Kommunikation in der Ärzteschaft/Pflege Krisenmanagement in der

XXVIII. Kölner Symposium
Kommunikation in der Ärzteschaft/Pflege
Krisenmanagement in der konkreten Situation
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Gliederung „Kommunikation“
•  Grundlagen der Kommunikation
•  Die Macht der nonverbalen Kommunikation
•  Konflikte in der Kommunikation
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Grundlagen der Kommunikation
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Grundlagen der Kommunikation
4 Botschaften in einer Nachricht (nach: Schulz von Thun)
•  Sachinhalt
- der objektive Inhalt der Nachricht
•  Selbstkundgabe
- „So bin ich“
•  Beziehungsseite
- Wie stehen wir zueinander?
•  Appell
- „Ich will, dass Du … machst!“
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Grundlagen der Kommunikation
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Grundlagen der Kommunikation
Ein Beispiel …
Der Mann sieht Kapern in der Soße und fragt: „Was ist das Grüne in der
Soße?“
Er meint damit auf den verschiedenen Ebenen:
Sachebene: Da ist was Grünes.
Selbstoffenbarung: Ich weiß, nicht was das ist.
Beziehung: Du wirst es wissen.
Appell: Sag mir, was es ist!
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Grundlagen der Kommunikation
Die Frau versteht den Mann auf den verschiedenen Ebenen
folgendermaßen:
Sachebene: Da ist was Grünes.
Selbstoffenbarung: Es schmeckt ihm nicht.
Beziehung: Du bist eine miserable Köchin.
Appell: Lass nächstes Mal das Grüne weg!
Die Frau antwortet gereizt: „Mein Gott, wenn es Dir hier nicht
schmeckt, kannst Du ja woanders essen“.
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Grundlagen der Kommunikation
Patient: „Ich habe unheimliche Schmerzen in der Schulter“.
Pflegekraft: „Ja, das ist nach der OP normal. Geht bald
vorbei.“
Patient: „Glaube ich Ihnen nicht. Holen Sie mir bitte mal den
zuständigen Arzt.“
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Die Macht der nonverbalen Kommunikation
Basics
• 
80 – 85 % unserer Kommunikation geschieht nonverbal
• 
Über diesen Kanal vermitteln wir Emotionen (das, was uns und den Hörer
bewegt)
• 
Diesen Kanal können wir am Besten nutzen, um zu
-  überzeugen
-  motivieren
-  verkaufen
• 
Nonverbale Kommunikation beinhaltet Stimme, Mimik, Gestik, Blick,
Körpersprache
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Die Macht der nonverbalen Kommunikation
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Konflikte in der Kommunikation
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