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Konfliktlösungfähigkeit Die Fähigkeit zu kommunizieren setzt auch die Fähigkeit zur Lösung der Kommunikationkonflikte voraus. Der Konflikt bedeutet nicht unbedingt negative Aspekte: Spannung Der Konflikt hat nicht nur negative Auswirkungen. Der Konflikt löst sich nicht von selbst. Einen Konflikt zu haben, ist kein Zeichen für Anfälligkeit. Ansatzmöglichkeiten der Konflikte Gewinnen – Verlust Methode Beispiel: Zwei Schüler bewerben sich um einen Preis, einer siegt, der andere verliert. Die andere Partei verliert Eine Partei bekommt, was sie verlangt hat, erledigt zu werden. Verlust – Verlust Methode Es gibt Situationen, in denen diese Methode die effizienteste Lösung ist. Der Kompromiss ist eine Form dieser Methode zur Lösung der Konflikten Beispiel: Kriege welchen mit solche Lösungen abgeschlossen Gewinnen – Gewinnen Methode Der Zweck ist: Man muss das Verlangen aller Parteien erfüllen. Die Teilnehmer wollen nicht gegen die Anderen gewinnen Der Zweck: • Zusammenarbeit für eine effektive Lösung Beispiel: Der Preis für ein Produkt zwischen Käufer-Verkäufer einstellen Konflikterledigung •Unterschiede verdeutlichen, Bewertung der Optionen •Die Konflikte entstehen wegen der Verschiedenen der Meldungen • Die Aufrechterhaltung einer positiven Beziehung während des Konflikts: – Aktives Zuhören – Verwenden offener Fragen für Erklärungen der Meldungen • Fokussieren auf Probleme und nicht auf Personen: -Geeignete Sprache -entsprechende Ausdrucksweise: konkrete, spezifische Ausdrücke – Man bittet um Informationen, um die Situation zu verstehen – Man eklärt die Fragen -Man vermeidet das Schuldgefühl -Man etikettiert den Gesprächspartner nicht. -Man bewertet die Auswirkungen des Konfliktes auf die Gruppe • Identifizierung der Kommunikationshindernisse für die Konfliktlösung Die Person beurteilen – nicht die Nachricht bewerten Suche nach Gegenargumenten Vorzeitige Reaktion Gesprächspartner anhören, aber nicht um Fehler zu bewerten sondern um die Nachricht zu verstehen Die Überzeugnung, dass nur Er/Sie Recht hat Fähigkeiten zur Problemlösung
