PEGA NEXT-BEST-ACTION MARKETING™ FOR RETAIL BANKING

PEGA NEXT-BEST-ACTION MARKETING™ FOR RETAIL BANKING
OPTIMIERUNG DES KUNDENWERTS DURCH INDIVIDUELLE, GEZIELTE GESPRÄCHE
FINANCIAL SERVICES
AUF EINEN BLICK
DIE HERAUSFORDERUNG
Kunden haben sehr hohe Erwartungen
an den Service von Finanzinstituten, die
mit einem Universal-Marketingansatz
nicht erfüllt werden können. Banken
hingegen müssen ein Gleichgewicht
zwischen den Kundenerwartungen und
den Geschäftszielen finden, um ihre
Kundenbasis zufriedenzustellen und zu
vergrößern.
DIE LÖSUNG
Pega Next-Best-Action Marketing™
for Retail Banking koordiniert
Marketingstrategien für alle Kanäle,
Geräte und Sparten. Die Lösung
prognostiziert sich ändernde
Kundenbedürfnisse, passt sich in Echtzeit
an diese an und schlägt die am besten
geeigneten Aktionen und Angebote vor.
Mit Pega können Banken personalisierte
und individuelle Interaktionen bieten,
die zu größerer Kundenzufriedenheit,
stärkerer Kundenbindung und höheren
Umsätzen führen.
MIT PEGA wird die ROYAL
BANK OF SCOTLAND noch
kundenzentrierter
Die Royal Bank of Scotland (RBS) liefert
personalisierte Jahreskontoauszüge
zum Produktbestand eines Kunden mit
bis zu 20 individuell angepassten NextBest-Action-Empfehlungen. Außerdem
führt Pega jährlich mehr als 4 Milliarden
personalisierte Echtzeitangebote und
-aktionen für Online-Kunden durch,
KUNDENBINDUNG DURCH DAS RICHTIGE ANGEBOT ZUR
RICHTIGEN ZEIT
Banken können mit Pega Next-Best-Action Marketing™ for Retail Banking endlich
kundenzentriertes Marketing bereitstellen. Mit Pega wird jede Kundeninteraktion eine
Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und einen Mehrwert für Sie und Ihren Kunden zu
bieten, da das am besten geeignete Angebot zum richtigen Zeitpunkt bereitgestellt wird.
Die Pega-Lösung überbrückt Lücken in der Bearbeitung, da alle erforderlichen
Personen, Geräte und Informationen aus den unterschiedlichen Systemen effizient
zusammenarbeiten. Banken werden in die Lage versetzt, Multi-Channel-Kampagnen
mit komplexen prädiktiven und adaptiven Analysen zu planen und durchzuführen,
die sicherstellen, dass der Kunde das passende Angebot erhält. Basierend auf der
äußerst flexiblen Build for Change®-Plattform von Pega passt sich Pega Next-Best-Action
Marketing™ for Retail Banking schnell an neue Kunden- und Geschäftsanforderungen
an und ermöglicht so individuelle, gezielte Kundengespräche.
ƒƒ Kunden nutzen mehr Produkte aus ihrem Haus
Steigern Sie mit Pega den Umfang der von Ihren Kunden genutzten Produkte und
Dienstleistungen aus Ihrem Haus dank der automatischen Empfehlung der Next-BestAction und der Berechnung jedes Angebots in Echtzeit.
ƒƒ Kanalübergreifende Optimierung der Marketingstrategien
Optimieren Sie die Marketingeffizienz dank der Omni-Channel-Funktionen von Pega,
die einen nahtlosen Übergang von Aktionen und Angeboten zwischen Kanälen
ermöglichen und dabei den jeweiligen Kanal nutzt, um den Kunden noch mehr
Relevanz zu bieten.
ƒƒ Nutzen Sie jede Inbound-Interaktion
Profitieren Sie von dem Moment, an dem ein Kunde am empfänglichsten für Angebote
ist und lassen Sie sich von dem zentralisierten Pega Next-Best-Action Marketing™
in Echtzeit beraten, um den Kunden in optimaler Weise zu bedienen.
ƒƒ Verbessern Sie Ihren Marketingerfolg dauerhaft
Steigern Sie Ihren Umsatz mit adaptiven, „selbstlernenden” Analysen, die Angebote
automatisch in Echtzeit anpassen. Verbessern Sie Ihre Marketingstrategien mit einem
visuellen Reporting-Dashboard und „Was-wäre-wenn“-Simulationen zur VorabEvaluierung der Auswirkungen von Änderungen.
immer unter Berücksichtigung der
Unternehmensvorschriften und der
Kommunikationsstrategie der Bank.
www.pega.com
PEGA NEXT-BEST-ACTION MARKETING™ FOR RETAIL BANKING
PEGA MACHT DEN UNTERSCHIED
Mehrwert für Kunden und Unternehmen
Einzigartige Marketing-Flexibilität
ƒƒ Auf die Zielperson zugeschnittene Kampagnen stellen sicher,
dass Angebote relevant und geeignet für den Kunden sind.
ƒƒ Vordefinierte „Best Practice“ Marketingstrategien umfassen
Angebote oberster Priorität, Angebotspakete, Next-Best-Action,
„Was-wäre-wenn“-Analysen, Produkthierarchien und intelligente
Fragen und Antworten.
ƒƒ Dynamisch generierte und ausgepreiste Bundels tragen zu
einer Steigerung der Rentabilität pro Kunde und stärkerer
Kundenbindung bei.
ƒƒ Personalisierte Angebote die Faktoren wie Kundenertragswert,
Risiko und Geschäftsziele berücksichtigen verbessern die
Rentabilität.
ƒƒ Die einfache Anbindung an Unternehmenssysteme nutzt
Echtzeitprozesse, Angebote und Empfehlungen innerhalb des
aktuellen Service-Front-Ends.
Mehr Geschäftsabschlüsse auf allen Kanälen
ƒƒ Automatisch angepasste Next-Best-Actions vereinfachen
den Prozess der Angebots- oder Aktionsanpassung an die
unterschiedlichen Kanäle.
ƒƒ Echtzeitangebote und -empfehlungen kombiniert mit
automatisierter Prozessführung versetzen Mitarbeiter in
die Lage, mehr Verkaufsabschlüsse während ihrer InboundInteraktionen mit den Kunden zu erzielen.
ƒƒ Flexible Tools unterstützen Zweigstellenmitarbeiter dabei,
personalisierte Angebote mit mehreren Produkten und
Rabatten innerhalb der zulässigen Parameter zu erstellen.
ƒƒ Angebote können gespeichert werden, sodass sie einem
unentschlossenen Kunden zu einem späteren Zeitpunkt und
über einen anderen Kanal erneut präsentiert werden können.
Vereinfachen
Binden
ƒƒ Visuelle Drag&Drop-Funktionen sowie Beispiele für
Entscheidungslogik und Anwenderoberflächen verringern die
Entwicklungs- und Wartungszeiten.
Kontinuierliche Überwachung, Anpassung und
Verbesserung
ƒƒ Adaptive Analysen aktualisieren Angebote und Empfehlungen
während der Kundeninteraktion in Echtzeit basierend auf dem
Verhalten des Kunden.
ƒƒ Mit detaillierten „Was-wäre-wenn“-Simulationen können
Sie Kundenszenarios testen und Ergebnisse simulieren, um
ein umfassendes Verständnis für die Auswirkungen von
Strategiewechseln zu entwickeln und Kampagnen vor ihrer
Ausführung zu optimieren.
ƒƒ Ein visuelles Reporting-Dashboard vereinfacht das Überwachen
und Verfolgen der Marketingeffizienz über aller Kanäle,
Segmente und Produkte.
ƒƒ Schnelle, auf Standards basierende Integrationsmöglichkeiten
mit bestehenden Analysesystemen erweitern und ergänzen
Ihre Analysemöglichkeiten und schützen bereits getätigte
Investitionen.
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2014 – 6 FS
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Pegasystems-Ansprechpartner, auf unserer Website unter
www.pega.com/de oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]. © Copyright 2014 Pegasystems.
Alle Rechte vorbehalten.
Pega Next-Best-Action
Marketing for Retail Banking
liefert das richtige Angebot
zum richtigen Zeitpunkt,
um den Umsatz pro Kunde
zu steigern, und ermöglicht
es Banken, mehr Kunden
zu gewinnen, zu bedienen und
zu binden – über alle Kanäle
und auf jedem Gerät.