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Die neue Sprache des Marketings Von den vier “P”s zu den vier “R”s Karl-Heinz Maier, Director Central Europe Jeder wird mit mehr als 3000 Nachrichten täglich überschüttet aber nur wenige davon bieten dem Empfänger wirklich relevante Informationen Über 80% der Führungskräfte… sind überzeugt, dass ihr Unternehmen aus einem Mangel an echter Kundenbindung jährlich an Umsatz verliert. Economist Intelligence Unit: Beyond Loyalty: Meeting the Challenge of Customer Engagement 2007 Für 47% ist die Schwierigkeit der Messung… von Kundenbindung das größte Hindernis, um diese zu verbessern. Economist Intelligence Unit: Beyond Loyalty: Meeting the Challenge of Customer Engagement 2007 Vor 50 Jahren war die Welt noch übersichtli Marketer ch… sicherten sich ihren Erfolg mit einfachen, schematisierten Push-Kampagnen und konnten dabei auf eine Generation mit großem Konsumwunsch 4 “P”s markierten das Aktionsfel d des Marketing. Prospects durchliefen die Schritte… Aufmerksamkeit Interesse Wunsch Kauf/Aktion PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION Bekannt Unbekannt ? REVEAL REWARD RESPECT RETAIN REVEAL Reveal: Erkennen Sie die aktuellen Interessen Ihrer Website-Besucher und identifizieren Sie gemeinsame Merkmale, um sinnvolle Marketingsegmente zu erstellen! Kettle’s wichtigste Marketing-Taktik “Die Tüte soll riesig sein!” “Für Meersalz & Essiggeschmack würde ich alles geben!” Reveal Unique Visitor Abgeschlossene Handlungen Voting Registrierun g Send-to-a- Friend Weiterfüherend e URLs Reveal Anonyme WebsiteBesucher werden zu wirkliche n Menschen REWARD Reward: Belohnen Sie das Verhalten des Kunden mit speziellen Angeboten und Informationen, um seine Zufriedenheit und damit Bindung zu erhöhen! Reward Bestimme die nächsten Geschmacksrichtungen! Entscheide, welche Geschmacksrichtungen ins Sortiment aufgenommen werden! Reward People’s Choice 2004 People’s Choice 2005 People’s Choice 2007 Und es geht weiter… RESPECT Respect: Kunden zeigen mehr Vertrauen und Wertschätzung gegenüber einer Marke, wenn sie relevante, zielgerichtete Angebote erhalten. Respect Kundendial og über das Produkt hinaus fördern Respect Auf Ideen und Wünsche der Kunden eingehen RETAIN Retain: Verstärken Sie die Interaktion der Kunden mit dem Produkt durch witzige und einfallsreiche Maßnahmen! Retain Vom herzhaften Snack zum LifestyleSpiel! Retain Kunden erfinden sogar neue Sprachen… Kettle gehört mittlerweile zu den Top 5 der Bio-Marken 43% 41% 40% 40% 40% Organic 2006: Consumer Attitudes & Behaviors, Five Years Later and Into the Future. The Hartman Group, Inc. May 2006 Gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in das Kundenverhalten! Offline Daten Website Lernen CRM E-Mail Handeln Zuhören Onsite Suche Umfrage Direct Mail Behavioral Targeting Erstellen Sie ein Interessensprofil des Kunden im Zeitverlauf 32 Jahre, Single, geboren in Vancouver Hat Bannerwerbung angeklickt, um neue Modelle anzusehen Hat Podcast über die besten Geländetouren heruntergeladen Hat nach SUVs gesucht Ruft den Kundenservice mit Fragen bezüglich Garantie an Antwortet auf E-MailKampagne Hat das Forum für Produktbewertungen besucht Hat zwei BlogEinträge über Babysitze veröffentl icht Segment SUV Kampagnen maßnahmen Segment Sedan SUV-PRODUKTSSICHERHEIT VIDEO WebTrends Score: Das neue Maß der Kundenbindung Erstellen einer EMailEinladung zum neuen Auto Ergebniss e: = Keine Konversion = Keine Transaktion WebTrends Score: Das neue Maß der Kundenbindung 15 AutoKonfigurator Video 300 AutoKonfigurato rVideo SUV-Seiten 140 SUV-Seiten 15 0 5 20 5 Score Bindung 455 140 Score Bindung Score SUV AktionZielgruppenspezifis Score ches Marketing : fördern Personalisierte E-Mail senden Online Promotions individualisieren SUV REVEAL REWARD RESPECT RETAIN www.webtrends.com/4Rs Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Karl-Heinz Maier Director – Central Europe [email protected]
