TCO – Total Cost of Ownership
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Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert TCO – Total Cost of Ownership TCO – Total Cost of Ownership Konzepte und Trends 1 Von den Kosten ….. 2 ….. zum Wert der IT 3 ….. zum Business Impact Univ.Univ.-Prof. Dr. Axel C. Schwickert – 03. Juni 2004 1 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich „Klassische“ -Group Gartner „Klassische“ TCO: TCO: Modell Modell der der GartnerGartner-Group Kostenträger X (Physische) IT-Infrastruktur X Desktop, Notebook, Drucker, Mainframe, LAN, Server, Anwendungs-/System-Software etc. Kostenermittlung X Messung von Kosten (Werteverzehr) pro Objekt (-Gruppe) X Abschreibungen, Leasinggebühren, Gehälter, Kosten für Dienstleistungen, Produktivitätsverluste Direkte Direkte Kosten Kosten Hard-/Software Operations Verwaltung + TCO TCO + Chart Chart of of Accounts Accounts TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert Indirekte Indirekte Kosten Kosten End-User-Operations Downtime 2 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich TCO Direkte Kosten Hard- und Software Hardware für Geschäftsprozesse Abschreibungen/Leasing Operations Software für Geschäftsprozesse Abschreibungen/Leasing Kernprodukt Betriebssystemsoftware Ersatzteile Upgrades Technischer Support (getrennt für Clients, Server und Netzwerk) End-User-Operations Verwaltungs- und Finanzaufgaben Problemlösungen (Level 2) Problemlösungen (Level 3) Supervision speziell für IT-Manager Anwendungssoftware Traffic Management Planung und aktiver Erhalt der Systemstabilität verwaltungstechnische Unterstützung Datenbanksysteme Endanwender Administration BetriebssystemManagement Betriebsstoffe Workflow Man.-Systeme, Groupware-Systeme Systemunterhalt (Routine-Tätigkeiten) SoftwareInstallationen Software (nicht von HW trennbar) andere (z. B. Netzdienste) ApplikationsManagement Konfiguration der Hardware HardwareInstallationen Festplatten-/DateiManagement Management der Speicherkapazität Backups und Archivierung Hardware der EDV-Abteilung Abschreibungen/Leasing Software der EDV-Abteilung Abschreibungen/Leasing Systemmanagement-Software (Netzwerk, Inventar...) Kernprodukt Verwaltung der Aktiva Help Desk Management-Software Ersatzteile Computer-Based-TrainingSoftware Betriebsstoffe andere Software (nicht von HW trennbar) Schulungsmaßnahmen (formales Lernen) Budgetierung Lernen im Arbeitsalltag Geplant Ungeplant Self-Support Peer-to-Peer-Support Datenverwaltung Schulung der Mitarbeiter der EDV-Abteilung Planung und Entwicklung der Kursinhalte Downtime Controlling Verwaltung von Einkäufen und Verträgen Kontakt mit Lieferanten Durchführung der Kurse Entwicklung von Software Maßgröße: Produktivitätsverluste (entgangene Löhne und Gehälter oder entgangener Umsatz) Futzing Schulung der Endanwender Repository Management Upgrades Indirekte Kosten Verwaltung Planungs- und ProzeßManagement AccountManagement Strategisches IT-Management, Entwicklung von IT-Standards Bewertung von Kauf-Entscheidungen Schutz der IT-Umgebung (Viren, Gewalteinwirkung) Entwicklung von Management-Plänen Planung und Entwicklung der Kurse Durchführung der Kurse Maßgröße: Produktivitätsverluste (entgangene Löhne und Gehälter) Datenbankmanagement Service Desk (Level 0/1) Maßgrößen: Abschreibungen und Leasinggebühren Maßgrößen: Löhne, Gehälter, Gebühren für Diensleistungen 3 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Gartner-Group: Direkte -/Software Gartner Hard Gartner-Group: Direkte Kosten Kosten HardHard-/Software Hard- und Software Hardware für Geschäftsprozesse Abschreibung,Leasing Hardware der EDV-Abteilung Abschreibung, Leasing Software für Geschäftsprozesse Abschreibung, Leasing Software dder EDV-Abteilung Abschreibung, Leasing Kernprodukt Kernprodukt Betriebssystemsoftware Systemmanagement-Software (Netzwerk, Inventar, usw.) Ersatzteile Ersatzteile Anwendungssoftware Help Desk Management-Software Upgrades Upgrades Datenbanksysteme Upgrades Betriebsstoffe Betriebsstoffe Workflow Management-Systeme Groupware-Systeme CBT Software Software (nicht von HW trennbar) Software (nicht von HW trennbar) andere andere Bezugsgrößen: Abschreibungen und Leasinggebühren TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 4 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Gartner-Group: Direkte Gartner Gartner-Group: Direkte Kosten Kosten Operations Operations Operations Technischer Support (getrennt für Clients, Server und Netzwerke) Planungs- u. ProzessManagement Datenbankmanagement Problemlösungen (Level2) Problemlösungen (Level 3) AccountManagement Traffic Management Planung und aktiver Erhalt der Systemstabilität Bewertung von Kauf-Entscheidungen Endanwender Administration Betriebssystemmanagement Entwicklung von Management-Plänen Systemunterhalt (Routine-Tätigkeiten) Softwareinstallationen Strategisches IT-Management (Entwicklung von IT-Standards) Applikationsmanagement Konfiguration der Hardware Schutz der IT-Umgebung (Viren, Gewalteinwirkung) Hardwareinstallationen Festplatten-/Dateimanagement Management der Speicherkapazität Backups und Archivierung Bezugsgrößen: Gehälter und Kosten für Dienstleistungen Repository Management 5 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Gartner-Group: Direkte Gartner Gartner-Group: Direkte Kosten Kosten Verwaltung Verwaltung Verwaltung Verwaltungs- und Finanzaufgaben Schulung der Mitarbeiter der EDV-Abteilung Schulung der Endanwender Supervision speziell für IT-Manager Planung und Entwicklung der Kursinhalte Planung und Entwicklung der Kursinhalte verwaltungstechnische Unterstützung Durchführung der Kurse Durchführung der Kurse Verwaltung der Aktiva Kontakt mit Lieferanten Budgetierung Bezugsgrößen: Gehälter und Kosten für Dienstleistungen Controlling Verwaltung von Einkäufen und Verträge TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 6 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Gartner-Group: Indirekte Gartner Gartner-Group: Indirekte Kosten Kosten Indirekte Kosten End-User-Operations Downtime Schulungsmaßnahmen (formales Lernen) Lernen im Arbeitsalltag geplant Self-Support Peer-to-Peer-Support Datenverwaltung ungeplant Entwicklung von Software Futzing Bezugsgrößen: Produktivitäsverluste 7 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Ergebnisse nach Gartner-Modell TCO Desktop = 9.000 bis 12.000 $ pro Jahr Indirekte Indirekte Kosten: Kosten: 53% 53% Direkte Direkte Kosten: Kosten: 47% 47% Hard- und Software 26 % Operations 14 % End-UserOperations 46 % Downtime 7% Verwaltung 7% TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 8 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Ergebnis Forrester-Research-Modell: TCO Desktop = 8.170 $ pro Jahr Hardware Management (inkl. Verwaltung, Katastrophenschutz) 25 % 46 % Training 17 % Software 12 % TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 9 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Forrester -GroupGartner Group-TCO Forrester Research Research variiert variiert GartnerGartner-Group-TCO Forrester Research (Kostenfaktoren) Gartner Group (Kostenkategorien als Kostenfaktoren interpretiert) IT-Infrastruktur konstituierende Hard- und Software Kostenkategorie Hard- und Software Wartungsverträge Kostenkategorien Operations und Verwaltung Management einer IT-Infrastruktur Kostenkategorien Operations und Verwaltung Support-Dienste Kostenkategorie Operations Mittelbar aus Nutzung einer IT-Infrastruktur hervorgehende Aktivitäten Kostenkategorien Verwaltung und End-User-Operations Zeiten, in denen Teile einer IT-Infrastruktur von ihren Anwendern nicht nutzbar sind Kostenkategorie Downtime Die eine Disaster-Vorsorge und ein Disasterbedingtes Recovery umfassenden Aktivitäten Kostenkategorien Operations und End-UserOperations TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 10 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Microsoft (2002): Windows 2000 vs. Linux • Gesamtkosten für 5 Jahre und pro 100 Anwender in 100 Unternehmen • TCO umfassen Kosten für: Server, Betriebssystem, Anwendungssoftware, IT-Personal, IT-Personalausbildung, Ausfallzeiten, Outsourcing-Leistungen • Werte basieren auf untersch. Anwenderzahlen (314 Linux, 168 Windows) Einsatzbereiche Windows Linux Netzwerkinfrastruktur 11 787 $ 13 263 $ Print-Serving 86 849 $ 106 989 $ File-Serving 99 048 $ 114 381 $ Web-Serving 32 305 $ 30 600 $ Sicherheitsanwendungen 70 495 $ 90 975 $ 1111-22% besser ! 11 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich Aberdeen Group (2003): Datenbank-Systeme • Gesamtkosten für 5 Jahre bei verschiedener Anzahl Endanwender • TCO umfassen Kosten für: Datenbanklizenzen, Verwaltung-Tools, Datenbankeinsatz und -wartung, Mitarbeiter-Schulung, Upgrades, Anwender-Support • Kosten für Hardware, Software, Ausfallzeiten, End-User-Operations nicht berücksichtigt / Datenbanken auf unterschiedlichen Servern installiert Anzahl der Endanwender Datenbanken: 10 20 50 50*20 (50 LANs mit je 20 An-wendern) Pervasive.SQL V8 Microsoft SQL Server 2000 Oracle 9i Sybase SQL Anywhere Studio V7 7.580 $ 9.630 $ 14.980 $ 310.245 $ 54.526 $ 67.826 $ 69.326 $ 2 233.239 $ 218.141 $ 238.856 $ 281.130 $ 8 327.551 $ 19.594 $ 24.679 $ 32.184 $ 749.845 $ TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 12 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 1. Kosten-Orientierung im IT-Bereich „Klassische“ „Klassische“ TCO: TCO: Gartner, Gartner, Forrester, Forrester, Meta Meta Die Entwicklung zu Kostentransparenz und -bewußtsein X Gartner 1987: „Das Original“ Umfassende Faktorenanalyse mit „Soft costs“ X Forrester variiert Gartner-TCO: „End-User-Downtime“ statt „Futzing“ / „Disaster“ etc. X Meta diversifiziert TCO: „Real Cost of Ownership“ Æ keine indir. Kosten (RCO: 2.300$) Kritik an den „klassischen“ TCO-Modellen X Viele unterschiedliche TCO-Modelle („Mißbrauch“ IT-Anbieter) X Leistungskontext der TCO-Objekte nicht betrachtet X Nutzenanalyse fehlt als Komplement („Investition“ !) X Nur materielle Kostenträger Æ Prozesse? X Problematische Bestimmung der „indirekten“ Kosten TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 13 TCO – Total Cost of Ownership TCO – Total Cost of Ownership Konzepte und Trends 1 Von den Kosten ….. 2 ….. zum Wert der IT 3 ….. zum Business Impact Univ.Univ.-Prof. Dr. Axel C. Schwickert – 03. Juni 2004 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 14 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 2. Wert-Orientierung im IT-Bereich Wertorientierte Wertorientierte Ansätze: Ansätze: TEI, TEI, REJ, REJ, TVO TVO TEI – Total Economic Impact (einer IT-Investition) X X X X X Giga Group 1997: Aus der Kritik am Kostenfokus der TCO Kosten: Direkte und indirekte Kosten wie bei TCO Nutzen: Nutzengrößen Æ KEF Æ Unternehmensstrategie Flexibilität: Nutzenphase + folgende alternative Optionen Risiko: Erreichungspotentiale zu Kosten, Nutzen, Flexibilität Kosten Kosten (TCO) (TCO) Nutzen Nutzen + Total Economic Impact Risiko Risiko Flexibilität Flexibilität 15 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 2. Wert-Orientierung im IT-Bereich Wertorientierte Wertorientierte Ansätze: Ansätze: TEI, TEI, REJ, REJ, TVO TVO REJ – Rapid Economic Justification (einer IT-Investition) X X X X X Microsoft: Aus der Kritik am einseitigen Kostenfokus TCO Solution: IT-Einsatz Æ Geschäft Æ KEF Æ Strategie Kosten: Direkte und indirekte Kosten wie bei TCO Nutzen: Required Enabler für Verbesserungen (Geschäft) Risiko: Alignment, Implementierung, Produkt, Nutzen Business Assessment Cost (TCO) Solution Risk Benefit TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert Financial Metrics Value 16 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 2. Wert-Orientierung im IT-Bereich Wertorientierte Wertorientierte Ansätze: Ansätze: TEI, TEI, REJ, REJ, TVO TVO TVO: Value Questions TVO – Total Value of Opportunity X Gartner 2003: „IT ist Teil des Geschäfts.“ X Nicht mehr IT-Investition, sondern „IT-enabled Initiative“ 1 Um was für eine Investition handelt es sich? Einordnung in das „InvestmentType“-Framework 2 Wie wird der Geschäftswert der IT gemessen? Business Performance Framework 3 Welche IT-Potentiale bringt die Initiative mit sich? Bestimmung der IT-Potentiale der Initiative 4 Wie hoch ist der Nutzen der Initiative? Bestimmung des Nutzens der Initiative 5 Wie hoch sind die Kosten der Initiative? Bestimmung der TCO der Initiative 6 Wie die Ungewißheiten zukünftiger Entwicklungen berücksichtigen? Bestimmung von Realoptionen und Risiken 7 Sind die Prognosen realisierbar? Five Pillars of Benefit Realisation 8 Wie werden die Ergebnisse kommuniziert? Reporting 17 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 2. Wert-Orientierung im IT-Bereich TEI, TEI, REJ, REJ, TVO TVO im im Vergleich Vergleich Instrumentell Strategic Alignment Komponenten Konzept investitionsübergreifend Mit welchen Instrumenten soll das investitionsbzw. projektübergreifende Alignment ermöglicht werden? investitionsbezogen Mit welchen Instrumenten soll das investitionsbzw. projektbezogene Alignment ermöglicht werden? personell Wie ist die Kommunikation zwischen den Stakeholdern geregelt? Nutzen Wie wird der Nutzen gemessen? Kosten Wie werden die Kosten gemessen? Risiko Wie werden die Risiken erfaßt? Flexibilität Wie wird die Unsicherheit bezüglich zukünftiger Entwicklungen erfaßt? finanzwirtschaftliche Kennzahlen Ist eine Übersetzung in finanzwirtschaftliche Kennzahlen vorgesehen? Zeithorizont Wie wird die Zielerreichung im Zeitablauf kontrolliert? Prozeß Gibt es ein festgelegtes Vorgehensmodell? Anwendungsbereiche Gibt es Anwendungsschwerpunkte des jeweiligen Konzeptes? Was ist das besondere Merkmal des jeweiligen Konzeptes? Besonderheiten TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 18 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert Strategic Alignment Realoptionen (Black/Scholes) Vorgegeben: fünf-stufiger Prozeß Realoptionen (Black/Scholes) Anpaßbar Risiko Flexibilität Prozeß TCO- Methodik Keine Spezifikation Starke Betonung des Prozesses Erstes "Total Value"-Konzept (ROI i.w.S.)/Betonung des Risikos Besonderheit Integration des Performance Measurement Keine Spezifikation Ist vorgesehen – während und nach der Implementierung Ist vorgesehen – während und nach der Implementierung Keine Spezifikation Ist vorgesehen – Wahl der Kennzahlen ist unternehmensabhängig Five Pillars (qualtativ) und im Rahmen der ROI-Analyse (basierend auf qualitativen Schätzungen) Ist vorgesehen – Wahl der Kennzahlen ist unternehmensabhängig Anwendungsbereiche Erfolgskontrolle Ist vorgesehen – Wahl der Kennzahlen ist unternehmensab hängig Ist vorgesehen – während und nach der Implementierung Anpaßbar Risiko-Tableau (qualitativ) und/oder risikoadjustierte ROI-Analyse (basierend auf qualitativen Schätzungen) Risikoadjustierte ROI-Analyse (basierend auf qualitativen Schätzungen) Finanzwirtschaftliche Kennzahlen Realoptionen (Black/Scholes) TCO- Methodik (empfohlen) entspricht im Kern der TCOMethodik Kosten Business Performance Framework Required Enabler/Wertberichte Einbindung der Stakeholder über Business Performance Framework und Rating der IT-Potentiale Business Performance Framework/Five Pillars of Benefit Realisation Keine Festlegung/Bedin gung: Umsetzbarkeit in finanzielle Erfolgsmaßstäbe Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren Konzept der kritischen Erfolgsfaktoren investitionsbezogen Einbindung in PortfolioManagement über "Investment-Type"Framework Nutzen Einbindung in PortfolioManagement (empfohlen) Einbindung in PortfolioManagement (empfohlen) investitionsübergreifend TVO Einbindung der Stakeholder über Wertberichte und Befragungen REJ TEI Personell X X X X X Einbindung der Stakeholder über Befragungen Instrumentell Komponenten Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 2. Wert-Orientierung im IT-Bereich TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 19 2. Wert-Orientierung im IT-Bereich Wertorientierte Wertorientierte Ansätze: Ansätze: TEI, TEI, REJ, REJ, TVO TVO Viele Gemeinsamkeiten Übereinstimmung Zielsetzung: Business Value of IT (ROI) Alle: Strategic Alignment über Projekt-Portfolios, KEF, Ziele Alle: Risiken, Optionen und Financial Metrics (als Ergebnis) Alle: TCO-Methodik auf der Kostenseite Unterschiede in Ausgestaltung von Methoden + Instrumenten Kritik an den wertorientierten Ansätzen X Weitgreifende Ansätze und sehr komplexe Realisierung X Formalisierte Methoden und Instrumente? (Consulting !) X Verfahren zur Nutzenermittlung (quant., qualitat., strateg.)? X Language Alignment: Rolle der IT als strateg. Erfolgsfaktor 20 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 2. Wert-Orientierung im IT-Bereich Business Business Value Value of of IT IT ?? Æ Æ ROI ROI !! Kellogg School of Management (2003): 130 IT-Verantwortliche US-amerikanischer Unternehmen bezüglich ihrer IT-Bewertungspraxis ► 51% haben keinen Prozess, um IT-Investitionen in Bezug zur Unternehmensstrategie zu setzen (Alignment). ► 68% überprüfen nicht im Sinne einer Erfolgskontrolle, ob der für die Investition prognostizierte Nutzen auch tatsächlich erreicht wurde. ► 74% führen keine Kontrolle über finanzielle Erfolgsmaßstäbe durch, nachdem die Investitionsentscheidung getroffen wurde. ► 80% gaben an, daß ein Defizit an finanzwirtschaftlichem Wissen und an finanzwirtschaftlichen Fähigkeiten in den IT-Abteilungen die Bewertung des Nutzens von IT-Investitionen deutlich erschwert. Hauptursache: Nutzenmessung äußerst schwierig – ganzheitliche und verläßliche Methoden fehlen Æ „Value/Benefit“ durch „Impact on services“? TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 21 TCO – Total Cost of Ownership TCO – Total Cost of Ownership Konzepte und Trends 1 Von den Kosten ….. 2 ….. zum Wert der IT 3 ….. zum Business Impact Univ.Univ.-Prof. Dr. Axel C. Schwickert – 03. Juni 2004 TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 22 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 3. Business Impact der IT Betriebswirtschaftliche Betriebswirtschaftliche „Reifegrade“ „Reifegrade“ Konventionell: TCO-Modelle X Kostenträger: (physische) IT-Infrastruktur X Messung von Kosten (Werteverzehr) pro Objekt Erweiterung: Total Value of Ownership X Kostenträger: (physische) IT-Infrastruktur X Messung von Kosten + Nutzen (Wertezufluß) pro Objekt Advanced: Leistungsorientierte ROI-Kennzahlen X Kostenträger: Kundenorientierte IT-Produkte (-felder) X Kostenstellen: Geschäftsprozesse (außerhalb der IT?) X Selbstbezug IT: Ergebnisverantwortlichkeit, Profit Center X Überwiegend: Monetärer ROI Æ Financial Metrics TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 23 3. Business Impact der IT Technologische Technologische Perspektive Perspektive Grad und Art der Vernetzung, neue Form Factors X Sind physische IT-Objekte noch die „richtigen“ Kostenträger? X Sind „klassische“ IT-Produktfelder noch kundenorientiert? Rezentralisierung – Renaissance der Server X Konzentration von Web-Applikationen auf Servern X Nebeneinander heterogener Server-Plattformen Dienste-Erbringung mit Web-Services X XML, SOAP, WSDL, UDDI: Plattform-Interoperabilität X Tendenz: Volltransparente modularisierte Dienste-Erbringung X (Web-) Services als IT-Produkte und Produktionsinstrumente TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 24 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert 3. Business Impact der IT Wenn: Wenn: Betriebswirtschaftliche Betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse ….. ….. X Die organisatorische Vernetzung steigt. X Die Fixierung auf persistente Orga-Strukturen sinkt. durch: -Services als -Ressourcen ….. IT Prozeß durch: ITIT-Services als ProzeßProzeß-Ressourcen ….. X Die technologische Vernetzung steigt. X Die Fixierung auf Technik-Objekte sinkt. dann: -Wirkungsziel IT dann: Geschäftsprozesse Geschäftsprozesse als als ITIT-Wirkungsziel X Monetär: Kostenbeitrag der IT = „Total Cost of Services“ X Nutzen: Beitrag zur Performance des Prozesses dann: dann: Business Business Impact Impact of of IT IT TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 25 3. Business Impact der IT Business Business Impact Impact of of IT IT Æ Æ Impact Impact on on Business Business Processes Processes !! HR HR ? IT IT Performance-Beitrag der IT zum Prozeß: IT Impact Schneller, besser, billiger $$ $$ IT Service Levels IT Monitoring Zustands-Niveaus und Ereignis-Korrelationen Kosten, Zeit, Qualität, Stabilität, Verfügbarkeit etc. TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 26 Total Cost of Ownership: Konzepte und Trends – 03. Juni 2004 – Schwickert Kontakt Univ.-Prof. Dr. Axel C. Schwickert Justus-Liebig-Universität Gießen Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Lehrstuhl für BWL und Wirtschaftsinformatik Licher Straße 70 35394 Gießen Telefon: 0641/ 9922611 Telefax: 0641/9922619 eMail: [email protected] http://wi.uni-giessen.de TCO – Total Cost of Ownership – 03. Juni 2004 – Univ.-Prof. Dr. Schwickert 27
