Liebe Fahrgäste - Dürener Kreisbahn

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Liebe Fahrgäste,
liebe Interessierte,
die zuverlässige und komfortable Beförderung von Menschen ist eine
komplexe Dienstleistung, der wir uns jeden Tag wieder mit Engagement
und Begeisterung stellen. Aber bekanntlich gibt es ja nichts, was nicht
noch besser gemacht werden könnte. Um hier Anhaltspunkte zu bekommen,
brauchen wir Ihre Mithilfe!
Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und beantworten Sie die Fragen, die uns bewegen.
Vielen Dank und bis bald in den Bussen Ihrer
Dürener Kreisbahn
PS: Mitmachen lohnt sich, denn unter allen ausgefüllten Fragebögen verlosen wir attraktive Preise:
1. Preis: 1 Reisegutschein im Wert von 150 Euro
2. Preis: 1 Einkaufsgutschein von Galeria Kaufhof im Wert von 75 Euro
3. Preis: 1 Einkaufsgutschein von Saturn im Wert von 25 Euro
Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit der DKB
Laufende Nummer ______________
Möchten Sie am Gewinnspiel teilnehmen?
WENN JA: Bitte nennen Sie uns hier Ihre persönlichen Daten. WENN NEIN: -> weiter bei 1
Herr
Frau
VORNAME
NACHNAME
Straße, Nr.
PLZ
Ort
Telefon:
1
männlich
weiblich
2
Ihr Geburtsjahr
3
Schüler/Student/Azubi
Sonstiges
4
Postleitzahl
5
Wohnort / Ortsteil
Berufstätig
Hausfrau/Hausmann
Rentner
Arbeitslos
6
Wie viele Erwachsene und wie viele Kinder leben in Ihrem Haushalt?
Erwachsene
Kinder
7
Über welche und wie viele Fahrzeuge verfügen die Personen in Ihrem Haushalt?
(Anzahl) PKW
(Anzahl) Motorräder, Mofas, Mopeds, Motorroller
(Anzahl) Fahrräder
(Anzahl) SONSTIGES
8
9
Wie nutzen Sie und die Personen in Ihrem Haushalt üblicherweise die Verkehrsmittel, die Ihnen
zur Verfügung stehen? (Mehrfachnennungen möglich: 2 = meistens, 1 = gelegentlich, 0 = nie)
Weg zur Arbeit
PKW
Motorr./Mofa/Moped
Bus
Deutsche Bahn
Taxi
RTB
Fahrrad
zu Fuß
Sonstiges
Weg zur Ausbildung
PKW
Motorr./Mofa/Moped
Bus
Deutsche Bahn
Taxi
RTB
Fahrrad
zu Fuß
Sonstiges
Weg zum Einkauf/Versorgung
PKW
Motorr./Mofa/Moped
Bus
Deutsche Bahn
Taxi
RTB
Fahrrad
zu Fuß
Sonstiges
Weg in der Freizeit
PKW
Motorr./Mofa/Moped
Bus
Deutsche Bahn
Taxi
RTB
Fahrrad
zu Fuß
Sonstiges
Besitzen Sie eine Zeitkarte der DKB?
NEIN
JA, nämlich
Wochenkarte Erwachsene
Monatskarte Erwachsene
Regiokarte Erwachsene
Wochenkarte Auszubildende
Fun-Ticket
Sonstiges
Monatskarte Auszubildende
Aktiv-Abo/Aktiv-Duo
Schülerjahreskarte
Mobilticket
SchoolPlus-Ticket
10 Nutzen Sie die Fahrdienstleistungen der DKB
JA, regelmäßig
JA, gelegentlich
NEIN, nie
11 Haben Sie die Fahrdienstleistungen der DKB in der Vergangenheit genutzt?
JA, regelmäßig
JA, gelegentlich
-> weiter mit 17
NEIN, nie
12 Was sind Ihre Gründe dafür, dass Sie die Fahrdienstleistungen der DKB nicht nutzen?
Gab es einen konkreten Anlass?
NEIN
JA, Persönliche Gründe:
JA, Gründe bei der DKB:
JA, andere Gründe
13 Welche der folgenden Gründe spielten ggf. eine Rolle?
Zu teuer
Entfernung zur Haltestelle zu groß
lange Fahrzeit
schlechte ÖPNV-Anbindung
zu wenige Informationen zum ÖPNV
unkomfortabel
unflexibel
14 Könnten Sie sich vorstellen, gelegentlich oder regelmäßig (wieder) den Bus zu nutzen, etwa um
Besorgungen in der Stadt zu erledigen?
JA
NEIN -> weiter mit 17
15 Was müsste denn passieren, damit der Bus für Sie zukünftig eine Alternative wäre?
16 Von welchem der folgenden Argumente würden Sie sich überzeugen lassen, zumindest
gelegentlich den Bus zu nehmen?
Bessere Anschlussbeziehungen
Attraktivere Fahrpreise
Kürzere Fahrzeiten
Einfachere Tarife
Besseres Informationsangebot
besseres Fahrtenangebot
17 Wenn Sie an die Dürener Kreisbahn DKB denken: Wie bewerten Sie die?
zeitgemäß
5 4 3 2 1
unzeitgemäß
intelligent
5 4 3 2 1
Notlösung
umweltfreundlich
5 4 3 2 1
umweltzerstörend
kostengünstig
5 4 3 2 1
teuer
flexibel
5 4 3 2 1
unflexibel
sauber
5 4 3 2 1
schmuddelig
gesellig
5 4 3 2 1
anonym
bequem
5 4 3 2 1
unbequem
einfach
5 4 3 2 1
kompliziert
zuverlässig
5 4 3 2 1
unzuverlässig
freundlich
5 4 3 2 1
unfreundlich (Personal)
Die Anschlussbeziehungen sind
gut
5 4 3 2 1
schlecht
Das Fahrtenangebot ist
gut
5 4 3 2 1
schlecht
Der Service ist
gut
5 4 3 2 1
schlecht
mehr Komfort
18 Welche sonstigen Bewertungen fallen Ihnen zur DKB ein?
SONSTIGE
19 Von welchem der folgenden Angebote der DKB haben Sie schon einmal gehört?
Nachtbus
City-Tarif
Rufbus
Anruf SammelTaxi
20 Wo und in welchen Medien würden Sie am ehesten nach Informationen und Angeboten rund um
den ÖPNV und die Dürener Kreisbahn suchen?
Tagezeitung
Internet-Website
Newsletter
Fahrplanbuch
Service-Center
Sonstiges
Broschüren, Flyer
21 Bitte ergänzen Sie den Satz: „An der Dürener Kreisbahn finde ich gut, dass
“
22 Bitte ergänzen Sie den Satz: „An der Dürener Kreisbahn finde ich schlecht, dass
“
23 Können Sie uns mit wenigen Eigenschaftswörtern einen „typischen Nutzer“ der DKB-Busse
beschreiben?
24 Zum Abschluss noch eine kleine Belohnung: Sie haben 3 Wünsche frei!
Was wünschen Sie sich von der DKB, Ihren Mitarbeitern, Fahrzeugen und Dienstleistungen?
1. Wunsch:
2. Wunsch:
3. Wunsch:
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Unterstützung!
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