Co-Branding maßgeschneidert - Bayern Card
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Co-Branding maßgeschneidert Gute Karten für Ihre Kunden 1 www.bayerncard.de Kundenbindung Treue Kunden sind ein hohes Gut und wertvolles Potential. Und je länger die Kundenbindung währt, desto rentabler wird sie. So weit – so bekannt. Nur – wie schafft man das? Win Win Win-Partnerschaft Wenn alle Beteiligten profitieren: Der Kunde, Ihr Unternehmen, Ihre Marke und die Bank. Eine erfolgreiche Kundenbindung bedient sich deshalb besonderer Instrumente und schafft damit eine Win Win Win-Situation. Unser Instrument ist die Integration einer Kreditkarte in den Marketingmix Ihres Unternehmens. Wir stellen gemeinsam die Weichen für neue Marketingperspektiven und innovative Marktkonzepte für Ihr Produkt. Zufriedene Kunden sind Ihr wertvollstes Kapital. Sie sind Ihre Botschafter und ermutigen andere, ihrem Beispiel zu folgen. Win Win Win – Wie? Erfahren Sie die Möglichkeiten, Ihre Beziehungen und Ihr Geschäft mit Ihren Kunden auszubauen – mit dem Mittel der Co-Branding-Karte. 2 Bayern Card-Services | Kundenbindung im modernen Marketing 3 Ihr Kunde – Unser Service Ihre Marke – Ihr Gewinn Sie suchen die Kunden, die aus guten Gründen Ihr Unternehmen allen anderen Ein Karten-Co-Branding mit Bayern Card-Services bedeutet für Sie: Anbietern vorziehen? Sie wollen Ihre Kunden profitabel an Ihr Unternehmen und an Ihre Leistungen binden? Sie möchten sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren – die Beziehung zu Ihren Kunden? l Verstärkte Kundenaktivierung und Karteneinsatz. l Erhöhung der Portfolio-Profitabilität durch Umsatzsteigerung. l Erhöhung von Marktwert und -anteil durch gesteigertes Umsatzpotential. l Die Vereinfachung/Überwindung von Markteintrittsbarrieren. Wir setzen Ihre unternehmerische Vision in Ergebnisse um, nach Ihren Vorstellungen und Ihren Wünschen. l Entlastung des Kommunikationsetats – mit den kostenwirksamen Komplettlösungen managed by BCS. Wir geben Ihren Kunden neueste Service- und Sicherheitstools in die Hand, Wir als Bayern Card-Services GmbH verfügen über eine langjährige Expertise in Sie halten Ihre Marke lebendig – mit positiven Innovationsassoziationen und allen Aspekten des Kartengeschäftes. Ob MasterCard, VISA oder ein Kartendoppel, Qualitätssignalen: Das nennen wir emotionale Kundenbindung. Denn emotionale ob Eigenemission oder Co-Branding in Partnerschaft mit einer Bank – mit flexiblen Kundenbindung ist die wichtigste und sicherste Methode, Ihre Kunden an Ihr Lösungen sind wir Ihr Partner bei der Gestaltung und Umsetzung Ihrer Kunden- Unternehmen zu binden. Das zahlt sich für alle aus. Kreditkarte. Denn es geht um die Loyalität Ihrer Kunden, um signifikante Effizienzvorteile und langfristiges Mehrgeschäft für Ihr Unternehmen. Selbstverständlich sind wir auch Ihr Partner in der operativen Betreuung des Portfolio-Managements. Ob Call-Center, Back-Office oder Controlling – wir erbringen für Sie alle Dienstleistungen rund um die Karte, ganz wie Sie es wünschen. „Unsere langjährigen Kooperationen sind der beste Beweis für eine wirkungsvoll gelebte Partnerschaft und erfolgreiche Konzepte. Die BCS gestaltet ihr Kartengeschäft aus Überzeugung nach dem Win Win Win-Modell. Leistungen immer wieder zu steigern gehört zur Porsche-Philosophie. Das gilt auch für die Porsche Card. Wenn wir unsere Arbeit gut machen, erhalten Sie ein exzellentes InstruCarsten Schaeffer Geschäftsführer Miles & More International ment für Ihr Beziehungsmarketing und Ihre Kunden ein ebenso einzigartig „Ihre Exklusivität und die mit ihr verbundenen außergewöhnlichen Leistun- wie unverwechselbares Zahlungsmittel mit genau den Zusatzleistungen, gen unterstreichen die einzigartige Verbundenheit von Porsche mit seinen die sie von Ihrem Haus erwarten und gut für sich nutzen können. Mit dem richtigen Partner wird Ihre Karte ein Erfolg: für Sie, Ihre Kunden und für Kunden. Die Porsche Card ist mehr als eine Kreditkarte, sie ist Symbol für Privilegien, die eben nur Porsche gewähren kann. Für uns und unsere Kunden hat sie sich so bewährt, dass wir sie als festen Bestandteil unseres die Bank.“ Marketingportfolios weiterentwickeln werden.“ 4 Editorial | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Editorial 5 Albert Moser Vorsitzender Geschäftsführer Porsche Financial Services GmbH Gute Kunden bindet man mit den besten Partnern Kundenrentabilität (nach Jahren) Kosten der Akquisition VISA und MasterCard sind unsere zwei starken Partner für Ihr erfolgreiches Co-Branding. In puncto Flexibilität, Sicherheit und Bequemlichkeit gehören sie Gewinn aus Preiszuschlägen zu den Vorreitern der bargeldlosen Zahlungssysteme, die Sie für Ihre Kunden- Gewinn aufgrund von Weiterempfehlungen bindung aktiv nutzen können. VISA und MasterCard sorgen mit jeweils über 25 Millionen Akzeptanzstellen in mehr als 210 Ländern rund um den Globus für wählen wir – exakt ausgerichtet auf die speziellen Wünsche, Bedürfnisse und Zahlmethode 1 2 3 4 5 6 7 Jahre Quelle: Reichheldt, F.; Sasser, W.E. MasterCard und Visa sind Zahl-Sieger MC credit Visa credit Amex Diners Cheque Cash Other Cards Grundgewinn Gewinn aufgrund geringerer Betriebskosten einen sicheren Bezahlkomfort. Die richtige Karte mit dem jeweils besten Partner Gewohnheiten Ihrer Kunden – gemeinsam mit Ihnen aus. Gewinn aus erhöhter Kauffrequenz und gestiegenen Rechnungsbeiträgen Co-Branding-Karten können die Kundentreue und damit die Zahlungsbereitschaft und den Kartenumsatz auf ungeahnte Höhen heben. 0,0 % 0,5 % 1,0 % 1,5 % 2,0 % 2,5 % 3,0 % Karsten Traum Leiter Kooperationsmanagement Finanzdienstleistung Miles & More International Transaktionen in Prozent vom Gesamtmarkt in Deutschland in 2006 Quelle: Datamonitor 2008 In allen Aktivitäten Ihres Unternehmens sollte das Ziel der langfristigen Einzelkundenbindung integriert sein. Denn nur verbundene Kunden werden zu loyalen Wiederkäufern und damit aktiven Mitgestaltern und Fürsprechern Ihres Unternehmens und Ihrer Produktleistungen. Geben Sie Ihren Kunden die Gelegenheit dazu – und zwar Tag für Tag – mit einer Co-Branding-Kreditkarte. Wirtschaftlichkeit von Kundenbindungsmanagement Die Markenstrategie der Zukunft Nutzen des Kundenbindungsmanagements Der beste Indikator, um zu beurteilen, ob ein Kundenbindungsprogramm beziehungsbezogener Nutzen funktioniert, sind seine Umsatzzahlen. Und die sind bei unseren Co-BrandingBeziehungserhaltungsnutzen Beziehungsintensivierungsnutzen einzelleistungsbezogen Kreditkarten so eindeutig wie überzeugend. Co-Branding funktioniert in einer großen Bandbreite von Handelsunternehmen gesamtangebotsbezogen wie Supermarktketten, Kaufhäusern, Elektronikmärkten, Modehäusern, Fluglinien, Tankstellen und Telefonanbietern. Wiederwahlnutzen Preisbereitschaftsnutzen Kauffrequenznutzen Cross-BuyingNutzen Co-Branding bietet die Möglichkeit zur verstärkten Neukundengewinnung, zur Erhöhung des Kundenumsatzes, zur Optimierung des Marketingaufwandes, Direkte Erlöswirkung zum Markenaufbau und zur Profitabilitätserhöhung. Quelle: Bruhn, M. / Georgie, D. 6 Kundenbindung im modernen Marketing | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Kundenbindung im modernen Marketing 7 Co-Branding maßgeschneidert Für Ihre Marke und Ihr Produkt bieten ein treues Kundenklientel neben einem oft mehrfach höheren Kapitalwert zusätzlich eine exzellente Cross-sellingPlattform. Dies gilt es zu nutzen. Die Co-Branding-Kreditkarte vereinigt die Sammelfunktion wertvoller Kundendaten für Sie und ein Kundenbindungsprogramm für Ihre Kunden. Entstehung einer Co-Branding-Kreditkarte Unsere Zusammenarbeit fängt nicht erst beim Produktlaunch der neuen Co-Branding-Karte an, sondern beginnt mit einer intensiven Ideen- und Konzeptionsphase. Während dieser Entwicklungsphase pflegen wir einen intensiven Austausch mit Ihnen, unserem künftigen Co-Branding-Partner. Jeder einzelne Schritt wird gemeinsam besprochen und sorgfältig abgestimmt. 1. Kickoff: Definition zu Vorstellungen, Zielsetzung, Rahmenbedingungen 2. Workshops zu Ideen, Analysen, Prozessen 3. Produktkonzept: zum Alleinstellungsmerkmal, zur Ausarbeitung der Zusatznutzen und Preisstellung 4. Marketing- und Vertriebskonzept: Definition des Kartendesigns, der Werbemittel, der Vertriebskanäle 5. Kooperationskonzept: Festlegung der Profitabilität, der Chancen/Risiken, des Kooperationsmodells 6. Launch: Markteinführung, Monitoring, Produktmanagement Auch Ihre Marke kann Ihren Marketingmix mit einer individuellen Kundenkreditkarte erfolgreich abrunden. Die richtige Co-BrandingKarte kann die schnellere Analyse von Kundendaten und Kaufverhalten erlauben. Damit Sie Treue stets an der richtigen Stelle honorieren. Die Bayern Card-Services unterstützt Sie bei diesem Unterfangen mit langjähriger Erfahrung, gewachsener Kompetenz und professionellen Partnern. Sie können sich darauf verlassen: Wir geben Ihnen die besten Karten und ein maßgeschneidertes Kundenbindungsprogramm für Ihre Kunden. Auf den folgenden Seiten erklären wir, welche umfangreichen Möglichkeiten Sie bei der Definition Ihres maßgeschneiderten Produktes haben. 8 Co-Branding maßgeschneidert | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Co-Branding maßgeschneidert 9 Co-Branding oder Eigenemission Ihre Marke & Ihr Trumpf Als Co-Branding-Spezialist verfügen wir in der BCS über langjährige Erfahrungen sowohl in der strategischen Beratung als auch in der operativen Betreuung von Co-Brandings und deren Kundenbindungs-Programmen. Konzerne mit interner Finanzeinheit, welche den Status Finanzdienstleister besitzen, können mit uns Co-Branding-Partner und Emittent, also Card Issuer zugleich werden. Bei dieser Variante bleibt die Kundenbeziehung komplett in Ihrer Hand. Ebenso werden alle Zins- und Finanzentscheidungen sowie Bankund Kundendaten zum Kartengeschäft in Ihrem Haus getroffen – inklusive aller Strategieentscheidungen zur Kreditkarte sowie dem Kartenmanagement-System wie z. B. Kartengenehmigungs- und Kreditrahmendefinitionsprozesse. Ob Sie ute Karten sind G Maßanfertigung alles selber oder wir für Sie zur Entscheidung vorbereiten, definieren Sie. Bayern Card-Services als Programm-Manager koordiniert alle nötigen Dienstleister und steuert das Kredit- und Einlagengeschäft in Ihrem Auftrag. Alle Prozesse zum Qualitäts- und Risikomanagement sowie zum Produkt- und Prozessmanagement und zum technischen Processing stehen Ihnen als Einzelservice oder als Fullservice zur Verfügung. Eine Kreditkarte aus Ihrem Hause ist nicht nur ein Zahlungsmittel, sondern repräsentiert auch Ihr Unternehmen und Ihre Leistungsfähigkeit. Hier sollten Sie keine Kompromisse eingehen und nur mit erfahrenen Partnern arbeiten. Die Bayern Card-Services bietet die Zuverlässigkeit, die Kompetenz und das Know-how, das Sie dafür benötigen. Bayern Card-Services hat eine ganze Bandbreite an Gestaltungsmöglichkeiten und Variablen geschaffen, um Ihre Co-Branding-Karte und unsere Leistungen ganz speziell auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zuzuschneiden. Wir analysieren das Wettbewerbsumfeld und konzipieren in enger Abstimmung mit Ihnen die möglichen Produktfeatures für die Ausstattung der Karte – damit Ihre Karte einzigartig und der Erfolg am Markt sichergestellt wird. 10 Virtual Joint Venture aus erster Hand | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Virtual Joint Venture aus erster Hand 11 entwickeln und steuern sämtliche Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Verhandlungen und Vertragsvorbereitungen mit allen Partnern und Dienstleistern werden Vorgaben durchgeführt. Processing & Scoring Clearing & Settlement Customer Service Collections Chargeback Management Qu im Rahmen der mit dem Co-Branding-Partner und Emittenten abgestimmten - and Risk- Unsere Mitarbeiter des Produkt- und Prozessmanagements koordinieren, ty ali Produkt- und Prozessmanagement Marketing & Production Management Prod uc tApplication ss-Managem e oce nt Pr Ma ag nt & n BCS Leistungen e em Planning & Controlling Fraud & Prevention Management Marketing & Vertrieb (gem. Vertrag; zusammen mit Co-Branding-Partner): Technical Processing Marketing muss immer im ständigen Dialog stattfinden, mit unseren Partnern und dem Kunden gleichermaßen. Deswegen konzipieren, entwickeln und produzieren wir sämtliche Marketingmittel im engsten Austausch mit Ihnen: l Mailings und andere Direktmarketing-Aktivitäten l Werbe-/Akquisemittel l Kundenkommunikations- und Kundenbindungsmaßnahmen l Promotions l Internetmarketingmaßnahmen Steuerung der Dienstleister Für den optimalen Ablauf aller Prozesse definieren wir alle Arbeitsanweisungen im Rahmen Ihrer strategischen Vorgaben wie die Sprachregelungen und Vorgaben für die Kundenkorrespondenz, alle notwendigen Produktschulungen, Risikomanagement die technischen Vorgaben sowie die Systemtests und deren Abnahme. Unsere umfangreiche Leistungspalette umfasst: l Ein aussagekräftiges Monatsreporting der zweifelhaften Forderungen. Verrechnungsservice l Die Berechnung und Überwachung der Kennziffern. l Die Prognose der zweifelhaften Forderungen und Abschreibungen. l Jeweils aktualisierte Empfehlungen und die Umsetzung von Maßnahmen zur Risiko- und Kostenoptimierung. Reklamationsbearbeitung (gem. VISA- und MasterCard-Regularien): l Die Abwicklung von Reklamationen (Chargebacks) und Klärung von Umsätzen auf Fee-Collection-Basis. l D as Controlling der Geldflüsse gegenüber VISA bzw. MasterCard bei Die BCS sichert mit Ihrer leistungsfähigen Infrastruktur folgende BankVerrechnungsleistungen: l Die Umsatzbezahlung und Führung der Bankkonten. l Das Verbuchen aller Erträge und Aufwendungen zur Karte. l Die regelmäßige Abrechnung der Erträge und Aufwendungen mit der Bank und mit den Partnern. l Die regelmäßige Abstimmung aller Bank- und Zwischenkonten. l Alle Guthaben-Ein und -Auszahlungen (Buchung im Kartenmanagement- Chargebacks. l Die Klärung mit Vertragsunternehmen bei Kundenreklamationen. system, Steuerung der Zahlläufe). l Die Regelung der Rücklastschriften. l Die Buchung diverser manueller Gebühren, Zinsen, etc. im Kartengeschäft. 12 Bayern Card-Services | Unsere Stärken für Ihr Business Unsere Stärken für Ihr Business | Bayern Card-Services 13 BCS Leistungen Mahnwesen/Inkasso l Die Steuerung des gesamten Mahnprozesses im außergerichtlichen Mahnverfahren nach Vorgaben der Bank. l Die Bonitätsprüfung bei Überschreitung des Verfügungsrahmens. l Sonderautorisierungen, Limiterhöhungen. Qualitäts-/Partnermanagement l Das Monitoring der Einhaltung vertraglich festgelegter Servicestandards bei Bayern Card-Services und allen Dienstleistern. l D as qualitative und quantitative Testing und Monitoring des Kommunikationscenters. BCS Leistungen Controlling & Reporting l Die Erstellung eines monatlichen Reports zur Entwicklung der betreuten Kartenportfolien (Umsätze, Kartenzahlen, Transaktionen, Antragseingänge, Kündigungen, Kennzahlen wie Umsatz pro Karte, Transaktionen pro Karteninhaber etc.). l Die monatlichen Teilzahlungs- und Guthabenreports. l Die monatliche Abrechnung der Erträge und Aufwendungen aus dem Kredit- Zur operativen Betreuung des Kartenportfolios gehört bei BCS: kartengeschäft mit der Bank inkl. Buchungsanweisungen. l E ine monatliche Wirtschaftlichkeitsrechnung gegliedert nach Erlös- und Kostenarten inkl. kalkulatorischer Positionen; darauf aufbauend vierteljähr- Betrugsprävention l Die Analyse der Autorisierungsanfragen durch verschiedene Systeme. l Die Bearbeitung von Betrugshinweisen aus neuronalen Netzen. l Die Erstellung und Optimierung von Parametern anhand von Betrugs- licher Plan-/Ist-Vergleich. l Die jährliche Plan-Wirtschaftlichkeitsrechnung (inkl. Mittelfristplanung). l Die Abrechnung mit Dienstleistern und Rechnungsprüfung. l Mitwirkung bei den Jahresabschlussarbeiten der Bank. fallanalysen. l Die Online-Steuerung der Autorisierungsparameter. Betrugsabwicklung l Die Minimierung der Ausfallrisiken durch volle Ausnutzung des ChargebackCycles. l Umfassende präventive Maßnahmen zur Verhinderung von Folgeumsätzen. l Die Zusammenarbeit mit Staatsanwaltschaften und Kriminalpolizei weltweit. 14 Unsere Stärken für Ihr Business | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Unsere Stärken für Ihr Business 15 The Future is now Die höchsten Sicherheitstools – verfügbar bei BCS: Jedes Geschäft ist eine Verabredung mit der Zukunft. EMV Smart Chip Smart Chip ermöglicht die Transaktion mit Chipkarte an einem Terminal mit Chipkartenleser. Die Daten werden im Chip vom Terminal elektronisch gelesen und bei der Genehmigungsanfrage verschlüsselt und somit sicherer als je zuvor Oliver W. Schwarzmann Bley und Schwarzmann AG mitgesandt. Magnetstreifen ade: BCS verwendet die neueste DDA-Technologie Wir haben 2008 den Launch der ersten Karten mit DDA-Chip-Technologie in Deutschland mit der Lufthansa Miles & More Credit Card und der Porsche Credit Card durchgeführt. Die neue Kartengeneration besitzt bei BCS einen Chip mit dem neuen Sicherheitsverfahren DDA. Dynamic Data Authentication (DDA) ermöglicht die verschlüsselte Echtheitsprüfung der Karte und löst damit den herkömmlichen Magnetstreifen ab. Die Kartendaten mit dem DDA-Verfahren sind Die neuen Serviceprogramme: nicht mehr kopierbar, die PIN kann nur verschlüsselt übermittelt werden. Somit ist die Karte noch besser vor Missbrauch geschützt. Viele Banken bevorzugen nach wie vor die herkömmliche, kostengünstige SDA-Technologie. Wir haben uns ausschließlich für fortgeschrittene DDA-Technologie entschieden – aus Sicher- 3-D Secure – Mehr Sicherheit im Processing heitsgründen. MasterCard SecureCode™ von MasterCard und Verified by Visa sind ein neuer Service, der die derzeit höchste Sicherheit bei Transaktionen im Internet ermög- Bezahlen ohne Unterschrift licht. Mit MasterCard SecureCode™ und Verified by Visa wird jeder Kauf im Contactless mit Paypass by MasterCard oder Visa Paywave ist die neue Internet über den neuen Chip auf der Kreditkarte authentifiziert und abgesichert. Generation modernster elektronischer Geldbörsen mit dem kontaktlosem Das Authentifizierungsverfahren stellt sicher, dass der rechtmäßige Karteninha- Bezahlsystem. Es erlaubt die Bezahlung von kleinen Beträgen ohne PIN-Eingabe ber und der rechtmäßige Online-Händler an einer Transaktion teilnehmen. oder Unterschrift auf der Quittung. Zum Bezahlen muss die Karte lediglich an ein So gewährleisten und verbessern wir den Zahlkomfort und die Sicherheit, die entsprechendes Lesegerät gehalten werden. Für die täglichen und eiligen Ein- bei Zahlungen im Ladengeschäft Standard sind. käufe von der Kinokarte, dem Fahrticket aus dem Automaten bis zum Brötchen beim Bäcker. Die kontaktlose, höchst bequeme und superschnelle Technologie, Online Shopping Portal in Deutschland mit der Lufthansa Miles & More Credit Card erfolgreich eingeführt, Das Online Shopping Portal wird speziell auf Ihre Zielgruppe mit den passenden wird inzwischen auf fünf Kontinenten eingesetzt. Onlineanbietern ausgerichtet. Es ermöglicht Ihren Kunden um ein Vielfaches mehr Bonuspunkte zu sammeln und Rabatte zu erzielen und gibt Ihnen Gelegenheit, Ihr Kartenprodukt mit einem zusätzlichen geldwerten Mehrwert aufzuladen. Paypassgerät von MasterCard Beim Beispiel der Hilton HHonors Credit Card sammeln die Karteninhaber jede 16 Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem | Bayern Card-Services Menge Extra HHonors Bonuspunkte zusätzlich zu den generellen Bonuspunkten pro Umsatz – das steigert die Besucherfrequenz, den Umsatz pro Karte und die Verweildauer auf den eigenen Internetseiten. Bayern Card-Services | Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem 17 The Future is here Unsere XXL Service-Tools für Ihr Mehrgeschäft: Mehr Optionen für mehr Umsatz: Mobiler Shopping Guide – speziell für Ihre Kunden gemacht Online Approval Die Kreditkarte – sofort einsetzbar. Beispiel Shopping & Dining Guide: Mit Online Approval ist die Kreditkarte direkt nach der Online-Bestätigung Er ermöglicht die einfache Suche, z. B. nach den Kriterien Aktivität und Ort. des Kartenantrages via Webantrag zum Shopping oder Bezahlen einsetzbar. Die Suchergebnisse bzw. die Profilseite des Restaurants liefern genaue Informa- Die Mehrheit der Kreditkartenanträge kann mit Online Approval innerhalb tionen und Angebote sowie die Cashbackhöhe. Wir übernehmen die komplette weniger Sekunden bearbeitet werden. Implementierung. Data Analysis l Für die teilnehmenden Händler bedeutet das: keine Änderung des POS, kein Mitarbeitertraining; zusätzliche Möglichkeiten für Echtzeitangebote, um das Geschäft zu unterstützen. l F ür den Karteninhaber: keine zusätzlichen Kupons oder Gutscheine Unser Service für mehr und höhere Transaktionen: Unsere Co-Branding- und Datenexperten analysieren und vergleichen alle wichtigen Portfoliodaten. In Übereinstimmung mit allen datenrechtlichen Vorgaben gestalten wir daraus maßgeschneiderte Reports für Sie und Angebote für Ihre Kunden. erforderlich; einfacher Einsatz der bestehenden Kreditkarte bei teilnehmenden Händlern genügt. l F ür den Emittenten: 100 % erfolgsabhängige Kosten, schlüsselfertige Händler- Eigenes Bonusprogramm Earn & Redeem Ein Karteninhaber sollte für seine täglichen Ausgaben belohnt werden. Deshalb services, digitale Angebots-Positionierung, Transaktions-Verfolgung, bieten wir für unsere Co-Branding-Partner die Aufsetzung des maßgeschnei- -Reporting und -Regulierung, sowie etwaige Bonuspunkte. derten Bonusprogrammes Earn & Redeem an: Smart Card: Die neue Zahlungsoption für den Einzeleinkauf l Earn: Inhaber einer Co-Branding-Kreditkarte können z. B. über ein Online In Kooperation mit MasterCard gewährleisten wir jetzt den Debit-/Credit-Service. Shopping Portal bei teilnehmenden Händlern online einkaufen und die mit Damit kann der Kunde bei einem größeren Einkauf ganz individuell entscheiden, ihrer Karte verbundene Kundenwährung sammeln. Zusätzlich erhalten die ob der jeweilige Betrag direkt abgebucht, vom Gesamtkreditvolumen seiner Karte Karteninhaber exklusive Angebote, welche die Händler speziell auf die oder als Einzelkredit verbucht werden soll. Präferenzen der jeweiligen Kreditkarteninhaber ausgerichtet haben. l R edeem: Als Plattform für Co-Branding-Kreditkarten, die bisher noch keine Prämien and ihre Kunden ausgeben. Kreditkarteninhaber können damit beim Online Shopping die verdiente Kundenwährung gegen Gutscheine von teilnehmenden Händlern einlösen. 18 Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Pro Business 2010 XXL im Baukastensystem 19 Unsere Partner & Referenzen ufthansa Miles & More L Credit Card Ein Erfolgsbeispiel Die Lufthansa Miles & More Credit Cards gelten als äußerst gelungenes Beispiel für die Einbindung einer Kreditkarte in ein firmeneigenes KundenbindungsproLufthansa Miles & More Credit Cards gramm. Mit diesem Konzept konnte sowohl eine Penetration der Co-BrandingKarten im bestehenden Miles & More Kundenbindungsprogramm erreicht werden als auch eine überdurchschnittliche Nutzungsquote der Karten durch die Karteninhaber. So werden die Lufthansa Miles & More Credit Cards durchschnittlich sechsmal so häufig genutzt wie herkömmliche Kreditkarten, denn mit diesen Karten kann man Meilen sammeln. Und das mit jedem Umsatz! Wo auch immer mit der Lufthansa Miles & More Credit Card bezahlt wird, erhält der Karteninhaber Hilton HHonors Credit Card HUK-COBURG VISA-Card Porsche Card pro Euro Umsatz eine Prämienmeile gutgeschrieben. Die gesammelten Meilen können dann gegen attraktive Flug-, Sach- und Erlebnisprämien eingelöst werden. Der umfangreiche Prämienkatalog von Miles & More bietet den Karteninhabern reichhaltige Auswahl. Germanwings Card Corporate Cards Die Lufthansa Miles & More Credit Card ist ein wichtiger Bestandteil im Beziehungsmanagement von Lufthansa. Sie verbindet alle Funktionen und Services des Miles & More Programms mit den Leistungen einer Kreditkarte und bietet zugleich Möglichkeiten, mit jedem Euro Umsatz tagtäglich Prämienmeilen zu sammeln. Wir haben Sparkassen Cards mit diesem Konzept nachweisbar Erfolg: Während eine normale Karte im Jahr rund 20 Mal genutzt wird, zahlen unsere Kunden mit ihrer Lufthansa Miles & More Die Bayern Card-Services GmbH launcht und betreut seit vielen Jahren mit Credit Card mehr als 100 Mal – also fast jeden dritten Tag – großem Erfolg Kreditkarten für renommierte Unternehmen. Zu den prominenten und machen die Lufthansa Miles & More Kreditkarte zur Co-Brandings unseres Hauses zählen die Lufthansa Miles & More Credit Cards, erfolgreichsten Kreditkarte Deutschlands. die Porsche Card, die Hilton HHonors Credit Card, die Germanwings Card und die Carsten Schaeffer HUK-COBURG VISA-Card. Geschäftsführer Miles & More International Alle Co-Branding-Karten sind im Corporate Design des jeweiligen Partnerunternehmens gestaltet und mit speziellen, auf die jeweilige Kundengruppe abgestimmten Zusatzleistungen versehen. 20 Referenzen | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Referenzen 21 ufthansa Miles & More L Credit Card Porsche Card & Porsche Card S First Class Service zum Premiumprodukt Ein Erfolgsbeispiel: Die Fakten Über 10 % des deutschen Kreditkarten-Umsatzes wurde 2006 mit einer Lufthansa Miles & More Credit Card getätigt. Fast jeder sechste Umsatz einer deutschen VISA-Karte wurde mit einer Lufthansa Miles & More Credit Card getätigt. Die durchschnittliche Miles & More Credit Card generiert mehr als das Sechsfache an Kartenumsatz verglichen mit dem durchschnittlichen Umsatz von Kreditkarten in Deutschland. Mehr Flexibilität + Mehr Lifestyle + Mehr Präsenz Kartenbestand per Jahresultimo 1999 – 2009: = 500.000 450.000 400.000 350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 50.000 0 Höchstleitungen für den Kunden CAGR + 22,35 % Mehr Business für Sie Nur wer Porsche fährt, kann die Porsche Card bzw. die Porsche Card S beantragen und kommt in den Genuss zahlreicher Privilegien. Privilegien, die dem 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Convenience-Gedanken folgend den Karteninhabern eine Reihe von Services und Annehmlichkeiten bieten. Schon fast legendär ist der beliebte Avis Park & Wash Gesamtumsatz per Jahresultimo 1999 – 2009: Service, der es den Karteninhabern erlaubt, ihren Porsche bis zu sieben Tage auf 6.000.000.000 fast allen deutschen Flughäfen zu parken und ihn zu einem vereinbarten Termin 5.000.000.000 gründlich gereinigt wieder in Empfang zu nehmen, natürlich kostenlos. 4.000.000.000 Außergewöhnlich sind auch die exklusiven Erlebnisreisen mit dem Porsche Travel 3.000.000.000 Club oder der Geschenkeservice mit Dallmayer-Spezialitäten. Nicht zu vergessen 2.000.000.000 das umfangreiche Versicherungspaket mit einer Mietwagen-Vollkasko-, ReiseCAGR + 21,17 % 1.000.000.000 Rücktrittskosten-, Purchase-Protektion- sowie einer Verkehrsmittel-Unfall-Versicherung. Und natürlich kann man wie bei der Lufthansa Miles & More Credit Card 0 22 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Referenzen | Bayern Card-Services auch mit der Porsche Card mit jedem Umsatz Meilen sammeln. Bayern Card-Services | Referenzen 23 Hilton HHonors Credit Card HUK-COBURG VISA-Card Die Karte mit dem Extra Luxus Die Familienkarte Die HUK-COBURG VISA-Card ist, ganz dem Profil ihres Namensgebers entsprechend, mit Versicherungsleistungen aus dem Hause HUK-COBURG ausgestattet. Mit der Auslandsreise-Kranken PLUS Versicherung bietet die HUK-COBURG VISA-Card umfangreichen Schutz auf Reisen – nicht nur bei Krankheiten, sondern auch in besonderen Notlagen. Dabei ist die HUK-COBURG VISA-Card besonders familienfreundlich, denn der Versicherungsschutz gilt nicht nur für den Kartenin- Mit der Co-Branding-Karte können wir unsere besten Kunden genau dort belohnen, wo sie es am meisten schätzen. haber selbst, sondern erstreckt sich auf die ganze Familie. Darüber hinaus ermöglicht die HUK-COBURG VISA-Card das Abheben von Bargeld an Geldautomaten und Schaltern, die Begleichung der Rechnung per Teilzahlung sowie Verzinsung von Guthaben. Robert Bibeault Director, Customer Loyalty & Financial Partnerships Hilton Hotels Corporation Das Konzept HUK-COBURG Co-Branding-Karte ist ein gelungenes Beispiel dafür, wie mit einer Kreditkarte eine persönliche Darstellung und Wahrnehmung der Begriffe „Schutz“ und „Sicherheit“ für die Karteninhaber im Alltag geschaffen werden kann. Und dieses Konzept setzt die HUK-COBURG schon seit zwei Jahrzehnten erfolgreich ein! Als moderne Verbindung aus Kreditkarte und Hotelprämienprogramm hält die Hilton HHonors Credit Card jede Menge Inklusivleistungen für den Vielreisenden bereit. So punkten Hilton HHonors Credit Card Inhaber nochmals extra in weltweit mehr als 3.000 Hotels. Das Hilton HHonors Bonusprogramm ist eines der größten Kundenbindungsprogramme in den USA und erfreut sich auch in Deutschland einer rasant wachsenden Fangemeinde. Denn Gastfreundschaft zählt in jedem Hotel der Hilton Family und dies in jeder Minute. Zusätzlich zu den Punkten und Meilen, die der Karteninhaber in Übernachtungen, Urlaubsreisen und mehr eintauschen kann, hält der HHonors Silver VIP Status weitere Privilegien für den Hilton HHonors Credit Card Inhaber weltweit bereit, welche für den häufigen Gast so wichtig sind: Die Co-Branding-Kreditkarte ermöglicht Ihnen die breite und tägliche Präsenz in den Portemonnaies und gibt Ihren Kunden zusätzlich bei größeren Ausgaben die nötige Sicherheit. So profitieren alle davon. l Ein vorgezogener Check-in und der Express-Check-out sparen wertvolle Zeit. l Eine inkludierte HHonors Silver VIP Mitgliedschaft mit einem persönlichen Punktebonus von 15 % auf alle gesammelten HHonors Basispunkte bei qualifizierenden Aufenthalten. l E xklusive VIP-Prämien, die nur den Hilton HHonors VIP Statuskunden zugänglich sind, z. B. Reisen nach Hawaii, Golftrips in eines der weltberühmten HHonors Golfhotels, exotische Rundreisen und vieles mehr. 24 Referenzen | Bayern Card-Services Bayern Card-Services | Referenzen 25 Kontakt Daten und Fakten Bayern Card-Services GmbH Bayern Card-Services GmbH Türkenstraße 9 1995 gründeten die bayerischen Sparkassen und die BayernLB die 80333 München Bayern Card-Services GmbH (BCS) als Kompetenzcenter für das Kreditkartengeschäft. Der BCS obliegt die Konzeption, Entwicklung, Durchführung und Dr. Dietrich Keymer Kontrolle auf allen Prozess- und Wertschöpfungsstufen des Kartengeschäftes. Sprecher der Geschäftsführung Telefon: 089 2171 21220 Geschäftsführer Telefax: 089 2171 24439 Nils Bünning, Dr. Dietrich Keymer (Sprecher), Ferdinand Lachner Mark Spiessl Betreute Karten Manager Co-Branding 6,7 Mio. im Voll- und Teilprocessing Telefon: 089 2171 27362 Telefax: 089 2171 27526 Mitarbeiter [email protected] 150 www.bayerncard.de Gesellschafter BayernLB 50,1 % Bayerische Sparkassen 49,9 % Kunden 320 Sparkassen bundesweit, BayernLB, Deutsche Kreditbank AG, Germanwings, Hilton HHonors Worldwide LLC, HUK-COBURG, Lufthansa Miles & More Credit Card, Porsche 26 Ihr Partner | Bayern Card-Services Ihr Partner | Bayern Card-Services 27 Bayern Card-Services GmbH Türkenstraße 9 80333 München 28
