Die Schweizerische Post nutzt Sitecore® für eine nahtlose und
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Fallstudie // Schweizerische Post AG® Herausforderung Die Schweizerische Post nutzt Sitecore für eine nahtlose und effektive Customer Experience auf allen Endgeräten in vier Sprachen. Die Experience Platform ist die Basis der State of the Art Post-Website mit Single Sign-on, Zugang zu mehr als 80 Onlinediensten und diversen integrierten Drittsystemen. ® Gegründet: 1849 • Mitarbeiter: 62.983 (Dez. 2014) Umsatz: 8,457 Mrd. CHF (2014) • Bern, Schweiz Die Schweizerische Post betrieb eine über Jahre gewachsene, heterogene Portal-Landschaft auf Basis von OpenText Livelink und weiteren Technologien. Zehn Kundenplattformen und acht Login-Lösungen machten es den Geschäfts- und Privatkunden schwer, schnell zum gewünschten Ziel zu gelangen. In Vorbereitung auf einen geplanten Relaunch gründete der staatliche Postkonzern eigens eine Projektorganisation, die direkt bei der Konzernleitung angesiedelt war. Diese wählte die Sitecore Experience Platform und den Sitecore Platinum Implementation Partner Unic, um eine neue, zentrale State of the Art Service- und Informations-Website mit durchgängiger User Experience und einem Single Sign-on aufzubauen. Sitecore punktete vor allem aufgrund seiner weltweit einzigartigen Stärken als CMS und Integrationsplattform. Die weiteren Funktionalitäten von Sitecore wie Personalisierung, E-Mail-Marketing und Marketing Automation wurden als strategisch bedeutend gesehen und sollen in zukünftigen Ausbaustufen zum Tragen kommen. ■■ Keine durchgängige User Experience ■■ Redundanter Content ■■ Historisch gewachsene Inhaltsstruktur ■■ 8 Login-Lösungen ■■ Cross- und Upselling erschwert ■■ Unzureichende Unterstützung mobiler Geräte Lösung ■■ Sitecore® Experience Platform™ ■■ 80 Onlinedienste ■■ Censhare, Jobtool, CRM u.v.m. Ergebnis ■■ State of the Art Kunden-Website mit durchgängiger User Experience ■■ Single Sign-on für alle Kunden und Dienste ■■ Mit wenigen Klicks zum Ziel ■■ Responsive Design ■■ Fundament für Marketing-Automation Nahtlose Zusammenführung vieler Bausteine Unic startete in 2012 mit den ersten beratenden und konzeptionellen Arbeiten zum Relaunch. Eine Herausforderung war, die bestehenden 80 Onlinedienste, die unterschiedlichen Login-Lösungen für Privat- und Geschäftskunden sowie Drittsysteme wie die Bilddatenbank Censhare, das Post-eigene Jobtool und das CRM mit Sitecore zu einer nahtlosen Gesamtlösung zu verbinden. Insbesondere der Zugang zu den Onlinediensten – allesamt eigene Applikationen, auf Basis unterschiedlicher Technologien – sollte als durchgängiges Kundenerlebnis realisiert werden. Die Sitecore Experience Platform ist von jeher sehr offen ausgelegt. Sie ermöglicht über bestehende Integrationen und Konnektoren zu den gängigen Enterprise Systemen hinaus sehr einfach, jedwede Anwendungen und Lösungen zu post.ch Fallstudie // Schweizerische Post AG® integrieren. So konnte Unic die 45 Features und 20 Schnittstellen für die Kunden-Website wie auch den Tablet-First-Ansatz mit angemessenem Aufwand mit Sitecore realisieren. Sitecore-Implementierungspartner Durchgängige, Device-übergreifende Customer Experience Mit dem Relaunch von www.post.ch im Mai 2015 hat der Schweizer Konzern einen wichtigen Schritt in Richtung digitale Transformation gemacht. Die Kunden der Post profitieren seither von einer schnellen und unkomplizierten Online-Geschäftsabwicklung. Ob Sendungen verfolgen, Preise berechnen oder Nachsendeauftrag: Sämtliche Informationen und Dienste sind mit nur wenigen Klicks abrufbar. Wechsel zwischen den Systemen geschehen unbemerkt im Hintergrund. Die beiden bisherigen Login-Lösungen für Privat- und Geschäftskunden „Login Post“ und „My Post Business“ wurden abgelöst und sind nun mit allen Funktionen im zentralen Kundencenter gebündelt wiederzufinden. Dank Responsive Design können Kunden nun auch von unterwegs aus bequem auf post.ch zugreifen. Das Feedback von Kunden, Mitarbeitern und anderen Zielgruppen zum neuen Auftritt war und ist hervorragend. Im Ergebnis wurden Abbruchraten verringert, Prozesse entschlackt und beschleunigt sowie Aufwände für Betrieb und Ausbau der weitestgehend barrierefrei realisierten Post-Website gesenkt. Im Zuge des Relaunchs von post.ch überführte Unic zudem die Mediaplattform der Post „brandingnet.ch“ sowie die Community-Plattform für Logistiker „logistikpunkt.ch“ auf Sitecore. Unic ist ein europaweit führender Anbieter von integrierten E-Business-Lösungen in den Bereichen Digital Marketing und Digital Commerce. Gemeinsam mit unseren Kunden identifizieren und nutzen wir die strategischen Chancen in der digitalen Welt, um eine durchgängige Customer Journey mit einem einzigartigen Erlebnis zu schaffen. Services ■■ Brand Websites ■■ Omnichannel Commerce ■■ Online-Shops B2C & B2B ■■ Product Information Management ■■ Digital Analytics ■■ E-Mail-Marketing Branchenexpertise Sitecore als Basis der digitalen Transformation Die Sitecore Experience Platform soll zukünftig noch breiter im Postkonzern verwendet werden. So ist die Realisierung von Microsites für Closed User Groups geplant, ebenso wie die Erweiterung von post.ch um Personalisierung und Marketing-Automation. ■■ Handel & Konsumgüter ■■ Finanzen & Versicherungen ■■ Industrie & Hersteller ■■ Tourismus & Transport ■■ Telekommunikation ■■ Bildung, Öffentliche Einrichtungen & NPO “Sitecore ist ein Katalysator in unserer digitalen Transfor- Größe mation. Wir vernetzen mit der Experience Platform sämt- 250 Mitarbeiter liche, an unser Kundenportal angrenzenden Systeme und Dienste, und ermöglichen unseren Kunden ein einheitliches Nutzererlebnis. Sitecore bietet uns zudem die Möglichkeit, Hauptsitz Zürich, Schweiz unsere Services durch Automation und Personalisierung Website noch gezielter und effektiver anzubieten.” unic.com – Roger Grüring, Leiter Digital Consulting, Post CH AG Sitecore ist weltweiter Marktführer für Experience Management Software. Die Sitecore® Experience Platform™ hilft Unternehmen beim Content Management, liefert kontextuelle Erkenntnisse und automatisiert die Kommunikation im großen Maßstab. Sie befähigt Marketingteams, Inhalte kontextbezogen und in Echtzeit zu schalten und dabei das Verhalten von Kunden im Zusammenhang mit der Marke kanalübergreifend zu berücksichtigen. Dank Kontext-Marketing gelingt es Unternehmen, relevante Kundenerlebnisse zu schaffen, die die Zielgruppe begeistern, Treue fördern und Umsätze steigern. Mehr als 4.400 Marken setzen auf Sitecore. www.sitecore.de Published 10/15. © 2001-2015 Sitecore Corporation A/S. All rights reserved. Sitecore® and Own the Experience® are registered trademarks of Sitecore Corporation A/S. All other brand and product names are the property of their respective owners.
