Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS
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Whitepaper Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft Wie Kabelnetzbetreiber ihre Konkurrenz überholen können Comarch AG Chemnitzer Str. 50 01187 Dresden Deutschland Tel.: +49 351 32 01 32 00 Fax: +49 351 43 89 710 E-Mail: [email protected] www.comarch.de www.comarch.com www.comarch.fr www.comarch.pl www.comarch.ru Comarch AG mit Sitz in der Chemnitzer Str. 50, 01187 Dresden, eingetragen beim Registergericht in Dresden unter HRB 23838, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 206 522 075. Copyright © Comarch 2010. Alle Rechte vorbehalten. Themen Warum Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter miteinander konkurrieren müssen Warum Betreiber ihr Geschäft auf Multi-Service umstellen müssen Wie Next Generation OSS und BSS die Umgestaltung Ihrer Geschäftstätigkeit und das Erringen eines Wettbewerbsvorteils unterstützen können Was bei der Suche nach der idealen Lösung für Ihr Kabelnetzgeschäft zu beachten ist Wie Comarch auf die Bedürfnisse von Kabelnetzbetreibern eingeht Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft 2 Warum und in welchen Bereichen bern auch in der Bereitstellung von TV-Diensten zu konkurrieren. Diese Technologien sind überzeugende Waffen. Doch wie sieht es langfristig aus? konkurrieren Kabelnetzbetreiber und Telekommunikationsanbieter miteinander? Auf dem heutigen Kabelnetzmarkt findet ein stetiges Rennen zwischen den Betreibern darum statt, wer als erster das Ziel erreicht, ein Multi-Service Operator (MSO) zu werden. Auch wenn TV-Dienste nach wie vor die wichtigste und stabilste Einnahmequelle sind, wird ein bedeutendes Einnahmenwachstum über High-Speed-Internet und Telefondienste erzielt. Und die Bedeutung dieser Dienste wird weiterhin zunehmen. Die heutigen Kunden sind sehr anspruchsvoll. Viele wollen Sonderkonditionen aushandeln oder Rabatte und Promotionen erhalten. Kabelnetzbetreibern sollte es daher möglich sein, personalisierte Angebote entsprechend den individuellen Präferenzen der Kunden zu erstellen. Insbesondere angesichts der Tatsache, dass sie mit lokalen Anbietern in Wettbewerb stehen. Denn die Konkurrenz schläft nicht. Vorreiter der Multi-Service- Transformation sein Telekommunikationsanbieter sind eine deutlich größere Konkurrenz für einen Kabelnetzbetreiber als andere Kabelnetzbetreiber. Telekommunikationsanbieter sind eine deutlich größere Konkurrenz für einen Kabelnetzbetreiber als andere Kabelnetzbetreiber. Der Wettbewerb der Kabelnetzbetreiber untereinander ist nicht besonders stark. In vielen Ländern ist es aufgrund regionaler Monopole immer noch schwierig, den Kabelanbieter zu wechseln. Die Kunden können sich jedoch an einen Telekommunikationsanbieter wenden und von diesem problemlos einen ähnlichen Dienst beziehen. Dies führt dazu, dass sich die Kabelnetzbetreiber um eine Verbesserung ihres Angebots bemühen. Und diese Art des Wettbewerbs kann für den Kunden äußerst vorteilhaft sein. Um von dem Änderungsimpuls profitieren zu können, benötigen Kabelnetzbetreiber zuverlässige Unterstützung durch Systeme, welche die Spezifika des Marktes berücksichtigen und es ermöglichen, die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen, hochwertige Dienste zu liefern sowie die Einnahmen pro Abonnent zu steigern. Darüber hinaus muss der Kunde stets im Mittelpunkt stehen. Die Lösungen, welche die Umgestaltung zu MSO unterstützen, sollten u.a. auch die Abteilungen des Betreibers für Marketing, Billing, Finanzwesen sowie IT und Netzbetrieb verlässlich unterstützen. Jede Abteilung hat andere Interessen und muss umgestaltet werden, um dem neuen Multi-Service-Geschäftsmodell zu entsprechen. Der Kampf findet also tatsächlich zwischen Kabelnetzbetreibern und Telekommunikationsanbietern statt, die sich beide um dieselben Kunden in denselben Regionen bemühen. Beide Arten von Unternehmen bieten Multi-Play-Dienste an, die Video-, Sprach- und Wireless-Dienste sowie High-Speed-Internet umfassen. Die gebotenen Dienste unterscheiden sich deutlich in Technologie und Qualität. Jedoch bewegen sich Telekommunikationsanbieter und Kabelnetzbetreiber mit ihren Angeboten in eine ähnliche Richtung, so dass die Kunden kaum noch einen Unterschied feststellen. Im gesättigten, wettbewerbsintensiven Markt werden Marketingabteilungen immer wichtiger. Aufgabe des Marketings ist es nicht nur, Kunden zu gewinnen, sondern auch deren Abwanderung zu verhindern. Die Methoden, um mit anderen Produktangeboten zu konkurrieren, haben sich verändert. Die Marketingabteilungen müssen Pakete in Multi-Play-Umgebungen, dienstübergreifende Promotionen sowie individuelle Angebote ausarbeiten – und das alles schneller als jemals zuvor. Zudem müssen sie in der Lage sein, konjunkturfreundliche Marken zu schaffen, die an einen wirtschaftlichen Rückgang angepasst werden können. Die Unterschiede in den Technologien bieten allerdings Möglichkeiten für eine Differenzierung. Viele Telekommunikationsanbieter und Kabelnetzbetreiber modifizieren derzeit ihre Netzwerke, um die Grundlage für eine geeignete Anpassung ihrer Geschäftsmodelle zu schaffen. Ziel der Netzwerkumgestaltung ist eine Erhöhung der Kosteneffizienz sowie eine Verbesserung der Dienstgüte. Geschäftsmodelle werden an den MultiService-Ansatz angepasst. Beide Arten von Anbietern haben es sich zum Ziel gesetzt, schnellere Internet-, Sprach- und Wireless-Dienste anzubieten. Kabelnetzbetreiber haben ihre Netzwerke hierfür auf DOCSIS 3.0 umgestellt. Telekommunikationsanbieter nutzen Glasfasernetze, um mit Kabelnetzbetrei- Der Kundendienst ist durch das Zusammenfassen wesentlicher Aspekte des Kundenbeziehungsmanagement an einem Ort sowie die Bereitstellung einer Kundensicht für Mitarbeiter und Partner des Betreibers zu stärken. Weiterhin sollte das Vorgehen bei der Interaktion mit den Kunden durch die Verwaltung von Kundendaten über verschiedene Kanäle und unter Berücksichtigung verschiedener Aspekte vereinheitlicht werden. Ebenso sind Geschäftsregeln und Richtlinien zu verbinden. Die Kundenerfahrung kann durch einen sofortigen Zugang – jederzeit und von jedem Ort aus – zum Einblick und zur Verwaltung der eigenen Daten für die Kunden des Betreibers verbessert werden. Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft 3 Die Kunden sollten außerdem ihre Rechnungen rechzeitig, ohne Fehler und in leicht verständlicher Form erhalten. Rechnungen müssen diese Anforderungen erfüllen, auch wenn das Angebot neben zahlreichen neuesten Diensten komplexe Pakete an Rabatten und Promotionen enthält. Rechnungsfehler können zum Verlust einer beträchtlichen Anzahl an Kunden führen. Sie sind die wesentlichen Belange von Billing-Abteilungen und müssen daher bei der Umwandlung zu MSO berücksichtigt werden. Eine Lösung kann hier die Automatisierung und intelligente Überprüfung von Rechnungen sein. Ein weiterer Aspekt bei der Umgestaltung zu MSO ist die Minimierung von Kosten und Unterhaltung eines umfassenden Kundendienstes durch effiziente Automatisierung des Außendienstes („Field Service Management“). Für Kabelnetzbetreiber ist dieser Aspekt nach der Wandlung zum MSO insbesondere dann von wesentlicher Bedeutung, wenn bei der Automatisierung diverse Dienste und Techniker zu berücksichtigen sind. Durch den Einsatz von intelligenter Planerstellung und Entsendung von Technikern sowie dem automatischen Abgleich von Aufgaben und Ressourcen können die Installationsraten um 50 bis 70 Prozent verbessert und damit der Gewinn erhöht sowie die Kundenzufriedenheit gesteigert werden. Die Kundenzufriedenheit ist besonders während des ersten Kontaktes zwischen Kunde und Betreiber, d.h. wenn die ersten Techniker beim Kunden vor Ort erscheinen, wichtig. Die Bedeutung des Marketings wurde bereits erwähnt, allerdings hauptsächlich in Bezug auf die Generierung von Umsätzen und die Kundenbindung. Die Ideen der Marketingabteilungen müssen jedoch auch implementiert und umgesetzt werden. Dies ist Aufgabe der IT- und Betriebsabteilungen, meist in Zusammenhang mit Kostenfragen. Die Art und Weise, in der neue Produkte implementiert oder mehrere Netzwerke mit BSS und OSS integriert werden, um eine Multi-Service-Delivery-Plattform zu schaffen, sowie die Art und Weise, in der Netzwerke und Dienste verwaltet werden, beeinflusst die Kosten und die Zeit bis zur Gewinnerzielung deutlich. Daher können BSS und OSS die Schlüsselfaktoren bei der erfolgreichen oder nicht erfolgreichen Änderung des Geschäftsmodells eines Betreibers sein. Aus diesem Grund stellen BSS und OSS der nächsten Generation die langfristige Waffe im Kampf zwischen Kabelnetzbetreibern und Telekommunikationsanbietern dar. Im Mittelpunkt dieser Next Generation BSS und OSS sollte die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit sowie des Umsatzes je Abonnent stehen. Gleichzeitig müssen die Systeme für eine zukünftige Erweiterung des Betreibers bereit sein. Um zum Erfolg der kundenorientierten Strategie beizutragen, müssen sie zudem die Erstellung personalisierter Angebote entsprechend den individuellen Präferenzen der Kunden erlauben und eine hohe Qualität der gelieferten Dienste gewährleisten. Um die Markteinführungszeit zu senken und die Rentabilität zu erhöhen, sollte die IT-Lösung mehrschichtige Konvergenz BSS und OSS der nächsten Generation stellen die langfristige Waffe im Kampf zwischen Kabelnetzbetreibern und Telekommunikationsanbietern dar. im gesamten BSS und OSS sowie die Automatisierung der Außendienstmitarbeiter bieten. Was eine Lösung für Kabelnetzbetreiber bieten muss Unbegrenzte Marketingmöglichkeiten und Kundenorientierung Unbegrenzte Kreativität im Marketing scheint in einem dynamischen Markt von entscheidender Bedeutung zu sein. Ein Produktkatalog, der eine flexible Definition neuer Produkte und Dienste, die Erstellung von Produktpaketen, personalisierten Preisplänen sowie Rabatten erlaubt, ist der Schlüssel, um Marketingabteilungen die Möglichkeit der Differenzierung zu geben. Kundenorientierung ist mit einem effektiven Kundendienst verbunden. Dies bedeutet, wesentliche Komponenten des Kundenbeziehungsmanagement an einem Ort zusammenzufassen sowie den Mitarbeitern und Partnern des Betreibers eine Kundensicht bereitzustellen. Kundenorientierung spiegelt sich auch in einem einheitlichen Ansatz für Kundeninteraktionen wider. Dieser beinhaltet die Verwaltung von Daten aus verschiedenen Kanälen und zu verschiedenen Aspekten nach einheitlichen, konsistenten Geschäftsregeln und Richtlinien. Daneben ist ein sofortiger Zugang für die Kunden des Betreibers, um Dienste und Profil selbstständig zu verwalten, von großer Bedeutung. Die Anwendung von Best Practices und die Verwendung vorkonfigurierter Prozesse, die auf Multi-Service-Betreiber sowie traditionelle Kabelnetzbetreiber angepasst sind, ermöglichen die Erreichung dieser Ziele. Wandlung des Marktes Kabelnetzbetreiber haben sich häufig über diverse Fusionen und Übernahmen entwickelt. Einige von ihnen setzen diesen Ansatz in Kombination mit der Multi-Service-Strategie fort. Für die Wandlung bereit sein, bedeutet, sich auf derartige Fusionen und Übernahmen sowie unterschiedliche Eigenschaften von Aktionen in verschiedenen Regionen einzustellen. Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft 4 Die Veränderung des Marktes für Kabelfernsehen schafft eine Reihe von Anforderungen an BSS. Hierzu zählt Mandantenfähigkeit mit Unterstützung verschiedener Billing-Anbieter, Produktanbieter, Netzwerkbetreiber, Payment Provider und Vertriebspartner. Im BSS-Bereich ist die Zusammenführung von Kundeninformationen aus diversen Billing- und CRM-Systemen notwendig. Zudem muss ein moderner Multi-Service-Betreiber mit diversen Partnern und Content Providern zusammenarbeiten. Hierfür benötigt er die Unterstützung der BSS-Plattform durch mindestens B2B-Konnektivität, Multi-Party-Billing und Revenue Sharing. Kabelnetzbetreiber haben sich häufig über diverse Fusionen und Übernahmen entwickelt. Einige setzen diesen Ansatz in Kombination mit der Multi-Service-Strategie fort. Für die Transformation bereit sein, bedeutet, sich auf derartige Fusionen und Übernahmen sowie unterschiedliche Eigenschaften für Aktionen in verschiedenen Regionen einzustellen. Erfolgreiche Transformation von Geschäftsmodellen Damit ein Betreiber sein Geschäftsmodell umgestalten kann, müssen BSS- und OSS-Lösungen Flexibilität und Stabilität für IT-Abteilungen gewährleisten. Diese Abteilungen setzen alle Ideen und Geschäftsanforderungen in verkaufsbereite Produkte um, integrieren und verwalten Netzwerke und bieten effiziente Wartungsprozesse. Es gilt, eine beschleunigte und vereinfachte Implementierung für neue von den Marketingabteilungen gestaltete Dienste und Produkte bereitzustellen, wodurch sich neueste Dienste ohne Aufwand einführen lassen. Darunter fallen z.B. das Freischalten digitalen Fernsehens sowie das Einbinden von Mobile Voice in das Angebot. Flexible, regelbasierte Mechanismen, welche die Erstellung verschiedener Rating-Szenarien für TV erlauben – darunter Pay-per-View (PPV), Video-on-Demand (VoD), Personal-Video-Recorder (PVR) sowie Sprach-, Daten- und Content-Dienste in verschiedenen Abnahmemodellen –, wären ebenfalls sehr nützlich. Die Charakteristika von Multi-Service-Betreibern machen eine zuverlässige Unterstützung für die Erstellung und Wartung einer großen Anzahl von Preisplänen und Rabatten notwendig. Es sind bspw. Funktionalitäten wie die Verwaltung des Produktlebenszyklus erforderlich. Netzwerkintegration und –verwaltung Aus Sicht der Billing-Abteilungen, die Rechnungen rechtzeitig und fehlerfrei erstellen müssen, ist es äußerst wichtig, dass die automatische Rechnungsgenerierung mit fortschrittlichen Überprüfungsfunktionen, Re-Rating und automatischer Guthabenkorrektur unterstützt wird. Personalisierte Angebote erfordern die Möglichkeit, kundenspezifische Rabatte auch auf Rechnungsniveau zu berücksichtigen. Vollständige Kontrolle und Sicherheit finanzieller Transaktionen Produktpakete, personalisierte Angebote und Rabatte erfordern die vollständige Kontrolle und Sicherheit finanzieller Transaktionen. Dies trifft auf Multi-Service-Betreiber in noch größerem Umfang zu als auf traditionelle Betreiber. Dieser Bereich sollte vollständig durch ein BSS verwaltet werden, das über ein integriertes Nebenbuch mit G/L-Schnittstelle, umfassenden Zahlungseinzug bei Unterstützung zahlreicher Zahlungsweisen, Verwaltung und Clearing von Finanzdokumenten sowie Einzug von Forderungsausfällen und konfigurierbare Szenarien für Mahnverfahren verfügt. Dabei sollte gleichzeitig SarbanesOxley-, SAS-70- und PCI-Compliance unterstützt werden. Die Herausforderungen für Multi-Service-Betreiber bei der Netzwerkintegration bestehen in der gleichzeitigen Integration mehrerer Netzwerke mit netzwerkübergreifender Mediation und Provisioning. Ebenfalls eine Rolle spielen dienstunabhängiges Billing und Active-Mediation-Funktionalitäten mit Unabhängigkeit vom Datenformat, hoher Konfigurierbarkeit sowie Unterstützung von Standard-Schnittstellen (Diameter) und –Dateiformaten. Die Netzwerkverwaltung für Kabelfernsehen erfordert ein entsprechendes Inventory, welches HFC-Datenmodelle für Netzwerkhierarchien nutzt und Mechanismen für das Überprüfen der Funktionstüchtigkeit bietet. Des Weiteren sollte die Mög- Die Charakteristika von MultiService-Betreibern machen eine zuverlässige Unterstützung für die Erstellung und Wartung einer großen Anzahl individueller Preispläne und Rabatte notwendig. Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft 5 lichkeit bestehen, genaue Informationen über Ausrüstung an abgesetzten Standorten sowie die Kabelführung zu verwalten, welche die Support-Mitarbeiter im Außendienst benötigen. Fault-Management-Funktionalitäten sollten geplante Abschaltungen ermöglichen und Dienstausfälle erkennen. Die FaultManagement-Komponente für Kabelnetzbetreiber kann mit der Verwaltung der Dienstqualität verbunden werden. Letztere trägt zusammen mit der Bewältigung von Überlastung, deren Mittel die frühzeitige Erkennung von Netzwerkproblemen und den damit verbundenen Auswirkungen auf die Dienste ist, zu einer verbesserten Kundenerfahrung bei. Konvergenz erfordert die Verarbeitung von Netzwerkereignissen in Echtzeit über Mediation sowie ein Billing-System. Für eine weit reichende Verfügbarkeit der für die Verarbeitung in Echtzeit notwendigen Komponenten müssen alle Module der Verarbeitungskette über Funktionen verfügen, die eine Erweiterung der Komponenten ohne Beeinträchtigung der Dienstkontinuität ermöglichen. Prozessmanagement Die Komplexität eines MSO macht ein effizientes Geschäftsprozessmanagement erforderlich, das mit dem gesamten ITSystem, welches mehrere Domains beinhaltet, integriert ist. Diese Integrations- und Prozessverwaltung muss von BSS und OSS geführt werden, die über eingebaute, konfigurierbare Bestellverwaltung, die Überwachung der Aufgabenausführung sowie erweiterte Aufgabenplanung verfügen, wobei diese Elemente integrationsfähig sind. Die Mehrzahl der von BSS verwalteten Prozesse ist mit der Verwaltung von Massendaten verbunden (insbesondere Rechnungsprozesse). Diese müssen effektiv verwaltet und überwacht werden. Da die Performanz der Prozesse für einen Betreiber von entscheidender Bedeutung ist, müssen sowohl BSS als auch OSS Werkzeuge für die Feinabstimmung und Optimierung sowie die Zuweisung von Prioritäten für Ereignisse bereitstellen. Hierdurch kann die Performanz kontinuierlich verbessert und können Fehler bei der regulären Konfigurationsentwicklung vermieden werden. Der Betreiber sollte zudem einen vollständigen Einblick in die Bestellbearbeitung vom CRM bis zum Netzwerk haben. Comarchs Lösung für Multi-ServiceBetreiber bietet: Unbegrenzte Marketingmöglichkeiten, Offenheit für einen Wandel des Kabelfernsehmarktes, Automatisierung des Außendienstes und vieles mehr. terstützung der Techniker im Außendienst mit den Daten aus dem Netzwerk-Inventory können die Kosten deutlich senken und die Kundenzufriedenheit steigern. Die Automatisierung des Außendienstes darf sich nicht nur auf einzelne Dienste beziehen, die auf Marketing-/Vertriebsebene gebündelt sind. Dienste müssen vielmehr auf Ebene der Kundeninstallation gebündelt werden. Ein solcher Ansatz könnte die Installationsraten um 50 bis 70 Prozent steigern. Zusätzlich lässt sich durch die Verwendung von mobilen Technologien, GPS und Geoinformationssystemen die Anzahl nicht erfolgreicher Außendiensteinsätze senken. Comarchs Ansatz für die Wandlung zu MSO Comarchs Lösung für Multi-Service-Betreiber unterstützt Kabelnetzbetreiber in allen vorstehend aufgeführten Bereichen. Die Lösung bietet: Unbegrenzte Marketingmöglichkeiten Kundenorientierung Offenheit für einen Wandel des Kabelfernsehmarktes Erstellung fehlerfreier Rechnungen Vollständige Kontrolle und Sicherheit finanzieller Transaktionen Automatisierung des Außendienstes Flexibilität und Stabilität für IT-Abteilungen bei Implementierung neuer Produkte, Netzwerkintegration und –verwaltung, Prozessverwaltung, Wartung und Betrieb Umfassender Kundendienst Die Reduzierung von Kosten bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines umfassenden Kundendienstes verlangt die Automatisierung des Außendienstes. Intelligente Planung und Entsendung von Technikern, automatischer Abgleich von Aufgaben und Ressourcen basierend auf Verfügbarkeit, Fähigkeiten und Standort des technischen Personals sowie Un- Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft 6 Die Lösung beinhaltet folgende Comarch-Produkte: Comarch Service Quality Management und Comarch Fault Management Comarch CRM for Telecoms, Comarch Self Service und Comarch Point of Sale Comarch Service Activation Comarch Convergent Billing Comarch Interconnect Billing and Comarch Revenue Sharing Comarch Billing Mediation und Comarch Active Mediation Comarch Field Service Management Comarch Service Inventory Management und Comarch Network Inventory Management Lokale Vertriebspartner Point of Sale CRM Self Service Billing-Manager Convergent Billing Business Process Management Revenue Sharing Network & Service Inventory Management Service Quality Management Fault Management Active Mediation DMS/Archive Interconnect Billing Field Service Management Billing Mediation Externe Systeme Service Activation MNP Schnittstellen Betriebsleiter Endnutzer Datenintegration SOA-Integration Techniker CSR Marketing- und Vertriebsmanager Product Catalog Weiterhin enthält die Lösung eine Reihe einsatzbereiter Schnittstellen zu externen Systemen. Sie wurde auf Basis des Geschäftsprozessmanagement erstellt und ermöglicht damit die Bearbeitung vorkonfigurierter Geschäftsprozesse, um individuelle Geschäftsanforderungen erfüllen zu können. Zahlungen GL DWH Druckerei Connectivity HFC Content TV / IPTV DOCSIS Festnetz und Mobilfunk Multi-Play TV, High-Speed-Internet, Sprach-, Content-Dienst Endnutzer Abbildung 1: Comarchs umfassende Lösung für Multi-Service-Betreiber Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft 7 Zusammenfassung Der Multi-Service-Ansatz ändert die Art, in der Kunden ihre Kommunikationsdiensteanbieter wahrnehmen. Heute stellen Multi-Service-Betreiber einen wichtigen Zugang zu Unterhaltung und Kommunikationsdiensten dar. Positive Beziehungen zu den Kunden zu schaffen, ist die Aufgabe der Marketingabteilung. Die Erfahrung der Kunden insgesamt zu verbessern, erfordert jedoch die Mitarbeit anderer Abteilungen, wie der Abteilungen für Netzwerk, Billing und Kundendienst, sowie die Mitarbeit der Techniker im Außendienst. Vorteil der Comarch-Lösung für Kabelnetzbetreiber ist, dass sie umfassende Erfahrung in der Kommunikation in ein Multi-Service-Geschäft umwandelt. Mittels BSS und OSS der nächsten Generation ermöglicht die Lösung, die Effizienz von Abläufen zu maximieren und die Umgestaltung des Geschäftsmodells zu handhaben. . Bei Fragen oder Anmerkungen zu diesem Whitepaper wenden Sie sich bitte an den Autor: Krzysztof Kwiatkowski BSS Produktmanager [email protected] Die entscheidende Rolle von Next Generation BSS/OSS im Kabelnetzgeschäft 8 Hauptsitz Filialen Comarch AG Chemnitzer Str. 50 01187 Dresden Deutschland Tel.: +49 351 32 01 32 00 Fax: +49 351 43 89 710 E-Mail: [email protected] Comarch AG Lyoner Str. 20 60528 Frankfurt/Main Deutschland Tel.: +49 69 962 37 62 00 Fax: +49 69 478 69 27 00 Tochtergesellschaften der Comarch AG SoftM Software und Beratung AG Messerschmittstr. 4 80992 München Tel.: +49 89 1 43 29 – 0 Fax: +49 89 1 43 29 – 11 13 Comarch Software S.A.R.L. 19 avenue Le Corbusier 59000 Lille Frankreich Tel.: +33 3 62 53 49 00 Fax: +33 9 55 24 46 94 Comarch R&D S.A.R.L. 100A, Allée Saint-Exupéry 38330 Montbonnot-Saint Martin Frankreich Tel.: +33 457 58 2300 Comarch Software AG Avenue Louise 65 B-1050 Brüssel Belgien Tel.: +32 2 53 57 869 Fax: +32 2 53 57 700 Comarch Software AG Technopolis Business Park Innopoli II Tekniikantie 14 02150 Espoo Finnland Comarch Software S.A.R.L. (Paris) Tour Egée 9/11 Allée de l‘Arche La Défense 6 92 671 Courbevoie Cedex Frankreich Tel.: +33 1 49 97 15 90 www.telekommunikation.comarch.de www.comarch.com www.comarch.fr www.comarch.pl www.comarch.ru Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa 3.500 Mitarbeiter. Die Comarch AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), Espoo (Finnland), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Comarch AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB 23838 eingetragen. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 206 522 075. Copyright © Comarch 2010. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten/Programmen können einzelne Abschnitte des Dokumentes für vorherige Softwareversionen nicht mehr zutreffend sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum der Unternehmensgruppe Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE 2010-06 Comarch weltweit Belgien Brüssel China Shanghai Deutschland Berlin, Bremen, Dresden, Düsseldorf, Frankfurt/Main, Hamburg, Hannover, München, Münster, Stuttgart Finnland Espoo FrankreichLille, Montbonnot-Saint Martin, Paris Litauen Vilnius Österreich Kirchbichl, Wien Panama Panama City Polen Bielsko-Biala, Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Warschau RusslandMoskau Schweiz Buchs Slowakei Bratislava Ukraine Kiew USA Chicago Vereinigte Arabische Emirate Dubai Vietnam Ho Chi Minh City
