk im Business
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Small Talk ist heute anspruchsvoller geworden, da sich die Gesellschaft
gewandelt hat vom Wir zum Ich
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Sind Sie selbstbewusst und gehen Sie offen auf Andere zu.
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Andere Gäste fühlen sich ebenso unbehaglich unter Fremden
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Keine Angst vor Schweigen oder Pause, auch das gehört zum
zum Smalltalk
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Stellen Sie sich zu Beginn des Gesprächs vor
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Herausforderung Restaurant und Geschäftsessen
•
Bei einer Reservierung im Restaurant sollten sie als Gastgeber/ in
vor ihren Gästen da sein
•
Nehmen sie die Gäste im Vorraum des Restaurants in Empfang und
reichen sie einen Aperitif, so kommen die Gäste leichter in Gespräch
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Bei offiziellen und geschäftlichen Feiern richtet sich die Platzverteilung
nach der Rangordnung: Je höher der geschäftliche Rang, desto näher sitzt
der Gast beim Gastgeber.
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Der Ranghöchste ist dabei Tischgast der Gastgeberin und wird links von ihr
aus platziert. Die ranghöchste Dame sitzt rechts neben dem Hausherrn.
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„Je vollkommener etwas ist, desto schwerer ist es uns, es zu lieben.“
(Walther Rathenau)
Vorsicht Fettnäpfchen!
Nicht perfekt aber menschlich – Fettnäpfchen charmant kommunizieren
Fettnäpfchen Restaurant – Sie schütten etwas aus/ um:
„Ich bin heute wieder umwerfend. Entschuldigen Sie bitte.“
Namen vergessen - Senden sie ein positives Signal, dass sie nicht die Person
sondern nur den Namen vergessen haben,
„Es tut mir leid aber ich habe ein sehr schlechtes Namensgedächtnis. Können
sie mir bitte ihren Namen sagen.“
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VIELEN DANK FÜR
IHRE AUFMERKSAMKEIT!
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