Liebe Fahrgäste, liebe Interessierte, die zuverlässige und komfortable Beförderung von Menschen ist eine komplexe Dienstleistung, der wir uns jeden Tag wieder mit Engagement und Begeisterung stellen. Aber bekanntlich gibt es ja nichts, was nicht noch besser gemacht werden könnte. Um hier Anhaltspunkte zu bekommen, brauchen wir Ihre Mithilfe! Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und beantworten Sie die Fragen, die uns bewegen. Vielen Dank und bis bald in den Bussen Ihrer Dürener Kreisbahn PS: Mitmachen lohnt sich, denn unter allen ausgefüllten Fragebögen verlosen wir attraktive Preise: 1. Preis: 1 Reisegutschein im Wert von 150 Euro 2. Preis: 1 Einkaufsgutschein von Galeria Kaufhof im Wert von 75 Euro 3. Preis: 1 Einkaufsgutschein von Saturn im Wert von 25 Euro Fragebogen zur Kundenzufriedenheit mit der DKB Laufende Nummer ______________ Möchten Sie am Gewinnspiel teilnehmen? WENN JA: Bitte nennen Sie uns hier Ihre persönlichen Daten. WENN NEIN: -> weiter bei 1 Herr Frau VORNAME NACHNAME Straße, Nr. PLZ Ort Telefon: 1 männlich weiblich 2 Ihr Geburtsjahr 3 Schüler/Student/Azubi Sonstiges 4 Postleitzahl 5 Wohnort / Ortsteil Berufstätig Hausfrau/Hausmann Rentner Arbeitslos 6 Wie viele Erwachsene und wie viele Kinder leben in Ihrem Haushalt? Erwachsene Kinder 7 Über welche und wie viele Fahrzeuge verfügen die Personen in Ihrem Haushalt? (Anzahl) PKW (Anzahl) Motorräder, Mofas, Mopeds, Motorroller (Anzahl) Fahrräder (Anzahl) SONSTIGES 8 9 Wie nutzen Sie und die Personen in Ihrem Haushalt üblicherweise die Verkehrsmittel, die Ihnen zur Verfügung stehen? (Mehrfachnennungen möglich: 2 = meistens, 1 = gelegentlich, 0 = nie) Weg zur Arbeit PKW Motorr./Mofa/Moped Bus Deutsche Bahn Taxi RTB Fahrrad zu Fuß Sonstiges Weg zur Ausbildung PKW Motorr./Mofa/Moped Bus Deutsche Bahn Taxi RTB Fahrrad zu Fuß Sonstiges Weg zum Einkauf/Versorgung PKW Motorr./Mofa/Moped Bus Deutsche Bahn Taxi RTB Fahrrad zu Fuß Sonstiges Weg in der Freizeit PKW Motorr./Mofa/Moped Bus Deutsche Bahn Taxi RTB Fahrrad zu Fuß Sonstiges Besitzen Sie eine Zeitkarte der DKB? NEIN JA, nämlich Wochenkarte Erwachsene Monatskarte Erwachsene Regiokarte Erwachsene Wochenkarte Auszubildende Fun-Ticket Sonstiges Monatskarte Auszubildende Aktiv-Abo/Aktiv-Duo Schülerjahreskarte Mobilticket SchoolPlus-Ticket 10 Nutzen Sie die Fahrdienstleistungen der DKB JA, regelmäßig JA, gelegentlich NEIN, nie 11 Haben Sie die Fahrdienstleistungen der DKB in der Vergangenheit genutzt? JA, regelmäßig JA, gelegentlich -> weiter mit 17 NEIN, nie 12 Was sind Ihre Gründe dafür, dass Sie die Fahrdienstleistungen der DKB nicht nutzen? Gab es einen konkreten Anlass? NEIN JA, Persönliche Gründe: JA, Gründe bei der DKB: JA, andere Gründe 13 Welche der folgenden Gründe spielten ggf. eine Rolle? Zu teuer Entfernung zur Haltestelle zu groß lange Fahrzeit schlechte ÖPNV-Anbindung zu wenige Informationen zum ÖPNV unkomfortabel unflexibel 14 Könnten Sie sich vorstellen, gelegentlich oder regelmäßig (wieder) den Bus zu nutzen, etwa um Besorgungen in der Stadt zu erledigen? JA NEIN -> weiter mit 17 15 Was müsste denn passieren, damit der Bus für Sie zukünftig eine Alternative wäre? 16 Von welchem der folgenden Argumente würden Sie sich überzeugen lassen, zumindest gelegentlich den Bus zu nehmen? Bessere Anschlussbeziehungen Attraktivere Fahrpreise Kürzere Fahrzeiten Einfachere Tarife Besseres Informationsangebot besseres Fahrtenangebot 17 Wenn Sie an die Dürener Kreisbahn DKB denken: Wie bewerten Sie die? zeitgemäß 5 4 3 2 1 unzeitgemäß intelligent 5 4 3 2 1 Notlösung umweltfreundlich 5 4 3 2 1 umweltzerstörend kostengünstig 5 4 3 2 1 teuer flexibel 5 4 3 2 1 unflexibel sauber 5 4 3 2 1 schmuddelig gesellig 5 4 3 2 1 anonym bequem 5 4 3 2 1 unbequem einfach 5 4 3 2 1 kompliziert zuverlässig 5 4 3 2 1 unzuverlässig freundlich 5 4 3 2 1 unfreundlich (Personal) Die Anschlussbeziehungen sind gut 5 4 3 2 1 schlecht Das Fahrtenangebot ist gut 5 4 3 2 1 schlecht Der Service ist gut 5 4 3 2 1 schlecht mehr Komfort 18 Welche sonstigen Bewertungen fallen Ihnen zur DKB ein? SONSTIGE 19 Von welchem der folgenden Angebote der DKB haben Sie schon einmal gehört? Nachtbus City-Tarif Rufbus Anruf SammelTaxi 20 Wo und in welchen Medien würden Sie am ehesten nach Informationen und Angeboten rund um den ÖPNV und die Dürener Kreisbahn suchen? Tagezeitung Internet-Website Newsletter Fahrplanbuch Service-Center Sonstiges Broschüren, Flyer 21 Bitte ergänzen Sie den Satz: „An der Dürener Kreisbahn finde ich gut, dass “ 22 Bitte ergänzen Sie den Satz: „An der Dürener Kreisbahn finde ich schlecht, dass “ 23 Können Sie uns mit wenigen Eigenschaftswörtern einen „typischen Nutzer“ der DKB-Busse beschreiben? 24 Zum Abschluss noch eine kleine Belohnung: Sie haben 3 Wünsche frei! Was wünschen Sie sich von der DKB, Ihren Mitarbeitern, Fahrzeugen und Dienstleistungen? 1. Wunsch: 2. Wunsch: 3. Wunsch: Wir bedanken uns herzlich für Ihre Unterstützung!