Laden - Tripolis

Fallstudie
Fallstudie VSM Pharmacy
Ematters und Tripolis Solutions
Bureau voor digitale marketing
„Dank der Tripolis Dialogue-Software hat unser Newsletter
„Schwangerschaft und Mutterschaft“ eine 40%-ige Öffnungsrate.”
VSM Pharmacy stellt seit 1965 Naturheilmittel her. Das Grundprinzip des Unternehmens ist, dass alle Produkte natürliche
Inhaltsstoffe enthalten. Das Motto von VSM lautet: „Unsere Stärke kommt aus der Natur.“ Ein verantwortungsvoller, zuverlässiger und umweltfreundlicher Ansatz ist für VSM selbstverständlich. Das Unternehmen produziert homöopathische Mittel,
pflanzliche Heilmittel und Schüssler-Mineralsalze und verfügt über ein umfangreiches Sortiment für Mutter und Kind.
Der Newsletter „Schwangerschaft und Mutterschaft“
VSM spricht eine Reihe von unterschiedlichen Zielgruppen
an, die jeweils einen eigenen Newsletter per E-Mail erhalten. Und so gibt es sieben verschiedene Newsletter. Der
Newsletter „Schwangerschaft und Mutterschaft“ ist dabei
neben dem Newsletter „Mutter und Baby“ der beliebteste.
Dieser individuell gestaltete Newsletter ist für schwangere
Frauen und junge Mütter bestimmt, die sich für den Newsletter angemeldet haben, und basiert auf den VSM bekannten Informationen. Der errechnete Geburtstermin, der bei
der Anmeldung für den Newsletter angegeben wird, kann
dann verwendet werden, die Dauer der Schwangerschaft der
Frau und die relevanten Informationen zu ermitteln. Dieser
Newsletter wird dann alle vier Wochen zugeschickt. Das Ziel
des Newsletters ist es, Frauen zum jeweils genau passenden Zeitpunkt in ihrer Schwangerschaft zu informieren und
sie mit Tipps und Anregungen für die entsprechenden
VSM-Produkte zu versorgen. Der
Zeitpunkt, zu dem die Frauen den
Newsletter erhalten, variiert daher und ist jeweils auf die individuelle Entwicklung ihrer Schwangerschaft ausgerichtet. Der
eigentliche Inhalt der E-Mail ist
für alle Empfängerin in der gleichen „Schwangerschaftsphase“
gleich. Der Newsletter „Schwangerschaft und Mutterschaft“
wurde entwickelt, um schon vom
Anfang der Schwangerschaft an
eine Kundenbindung an die Marke VSM zu erreichen. Mütter
können sich für VSM begeistern, indem man ihnen ein gutes
Markengefühl vermittelt und sicherstellt, dass die Marke
als „Top of Mind“ (erstgenannte Marke) bevorzugt wird.
Zusammenfassung des Fallbeispiels
Ziel
Herausforderung
Lösung
Ergebnisse
Schnelles Mailing
Der Inhalt des Newsletters
Tripolis Dialogue, sodass VSM
Versand eines personalisierten
muss in eine vorbereitete
„kundenspezifisch gestaltete“
Newsletters innerhalb von 15
Vorlage eingetragen werden
Vorlagen verwenden kann, um
Minuten
Kostengünstiges Mailing
eigene Inhalte hinzuzufügen
Relevantes Mailing
Erhöhte Konversion
Der Moment der Versendung
Tripolis Dialogue Campaign
schaft und Mutterschaft“ ist
Manager (Kampagnenmanage-
Verdoppelung des Prozentan-
entscheidend
ment) für die Entwicklung eines
teils der Konversionen (Um-
E-Mail-Lebenszyklus
wandlung eines Interessenten
Mehr Einblick in die Statistiken
und Anforderungen der Kunden
Automatische Aktualisierung
der bestehenden Kunden-
Öffnungsraten von 40 Prozent
des Newsletters „Schwanger-
Kopplung der Datenbanken und
in einen Kunden)
CRM-Systeme von VSM mit
Tripolis Dialogue für die automa-
Tripolis Dialogue
tische Verarbeitung von neuen
Aufwändige und systematische
Empfängern
Reporting-Möglichkeiten
Tripolis Dialogue für ein breites
Eine ständig aktualisierte Da-
Spektrum von Reporting
tenbank mit E-Mail-Adressen
Datenbanken
Tripolis Solutions We deliver
„Dank der „Kundenlebenszyklus“-Funktion von Tripolis Dialogue versenden wir jeden Tag vollautomatisch individuell gestaltete E-Mails.“
Schnelles und effizientes Mailing
Eines der wichtigsten Ziele von VSM ist der Wunsch, durch
die Entwicklung und den Versand von Newslettern per
E-Mail Zeit zu sparen. „Bei unserem bisherigen E-Mail-Service-Provider konnten wir unseren Newsletter nicht selbst
entwerfen“, erklärt Suzanne Meenink, E-Commerce-Mitarbeiterin bei VSM. „Wir haben ihnen die Inhalte zugeschickt
und sie haben uns dann ein Exemplar zur Korrektur bereit
gestellt. Es dauerte eine Woche, bevor der Newsletter
versandt werden konnte. Das dauerte uns zu lange. Tripolis
Dialogue bietet uns die ideale Lösung für dieses Problem.
Ematters hat tolle Vorlagen entwickelt und sie in die Tripolis-Umgebung importiert, sodass wir sie selbst mit Text und
Bildern füllen können. Es dauert jetzt nur noch 15 Minuten“,
erläutert Frau Meenink. Ematters konvertierte dann auch
alle anderen VSM-Newsletter in das neue System. Diese
Implementierung war innerhalb von zwei Monaten abgeschlossen und verlief reibungslos. Meenink erläutert weiter:
„Auch mit unseren anderen VSM-Newslettern können wir
jetzt direkt auf die neuesten Entwicklungen reagieren!
für unsere Entscheidung ausschlaggebend. Die E-MailKampagne „Schwangerschaft und Mutterschaft“ basiert
auf dem Kundenlebenszyklus. Es ist daher wichtig, dass die
Kampagne vollautomatisch durchgeführt werden kann. Es
gibt insgesamt acht Ausgaben des Newsletters „Schwangerschaft und Mutterschaft“. Jeden Tag wird eine automatische Suche in der Kontakt-Datenbank durchgeführt, um zu
bestimmen, welche der Empfängerinnen an diesem Tag in
welcher „Schwangerschaftsphase“ ist und die Kriterien für
eine der Ausgaben erfüllt. Individuelle E-Mails können daher täglich versendet werden. Die Empfängerinnen erhalten
in den ersten acht Wochen keinen Newsletter, da das Risiko
einer Fehlgeburt in dieser Phase sehr hoch ist.
Wouter Theijsmeijer, Geschäftsführer von Ematters fügt
hinzu: „Es war für VSM auch wichtig, die bestehenden
Kunden-Datenbanken und CRM-Systeme mit der E-MailSoftware koppeln zu können. Es ist jetzt nämlich möglich,
die Software von Tripolis Solutions zu verwenden. Die API
von Tripolis stellt eine Verbindung zwischen der E-MailDatenbank von VSM und den CRM-Systemen von VSM her.
Sie sorgt beispielsweise dafür, dass alle neuen Anmeldungen automatisch im System verarbeitet werden. Dazu wird
der Tripolis Dialogue Campaign Manager verwendet. Und
so ist die Datenbank mit den E-Mail-Adressen stets auf
dem aktuellen Stand. Das ist sehr wichtig für uns, weil die
Datenbank des Newsletters „Schwangerschaft und Mutterschaft“ in den letzten Jahren stark gewachsen ist und heute
mehr als 50.000 Adressen umfasst. „Das ist mehr als ein
Viertel aller Schwangeren in den Niederlanden“, teilt uns
Meenink stolz mit.
Projekte werden schnell und kostengünstig
abgeschlossen
VSM hat auf die Mail-Software von Tripolis Solutions
umgestellt. Wir haben Kostenvoranschläge von anderen
E-Mail-Service-Providern angefordert“, sagt Meenink,
„aber die Flexibilität und umfangreichen Möglichkeiten, die
von Tripolis Dialogue angeboten wurden, waren schließlich
Der Newsletter „Schwangerschaft und Mutterschaft“ von VSM hat
Öffnungsraten von 40 Prozent
Tripolis Solutions We deliver
„Diese Prozentzahl verdoppelt sich nach dem Datum der Absendung
im Vergleich zu der Zeit kurz davor.”
Die erste Ausgabe des Newsletters ist eine einführende
E-Mail, die danach fragt, ob bisher alles in Ordnung ist. Wenn
das System keine negative Antwort erhält, wird die Kampagne fortgesetzt. Die letzte Ausgabe ist ein „Check-up“, um
zu überprüfen, ob die Geburt gut verlaufen ist. Wenn das
System keine negative Antwort erhält, wird die Empfängerin
automatisch an eine neue Kampagne weitergeleitet: „Mutter
und Baby“. Dieser Kundenlebenszyklus wird dank des Tripolis
Dialogue Campaign Manager möglich und sorgt dafür, die
Kosten für VSM so niedrig wie möglich zu halten. Darüber
hinaus arbeitet Ematters flexibel, und die flache Organisationsstruktur ermöglicht, dass Projekte schneller abgeschlossen werden und kostengünstig sind. Dies ermöglicht der
Marketingabteilung von VSM, sich auf andere MarketingAktivitäten zu konzentrieren“, sagt Theijsmeijer.
Relevanz ist der grundlegende Faktor
„Man sieht schnell, dass der direkte Versand von Informationen im richtigen Moment einen sehr positiven Effekt auf
den Newsletter hat. Die Bereitstellung von Informationen für
schwangere Frauen ist eine sehr sensible Angelegenheit und
der richtige Moment und die Dynamik sind entscheidend“, erklärt Theijsmeijer. Das Gleiche gilt für den Newsletter „Mutter und Baby“, auch hier gibt es ein großes Bedürfnis nach
Informationen. Dieser Newsletter ist für Mütter mit Kindern
im Alter von 0 bis 1 Jahren gedacht. Sie erhalten den Newsletter sechs Mal pro Jahr. „Unsere Produkte sind für jedermann,
von Babys bis hin zu Senioren. Wir nutzen den Newsletter,
um Kunden soweit möglich an uns zu binden. Wir können uns
gar nicht mehr vorstellen, nicht mit E-Mail-Newslettern als
Kommunikationsmittel zu arbeiten, die wichtige Marketingund Informationsfunktionen für eine optimale Kundenbindung bieten“, sagt Meenink. „Darüber hinaus haben wir jetzt
viel mehr Einblick in die Ergebnisse der E-Mail-Kampagnen.
Dank des Report Manager können wir verfolgen, wer einen
Newsletter geöffnet hat und wann. Man kann auch feststellen, ob der Empfänger sich durch die Website geklickt hat,
welche Produkte er sich angesehen hat und ob er tatsächlich
einen Einkauf im Web-Shop getätigt hat.”
Theijsmeijer: „Das sind nützliche Informationen, anhand
Suzanne Meenink, e-commerce mitarbeiter am VSM
derer die Kampagnen optimiert werden können. Wir erhalten
einen besseren Einblick in die Bedürfnisse unserer Kunden
und können ihnen somit Angebote zusammenstellen.“ Der
Newsletter „Schwangerschaft und Mutterschaft“ hat eine
Öffnungsrate von 40 Prozent, bei unseren allgemeineren
Newslettern sind es dagegen nur 25 Prozent“, sagt Meenink.
Erhöhte Konversion für die VSM-Website
Es ist wichtig, dass die richtigen Informationen die richtigen
Personen zum richtigen Zeitpunkt erreichen, wenn der Newsletter optimale Ergebnisse erzielen, d. h. zur höchstmöglichen Konversion auf der Website führen soll. Dank unseres
verbesserten Einblicks in Ergebnisse und Statistiken stehen
uns jetzt zusätzliche Informationen zur Verfügung, um
unsere Newsletter noch effektiver zu gestalten und damit die
Konversion auf der Webseite und im Webshop zu erhöhen.
Meenink erläutert weiter: „Und vorzugsweise sollte das
geschehen, ohne zu viel Zeit in den Prozess zu investieren.
Wir erkennen eine klare Steigerung bei den prozentualen
Konversionsraten, sobald der Newsletter gesendet wurde.
„Diese Prozentzahl verdoppelt sich nach der Absendung, im
Vergleich zu der Zeit unmittelbar davor.“ Der VSM-Webshop
ging vor einem Jahr online. „Durch die Kopplung der Newsletter-Statistiken mit den Webshop-Verkäufen werden wir
bald auch mehr Einblick in die Investitionsrentabilität der
Kampagne gewinnen“, fügt Theijsmeijer hinzu.
Ein größerer Prozentanteil der Konversionen nach Absendung des E-Mail-Newsletters
Tripolis Solutions We deliver
Bureau voor digitale marketing
Ematters - Agentur für digitales Direktmarketing
Ematters ist eine Agentur für digitales Marketing in Amsterdam. Ematters sorgt dafür, dass Ihre Marke erfolgreich
mit Ihrer Zielgruppe kommuniziert. Mit bewährten Kommunikationskanälen wie Suchmaschinen, E-Mail, BannerWerbung und Social Media erzielt Ematters bessere
Erfolgsraten bei Ihren Marketingkampagnen. Ematters hat
für diesen Zweck ein Erfolgskonzept entwickelt: E = DM²©,
eine Formel, die Ihnen eine bessere Investitionsrentabilität bietet. So garantiert Ematters die Wirkung Ihrer Marke
im Internet, schafft zusätzliche Marktchancen und stärkt
Kundenbeziehungen über messbare Interaktionen.
Wouter Theijsmeijer
+31 (0)20 707 3690
[email protected]
www.ematters.nl
Die Agentur kann für komplexe Projekte im Bereich des
E-Mail-Marketings oder aber auch nur für einzelne Komponenten in Anspruch genommen werden. Flexibilität,
Innovation und ein hochwertiger Service sind die besonderen Stärken des Unternehmens. Eine breite Palette von
Kunden mit sehr unterschiedlichen Projekten nutzt derzeit
bereits sehr erfolgreich die Lösungen von Ematters.
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Fragen oder Anregungen?
Gerhard Fleischer
Country Manager Germany
Tripolis Germany
+49 (0)89 76 75 64 0
[email protected]
www.tripolis.com/de
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