A1 Web Presence Service Servicebeschreibung
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A1 Web Presence Service Servicebeschreibung Version: 2.4 Datum: 19.08.2016 Inhaltsverzeichnis 1 Allgemeines ......................................................................................... 3 2 Nutzungsvoraussetzungen ..................................................................... 3 3 Beschreibung der einzelnen Pakete ......................................................... 4 4 3.1.1 Business ................................................................................... 5 3.1.2 Business Pro ............................................................................. 5 3.1.3 Professional .............................................................................. 5 3.1.4 Upgrade-Option Professional 1000 ............................................... 6 3.2 Zusatzoptionen ............................................................................... 6 3.3 Paketwechsel .................................................................................. 8 3.4 Verrechnung ................................................................................... 8 Serviceparameter ................................................................................. 8 4.1 Nutzungszeit .................................................................................. 8 4.2 Verfügbarkeit.................................................................................. 9 4.3 Erreichbarkeit ................................................................................. 9 4.4 Fehlerbehebung .............................................................................. 9 5 Vertragsabschluss und –beendigung...................................................... 10 6 Sonstiges ........................................................................................... 11 7 Spezielle Nutzungsbedingungen ............................................................ 11 7.1 Allgemeines .................................................................................. 12 7.2 Digital Content Lizenzvereinbarung.................................................. 13 1 Allgemeines Das A1 Web Presence Service bietet Unternehmen ein Tool, um ihren Online-Auftritt selbständig zu erstellen und zu managen. Dies erfolgt über die A1 Web Presence Service Online Plattform (Online Presence Builder) durch den Kunden oder durch von Kunden beauftragte Mitarbeiter. Der Kunde kann über die A1 Marketplace Administration (http://www.a1.net/cp) mit Benutzernamen und Passwort auf die A1 Web Presence Service online Plattform (Online Presence Builder) zur Erstellung und Verwaltung seines Online-Auftrittes zugreifen. Das A1 Web Presence Service kann in verschiedenen Paketen bezogen werden, die unterschiedliche Features und Leistungen umfassen. Das Service wird in ISO 27001 zertifizierten Rechenzentren in der Europäischen Union betrieben. Der Kunde erwirbt im Zusammenhang mit A1 Web Presence Service weder Hard- oder Software, noch die dazugehörigen Lizenzen. A1 Telekom Austria stellt dem Kunden ein Nutzungsrecht an der Online Plattform des A1 Web Presence Services zur Verfügung. Der Kunde ist berechtigt, auf den digitalen Inhalt zuzugreifen. Dieser umfasst Vorlagen und Designs zur Website Erstellung. Kunde des A1 Web Presence Service kann nur ein Unternehmer im Sinne des § 1 des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG) sein. Sofern hier nicht abweichend geregelt, kommen die AGB Solutions der A1 Telekom Austria AG und die Nutzungsbedingungen für A1 Marketplace zur Anwendung. 2 Nutzungsvoraussetzungen Um das A1 Web Presence Service zu nutzen, sind folgende Voraussetzungen seitens des Kunden zu erfüllen, die nicht Produktbestandteile sind: Eine aufrechte Internetverbindung Internet-Explorer (Version 11), Firefox (Version 48), Google Chrome (Version 52) oder Safari (Version 9) Seite 3 von 16 Endgerät(e) (z.B. Desktop oder Notebook) Domain Hinweis: Der Kunde hat seine Zugangsdaten und Passwörter sorgfältig zu verwahren und nicht an (unbefugte) Dritte weiterzugeben. Bei Verdacht des Missbrauches hat der Kunde A1 unverzüglich zu informieren. Der Kunde haftet gegenüber A1 für jeden aus von ihm zu vertretender missbräuchlicher Verwendung entstandenen Schaden. Allfällige Zugangsdaten und Passwörter werden dem Kunden elektronisch an die zuletzt bekannt gegebene Kontakt E-Mail Adresse übermittelt. 3 Beschreibung der einzelnen Pakete Das A1 Web Presence Service ist in nachstehenden Paketen über den A1 Marketplace verfügbar: Business Business Pro Professional 20 GB 150 GB 300 GB 200 GB 1500 GB 3000 GB Website Builder Suchmaschinenoptimierung Responsive Design Social Media Plugins Inklusiv Leistungen Speicher Datentransfer Business Tools E-Mail Marketing Online Shop Builder SSL Administrator Preis € 5,90/Monat € 13,90/Monat € 19,90/Monat Alle angeführten Preise sind exkl. USt. Seite 4 von 16 3.1.1 Business Das Paket Business beinhaltet 20 GB Speicher und 200 GB Datentransfervolumen. Mit dem Website Builder kann eine Website in wenigen Schritten erstellt, jederzeit bearbeitet und verwaltet werden. Die gesamte Website verfügt über „Responsive Design“, wodurch sie sowohl auf Desktops, als auch Tablets und Smartphones optimiert dargestellt wird. Mit der integrierten Suchmaschinenoptimierungs-Funktion kann das Ranking der Website bei Suchmaschinen (z.B. Google) in einfachen Schritten (z.B. Vergabe von Schlüsselwörtern, Seitenbeschreibungen) verbessert werden. Mit den Social Media Plugins wird das „liken“, „folgen“ und „Teilen“ von Inhalten auf Facebook ermöglicht. Das Paket Business ist um € 5,90/Monat exkl. USt erhältlich. 3.1.2 Business Pro Die Business Pro Variante beinhaltet 150 GB Speicher und 1500 GB Datentransfervolumen. Neben dem Website Builder, Responsive Design (die Website wird auf Desktop, Tablet und Smartphone optimiert dargestellt), Suchmaschinenoptimierung und Social Media Plugins beinhaltet dieses Paket ein E-Mail Marketing Tool, mit dem Newsletter in wenigen Schritten erstellt, Kontakte verwaltet und Reportings ausgewertet werden können. Das Paket Business Pro ist um € 13,90/Monat exkl. USt erhältlich. 3.1.3 Professional Das Paket Professional verfügt über 300 GB Speicher und 3000 GB Datentransfervolumen. Inkludierte Features sind: Website Builder, Responsive Design (die Website wird auf Desktop, Tablet und Smartphone optimiert dargestellt), Suchmaschinenoptimierung, Social Media Plugins und E-Mail Marketing. Zusätzlich kann mit dem integrierten OnlineShop Builder ein eigener Web-Shop für 100 Produkte inklusive Online- Zahlungsabwicklung erstellt werden, um Produkte online zu verkaufen. Weiters ist ein SSL Administrator zur Verwaltung von SSL Zertifikaten vorhanden. Das Paket Professional ist um € 19,90/Monat exkl. USt erhältlich. Seite 5 von 16 3.1.4 Upgrade-Option Professional 1000 Weiters steht das Paket Professional 1000 als Upgrade-Option mit erweitertem Online Shop allen Kunden, die bereits ein A1 Web Presence Service erworben haben, zur Verfügung. Inkludiert sind 300 GB Speicher und 3000 GB Datentransfervolumen. Zusätzlich stehen der Website Builder, Responsive Design (die Website wird auf Desktop, Tablet und Smartphone optimiert dargestellt), Suchmaschinenoptimierung, Social Media Plugins, EMail Marketing, integrierter Online Shop Builder für den Verkauf von 1000 Produkten zur Verfügung. Weiters ist ein SSL Administrator zur Verwaltung von SSL Zertifikaten vorhanden. Das Paket Professional 1000 ist um € 29,90/Monat exkl. USt erhältlich. 3.2 Zusatzoptionen Folgende Optionen können ergänzend zu den A1 Web Presence Service Paketen genutzt werden: Web-Analysen Dieses Tool bietet die Möglichkeit der Auswertung von Statistiken rund um die Website, wie Besucher pro Seite, Verweildauer der Besucher, Anzahl der Besucher/Zeitraum etc. Dateiverwaltung Pro Mit dem Filemanager können Dateien kopiert, verschoben, umbenannt und bearbeitet werden. Außerdem können Zugriffsrechte für Dateien geändert und Dateien wiederhergestellt werden. FTP Verwaltung Die FTP Verwaltung kann ebenfalls für den Up- und Download von Dateien verwendet werden. Secure Shell (SSH) Verwaltung Die Secure Shell Verwaltung richtet sich an fortgeschrittene Benutzer mit guten Seite 6 von 16 UNIX Kenntnissen. Für die Verwendung dieses Tools ist ein SSH-Client Voraussetzung. MySQL Manager Der My SQL Manager ist für erfahrene Nutzer konzipiert. Mit diesem Tool kann die MySQL Datenbank verwaltet, eine neue Datenbank erstellt oder vorhandene gelöscht werden. MS SQL Manager Der MS SQL Manager dient der Verwaltung von Datenbanken. Um die MS SQL Datenbank nutzen zu können, müssen zuvor Windows Services aktiviert werden. Verfügbar ab Paket Business Pro. Website Sicherheit Über die Website Sicherheit können Teile der Website bzw. bestimmter Verzeichnisse eingeschränkt werden. Protokollverwaltung Über das Tool der Protokollverwaltung können Serverlogs über Aktivitäten und Verkehr auf der Website abgerufen werden. Serverlogs können außerdem für Statistikprogramme von Fremdanbietern genutzt werden. Windows Dienste Über das Tool Windows Dienste können Active Server Pages (ASP) und Active Server Pages.net (ASP.net) (Programmieroption für den Kunden) für die Erstellung von Websites aktiviert werden. Verfügbar ab Paket Business Pro. SSL Verwaltung Mit diesem Tool kann der Kunde generische und separat erworbene SSL (Secure Sockets Layer) Zertifikate verwalten. Mit einem SSL Zertifikat wird sichergestellt, dass Transaktionen oder sensibler Inhalt geschützt und sicher sind. Verfügbar ab Paket Professional. Seite 7 von 16 3.3 Paketwechsel Ein up- oder downgrade des Paketes ist jederzeit möglich und wird durch den Kunden selbst im A1 Marketplace durchgeführt. Ein derartiger Umstieg hat Auswirkungen auf den Umfang der Leistung (Speichermenge, Datentransfermenge, inkludierte Tools) und den Preis. 3.4 Verrechnung Die Verrechnung der Grundpakete erfolgt monatlich im Vorhinein und beginnt mit dem Datum der Anmeldung und der Aktivierung des Services. Wird der inkludierte Speicher oder das Datentransfervolumen überschritten, werden dem Kunden pro zusätzlich benötigtem GB Speicher € 0,86 exkl. USt und € 0,35 pro GB exkl. USt für zusätzlich benötigtes Datentransfervolumen verrechnet. Die Verrechnung dieses zusätzlich benötigen Speichers oder Datentransfervolumens erfolgt monatlich im Nachhinein. 4 Serviceparameter Nachfolgend wird der Support für das A1 Web Presence Service im Hinblick auf Nutzungszeit, Verfügbarkeit, Erreichbarkeit und Fehlerbehebung erläutert. 4.1 Nutzungszeit Montag bis Sonntag von 00:00-24:00 Uhr Die Nutzungszeit ist der Zeitraum, in dem die grundsätzliche Leistung dem Kunden zur Verfügung steht. Seite 8 von 16 4.2 Verfügbarkeit A1 garantiert eine Verfügbarkeit (E-Mail Services, Web Services, DNS Services und Netzwerk) von 99,7% pro Abrechnungsperiode. Die Verfügbarkeit gilt nicht für: Fehler im Netzwerk des Kunden oder Fehler in der Konfiguration des NetzwerkEquipments Fehler in der PC-Software des Kunden, des Web-Browsers oder der WebApplikation Fehlende Verfügbarkeit aufgrund von geplanten oder akut notwendigen Wartungsarbeiten, Wartungen der Telekommunikation oder der Infrastruktur Fehlerhafte oder unterlassene Investitionen in Equipment Fehler durch Viren 4.3 Erreichbarkeit Anrufe unserer Kunden werden Montag bis Sonntag von 0:00-24:00 Uhr entgegen genommen. Die Service Line Rufnummer ist 0800 664 810. 4.4 Fehlerbehebung Die technischen Experten von A1 stehen den Kunden Montag bis Freitag von 8:00-19:00 Uhr zur Verfügung. Reaktionszeit (kritische Fehler): 2 Stunden Die Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen der Störungsmeldung durch den Kunden und der Bestätigung der Störungsübernahme durch die für die Störungsbehebung verantwortliche Stelle der A1. Die Bestätigung der Störungsübernahme erfolgt telefonisch oder auf elektronischem Weg. Kann eine Bestätigung der Störungsübernahme, aus Gründen, die nicht von A1 zu vertreten sind, nicht erfolgen, gilt dies als Fremdverzögerung. Nach BeSeite 9 von 16 stätigung der Störungsübernahme wird unverzüglich mit der Störungsbehebung begonnen. Lösungszeit Störungsbehebung (kritische Fehler): bis zu 24h für Massenentstörung (an Werktagen von Montag bis Freitag), bis zu 16 Stunden für Einzelentstörung (an Werktagen von Montag bis Freitag) Die Lösungszeit ist der Zeitraum zwischen Bestätigung der Fehlerannahme oder proaktiver Störungserkennung und der Lösung. Kritische Fehler: Die vertragsgemäße Nutzung des Service ist nicht möglich oder unzumutbar eingeschränkt. Das heißt, dass der Fehler u. a. schwerwiegenden Einfluss auf die Abwicklung der Geschäftsprozesse oder auf die Sicherheit hat. Das sind vor allem Fehler, die eine weitere Verarbeitung ausschließen. Funktionsbezogene Beispiele sind Systemstillstand ohne Wiederanlauf, Datenverlust, Datenzerstörung und falsche Ergebnisse bei zeitkritischer Massenverarbeitung von Daten, gravierende Unterschreitung von vereinbarten Leistungsdaten des Systems (z.B.: Performance, Antwortzeiten). 5 Vertragsabschluss und –beendigung Der Vertrag zwischen A1 und dem Kunden über die Nutzung des A1 Web Presence Service kommt durch die Bestellung des Kunden über den A1 Marketplace und Aktivierung des Services (im Wege des elektronischen Fernabsatzes) zustande. Der Vertrag kann jederzeit durch den Kunden über den A1 Marketplace beendet werden. In diesem Fall endet der Vertrag mit Ablauf der aktuellen Verrechnungsperiode. Hinweis für den Kunden: Bei Vertragsbeendigung ist der Kunde dafür verantwortlich seine Daten in geeigneter Form abzusichern. Bei Ablauf des Services oder dieser Vereinbarung ist der Kunde nicht länger zur Nutzung der Software und Services berechtigt und kann nicht mehr auf Inhalte im Website Builder zugreifen. Seite 10 von 16 6 Sonstiges Folgende Daten werden zur Erstellung Ihres A1 Web Presence Service Kontos an unseren Serviceprovider weitergegeben: Vorname, Zuname, Firmenname, Adresse, Ort, Stadt, PLZ, Land, Telefonnummer, Fax Nummer (wenn verfügbar). Diese Daten verbleiben in der EU. 7 Spezielle Nutzungsbedingungen Der Kunde verpflichtet sich, A1 Web Presence Services nur im Einklang mit allen anwendbaren Rechtsvorschriften und gemäß dieser Servicebeschreibung, den Nutzungsbedingungen A1 Marketplace sowie den anwendbaren AGB Solutions, EB und LB zu verwenden und den bereitgestellten Dienst bzw. Speicherplatz insbesondere nicht zur Speicherung oder Verbreitung gesetzwidriger Inhalte zu verwenden. Der Kunde verpflichtet sich, gegenüber A1 die alleinige Verantwortung für die Einhaltung der Rechtsvorschriften zu übernehmen. Der Kunde verpflichtet sich weiters, die vertraglichen Leistungen in keiner Weise zu gebrauchen oder von anderen in Anspruch nehmen zu lassen, die zur Beeinträchtigung Dritter führt oder für A1 sicherheits- oder betriebsgefährdend ist. Der Kunde wird A1 jedenfalls von allen Ansprüchen Dritter aufgrund der Verletzung dieser Verpflichtungen auf erstes Ansuchen und in vollem Umfang schad- und klaglos halten. Eine nicht zweckentsprechende Nutzung von A1 Web Presence Service durch Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen berechtigt A1, die Erbringung von Leistungen gemäß den AGB Solutions gänzlich oder teilweise zu verweigern (Sperre). Weiters stellt ein solcher Verstoß einen wichtigen Grund im Sinne der AGB Solutions dar, der A1 berechtigt, das Vertragsverhältnis mit sofortiger Wirkung zu kündigen. Diese Nutzungsbedingungen sind eine Vereinbarung zwischen Ihnen und der A1 Telekom Austria AG. Seite 11 von 16 7.1 Allgemeines A. Akzeptanz 1. Sie erklären sich einverstanden, die nachfolgenden verbotenen Verhaltensweisen zu unterlassen; B. UNZULÄSSIGES VERHALTEN Sie verletzten diese Nutzungsbedingungen, wenn Sie eines der nachfolgenden Beispiele unzulässigen Verhaltens setzen, während Sie unsere Services nutzen: (a) Spamming (i) Versenden von unerwünschten Massen und/oder kommerziellen Nachrichten über das Internet (bekannt als „Spamming“) (ii) Aufrechterhaltung eines offenen SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) Relais (b) Erleichtern einer Verletzung dieser Vereinbarung (i) Werbende, verteilende oder auf eine andere Art und Weise Zurverfügungstellung jeglicher Software, Programme, Produkte oder Services, die zur Verletzung dieser Vereinbarung führen (z.B. Spam). (c) Verletzung der Rechte an geistigem Eigentum (i) Ausüben einer Aktivität, die A das geistige Eigentumsrecht anderer verletzt oder missachtet, inklusive Copyrights, Markenzeichen, Dienstleistungszeichen, Betriebsgeheimnisse, Software Piraterie, Patente, die von Personen, Gesellschaften oder anderen Unternehmen gehalten werden B die Privatsphäre, Öffentlichkeit oder persönliche Rechte anderer verletzen (d) Obszöne Sprache oder Materialien (i) Verwendung der A1 Services zur Bewerbung, Übermittlung, Speicherung, Versendung, Anzeige oder anderwärtiger Zurverfügungstellung kinderpornografischer oder anderer Formen illegaler Pornografie oder obszöner Sprache oder Materialien. (e) Förderung von Gewalt oder Verletzung Seite 12 von 16 (i) Verfechten, Bewerben oder Unterstützen der Ausübung von Gewalt oder andere ungesetzlicher Aktivitäten gegen Personen, Tiere oder etwaigen Regierungen, Betriebe oder anderen Unternehmen (f) Diffamierende oder beleidigende Sprache (i) Verwendung der A1 Web Presence Services als ein Mittel um Diffamierungen, Belästigungen, Beleidigungen oder Drohungen zu übermitteln oder zu versenden (g) Fälschung von Briefköpfen (i) Fälschung oder falsche Darstellung der Briefköpfe von Nachrichten, ungeachtet ob in Ganzen oder in Teilen, Verdecken des Urhebers von Nachrichten (h) Illegaler oder unberechtigter Zugriff auf andere Computer und Netzwerke (i) Illegaler oder unberechtigter Zugriff zu Computern, Konten, Netzwerken, die anderen Parteien gehören oder der Versuch die Sicherheitsmaßnahmen von Systemen anderer Personen zu durchdringen (auch bekannt als „Hacking“) (ii) Durchführung jeglicher Aktivitäten, die als Vorboten des Versuchs zur Systemdurchdringung (z.B. Abfragen von Ports, Listen oder andere Aktivitäten zur Informationsgewinnung) dienen (i) Verbreiten von Internet-Viren, Würmern, Trojanern oder andere schädlicher Aktivitäten (i) Verbreitung von Informationen hinsichtlich der Erstellung und dem Versenden von z.B. Internet-Viren, Würmern, Trojanern. (ii) Betreiben von Aktivitäten, welche die Verwendung unterbrechen oder störend beeinflussen, mit der Möglichkeit anderer das Netzwerk oder verbundene Netzwerke, Systeme, Services oder Ausstattungen wirksam zu verwenden 7.2 Digital Content Lizenzvereinbarung Bitte lesen Sie nachfolgende Vereinbarung genau, bevor Sie digitalen Inhalt (wie unten beschrieben) herunterladen. Diese Lizenzvereinbarung stellt eine rechtliche Vereinbarung zwischen Ihnen und der A1 Telekom Austria AG („wir“ oder „uns“) dar. Seite 13 von 16 A Akzeptanz 1. Sie erklären sich mit allen Bedingungen und Konditionen in dieser Lizenzvereinbarung einverstanden. B Lizenz 1. Durch unsere Services werden Sie mit Objekten inklusive derer API´s (application programming interface; Bezeichnung für eine Programmierschnittstelle) als auch der Bilder, Fotos, Vorlagen, Animationen, Videos, Audios, Musik, Text und „Applets“, und „online“ oder elektronischer Dokumentation (zusammen als „digitaler Inhalt“ bezeichnet) versorgt. 2. Sie verwenden, verändern und publizieren den digitalen Inhalt in Übereinstimmung mit diesen Konditionen der Lizenzvereinbarung. 3. Jegliche ergänzende Softwarecodes oder Hilfsmaterialien, welche Ihnen als Teil des Support Services für den digitalen Inhalt zur Verfügung gestellt werden, werden als Teil des digitalen Inhalts betrachtet und unterliegen den Vereinbarungen und Bedingungen dieser Lizenzvereinbarung. 4. Das Urheberrecht und alle anderen Rechte des digitalen Inhalts verbleiben bei unserem Lizenzgeber. C Erlaubte Verwendung von digitalem Inhalt Sie können den digitalen Inhalt in Ihre eigenen Werke einarbeiten und Ihr Werk in einer Website publizieren, sofern der digitale Inhalt ausschließlich für Betrachtungszwecke eingebaut ist. D Unerlaubte Verwendung von digitalem Inhalt: Sie sind nicht berechtigt: 1. Websites zu veröffentlichen, welche digitalen Inhalt von Servern beinhalten, die nicht A1 gehören oder von ihr betrieben werden; 2. Den digitalen Inhalt zu verwenden, wenn Sie nicht länger für die Services bezahlen; Seite 14 von 16 3. Den digitalen Inhalt für die Verwendung von gedruckten oder hard-copy Dokumenten heranzuziehen; 4. Den digitalen Inhalt in elektronischer Form, online oder in Multimedia Applikationen zu verwenden, außer der digitale Inhalt ist ausschließlich für Betrachtungszwecke gedacht und es gibt keine Möglichkeit, den digitalen Inhalt herunterzuladen oder zu speichern; 5. Den digitalen Inhalt für das Website Design zu verwenden, wodurch der digitale Inhalt in einem Format bereitgestellt oder für die Speicherung oder Weiterverwendung von anderen beabsichtigt wird; 6. Zur Verwendung oder Genehmigung der Verwendung des digitalen Inhalts oder jeglicher Teile davon als eine Handels- oder Servicemarke, oder der Beanspruchung jeglicher geschützter Rechte irgendeiner Form des digitalen Inhalts oder von jeglichen Teilen davon; 7. Zur Verwendung des digitalen Inhalts mit Bildern von identifizierbaren Individuen, Produkten oder Unternehmen in einer Art und Weise, die die Verbindung mit oder die Unterstützung von Produkten oder Services suggeriert; 8. Zur Erstellung von anstößigen, obszönen, diffamierenden oder unmoralischen Werken, welche den digitalen Inhalt verwenden, oder den digitalen Inhalt für jegliche andere gesetzlich verbotene Zwecke verwenden; E Bedingungen 1. Diese Lizenzvereinbarung ist so lange wirksam, wie Sie: i) Den Bedingungen und Konditionen dieser Vereinbarung zustimmen; und ii) Für die Services, die von der A1 Telekom Austria AG bereitgestellt werden, bezahlen. 2. Sie erklären sich damit einverstanden, bei Beendigung die Nutzung der Services zu beenden und alle Kopien des digitalen Inhalts zu löschen. 3. Punkt D oben und die Einschränkung der Berechtigungen und Haftungen sind auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses weiterhin in Kraft. F Allgemein Im Falle, dass A1 Sie verständigt, bestimmte Teile des digitalen Inhalts nicht mehr zu verwenden (aus welchem Grund auch immer), dürfen solche Bestandteile auch nicht Seite 15 von 16 als Teile des Website Designs oder als Vorlagen Layout verwendet werden, noch dürfen sie für andere Werke verwendet werden. Seite 16 von 16
