CRM-Komplettpaket zum Fixpreis - Leistungsbeschreibung _WORD
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Richtig informiert. Jederzeit und überall. CRM-Komplettpaket zum Fixpreis Leistungsbeschreibung CAS Software AG, Wilhelm-Schickard-Str. 8-12, 76131 Karlsruhe, www.cas.de Tel. +49 721/9638-0, Fax +49 721/9638-299, [email protected] Copyright Die hier enthaltenen Angaben und Daten können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die in den Beispielen verwendeten Namen und Daten sind frei erfunden, soweit nichts anderes angegeben ist. Ohne ausdrückliche schriftliche Erlaubnis der CAS Software AG darf kein Teil dieser Unterlagen für irgendwelche Zwecke vervielfältigt oder übertragen werden, unabhängig davon, auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln, elektronisch oder mechanisch, dies geschieht. © 1999 – 2008 CAS Software AG. Alle Rechte vorbehalten. Wilhelm-Schickard-Str. 8-12, 76131 Karlsruhe, www.cas.de Sämtliche erwähnten Kennzeichen stehen ausschließlich den jeweiligen Inhabern zu. Einschränkung der Gewährleistung: Für die Richtigkeit des Inhalts wird keine Garantie übernommen. Für Hinweise auf Fehler sind wir jederzeit dankbar. Die Fixpreisangebote erhalten Sie bei allen teilnehmenden CAS-Partnern. Leistungsbeschreibung Verantwortlich für die Leistungserbringung ist der vom Kunden (Auftraggeber) beauftragte CAS-Partner (Auftragnehmer). Der Auftragnehmer liefert die im CRMKomplettpaket angegebene Software und Dienstleistungstage. Die Aufteilung der Tage muss dabei nicht zwingend wie angegeben auf die einzelnen Leistungen verteilt werden. Die Aufteilung kann bei Bedarf variieren. CRM-Komplettpaket 10 Anwender: Software: 10 CAS genesisWorld Lizenzen, ® inkl. der Microsoft SQL Server 2005 Express Edition 5 Ressourcen-Lizenzen 1 Notebook Arbeitsplatz Dienstleistung: 2 Personentage Workshop 2 Personentage Schulung 1 Personentage Installation 2 Personentage Anpassungen Analyse des Adressbestandes (bedirect Profiler Check) CRM-Komplettpaket 20 Anwender: Software: 20 CAS genesisWorld Lizenzen, ® inkl. der Microsoft SQL Server 2005 Express Edition 10 Ressourcen-Lizenzen 3 CAS Mobile sync Lizenzen 3 Notebook Arbeitsplätze Dienstleistung: 2 Personentage Workshop 3 Personentage Schulung 2 Personentage Installation 2 Personentage Anpassungen 2 Personentage Projektmanagement Analyse des Adressbestandes (bedirect Profiler Check) Der Adressimport aus einer Excel- (xls) oder Text-Datei (csv) ist bei beiden Paketen im Leistungsumfang enthalten, sofern die Datei in der vom Auftragnehmer vorgegebenen Form vom Auftraggeber bereitsgestellt wird. CAS Software AG, Wilhelm-Schickard-Str. 8-12 , 76131 Karlsruhe, www.cas.de Tel. +49 721/9638-0, Fax +49 721/9638-299, [email protected] 3 Einführungsmethode Die Einführung des CRM-Komplettpakets erfolgt in Form eines Projektes. Das Projekt startet mit Beauftragung eines der CRM-Komplettpakete. Der Auftragnehmer benennt einen Projektleiter, der die Kommunikation sowie die Betreuung während des gesamten Projektablaufes mit dem Auftraggeber leitet. Im Workshop werden alle Anforderungen und Prozesse aufgenommen und erfasst, die von CAS genesisWorld abgebildet werden sollen. Am Workshop nehmen neben dem Projektleiter alle relevanten Mitarbeiter des Auftraggebers teil. Wir empfehlen eine maximale Teilnehmeranzahl von 5 Personen. Als Ergebnis des Workshops wird eine Spezifikation erstellt, welche die Anforderungen und die Prozesse so beschreibt, wie es für die Abbildung in CAS genesisWorld erforderlich ist. Die Dokumentation beinhaltet die fachliche sowie die technische Spezifikation. D. h. unter anderem die Beschreibung der Anwendungsbereiche und Prozesse sowie deren Umsetzung in CAS genesisWorld. Für die Implementierung von CAS genesisWorld sind folgende Punkte zu definieren: Die notwendige Anpassung der Standardsoftware durch Konfiguration, die Benutzer- und Rechtestruktur, die Systeminfrastruktur sowie die Umsetzungsstrategie. Die Dokumentation wird vom Auftragnehmer schriftlich formuliert und vom Auftraggeber bestätigt. Anschließend erfolgt der Aufbau des Kundensystems durch den Auftragnehmer auf Basis der Dokumentation. Dabei werden in einem Pilotsystem alle relevanten Konfigurationen durchgeführt sowie die Benutzer angelegt und die Rechte eingestellt. Nach Fertigstellung wird das Pilotsystem dem Auftraggeber übergeben. Das Pilotsystem wird in seiner Systemumgebung installiert. Der Auftraggeber benennt einen CRM-Verantwortlichen, der die administrativen Tätigkeiten auf Auftraggeberseite übernimmt. Die Schulung der Benutzer wird anhand des installierten Pilotsystems durchgeführt. Bereits während der Schulung können die Benutzerkonten eingerichtet sowie Filter und Ansichten definiert und so optimal für das spätere Produktivsystem angepasst werden. Der Auftraggeber hat ebenso die Möglichkeit anhand des Pilotsystems die CAS Software AG, Wilhelm-Schickard-Str. 8-12, 76131 Karlsruhe, www.cas.de Tel. +49 721/9638-0, Fax +49 721/9638-299, [email protected] 4 Konfiguration gemäß der in der Dokumentation beschriebenen Anforderungen zu überprüfen. Nach Schulung der Teilnehmer geht das Pilotsystem zu dem vereinbarten Zeitpunkt in das Produktivsystem über. Empfehlungen Im Rahmen des CRM-Komplettpakets erhält der Auftraggeber Zugriff auf die jeweils aktuellen Servicepacks und/oder Hotfixes für die erworbene CAS genesisWorld Version. Informationen über die verfügbaren Servicepacks und Hotfixes sind über den Auftragnehmer oder über den CAS FAQ-Newsletter zu erhalten. Der FAQ-Newsletter kann durch jeden Kunden auf den Supportseiten der CAS Software AG unter www.cas.de abonniert werden. Wir empfehlen den Abschluss eines Update-Service Vertrags und einer Supportvereinbarung für CAS genesisWorld. Damit haben Sie sowohl Anspruch auf die aktuellen Produktversionen von CAS genesisWorld als auch eine technische Produktbetreuung durch den Auftragnehmer. Hierfür setzen wir einen performanten Internetzugang voraus, so dass Wartungs- und Supportaufgaben bei Bedarf auch über Fernzugriff erledigt werden können. Administratorschulung: Wir empfehlen die Ausbildung mindestens eines Administrators, der Konfigurations- und Administrationsaufgaben übernehmen kann. Nicht Bestandteil des Pakets ® Datenbank Voll-Lizenz (Microsoft oder Oracle) Die Übernahme bestehender Daten in CAS genesisWorld ist nicht Bestandteil des CRM-Komplettpakets. Ausgenommen sind Adressdaten (siehe Leistungsbeschreibung S. 3). Der Aufwand für eine Übernahme hängt von verschiedenen Rahmenbedingungen ab, so dass eine gesonderte Betrachtung erfolgen muss. Einen Überblick über die tatsächlich zu erwartenden Aufwände erfolgt im Rahmen des Workshops. Schnittstellen zu Drittsystemen, sofern diese nicht in der Paketbeschreibung aufgeführt sind, sind nicht Bestandteil des Pakets. CAS Software AG, Wilhelm-Schickard-Str. 8-12, 76131 Karlsruhe, www.cas.de Tel. +49 721/9638-0, Fax +49 721/9638-299, [email protected] 5 Die Einbindung von CAS genesisWorld in einem Terminalserver oder CitrixUmfeld muss gesondert betrachtet werden und ist nicht Bestandteil des CRMKomplettpakets. Voraussetzungen Hard- und Software Für die beschriebenen Fixpreispakete wird jeweils ein eigener Applikationsserver sowie für jeden Benutzer ein Arbeitsplatzrechner benötigt. Je nach Einsatzszenario und vorhandener Infrastruktur sind unterschiedliche Hard- und SoftwareVoraussetzungen zu beachten. Unter der Web-Adresse http://hilfe.cas.de/Erweiterungen.htm finden Sie: die aktuellen Systemvoraussetzungen und die aktuelle Freigabeliste für den Einsatz von CAS genesisWorld, den „Leitfaden CAS Mobile sync“ für den Betrieb von CAS Mobile sync. Für die Replikation von Daten außerhalb des Unternehmensnetzwerks (LAN) benötigen Sie entweder eine VPN-Verbindung, oder einen WebDAV-fähigen Webserver. Die Anforderungen an die Bandbreite für die Replikation hängen vom Volumen der zu replizierenden Daten ab. Wir empfehlen eine Breitbandverbindung. CAS Software AG, Wilhelm-Schickard-Str. 8-12, 76131 Karlsruhe, www.cas.de Tel. +49 721/9638-0, Fax +49 721/9638-299, [email protected] 6
