- Intershop Communications AG

Vom Haustürgeschäft zum
globalen Multichannel-Handel:
Hubert gewinnt Wachstumsdynamik aus
einer Kultur der Evolution.
ÜBER HUBERT




5 LÄNDER UND SPRACHEN
100+ KUNDENSPEZIFISCHE SITES
ÜBER 30.000 ARTIKEL
100% INFRASTRUKUR-HOSTING
www.hubert.com
1946 nach den Prinzipien von Angebotsvielfalt, Spitzenqualität und persönlichem
Service gegründet, beliefert Hubert die Lebensmittel- und Getränkeindustrie mit
jedem nur denkbaren Produkt zum Zubereiten, Servieren und Vermarkten von
Fertiggerichten sowie allem Zubehör für den Lebensmitteleinzelhandel. Ausgehend vom bescheidenen Anfang als Zulieferer für Tante-Emma-Läden in Cincinnati (Ohio), die Unternehmensgründer George Hubert von der Ladefläche seines
Autos persönlich bediente, hat sich die Firma zu einem weltweit agierenden Multichannel-Handelsunternehmen entwickelt, welches über 30.000 Produkte in fünf
Ländern und Sprachen online vertreibt. Basis der mehr als 100 kundenspezifischen
Websites ist die E-Commerce-Plattform von Intershop.
Wegen der Fähigkeit, komplexe Geschäftsmodelle abbilden zu können, und einer
Architektur, mit der sich nach Kundenwunsch konfigurierte Websites schnell ausrollen lassen, hat sich Hubert für Intershop entschieden.
DAS ZIEL: MARKENREPUTATION UND SELF-SERVICE STÄRKEN
Noch in den 1990er Jahren versandte Hubert einen stetig dicker werdenden
Produktkatalog an tausende Geschäftskunden in Nordamerika, die ihre
Bestellungen während der regulären Geschäftszeiten per Telefon oder Fax
übermitteln konnten. Anfang 2000 trat Hubert in einen Wandlungsprozess ein,
der mit einer im eigenen Hause entwickelten E-Commerce-Lösung begann. Die
internationale Expansion nach Deutschland, Frankreich und in die Schweiz erfolgte
im Jahr 2008. Die zukunftsgerichtete Unternehmensführung erkannte bald, dass
der Onlinehandel eine zunehmend wichtige Rolle für das Geschäft spielen würde,
und machte sich auf die Suche nach einer ausgereiften E-Commerce-Plattform, die
höchsten Ansprüchen genügt und im ganzen Unternehmen einsetzbar ist. Drei
Ziele spielten dabei eine besondere Rolle:
1. Überall und jederzeit ein kundenorientiertes Einkaufserlebnis
bieten: Hubert suchte nach einer E-Commerce-Lösung zur individuellen Kundenansprache – ein Ziel, das sich mit gedruckten Katalogen
nicht mehr erreichen ließ. Außerdem sollten Kunden auch außerhalb
der Geschäftszeiten ihre Bestellungen aufgeben können.
Le Creuset Saucier Pan
& Skillets
2. Bewährte Vorgehensweisen in der Beratung auf das Online-Medium übertragen: Auch kleinere Lebensmittelhändler und Dienstleister sollten von Huberts Marketing- und Merchandising-Erfahrung profitieren, um ihre Umsatzzahlen zu steigern.
3. Verbesserung der Analyse von Geschäftszahlen: Der Schritt vom
Offline- zum Onlinehandel erfordert eine Erweiterung klassischer Analysen um typische Web-Metriken wie Zugriffszahlen, Konversionsraten,
Bestellabbrüche, SEO und SEA. Dies bedingte grundlegende organisatorische Veränderungen sowie ein Umwidmen von Teilen des Marketingbudgets zur Unterstützung der E-Commerce-Initiative.
Zum Erreichen dieser Ziele brauchte Hubert eine robuste E-Commerce-Plattform,
mit der sich die Komplexität des wachsenden Online-Geschäfts bewältigen ließ.
Thermohauser Piano
Whip
Im Zuge der Evaluierung von Nutzerszenarien und der Definition der E-Commerce-Ziele des Unternehmens identifizierte Hubert eine Reihe von Anforderungen
an die neue Plattform. Mark Woodrow, Vice President Marketing bei Hubert: „Es
galt, über 30.000 Artikelpositionen zu verwalten und für unsere Kunden aufzubereiten.
Außerdem brauchten wir ein Höchstmaß an Individualisierung für jede Website. Und
natürlich musste die E-Commerce-Lösung den hohen Serviceanforderungen unserer
Kunden genügen. Zusätzlich zum Kataloggeschäft, das es immer noch gibt, wollten wir
die E-Commerce-Lösung für eine verbesserte Interaktion mit unseren Kunden nutzen,
indem wir beispielsweise umfangreichere Produktinformationen und MerchandisingInhalte anbieten.“
Le Creuset French
Ovens
DIE LÖSUNG: KOMPLEXITÄT IN VORTEILE UMWANDELN
Nach der Evaluierung verschiedener Plattformen entschied sich Hubert für Intershop. Den Ausschlag hierfür gaben die Adaptionsfähigkeit komplexer Geschäftsmodelle, die Expertise im B2B-Umfeld und die Eignung der Plattform, Websites an
die individuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Überzeugt haben zudem
die Internationalisierungsfunktionen inklusive Unterstützung von Mehrsprachigkeit und verschiedenen Besteuerungsmodellen. Und schließlich spielte auch die
Integrationsfähigkeit der bestehenden IT-Infrastruktur und des bei Hubert eingesetzten CMS Agility® eine entscheidende Rolle.
Dazu Mark Woodrow: „Von Intershops einzigartigen Kenntnissen in den Bereichen B2B
E-Commerce, Anpassung an Kundenwünsche und Internationalisierung waren wir sehr
beeindruckt. Mit der E-Commerce-Plattform von Intershop waren wir in der Lage, ein
Framework für unsere zahlreichen Kundenwebsites zu erstellen, das sich für unser Geschäft wirklich bezahlt macht. Diese Lösung vereint die Vorteile einer Standardplattform und eines flexiblen Systems.“
Intershop stellte eine Lösung zur Verfügung, die eine konsistente Funktionalität sicherstellt und dennoch die Freiheit lässt, jede Website individuell zu gestalten. Auf
diese Weise konnte Hubert die Plattform schnell und effizient implementieren und
profitiert von der Kostenersparnis beim Ausrollen neuer Sites.
Bugambilia Bamboo
Display Bowls
Der Ansatz: Managed Service
Um die Skalierungsfähigkeit voll ausschöpfen zu können, hat Hubert die strategisch kluge Entscheidung getroffen, die Intershop-Lösung als „Managed Service“
zu implementieren. Dank der Möglichkeiten von Intershops Full-Service E-Commerce kann Hubert sein Geschäft nun mit Leichtigkeit erweitern, ohne sich um die
Backend-Infrastruktur Gedanken machen zu müssen.
Greg Banks, Direktor Marketing und E-Commerce, sagt: „Bei der Entscheidung für
einen Managed-Service-Ansatz spielten die Kosten nur eine untergeordnete Rolle. Wir
haben uns so entschieden, weil wir eine Plattform wollten, die im Einklang mit den Erwartungen an unser Geschäftswachstum ist.“
Upscale Floral Bouquets
Mit dieser Lösung profitiert Hubert nicht nur von Intershops technischem Knowhow, sondern zusätzlich von den umfangreichen Erfahrungen hinsichtlich der gesamten E-Commerce-Prozesskette.
MEHR UMSATZ DURCH KUNDENSPEZIFISCHE WEBSITES
Ball Bottle
Es ist sicherlich nicht mehr praktikabel, das Geschäft vom Kofferraum eines Studebaker aus zu betreiben, aber seinem Anspruch, kundenorientiert aufzutreten,
bleibt Hubert treu. Heute erfüllt das Unternehmen sein Versprechen, persönlichen
Service zu bieten, in der Online-Welt. Auf Basis eines Template-Ansatzes kann Hubert – unter Berücksichtigung des Standorts und der individuellen Bedürfnisse seiner Kunden – nun effizienter denn je angepasste Webseiten ausliefern. Dabei ist es
z.B. möglich:
 bevorzugte Produkte anzuzeigen,
 Reporting- und Managementfunktionen in Abhängigkeit von Aufgabenbereich und Position bereitzustellen,
 Checkout-Präferenzen und Freigabeberechtigungen zu berücksichtigen,
 kundenspezifische Angebote einzublenden,
 zusätzliche Marketingmaterialien in die angepasste Struktur der Site einzubinden.
Basierend auf dem jeweiligen Geschäftsmodell und den speziellen Anforderungen
seiner Kunden, kann Hubert neue Kundenseiten jetzt in Rekordzeit online bringen.
Und noch wichtiger: Mit der neuen E-Commerce-Plattform hilft Hubert seinen
Kunden, ihre kompletten Einkaufsprozesse zu optimieren.
Greg Banks: „Die Einkaufsbeziehungen im B2B-Umfeld sind komplex. Dank eines standardisierten Baukastensystems können wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, angepasste Sites oder Projekt-Websites aufzusetzen, um bestimmte Produktlinien über
Tochtergesellschaften zu vertreiben. Das kann beispielsweise das Frühstücksprogramm
einer Hotelkette sein.“
Rustic Wood
Pedestals
BurnGuard® VaporGuard™
Bib Apron
„Als Teil unseres Bekenntnisses zur Kundenorientierung betreiben wir außerdem eine
permanente Analyse, um weiteres Anpassungspotenzial zu entdecken.“ , fährt Banks
fort. „Basierend auf den Analysedaten können wir Empfehlungen geben und diese zum
Nutzen unserer Kunden schnell umsetzen.“
Mit der Lösung von Intershop kann Hubert eine Kombination aus allgemeinen Seiten und kundenspezifischen Websites anbieten. Aktuell betreibt das Unternehmen
über 100 Websites mit angepasstem Branding, individuellem Inhalt und exklusiven
Produkten für seine größeren Kunden.
Rustic Wood Blackboard Decor
INTERNATIONALE EXPANSION
Aufgrund der spezifischen Kulturen und Vertriebsmodelle war es nicht möglich,
den US-Katalog einfach auf Europa zu übertragen. Intershop hat Hubert einen
Weg eröffnet, auf einfachste Weise unterschiedliche Produkte, Präferenzen und
Quantitäten abzubilden, und seine Kunden individuell zu beraten, wie bestimmte
Produktlinien und Services am besten im jeweiligen Umfeld vermarktet werden
können. Dazu Mark Woodrow: „Heute können wir verschiedene Websites, Kataloge,
Sprachen und Währungen zentral von Ohio aus verwalten und gleichzeitig den regionalen Teams die Freiheit lassen, die von ihnen benötigten Anpassungen vorzunehmen.“
Im Sommer 2010 ging Hubert mit seinen europäischen Online-Shops an den Start,
gefolgt von den amerikanischen Sites im Herbst. Hubert betreibt sein OnlineGeschäft nun in den USA, Kanada, Deutschland, Frankreich und der Schweiz. Die
Plattform bearbeitet über 2,2 Millionen Besuche pro Jahr und erfüllt alle Voraussetzungen für eine weitere Expansion.
FÜR DIE ZUKUNFT GERÜSTET
Während Hubert seine interne Organisation stetig weiterentwickelt, um das ganze
Potenzial der neuen Online-Möglichkeiten auszuschöpfen, hilft das Unternehmen
seinen Kunden, die richtigen Produkte zu finden und zu bestellen – wo und wie
auch immer sie ihre Käufe tätigen wollen. Intershop wird fortfahren, die globale Expansion von Hubert zu unterstützen. „Wir sind überaus zufrieden mit Intershop. Die
Plattform ist strukturiert und flexibel zugleich und eignet sich hervorragend zur Bereitstellung individualisierter Websites auf Template-Basis. Intershop arbeitet sehr gut mit
unseren anderen Systemen zusammen. Die Plattform hat die Stabilität, die wir brauchen, um unser Geschäft weiterzuentwickeln, die täglich gemachten Erfahrungen vorteilhaft umzusetzen und unsere Effizienz zu steigern.“, so Woodrow.
„Der Multichannel-Ansatz für unser Geschäft nutzt die Möglichkeiten von Web und Direktmarketing gleichermaßen. Dies hat uns geholfen, unsere Kunden besser zu unterstützen und die Kundenbindung zu erhöhen.“
Die Intershop-Plattform bietet Hubert kontinuierlich neue Funktionen. Banks fasst
zusammen: „Intershop ist die richtige Technologie für Wachstum und Expansion. Während wir die Funktionen der Plattform nach und nach anwenden, hilft Intershop, unsere
Strategie fortwährend zu überdenken und die Transformation vom Katalogversender
zum Multichannel-Anbieter zu vollziehen. Mit Intershop ist die Entwicklung zum Marktführer möglich, was ein entscheidender Punkt für unseren Erfolg ist.“
„Und während unsere Branche bezüglich Mobile-Commerce noch hinterherhinkt, wollen wir nicht warten: Die Intershop-Plattform erlaubt uns, mobil voranzugehen, um unseren Kunden zu begegnen, wo immer sie sind.“
Es ist diese Kultur der Evolution und des permanenten Willens, sich an die Spitze zu
setzen, die Huberts kontinuierliches Wachstum begründet. Und mit einer durchdachten E-Commerce-Plattform, die Raum für zukünftige Entwicklung lässt, kann
Hubert seinem Markenversprechen treu bleiben: exzellente Produkte und überzeugender Service.
Intershop Communications AG
Intershop Tower
07740 Jena
Germany
Telefon: +49 3641 50-0
Telefax: +49 3641 50-1111
[email protected]
www.intershop.de
Sprouts In Glass
Vases
© 2014 Intershop™ Communications AG.
Alle Rechte vorbehalten. Alle anderen Warenzeichen sind
Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.