PRESSEMITTEILUNG Jacada für Mitgliedschaft in Avaya

PRESSEMITTEILUNG
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Jacada für Mitgliedschaft in Avaya Development Connection Programm
ausgewählt
Unternehmensnetztwerk entwickelt innovative, IP-gestützte Anwendung für Intelligent
Communications zur Stärkung eines herstellerneutralen Netzwerks
Zur unmittelbaren Veröffentlichung
ATLANTA – 25. April 2006 - Jacada, ein führender Anbieter von Lösungen für die Produktivität
von Call-Centern, gab heute bekannt, dass er von Avaya Inc. (NYSE: AV), einem führenden, weltweit
agierenden Anbieter von Anwendungen, Systemen und Leistungen im Bereich UnternehmensKommunikation, für eine Mitgliedschaft im Avaya Developer Connection Programm ausgewählt wurde.
Jacada Lösungen vereinfachen, automatisieren und optimieren Arbeitsabläufe verschiedener
Unternehmenssysteme in Call-Centern. So werden Leistungsschwächen behoben und die Produktivität
angekurbelt. Jacada WorkSpace ist ein vereinheitlichter Desktop mit allen Funktionen, die der CallCenter Agent für den erfolgreichen Abschluss von Kundengesprächen braucht. Jacada Fusion ist eine
preisgekrönte Lösung zur Prozessoptimierung, die patentierte Technologien wirksam einsetzt, um in CallCentern die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Einnahmen dadurch zu erhöhen, dass den
Agenten mehr Zeit für Kundenpflege und umsatzsteigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada Lösungen arbeiten mit der Avaya Customer Interaction Suite für Call-CenterAnwendungen und vereinfachen die Interaktion der Agenten mit Unternehmenssystemen, da
Arbeitsprozesse, einschließlich derer, die durch verschiedene Unternehmenssysteme laufen, automatisiert
und optimiert werden. Daher wird der Arbeitsfluss des Agenten optimiert, ohne dass bestehende
Anwendungen ersetzt oder abgeändert werden müssen.
Das Avaya Developer Connection Programm fördert Ablauf, Compliance-Testing und CoMarketing innovativer Produkte von Dritten, die mit den standardbasierten Avaya-Lösungen kompatibel
sind. Mitgliedsorganisationen sind Experten in vielen Technologiebereichen, darunter IP-Telefonie, CallCenter und Mobility Applikationen. Dies unterstützt die Unternehmen dabei, den Nutzen
herstellerneutraler Netzwerke zu intensivieren und die Stimme in eine Unternehmensanwendung
umzuwandeln, die für den Endgewinn einen wichtigen Wert darstellt.
„Die Mitgliedschaft in der Avaya-Community wird für den weiteren Wachstum unseres
Unternehmens hilfreich sein und den Zugang von Jacada-Lösungen zu weltweiten Call-Centern
vergrößern“, sagte Russ Duffey, Vizepräsident Unternehmensentwicklung bei Jacada. „Jacada baut auf
Ressourcen von Avaya und die starke Führung des Unternehmens im Call-Center-Bereich und wird so die
Möglichkeit haben, seine Desktop- und Prozessoptimierungslösungen der nächsten Generation
anzubieten. Dadurch steht Unternehmen die Technologie zur Verfügung, die nötig ist, um Arbeitsabläufe
der Agenten zu optimieren. Jacada bietet einen vereinheitlichten Arbeitsplatz, der es den Agenten
ermöglicht, den Fokus auf gehobenen Service und nicht auf das Navigieren mit Systemen zu setzen.“
Zum Avaya Developer Connection Programm gehören derzeit über 2500 Unternehmen der
Bereiche Soft- und Hardwareentwicklung und Integration, Serviceanbieter und Kunden. Die Mitglieder
haben Hunderte innovativer Lösungen entwickelt, die auf Avaya-Compliance getestet wurden. Dazu
gehören Spracherkennungssysteme, kabellose Leistungen, spezialisierte Computer Telephony Integration,
Auswertungssysteme und auf spezielle, vertikale Industrien zugeschnittene Anwendungen.
„Durch die Einbeziehung von Unternehmen wie Jacada wurde unsere Avaya Developer
Community zu einem Katalysator für schnelle Innovationen, da so herstellerneutrale Anwendungen
geschaffen werden, die Unternehmen rund um den Erdball dabei helfen, neue Möglichkeiten für ein
effektiveres Vorgehen zu schaffen“, sagte Eric Rossmann, Vizepräsident Entwicklerbeziehungen und
Technische Allianzen bei Avaya. „Wir helfen Unternehmen dabei, sichere und verlässliche Intelligent
Communications in eben die Struktur ihrer Organisation einzuführen. So haben Angestellte und Kunden
Zugriff auf Informationen, ungeachtet dessen, wo sie sich aufhalten und wie sie vorzugsweise
kommunizieren.“
Den Mitgliedern des Developer Connection Programms bieten Avaya eine große Auswahl an
Unterstützung, wie z. B. technische Ressourcen oder Training. Es gibt vier Arten der Mitgliedschaft:
Registered, Innovator, Premier und Strategic. Jede bringt progressive Marketinglevels und
Verkaufseinbindung mit sich. Die freie Mitgliedschaft der Kategorie Registered ist für alle ohne
Einschränkungen zugänglich. Mitglieder der übergeordneten Kategorien Innovator, Premier und Strategic
müssen strenge Kriterien von Avaya bezüglich Kundenzufriedenheit, Produktsupport,
Unternehmensabläufe, Marketing und Verkauf erfüllen. Jacada ist Innovator-Mitglied des Avaya
Developer Connection Programms.
Informationen zur Mitgliedschaft und eine Aufstellung der unter dem Developer Connection
Programm entwickelten und getesteten Lösungen finden Sie auf www.devconnectprogram.com.
Über Avaya
Avaya Inc. entwickelt, bildet und verwaltet Kommunikations-Netzwerke für mehr als 1 Million
Unternehmen weltweit; einschließlich über 90 % der FORTUNE 500® Unternehmen. Mit dem Fokus auf
sowohl große als auch kleine Unternehmen ist Avaya eines der weltweit führenden Unternehmen im
Bereich sicherer und verlässlicher IP-Telefonie-Systeme und Kommunikations-Softwareanwendungen
und -Dienstleitungen.
Durch die verstärkte Annäherung zwischen Stimm- und Daten-Kommunikation und
Unternehmensanwendungen - und hervorgehoben durch umfangreiche, weltweite Leistungen - hilft
Avaya den Kunden dabei, bestehende und neue Netzwerke wirksam einzusetzen, um bessere Ergebnisse
zu erzielen. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Avaya Homepage: www.avaya.de.
Über Jacada
Jacada ist als ein führender Anbieter von Lösungen für Call-Center-Produktivität
anerkannt. Die Lösungen des Unternehmens helfen den Kunden, hochwertige
Unternehmensprozesse schnell zu vereinfachen und zu verbessern, ohne dass langwierige und
kostspielige Projekte zum Ersetzen von Systemen nötig werden.
Jacada bietet zwei preisgekrönte Lösungen, die erwiesenermaßen eine bedeutende
Auswirkung auf die Effizienz und Effektivität von Call-Centern haben. Jacada WorkSpace ist ein
vereinheitlichter Desktop, der alle entscheidenden Funktionen beinhaltet, die der Agent benötigt,
um erfolgreichen Kundenservice zu leisten. Jacada Fusion ist eine Lösung für AgentenProduktivität, die patentierte Technologie enthält. Diese Technologie ermöglicht es
Organisationen, die Zufriedenheit der Kunden zu steigern und die Einnahmen zu erhöhen, da den
Agenten mehr Zeit für Kundenservice und Umsatz steigernde Tätigkeiten zur Verfügung steht.
Jacada Lösungen reduzieren den Zeitaufwand pro Anruf, Trainingskosten und
Fehlerraten, wodurch eine leicht zu bemessende Rendite ermöglicht wird und sich die Kosten so
innerhalb von Wochen oder Monaten rechnen. Jacada Lösungen werden weltweit in Hunderten
Call-Centern verwendet. Darüber hinaus nutzen Millionen von Anwendern Jacada durch SelfService-Applikationen, die darauf ausgerichtet sind, die Aktivität von Call-Centern zu entlasten.
Jacada hat weltweit über 1.200 Kunden, einschließlich vieler Fortune 1000 Unternehmen
und Regierungsorganisationen. Jacada wurde 1990 gegründet und ist mit Büros in Atlanta,
Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München weltweit tätig. Jacada ist unter
www.jacada.com oder unter 089 5908 2138 zu erreichen.
Diese Pressemitteilung enthält „in die Zukunft gerichtete Äußerungen“ im Sinne des „Private
Securities Litigation Reform Act of 1995“; hierzu gehören Äußerungen in Bezug auf zukünftige
Finanzergebnisse und Pläne für zukünftige Aktivitäten zur Unternehmensentwicklung. Diese
Äußerungen beinhalten alle Äußerungen, die keine Äußerungen zu konkreten Tatsachen sind,
und bestehen aus solchen bezüglich Vorhaben, Glauben oder aktuellen Erwartungen des
Unternehmens, seiner Direktoren und Vorstandsmitglieder in Bezug auf u. a. (1) die Finanzpläne
des Unternehmens, (2) Trends, die die finanzielle Lage des Unternehmens oder Ergebnisse von
Geschäften betreffen und (3) Wachstums- und Geschäftsstrategie des Unternehmens
(einschließlich der Entwicklung seiner Produkte und Dienstleistungen). Die Begriffe „könnte“,
„würde“, „wird“, „glaubt“, „erwartet“, „schätzt“, „hat vor“, „plant“ und ähnliche Ausdrücke
oder Variationen davon sollen die in die Zukunft gerichteten Äußerungen erkennbar machen.
Investoren mögen bedenken, dass jegliche in die Zukunft gerichteten Äußerungen keine
Garantien für die künftige Leistung sind und Risiken und Unsicherheiten enthalten, von denen
sich viele den Kontrollmöglichkeiten des Unternehmens entziehen. Die tatsächlichen Ergebnisse
können sich bedingt durch verschiedene Faktoren wie z. B. Leistung und die weitere Akzeptanz
unserer Produkte, allgemeine wirtschaftliche Bedingungen und andere Risikofaktoren von den
Ergebnissen materiell unterscheiden, die in den in die Zukunft gerichteten Äußerungen erwähnt
sind. Diese Risikofaktoren sind in unseren bei der „Securities and Exchange Commission“
aufbewahrten Berichten genauer beschrieben. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, in die
Zukunft gerichtete Äußerungen aufgrund von Ereignissen oder Umständen, die sich nach dem
Veröffentlichungsdatum ergeben, zu aktualisieren oder zu revidieren. Das Unternehmen kann die
Auswirkung oder das Ausmaß, das jeder einzelne Faktor – oder eine Kombination von ihnen herbeiführen kann, nicht abschätzen. Für genauere Information über Risikofaktoren beachten
Sie bitte „Company’s Form 20F“ und weitere bei der „Securities and Exchange Commission“
aufbewahrten Äußerungen.
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