Einblicke - EOS Group
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Impressum Herausgeber KG EOS Holding GmbH & Co Corporate Communications Steindamm 71, 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 Internet: www.eos-solutions.com 10:05 h 07:53 h 13:30 h Kontakt KG EOS Holding GmbH & Co Lara Flemming (Gesamtverantwortung) Head of Corporate Communications & Marketing E-Mail: [email protected] Berit Ewald (Projektmanagement) Senior Public Relations Consultant E-Mail: [email protected] Redaktion 12:15 h Maja Alfke Helmut Broeg Claudia Gottschalk Denkspot, Kathrin Thomsen, www.denkspot.de Storydock: Redaktionsbüro, Dörte Schmidt Sommer-Texte, Melanie Sommer 09:30 h Gestaltung Matthias Welker (Konzept) Claim GmbH, www.claim.de Lisa Mäkinen (Artdirektion) Square Media GmbH, www.squaremedia.de Grindelberg 77, 20144 Hamburg 04 Ein Tag bei EOS Herstellung Carolin Westner (Projektleitung) Claim GmbH, www.claim.de Inhalt unsere neue app für das ipad gibt ihnen wei- Bildnachweis Fotograf: Sebastian Vollmert Das für das Druckpapier verwendete Holz stammt aus verantwortungsvoller Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien des Forest Stewardship Council (FSC®). Einblicke Weitere Bilder: Gettyimages (S. 3 u., S. 21), istockphoto (S. 13 o., m., S. 23, S. 27 u., S. 39), panthermedia (S. 11 r.), shutterstock (S. 13 u., S. 27 m., S. 36, S. 38 l.), PR EOS: S. 3 (u.r.), S. 27 o., S. 30-34, S. 38 r. Infografiken: Square Media GmbH Erscheinungstermin: 01.09.2011 Haftungsausschluss Dieser Bericht enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung beruhen. Obwohl die Unternehmensleitung annimmt, dass die Erwartungen dieser vorausschauenden Aussagen realistisch sind, kann sie nicht dafür garantieren, dass die Erwartungen sich auch als richtig erweisen. Die Annahmen können Risiken und Unsicherheiten bergen, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den vorausschauenden Aussagen abweichen. Falls der Bericht redaktionelle Fehler enthält oder aus einigen Gesichtspunkten unvollständig ist, übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co dafür keine Haftung oder Garantie. Eine Aktualisierung der vorausschauenden Aussagen oder eine Korrektur bzw. Ergänzung des Geschäftsberichtes ist weder geplant noch übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co die Verpflichtung dafür. Die KG EOS Holding GmbH & Co behält sich jedoch vor, den Bericht jederzeit ohne besondere Ankündigung zu aktualisieren. Bei Widersprüchen zwischen der deutschen und der englischen Version des Geschäftsberichtes geht die deutsche Version vor. Vorwort von Hans-Werner Scherer KG EOS Holding GmbH & Co Steindamm 71 | 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 www.eos-solutions.com Die EOS Gruppe im Jahr 2010/11 tere einsichten in einen arbeitstag bei eos weltweit: hintergrundinformationen zu den 06 EOS Field Services Die Fiat Bank arbeitet beim Vor- artikeln, mitarbeiterberichte Sowie zahlen Ort-Inkasso und bei der Sicherstellung von Fahrzeugen und fakten stehen mit dem EOS Außendienst zusammen jetzt kostenlos 09 Duales Studium EOS und die Hamburg School of zum download für sie bereit. 10 Neue Märkte Unternehmensgründungen in Bosnien und viel vergnügen beim entdecken! Business Administration (HSBA) kooperieren Herzegowina, Ukraine und China 13 Meldungen Neues bei EOS in Kürze 14 EOS CreditCN Der Website-Betreiber Sohu.com With head and heart in finance übergibt Forderungen an das asiatische EOS Unter- nehmen mit Sitz in Peking EOS Geschäftsmodell EOS im Überblick EOS Gruppe und Tochterunternehmen • Datengenerierung • Adressvalidierung • Zielgruppenmarketing • Datenanreicherung • Online Targeting In mehr als 20 Ländern der Welt betreuen über 45 EOS Unternehmen ihre 20.000 Kunden in den Bereichen Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services sowie im Kerngeschäft Forderungsmanagement. Deutschland Westeuropa Osteuropa USA Asien 196.036 64.926 58.446 49.464 MarketingInformationen Ausgezeichnete Bonität 2010/11 • Analyse • Personenauskünfte • Firmenauskünfte • Zahlungs­ erfahrungspool ditversicherer Euler Hermes der KG EOS 183.653 55.163 Kunden Liquidität Sicherheit Holding GmbH & Co die Ratingnote A für 2009/10 35.220 39.185 815 eine hohe Ertragskraft und Kapitalstruktur. EOS Konzern: Umsatzentwicklung nach Regionen in TEUR Payment Services 5.545 5.160 „Bosnien und Herzegowina, Ukraine und China. EOS hat auch im Geschäftsjahr 2010/11 strategisch wichtige Märkte erschlossen.“ Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe Qualität zahlt sich aus Die EOS Gruppe stellt hohe Ansprüche an sich selbst. Immer mehr EOS Unternehmen lassen sich und ihre Prozesse zertifizieren. 370,9 314,0 10 Seit zehn Jahren sind die Unternehmen der EOS Gruppe international unter der Marke EOS am Markt aktiv. Forderungsmanagement • Elektronische Zahlungssteuerung • Zahlungsabwicklung • Integrierte Betrugsabwehr 2.806 2.674 • Debitorenmanagement • Kaufmännisches Mahnwesen • Finetrading • Factoring • Forderungskauf • Inkasso • Sicherstellung • Verwertung • Telefontraining 782 EOS Module 887 Die Dienstleistungen der EOS Gruppe sind in vier Modulen strukturiert: Marketing- 13 12 D EU* USA Asien 2009/10 Gesamt 2010/11 EOS Konzern: Mitarbeiterentwicklung in Köpfen nach Regionen Stand 28.02.2011 *Europa außer Deutschland Konsequent positive Entwicklung 107,9 „Unsere Wachstumsstrategie zahlt sich aus: Der EOS Konzern konnte seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent 2009/10 und das EBITDA um 21 Prozent steigern.“ 2010/11 Umsatz weltweit EBITDA USA Belgien Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services und Forderungsmanagement. Die EOS Unternehmen sind Spezialisten für eines oder mehrere Module. Die Services kann der Kunde einzeln oder in Kombination nutzen. • Im Rahmen der Marketing-Informationen finden EOS Experten den passenden Kommunikationskanal, um Interessenten zu erreichen. • Damit EOS Kunden vor Vertragsabschluss mit ihren Kunden das Risiko von Forderungsausfällen minimieren, nutzen sie EOS Firmen- und Personenauskünfte Justus Hecking-Veltman, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen • Im Rahmen der Payment Services erhalten EOS Kunden die Möglichkeit, zahlreiche passende Zahlungsalternativen anzubieten und gleichzeitig das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren. • Das Kerngeschäft von EOS ist Forderungsmanagement. EOS Unternehmen ziehen innerhalb dieses Moduls unter anderem offene Forderungen ein oder kaufen Forderungspakete. Mitarbeiter: 28 Geschäftsführer: Aleksey Teslenko Hauptsitz: Kiew Mitarbeiter: 240 Geschäftsführer: Nathalie Lameyre Hauptsitz: Paris Tschechische Republik Kroatien China* EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. Mitarbeiter: 25 Geschäftsführer: Kuiyuan Li Hauptsitz: Peking bosnien und herzegowina* EOS Matrix DOO Bulgarien Österreich Brasilien Niederlande Slowenien Russland Deutschland Ungarn Rumänien Serbien Ukraine Bosnien und Herzegowina LLC EOS Ukraine Credirec SAS Frankreich Großbritannien 1.840 1.691 im Bereich Risiko-Informationen. 89,1 Slowakei Griechenland Schweiz Polen Mazedonien/FYROM China Spanien RisikoInformationen Zum siebten Mal in Folge vergab der Kre- 2.027 EOS Ukraine* frankreich* Mitarbeiter: 8 Geschäftsführer: Mirjana Vuković Hauptsitz: Sarajevo Brasilien* Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. Mitarbeiter: 2500 Geschäftsführer: Manfredo Hoepers Hauptsitz: Porto Alegre EOS weltweit EOS in amerika EOS in Deutschland RatePAY GmbH EOS Matrix DOO (Bosnien und Herzegowina) Collecto, Inc., genannt EOS CCA (USA) BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG Schober Direct Media GmbH + Co. KG EOS Matrix DOO (Bulgarien) Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. (Brasilien) Coxulto Marketing Solutions GmbH WCF Finetrading GmbH EOS Matrix DOO (Kroatien) EOS DID – EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH xplosion interactive GmbH EOS Matrix DOO (Mazedonien/FYROM) EOS in Westeuropa EOS Deutschland GmbH Credirec SAS (Frankreich) EOS Field Services GmbH EOS in Osteuropa EOS Matrix S.A. (Griechenland) EOS Aremas Belgium SA/NV (Belgien) EOS Health Honorarmanagement AG EOS Faktor Magyarország Zrt. (Ungarn) LLC EOS (Russland) EOS Nederland B.V. (Niederlande) EOS Immobilienworkout GmbH EOS KSI Magyarország Inkasszó Kft. (Ungarn) LLC EOS Finance Ukraine (Ukraine) EOS ÖID Inkasso-Dienst Ges.m.b.H. (Österreich) EOS Information Services GmbH EOS Finance IFN S.A. (Rumänien) LLC EOS Ukraine (Ukraine) EOS Schweiz AG (Schweiz) EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH EOS Investment Poland GmbH (Polen) EOS Solutions UK Plc (Großbritannien) EOS mercator inkasso GmbH EOS KSI România S.R.L. (Rumänien) EOS in Asien EOS Spain, S.L. (Spanien) EOS Payment Solutions GmbH EOS KSI Česká republika s.r.o. (Tschechische Republik) EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. (China) Zahnärztekasse AG (Schweiz) EOS Serviceline GmbH EOS KSI upravljanje terjatev d.o.o. (Slowenien) EOS Hong Kong Ltd. (China) EOS SID Süddeutscher Inkasso-Dienst GmbH EOS KSI Polska Spółka z o.o. (Polen) EOS VIK – EOS Verlegerinkasso GmbH EOS KSI Slovensko, s.r.o. (Slowakei) EOS Konzern: Umsatzentwicklung in MEUR *EOS Markteintritte der vergangenen Monate. Stand 01.07.2011 EOS Matrix DOO (Serbien) EOS Geschäftsmodell EOS im Überblick EOS Gruppe und Tochterunternehmen • Datengenerierung • Adressvalidierung • Zielgruppenmarketing • Datenanreicherung • Online Targeting In mehr als 20 Ländern der Welt betreuen über 45 EOS Unternehmen ihre 20.000 Kunden in den Bereichen Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services sowie im Kerngeschäft Forderungsmanagement. Deutschland Westeuropa Osteuropa USA Asien 196.036 64.926 58.446 49.464 MarketingInformationen Ausgezeichnete Bonität 2010/11 • Analyse • Personenauskünfte • Firmenauskünfte • Zahlungs­ erfahrungspool ditversicherer Euler Hermes der KG EOS 183.653 55.163 Kunden Liquidität Sicherheit Holding GmbH & Co die Ratingnote A für 2009/10 35.220 39.185 815 eine hohe Ertragskraft und Kapitalstruktur. EOS Konzern: Umsatzentwicklung nach Regionen in TEUR Payment Services 5.545 5.160 „Bosnien und Herzegowina, Ukraine und China. EOS hat auch im Geschäftsjahr 2010/11 strategisch wichtige Märkte erschlossen.“ Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe Qualität zahlt sich aus Die EOS Gruppe stellt hohe Ansprüche an sich selbst. Immer mehr EOS Unternehmen lassen sich und ihre Prozesse zertifizieren. 370,9 314,0 10 Seit zehn Jahren sind die Unternehmen der EOS Gruppe international unter der Marke EOS am Markt aktiv. Forderungsmanagement • Elektronische Zahlungssteuerung • Zahlungsabwicklung • Integrierte Betrugsabwehr 2.806 2.674 • Debitorenmanagement • Kaufmännisches Mahnwesen • Finetrading • Factoring • Forderungskauf • Inkasso • Sicherstellung • Verwertung • Telefontraining 782 EOS Module 887 Die Dienstleistungen der EOS Gruppe sind in vier Modulen strukturiert: Marketing- 13 12 D EU* USA Asien 2009/10 Gesamt 2010/11 EOS Konzern: Mitarbeiterentwicklung in Köpfen nach Regionen Stand 28.02.2011 *Europa außer Deutschland Konsequent positive Entwicklung 107,9 „Unsere Wachstumsstrategie zahlt sich aus: Der EOS Konzern konnte seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent 2009/10 und das EBITDA um 21 Prozent steigern.“ 2010/11 Umsatz weltweit EBITDA USA Belgien Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services und Forderungsmanagement. Die EOS Unternehmen sind Spezialisten für eines oder mehrere Module. Die Services kann der Kunde einzeln oder in Kombination nutzen. • Im Rahmen der Marketing-Informationen finden EOS Experten den passenden Kommunikationskanal, um Interessenten zu erreichen. • Damit EOS Kunden vor Vertragsabschluss mit ihren Kunden das Risiko von Forderungsausfällen minimieren, nutzen sie EOS Firmen- und Personenauskünfte Justus Hecking-Veltman, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen • Im Rahmen der Payment Services erhalten EOS Kunden die Möglichkeit, zahlreiche passende Zahlungsalternativen anzubieten und gleichzeitig das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren. • Das Kerngeschäft von EOS ist Forderungsmanagement. EOS Unternehmen ziehen innerhalb dieses Moduls unter anderem offene Forderungen ein oder kaufen Forderungspakete. Mitarbeiter: 28 Geschäftsführer: Aleksey Teslenko Hauptsitz: Kiew Mitarbeiter: 240 Geschäftsführer: Nathalie Lameyre Hauptsitz: Paris Tschechische Republik Kroatien China* EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. Mitarbeiter: 25 Geschäftsführer: Kuiyuan Li Hauptsitz: Peking bosnien und herzegowina* EOS Matrix DOO Bulgarien Österreich Brasilien Niederlande Slowenien Russland Deutschland Ungarn Rumänien Serbien Ukraine Bosnien und Herzegowina LLC EOS Ukraine Credirec SAS Frankreich Großbritannien 1.840 1.691 im Bereich Risiko-Informationen. 89,1 Slowakei Griechenland Schweiz Polen Mazedonien/FYROM China Spanien RisikoInformationen Zum siebten Mal in Folge vergab der Kre- 2.027 EOS Ukraine* frankreich* Mitarbeiter: 8 Geschäftsführer: Mirjana Vuković Hauptsitz: Sarajevo Brasilien* Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. Mitarbeiter: 2500 Geschäftsführer: Manfredo Hoepers Hauptsitz: Porto Alegre EOS weltweit EOS in amerika EOS in Deutschland RatePAY GmbH EOS Matrix DOO (Bosnien und Herzegowina) Collecto, Inc., genannt EOS CCA (USA) BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG Schober Direct Media GmbH + Co. KG EOS Matrix DOO (Bulgarien) Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. (Brasilien) Coxulto Marketing Solutions GmbH WCF Finetrading GmbH EOS Matrix DOO (Kroatien) EOS DID – EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH xplosion interactive GmbH EOS Matrix DOO (Mazedonien/FYROM) EOS in Westeuropa EOS Deutschland GmbH Credirec SAS (Frankreich) EOS Field Services GmbH EOS in Osteuropa EOS Matrix S.A. (Griechenland) EOS Aremas Belgium SA/NV (Belgien) EOS Health Honorarmanagement AG EOS Faktor Magyarország Zrt. (Ungarn) LLC EOS (Russland) EOS Nederland B.V. (Niederlande) EOS Immobilienworkout GmbH EOS KSI Magyarország Inkasszó Kft. (Ungarn) LLC EOS Finance Ukraine (Ukraine) EOS ÖID Inkasso-Dienst Ges.m.b.H. (Österreich) EOS Information Services GmbH EOS Finance IFN S.A. (Rumänien) LLC EOS Ukraine (Ukraine) EOS Schweiz AG (Schweiz) EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH EOS Investment Poland GmbH (Polen) EOS Solutions UK Plc (Großbritannien) EOS mercator inkasso GmbH EOS KSI România S.R.L. (Rumänien) EOS in Asien EOS Spain, S.L. (Spanien) EOS Payment Solutions GmbH EOS KSI Česká republika s.r.o. (Tschechische Republik) EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. (China) Zahnärztekasse AG (Schweiz) EOS Serviceline GmbH EOS KSI upravljanje terjatev d.o.o. (Slowenien) EOS Hong Kong Ltd. (China) EOS SID Süddeutscher Inkasso-Dienst GmbH EOS KSI Polska Spółka z o.o. (Polen) EOS VIK – EOS Verlegerinkasso GmbH EOS KSI Slovensko, s.r.o. (Slowakei) EOS Konzern: Umsatzentwicklung in MEUR *EOS Markteintritte der vergangenen Monate. Stand 01.07.2011 EOS Matrix DOO (Serbien) Impressum Herausgeber KG EOS Holding GmbH & Co Corporate Communications Steindamm 71, 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 Internet: www.eos-solutions.com 10:05 h 07:53 h 13:30 h Kontakt KG EOS Holding GmbH & Co Lara Flemming (Gesamtverantwortung) Head of Corporate Communications & Marketing E-Mail: [email protected] Berit Ewald (Projektmanagement) Senior Public Relations Consultant E-Mail: [email protected] Redaktion 12:15 h Maja Alfke Helmut Broeg Claudia Gottschalk Denkspot, Kathrin Thomsen, www.denkspot.de Storydock: Redaktionsbüro, Dörte Schmidt Sommer-Texte, Melanie Sommer 09:30 h Gestaltung Matthias Welker (Konzept) Claim GmbH, www.claim.de Lisa Mäkinen (Artdirektion) Square Media GmbH, www.squaremedia.de Grindelberg 77, 20144 Hamburg 04 Ein Tag bei EOS Herstellung Carolin Westner (Projektleitung) Claim GmbH, www.claim.de Inhalt unsere neue app für das ipad gibt ihnen wei- Bildnachweis Fotograf: Sebastian Vollmert Das für das Druckpapier verwendete Holz stammt aus verantwortungsvoller Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien des Forest Stewardship Council (FSC®). Einblicke Weitere Bilder: Gettyimages (S. 3 u., S. 21), istockphoto (S. 13 o., m., S. 23, S. 27 u., S. 39), panthermedia (S. 11 r.), shutterstock (S. 13 u., S. 27 m., S. 36, S. 38 l.), PR EOS: S. 3 (u.r.), S. 27 o., S. 30-34, S. 38 r. Infografiken: Square Media GmbH Erscheinungstermin: 01.09.2011 Haftungsausschluss Dieser Bericht enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung beruhen. Obwohl die Unternehmensleitung annimmt, dass die Erwartungen dieser vorausschauenden Aussagen realistisch sind, kann sie nicht dafür garantieren, dass die Erwartungen sich auch als richtig erweisen. Die Annahmen können Risiken und Unsicherheiten bergen, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den vorausschauenden Aussagen abweichen. Falls der Bericht redaktionelle Fehler enthält oder aus einigen Gesichtspunkten unvollständig ist, übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co dafür keine Haftung oder Garantie. Eine Aktualisierung der vorausschauenden Aussagen oder eine Korrektur bzw. Ergänzung des Geschäftsberichtes ist weder geplant noch übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co die Verpflichtung dafür. Die KG EOS Holding GmbH & Co behält sich jedoch vor, den Bericht jederzeit ohne besondere Ankündigung zu aktualisieren. Bei Widersprüchen zwischen der deutschen und der englischen Version des Geschäftsberichtes geht die deutsche Version vor. Vorwort von Hans-Werner Scherer KG EOS Holding GmbH & Co Steindamm 71 | 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 www.eos-solutions.com Die EOS Gruppe im Jahr 2010/11 tere einsichten in einen arbeitstag bei eos weltweit: hintergrundinformationen zu den 06 EOS Field Services Die Fiat Bank arbeitet beim Vor- artikeln, mitarbeiterberichte Sowie zahlen Ort-Inkasso und bei der Sicherstellung von Fahrzeugen und fakten stehen mit dem EOS Außendienst zusammen jetzt kostenlos 09 Duales Studium EOS und die Hamburg School of zum download für sie bereit. 10 Neue Märkte Unternehmensgründungen in Bosnien und viel vergnügen beim entdecken! Business Administration (HSBA) kooperieren Herzegowina, Ukraine und China 13 Meldungen Neues bei EOS in Kürze 14 EOS CreditCN Der Website-Betreiber Sohu.com With head and heart in finance übergibt Forderungen an das asiatische EOS Unter- nehmen mit Sitz in Peking 15:48 h 14:05 h 10:05 h 07:53 h 20:00 h 13:30 h KLAPPER 14:20 h 16:58 h 12:15 h 15:16 h 09:30 h 04 Ein Tag bei EOS Vorwort von Hans-Werner Scherer Inhalt UNSERE NEUE APP FÜR DAS IPAD GIBT IHNEN WEITERE EINSICHTEN IN EINEN ARBEITSTAG BEI EOS WELTWEIT: HINTERGRUNDINFORMATIONEN ZU DEN ARTIKELN, MITARBEITERBERICHTE SOWIE ZAHLEN UND FAKTEN STEHEN JETZT KOSTENLOS ZUM DOWNLOAD FÜR SIE BEREIT. 06 EOS Field Services Die Fiat Bank arbeitet beim VorOrt-Inkasso und bei der Sicherstellung von Fahrzeugen mit dem EOS Außendienst zusammen 09 Duales Studium EOS und die Hamburg School of Business Administration (HSBA) kooperieren 10 Neue Märkte Unternehmensgründungen in Bosnien und 17 EOS Cross-border Center Optimiertes Auslandsinkasso zentral gesteuert 18 EOS Payment Solutions Die Deutsche Telekom setzt bei der Zahlungsabwicklung ihrer Onlineportale auf den EOS Spezialisten 21 EOS Immobilienworkout Zertifiziertes Management von VIEL VERGNÜGEN Herzegowina, Ukraine und China notleidenden immobilienbesicherten Forderungen BEIM ENTDECKEN! 13 Meldungen Neues bei EOS in Kürze 22 EOS Callcenter Mahntelefonie in Deutschland und der 14 EOS CreditCN Der Website-Betreiber Sohu.com übergibt Forderungen an das asiatische EOS Unternehmen mit Sitz in Peking Tschechischen Republik 24 EOS CCA Das US-amerikanische EOS Unternehmen expandiert an die Westküste 27 Meldungen Neues bei EOS in Kürze 28 Social Media EOS nutzt soziale Netzwerke in der internen und externen Kommunikation 30 10 Jahre EOS Die Marke EOS feiert ihren zehnten Geburtstag 36 Entwicklung Bereiche, Gesellschaften, Märkte und Erträge 40 Zahlen Die Kennzahlen des EOS Konzernes im Überblick 43 Impressum 4 vorwort Ein Tag bei EOS Sehr geehrte Leserinnen und Leser, unsere Unternehmensgruppe hatte mit der Gründung der Marke EOS im Jahr 2000 die einmalige Chance eines Neuanfanges. Ein Konzern entstand, der durch die zum Teil langjährige Geschichte der einzelnen Unternehmen viel Erfahrung in etwas Neues, noch Besseres überführen konnte. Die Geschäftsführung hat diese Chance damals als Auftrag verstanden und sich die Frage gestellt: Was macht unser Unternehmen EOS langfristig erfolgreich? Es muss effizient sein, das liegt auf der Hand. Klar definierte Leistungsindikatoren (KPIs) sind für unsere Kunden der Beweis dafür, wie gut wir unser Geschäft verstehen. Für uns als Unternehmensführung reicht allein der Blick auf die positiven Kennzahlen, die EOS erreicht, jedoch nicht aus, um uns zufrieden zurückzulehnen. Kontinuierlich analysieren wir, welche Erfolgsfaktoren für die guten Ergebnisse ausschlaggebend sind. Wir kommen dabei immer wieder zum Kern der EOS Gruppe zurück: zu unseren Mitarbeitern. Es ist die Art, wie wir miteinander umgehen und wie wir arbeiten, die uns erfolgreich macht. EOS arbeitet gleichermaßen mit Herz und Verstand. Diese an sich banale Erkenntnis ist uns so wichtig, dass wir sie in unseren Claim gegossen haben. „EOS. With head and heart in finance“ – ohne Kopf kein Erfolg, ohne Herz kein Erfolg. Zum Anlass des zehnjährigen Geburtstages unserer noch jungen Marke EOS haben wir aus diesem Grund beschlossen, Ihnen, liebe Leserinnen und Leser, mehr von uns zu zeigen, als wir dies in unserem Jahresrückblick sonst tun. Begleiten Sie EOS einen Tag lang bei der Arbeit. Wir haben Mitarbeitern auf der ganzen Welt über die Schulter geschaut und möchten damit den Fokus auf unseren größten Erfolgsfaktor legen. Unsere Mitarbeiter bringen uns in Ihrem Auftrag jeden Tag voran. Unseren Mitarbeitern gilt deshalb der Dank für die zehnjährige Erfolgsgeschichte von EOS, der hoffentlich noch viele Jahre folgen werden. Ich wünsche Ihnen beim Lesen unserer Einblicke viel Vergnügen und weitere Einsichten in EOS. Herzlichst, Ihr Hans-Werner Scherer Dr. Andreas Witzig Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für den Geschäfts­bereich Westeuropa ein tag bei eos 5 Justus Hecking-Veltman Paul Leary, Sr. Klaus Engberding Christos Savvides Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen Geschäftsführer der EOS Gruppe und Leiter des US-Geschäfts­ bereiches Geschäftsführer der EOS Gruppe und Leiter des Geschäftsbereiches Deutschland Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für den Geschäftsbereich Osteuropa 6 eos field services 07:53 h Anke Schürmann: AuSSendienstmitarbeiterin aus Leidenschaft ein tag bei eos 7 „Feldarbeit“ mit Herz und Verstand Jeden Tag sind für EOS über 200 Außen- die den Absatz von Neuwagen der Marken Fiat, dienstmitarbeiter unterwegs, um die Verträ- Lancia und Alfa Romeo ankurbeln. Außerdem ge der Kunden wieder zum Laufen zu brin- erstellen wir Finanzierungsmöglichkeiten für den gen – etwa die der Fiat Bank. markenunabhängigen Verkauf von Gebrauchtwa- Seit sechs Jahren ist die sympathische „Feldar- gen.“ Er fügt hinzu: „Beim Vor-Ort-Inkasso und bei beiterin“ Anke Schürmann von EOS Field Services der Sicherstellung von Fahrzeugen verlassen wir GmbH in Deutschland unterwegs – jeden Tag in uns lieber auf erfahrene Spezialisten. Für uns ist eine andere Himmelsrichtung. Über 50.000 Ki- dieses Vorgehen kosteneffizient, weil wir die Auf- lometer legt sie in ihrem Auto pro Jahr zurück, träge situationsbedingt erteilen können.“ das Mobiltelefon gehört zu den unverzichtbaren Hilfsmitteln. Ihr Ziel: der Einzug rückständiger Leasing als Verkaufsbeschleuniger Leasing- oder Kreditraten bei säumigen Zahlern. Auf deutschen Straßen fahren kaum noch be- „Die schönsten Aufträge sind die, die am Ende zahlte Autos. Etwa zwei Drittel aller Neuwagen der Woche im Tätigkeitsbericht stehen“, beschreibt werden kreditfinanziert oder geleast, und auch Schürmann ihre persönliche Antriebsfeder. Dass Gebrauchtwagen wechseln den Besitzer oftmals die Erfolgsquote hoch ist, liegt nicht zuletzt am nicht mehr gegen Bares. Für Händler sind indi- professionellen Auftreten, das sie und ihre über viduelle Finanzierungsangebote deshalb ent­ 200 Kollegen von EOS Field Services mit auf die scheidende Verkaufsbeschleuniger. Von den rund Straße bringen: „Wir arbeiten konsequent daran, 290.000 Auftragsbearbeitungen, die EOS Field die Verträge unserer Kunden wieder zum Laufen zu bringen“, so Schürmann. Im Gespräch mit Schuldnern kommt es darauf an, Vertrauen aufzubauen. „Wenn es gelingt, die Betroffenen zur Mitarbeit zu motivieren, finden wir in der Regel gute Lösungen. Dabei sehen wir uns als Begleiter, nicht als Schuldnerberater“, so die 50-Jährige, die unter anderem im Auftrag der Fiat Gegründet 1929, agiert die Fiat Bank seit 2009 als Zweignieder- Bank unterwegs ist. Diese baut bei ins Stocken lassung der FGa Bank Germany GmbH. der Dienstleister bietet geratenen Verträgen seit über 15 Jahren auf EOS Händlern und Kunden aller Fabrikate des Fiat-Konzernes Field Services. Manfred Schmidbauer, Abteilungs- eine Vielzahl von Finanzierungs- und Leasingarten. leiter Forderungsmanagement, über die Gründe: „Unser Kerngeschäft sind Finanzdienstleistungen, www.fiatbank.de 8 eos field services ein tag bei eos Menschenkenntnis gefragt: Fingerspitzengefühl und eine klare Strategie führen im direkten Kontakt oftmals zum gewünschten Erfolg. Services jedes Jahr abwickelt, entfallen etwa kommen von einem Spaziergang zurück. Man re- 40.000 auf den Leasingbereich. det. Es ist die Mischung aus Herz, Verstand und Hohe Realisierungsquoten zum Erfolg führt. Nach einer halben Stunde sitzt einer klaren Strategie, die die EOS Mitarbeiterin Unangemeldet klingelt Anke Schürmann um 08:42 sie im Auto – mit einem neuen Eintrag für ihren Tä- Uhr an der Tür eines säumigen Zahlers. Alles bleibt tigkeitsbericht. Auch Schmidbauer freut sich über still. Doch so schnell gibt die Außendienstmitarbei- den positiven Verlauf: „Die Realisierungsquoten terin nicht auf. Sie richtet ihre Antennen auf den von EOS sind hoch und führen meistens zu einer kreditfinanzierten Fiat vor dem Haus. Ein Blick auf dauerhaft zuverlässigen Einhaltung des Vertrages.“ eine Leine im Wageninneren verrät: Der Mann hat einen Hund. „Wir warten“, sagt sie entschlossen. Schnelle Kommunikation Nur zehn Minuten später wird ihre Geduld belohnt Mithilfe eines Netbooks und moderner Soft- – der Schuldner und sein vierbeiniger Begleiter ware führt Anke Schürmann über die Ergebnisse ihrer Arbeit im Feld Protokoll. „Über die mobile Internetverbindung bin ich schnell mit meinem Umfeld verbunden. Die Daten müssen immer auf dem aktuellen Stand sein, damit die Kommunikation mit den Kunden und mit unserem Backoffice reibungslos funktioniert“, erklärt Schürmann, die zu ihren Kollegen im Innendienst engen Kontakt hält. Das 33-köpfige Team stellt für die Außendienstmitarbeiter unter anderem die notwendigen Recherchen und die Überprüfung von Kontoauszügen sicher. „Das ist für die Tourenplanungen wichtig, damit wir im Sinne aller Beteiligten unnötige Besuche vermeiden“, so Schürmann, die ihre Fahrt an diesem Tag nach 400 Kilometern und zwölf Besuchen beendet. Am nächsten Morgen heißt es nach der Überprüfung von Saldenlisten und diversen Telefona- Mobiles Büro: Nach jedem Besuch werden die Ergebnisse erfasst und an das Backoffice übermittelt. ten dann erneut: Raus ins Feld! www.eos-fieldservices.com ein tag bei eos Duales Studium 9 Doppelt hält eben doch besser! 09:30 h Ab 1. Oktober 2011 bietet EOS in Kooperation mit der Hamburg School of Business Administration (HSBA) ein duales Studium an. Ulrike Fischer, Corporate Human Resources – Ausbildung bei EOS, und Dr. Uve Samuels, Geschäftsführer der HSBA, im Gespräch. Rund zehn Schulabgänger starten jährlich ihre Berufsausbildung bei EOS. Universitätsab- Ulrike Fischer (EOS) und Dr. Uve Samuels (HSBA) sind zufrieden: solventen werden im Rahmen eines Trainee- gemeinsam werden neue ausbildungsplätze geschaffen Programmes gefördert. Warum zusätzlich ein duales Studium? Fischer: Weil die Erwartungen der Schulabgänger an ihr ausbildendes Unternehmen gestiegen sind. Wir wollen die besten Abiturienten eines Jahrganges für EOS gewinnen – und müssen ihnen dafür etwas bieten. Personalmanagement an. Am Ende steht die Was macht EOS und die HSBA zu einem gu- Bachelorarbeit – und der Titel Bachelor of Arts. ten Team? Welche Voraussetzungen müssen die Bewer- Dr. Samuels: Uns ist wichtig, mit spannenden ber mitbringen? Unternehmen zusammenzuarbeiten: EOS ist groß, Dr. Samuels: Bewerben können sich Abiturienten international aufgestellt und sehr erfolgreich. mit sehr gutem bis gutem Notendurchschnitt. Auf Fischer: Und wir haben einen Partner gesucht, die Noten in den Fächern Mathematik, Deutsch der zu dieser internationalen Ausrichtung passt. und Englisch schauen wir besonders genau. Das Nicht zuletzt unterrichtet Carsten Dudas, Bereichs- machen wir nicht, um jemanden zu ärgern, sondern leiter Corporate Human Resources bei EOS, an um alle Beteiligten zu schützen. Wir müssen eine der HSBA. Er ist begeistert von der Leistungsfä- gemeinsame Basis sicherstellen, um das Lern- higkeit der Studierenden. tempo hoch zu halten. Das zahlt sich aus: 97 Prozent Was ist das Konzept des Studiums? Dr. Samuels: Innerhalb des dreijährigen Studienganges Business Administration absolvieren die Studierenden abwechselnd Theoriemodule 2004 gegründet: Die HSBA bietet internationale Studiengänge und Forschung. der Studierenden schließen innerhalb der Regelstudienzeit ab. Und wer sind die neuen EOS Mitarbeiter? Fischer: Im ersten Jahr werden wir zwei Studie- bei uns an der Hochschule und mehrmonatige rende an die HSBA schicken – und sind schon Praxismodule im Ausbildungsunternehmen. Als ganz gespannt auf die neue Kollegin und den Vertiefungsfächer bieten wir unter anderem neuen Kollegen! Finanzmanagement, Vertrieb, Marketing und www.eos-solutions.com 10 Neue Märkte 10:05 h Neue Büros für EOS in Bosnien und herzegowina: Geschäftsführerin Mirjana Vuković und Analyst Zoran Trpkov Der Sonne entgegen „Auf zu neuen Ufern“ hieß es für die EOS Grup- Elf Jahre später ist der Konzern nun mit der Grün- pe in den vergangenen Jahren: Neue Adres- dung der bosnischen Gesellschaft im sechsten sen – ob in Bosnien und Herzegowina, in der Balkanstaat aktiv. „Die Nachfrage ist groß“, weiß Ukraine oder in China – tauchen im Logbuch Geschäftsführerin Mirjana Vuković. „Zehn Prozent des Unternehmens auch in diesem Jahr auf. aller Kredite hierzulande sind notleidend.“ Die Wenn sie die Segel hissen und Kurs auf Neuland Kreditvergabe ist wichtig für die Wirtschaft des nehmen, wissen die Matrosen: Die Fahrt geht ins Landes, die sich noch immer von den negativen Ungewisse. Steuert hingegen ein Unternehmen Folgen des Bosnienkrieges erholt. neue Ufer an, hat es sich in der Regel gründlich vorbereitet. So war es beispielsweise der Fall, als Die Weltbankgruppe kooperiert mit EOS EOS gen Balkan segelte. „Kurz nach der Jahrtau- In Russland beträgt die Summe der überfälligen sendwende eröffneten wir ein kleines Büro in Slo- Kredite Schätzungen zufolge etwa 50 Milliarden US- wenien“, erinnert sich Hans-Werner Scherer, Vor- Dollar. Auf deren Einzug ist LLC EOS spezialisiert. sitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe. Dabei profitiert das russische Unternehmen von der ein tag bei eos Kurzbesprechung: Jeden Morgen analysiert das bosnische Team Daten, um neue Kundenbeziehungen aufzubauen. Stadt am Dnepr: In der ukrainischen Hauptstadt Kiew betreibt EOS seit Dezember 2010 einen neuen Standort. Kooperation zwischen der EOS Gruppe und International Finance Corporation (IFC), einem Mitglied der Weltbankgruppe. Im Dezember 2010 investierten EOS und IFC gemeinsam in ein Paket notleidender Bankforderungen in Russland, das LLC EOS vor Ort bearbeitet. Weitere Optionen werden aktuell geprüft. Hintergrund dieser gemeinsamen Investition ist eine im Juni 2010 geschlossene Partnerschaft „Jeder neue EOS Standort eröffnet neue Perspektiven – finanziell und kulturell.“ zwischen EOS und IFC, die sich zusammen über- Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der fälliger Darlehen in Osteuropa und Zentralasien Geschäftsführung der EOS Gruppe annehmen. „Notleidende Kredite verhindern die Erholung des Bankensystems nach der Krise“, erklärt ben die Situation beider Länder verglichen und ein Snezana Stoiljkovic, IFC-Direktorin für Osteuropa realistisches Szenario für den Markteintritt und und Zentralasien. „Wir unterstützen Banken dabei, für die Entwicklung vor Ort erstellt“, so Christos diese Forderungen abzugeben. Dadurch verfügen Savvides, als Geschäftsführer der EOS Gruppe ver- sie über die Mittel für die Kreditvergabe an Unter- antwortlich für den Geschäftsbereich Osteuropa. nehmen und Privatkunden.“ Orientiert am russischen Erfolgsmodell, starte- Im Rahmen ihrer Zusammenarbeit stellen EOS te das ukrainische Unternehmen zunächst mit 15 und IFC bis zu 100 Millionen US-Dollar bereit, um Mitarbeitern. Heute zieht ein Team von 25 Kollegen über einen Zeitraum von drei Jahren notleidende überfällige Rechnungen schriftlich, telefonisch und Forderungen zu einem Nennwert von bis zu zwei per SMS ein. Von den guten Beziehungen der Kolle- Milliarden US-Dollar zu übernehmen. Die Maßnah- gen in Osteuropa profitiert das Team um Geschäfts- men konzentrieren sich zunächst auf Russland. führer Aleksey Teslenko bei der Kundenakquise: Aktuell prüft er eine Kooperation mit einer Bank, Hohe Servicequalität in der Ukraine die in weiteren Ländern vertreten ist. „Internationale Die Entwicklung von LLC EOS bot der Gruppe Unternehmen wünschen sich Partner, die wie EOS einen Anlass, Kurs auf den Nachbarstaat Ukrai- eine hohe Servicequalität bieten, den Ruf des Kun- ne zu nehmen. Dorthin segelte EOS im Dezember den schützen und dabei die Zufriedenheit der säu- 2010 und gründete LLC EOS Ukraine. „Wir ha- migen Zahler berücksichtigen“, erläutert Savvides. 11 ein tag bei eos 12 Neue Märkte IFC, ein Mitglied der Weltbankgruppe, ist die gröSSte globale Entwicklungsorganisation, die sich auf den privaten Wirtschaftssektor in Entwicklungsländern konzentriert. www.IFC.org o­peration mit CreditCN Business Consulting Ltd. ein. Man vereinbarte, EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. in Peking zu gründen. EOS hält 51 Prozent der Anteile an dem Unternehmen, das Auftraggebern mit Geschäfts- und Privatkunden Forderungsmanagement sowie Beratung anbietet (siehe auch Seite 14). Das verlässliche Vorgehen beim Einzug ist in EOS wird auf Kurs zu fernen Ufern bleiben – allen Ländern nötig, um Kunden zu überzeugen. und das nicht nur, um den Gewinn zu maximieren Denn: Die Konkurrenz schläft in der Ukraine und die Finanzkraft der Gruppe weiter zu stärken. nicht. 40 Wettbewerbern sah sich Teslenko bei Kapitän Scherer nennt einen zusätzlichen Grund: der Unternehmensgründung gegenüber. Den- „Mit Menschen aus verschiedenen Kulturen zu- noch bietet die Ukraine gute Perspektiven. „Von sammenzuarbeiten, empfinde ich als sehr berei- allen Krediten in der Ukraine, mit einem Gesamt- chernd. Ich bin überzeugt davon, dass die EOS volumen von circa 24 Milliarden US-Dollar, sind Gruppe nicht zuletzt aus kultureller Sicht von jeder fast 30 Prozent notleidend“, so Savvides. Anfang Akquisition profitiert.“ Mai 2011 weitet EOS die Dienstleistungspalette www.eos-matrix.ba in der Ukraine aus. Das Unternehmen erhält die www.eos-solutions.ru Lizenz, Forderungen zu kaufen. www.eos-ukraine.com www.eos-creditcn.com Weiter auf Kurs nach China Eine neue Adresse steuerte EOS Mitte 2010 in Asien an. Die Gruppe ging eine strategische Ko­ 10,3 Prozent höheres BIP als im Vorjahr: China ist für EOS ein strategisch wichtiger Markt. Bei der Eröffnungszeremonie: CreditCN Geschäftsführer Jiaping Han. ein tag bei eos Meldungen 13 Meldungen aus der EOS Welt >>> Mehr Sicherheit im Onlinegeschäft – mit RatePAY Seit Mai 2010 gehört das Unternehmen RatePAY zur EOS Gruppe. Miriam Wohlfarth, Geschäftsführerin von RatePAY, erklärt das Geschäftsmodell: „Wir ermöglichen es deutschen Onlinehändlern, ihren Kunden Ratenzahlungen und den Kauf auf Rechnung anzubieten. Das Ausfallrisiko tragen wir.“ RatePAY übernimmt außerdem die Zahlungs­ abwicklung. www.ratepay.de >>> Gebündelte Kompetenz Im Dezember 2010 brachten BÜRGEL Wirtschaftsinformationen, Euler Hermes und EOS den DDMonitor auf den Markt. Mit Auskunft­ei- und Inkassodaten sowie mit Informationen über Zahlungs­erfahrungen zu über 3,8 Millionen Debitoren ist damit eine der größten deutschen Wirtschaftsdatenbanken für den Einsatz im Geschäftskundenbereich entstanden. www.eos-deutschland-b2b.de >>> EOS KSI Slowakei und Wett­ bewerber gründen Inkassoverband Gemeinsam mit vier anderen international tätigen Anbietern gründete EOS KSI Slowakei im Oktober 2010 den Verband der slowakischen Inkassounternehmen (ASINS). Die primäre Aufgabe des Vereines ist es, die Interessen der Unternehmen am Markt zu vertreten und eine Professionalisierung des Inkassogeschäftes in der Slowakei voranzutreiben. Präsident des Verbandes ist Michal Šoltes, Geschäftsführer von EOS KSI Slowakei. www.eos-ksi.sk 14 EOS CreditCN 12:15 h Mittag in Peking heiSSt Zeit für „Guanxi“: Die Beziehungspflege gilt als Fundament der chinesischen Gesellschaft – geschäftlich und privat ein tag bei eos 15 „Guanxi“ in Peking Beziehungspflege wird in Chi- von Sohu.com. Im November na großgeschrieben. „Guan- 2010 übergab der Website- xi“ heißt das Zauberwort, Betreiber und Anbieter von das viele Türen öffnet – ob netzwerkbasierten Web-2.0- beim mittäglichen Small Lösungen Forderungen an Talk oder virtuell via Internet. EOS CreditCN. Damit konnte Im Reich der Mitte sind 34 Prozent der Bevölkerung auf der Datenautobahn unterwegs. Laut Statis- die chinesische EOS Tochter, die im Juli 2010 aus einer strategischen Kooperation mit CreditCN tik des CNNIC (China Internet Network Informa- Business Consulting Ltd. hervorgegangen war, tion Center) zählte China Ende 2010 bereits 457 schon kurz nach der Vertragsunterzeichnung Millionen Internetsurfer. Mit mehr als 100 Millio- einen interessanten Kunden für sich gewinnen. nen registrierten Nutzern und täglich etwa 700 Millionen Seitenaufrufen ist der Internet-Pionier Professioneller Umgang mit Schuldnern Sohu.com unter den chinesischen Onlineservice- Im letzten Jahr machte Sohu.com einen Ge- Anbietern die Nummer eins. Insbesondere die samtumsatz von über 6,1 Milliarden US-Dollar. 2004 eingeführte Suchmaschine „Sogou“ – über- Rebecca Wang, Finanzmanagerin bei Sohu.com setzt „Suchhund“ – ist mit einer Datenbasis von in Peking, verlässt sich bei offenen Forderungen zehn Milliarden Internetseiten für viele Chinesen auf die Inkassoexperten von EOS CreditCN und unverzichtbar. Zu den weiteren Angeboten des weiß die Vorteile zu schätzen: „Wir profitieren Unternehmens gehören spezialisierte Internet- nicht nur von der hohen Erfolgsquote. Noch wich- portale – unter anderem für Onlinespiele, zur Im- tiger erscheint uns der professionelle Umgang mobiliensuche und für Routenplanung. mit säumigen Kunden. Für die Reputation unse- Mit über 77 Millionen registrierten Nutzern res Unternehmens ist dieser enorm wichtig.“ Ein pflegt auch der größte chinesische Online-Alumni- Punkt, den auch Chong Tan, Sales Manager bei Klub seine Beziehungen virtuell unter dem Dach EOS CreditCN, gern hervorhebt: „Ebenso wie in Die Mind-Map der EOS Werte: Alle EOS Unternehmen haben sich auf einen gemeinsamen Wertekodex verständigt, der in einem Markenbuch allen Mitarbeitern erklärt wird. 16 EOS CreditCN ein tag bei eos „Mit EOS CreditCN weiten wir unsere Asien-Aktivitäten auf das chinesische Festland aus – eine spannende Aufgabe.“ viel Erfahrung in der interkulturellen Zusammen­ arbeit mitbringt. Spannend waren die ersten Mo­­nate der Zusammenarbeit mit dem neuen Partner dennoch. „Die Zeremonien zur Vertragsunterzeich­ nung und Geschäftseröffnung waren für Europäer ungewohnt feierlich. Mehr als 30 hochrangige Monica Sawhney, Geschäftsführerin EOS International Gäste waren geladen, um das Geschäft aus der Taufe zu heben“, erinnert sich Sawhney. anderen Ländern sind Unkenntnis und Vorurteile über das Inkassogeschäft in China verbreitet. Strategisch wichtiger Schritt Beim Aufbau von Vertrauen setzen wir deshalb Mit einer weiteren Tochtergesellschaft in Hong- auf Aufklärungsarbeit. Mittelfristig wollen wir mit kong ist EOS bereits seit 2007 in China vertreten. EOS CreditCN die Nummer eins werden.“ Die Gründung von EOS CreditCN war ein strategisch wichtiger Schritt, um das Leistungsspek- Partner auf Augenhöhe trum auf dem wachsenden Markt zu erweitern. Dass die Chancen auf dem noch jungen Markt Dabei fand EOS mit CreditCN den richtigen Part- gut stehen, davon ist Monica Sawhney überzeugt. ner: Das Unternehmen wurde 1987 gegründet, Als Geschäftsführerin EOS International ist sie für bringt lokales Know-how über die chinesische den Bereich Asien verantwortlich und begleitet Kreditmanagement-Branche und jede Menge die junge chinesisch-deutsche Kooperation in „Guanxi“ in das Joint Venture ein. Peking seit den Vertragsverhandlungen: „Wir le- www.eos-creditcn.com gen die strategische Richtung fest und treiben das Geschäft gemeinsam voran. Als Board-Mitglied von EOS CreditCN bin ich regelmäßig vor Ort. Außerdem sind wir mehrmals wöchentlich für Meetings über Skype verbunden“, erklärt Sawhney, die deutsch-asiatische Wurzeln hat und Wirtschaftsindikator: Die chinesische Industrie musste 2010 eine Steigerung der Außenstände in Höhe von 26 Prozent verkraften. ein tag bei eos eos cross-border center 17 13:30 h Romina Rosiello und Rebecca Giesecke: Auf den Flughäfen der Welt zu hause Über Grenzen hinweg Das EOS Cross-border Center und die IT- EOS Ansprechpartner im eigenen Land, die Platt- Plattform „Global Collection“ stellen inter- form vermittelt alle internationalen Inkassofälle, nationales Qualitätsinkasso bei minimalem stellt länderspezifische Informationen bereit und Aufwand für den Kunden sicher. ermöglicht dem Kunden jederzeit Einblick in den „Die Gäste des Lufthansa-Fluges LH 3142 nach Stand seiner Forderungen. „Wenn ein EOS Kun- Mailand werden umgehend zu Gate A20 gebe- de aus Deutschland offene Forderungen in Italien ten.“ Statt in der Mittagspause durchzuatmen, hat, werden diese über die Plattform automatisch checken Rebecca Giesecke und Romina Rosiello an den entsprechenden Inkassoexperten vor Ort vom EOS Cross-border Center am Flughafen ein. geleitet“, erklärt Rosiello, Product Manager Inter- Drei Tage lang werden die beiden in Italien einen national Sales. Dies kann getreu dem EOS Motto potenziellen Partner für das Auslandsinkasso bei „Global denken, lokal handeln“ ein lokales EOS EOS kennenlernen. Unternehmen sein. Es kann aber auch ein exter- Der internationale Handel boomt. 2009 wurden weltweit 12.178 Milliarden US-Dollar bei ner Partner in Ländern sein, in denen EOS noch nicht aktiv ist. Exportgeschäften umgesetzt, das sind rund 65 Diese Partnersuche ist es, die die Kolleginnen Prozent mehr als noch 2003. „Allerdings kennen in den letzten Monaten mehr als 30.000 Flugkilo- Europa 41,2 % nur die wenigsten Unternehmen die Zahlungs- meter zurücklegen und zehn Flughäfen kennen- CIS 3,7 % und Inkassomentalitäten ihrer Auslandspartner“, lernen ließ: „Unsere Partner müssen nach unseren sagt Giesecke. Seit August 2010 steuert ein fünf- Qualitätskriterien arbeiten und sich an den EOS köpfiges Team unter ihrer Leitung alle grenzüber- Code of Conduct halten.“ Um einheitliche Stan- schreitenden Inkassofälle der EOS Kunden. EOS dards zu gewährleisten, legt das Team Wert auf unterstützt seine international agierenden Kun- den persönlichen Kontakt zu den Partnern und den schon lange beim Einzug von Forderungen prüft vor Ort Prozesse und Arbeitsweise – wie im Ausland. „Aber“, so Giesecke, „es wurde Zeit, zuletzt in Italien. den Service für unsere Kunden zu optimieren.“ www.eos-solutions.com Nordamerika 13,2 % Afrika 3,2 % Asien 29,4 % Naher Osten 5,7 % Eine Plattform für alle Fälle Süd- und Mittelamerika 3,8 % Eine zentrale Rolle übernimmt die neue IT-Plattform „Global Collection“. Der Kunde behält seinen Anteil der Regionen am Weltexport 18 EOS Payment Solutions 14:05 h Nach der Mittagspause: Bernd Schultze liest ein e-book im Telekom-eigenen „Product Experience Center“ Da steckt Spannung drin EOS Payment Solutions unterstützt Unter- Musicload, Gamesload, Softwareload und Video- nehmen bei der Zahlungsabwicklung ihrer load dazu. Ein wachsender Markt, denn: Musik, Onlineportale und macht Onlineshoppen für Spiele, Software und Filme werden zunehmend Händler und deren Kunden sicher. nicht mehr nur im Laden gekauft, sondern aus Kurz vor Abfahrt des Zuges noch schnell mit dem dem Internet heruntergeladen. Beispielsweise Gepäck in die Bahnhofsbuchhandlung hetzen? stieg im vergangenen Jahr die Zahl der Musik- Nicht nötig, den neuesten Krimi für die Reise zu besor- downloads in Deutschland laut Bundesverband gen, geht auch einfacher: Beim Portal pageplace.de, Informationswirtschaft, Telekommunikation und dem Onlinekiosk der Deutschen Telekom, haben neue Medien Bitkom auf rund 69 Millionen. Leser jederzeit und überall Zugriff auf mehr als 40.000 digitale Bücher, 50 Zeitungen und 450 Reibungslose Abläufe Magazine. Nach dem Kauf lädt sich der Titel in eine Die Käufer bezahlen die Downloads bei der kostenlose PagePlace-App und lässt sich von dort Telekom entweder per Telekomrechnung oder aus mit den gängigsten Endgeräten wie Smart­ immer häufiger auch per Kreditkarte. „Mit einem phones, Tablet-PCs und Laptops bequem abrufen. Anteil von 25 Prozent liegt der Kreditkarten- Der digitale Kiosk ist das neueste Mitglied kauf bei den Alternativen zum Rechnungskauf der Digital Services der Deutschen Telekom. vorn“, sagt Bernd Schultze, Leiter des Bereiches Insgesamt 19 Onlineportale betreibt das Unter- Financial Operations der Deutschen Telekom nehmen derzeit und zählt damit zu den größten Products & Innovation. Bei der Abwicklung die- Download-Anbietern in Deutschland. Neben ser Käufe setzt die Telekom auf die EOS Tochter PagePlace gehören unter anderem die Portale EOS Payment Solutions GmbH. Die Lösungen des ein tag bei eos 19 Unternehmens sorgen dafür, dass die Zahlungsabwicklung problemlos funktioniert und sicher ist. Das funktioniert so: Möchte ein Kunde einen Buchtitel bei PagePlace mit Kreditkarte bezahlen, muss er sich zunächst auf dem Downloadportal registrieren. Die eigentlichen Kreditkartendaten werden dann verschlüsselt an EOS übermittelt. Hier sind die Datenspeicher nach dem internationalen Standard für den Zahlungsverkehr mit Kreditkarten PCI DSS zertifiziert und erfüllen somit höchste Sicherheitsrichtlinien. Damit bietet Ein im Hintergrund ablaufendes Monitoring erkennt die Telekom ihren Kunden ein abgesichertes Ver- auffälliges Zahlungsverhalten. „Wenn jemand bei- fahren für die Bezahlabwicklungen. spielsweise innerhalb einer Stunde dieselbe Soft- Ein auf den EOS Servern installiertes Kontroll- ware 50-mal herunterlädt, liegt die Vermutung nahe, system überprüft anhand der Daten in Echtzeit, dass er das nicht zum privaten Gebrauch macht“, ob es die Kreditkarte überhaupt gibt und ob der erläutert Michael Hülsiggensen, Geschäftsführer Kunde damit den erforderlichen Betrag zahlen von EOS Payment Solutions. Daher haben EOS kann. Erst dann kann er das Produkt herunter- und die Telekom für jedes Produkt bestimmte laden. Darüber hinaus unterstützt EOS Payment Kaufgrenzen bei der Anzahl der Downloads festge- Solutions den Portalbetreiber bei der Abwehr von legt. Zusätzlich setzen die Betreiber eine maximale Kreditkartenbetrug. Kaufsumme pro Tag und Kreditkarte fest. Diese ein tag bei eos 20 EOS Payment Solutions Praktisch: Mit PagePlace landet der Lesestoff direkt auf dem Tablet. „Mit EOS Payment Solutions mini­mieren wir das Zahlungsaus­ fallrisiko und bieten unseren Kunden Sicherheit beim Einkaufen.“ Bernd Schultze, Leiter Financial Operations, Deutsche Telekom wicklung laufend weiter und passen sie neuen Gegebenheiten an. Etwa dem sogenannten Multichannel, dem Vertrieb über viele unterschiedliche Kanäle. „Es gibt keine klare Trennung mehr zwischen den Geräten. Bei unserem Geschäft fließen Mobilfunkgeräte, normale PCs und heutige Fernseher mit Set-Top-Boxen immer mehr sogenannten Limitchecks erfolgen individuell auf zusammen“, erklärt Schultze. Daher müssen der Ebene von Einzelprodukten und finden auf auch die jeweiligen Bezahlverfahren auf allen den Rechnern von EOS statt. drei Gerätearten abbildbar sein. Für den Kunden muss die Oberfläche der Be- Gemeinsame Produktentwicklung zahlsysteme überall gleich aussehen und zugleich Seit Ende 2007 arbeiten EOS und die Telekom seriös sein. Das ist eine technische Herausforde- zusammen. „Als Partner“, wie Schultze betont. rung. „Überträgt man eine normale HTML-Seite Gemeinsam verfeinern sie die Kreditkartenab- vom PC auf das Handy, sieht das schaurig aus“, sagt Hülsiggensen. Nicht nur die Vertriebswege werden immer vielfältiger, auch das Spektrum der Angebote vergrößert sich laufend. Zudem weitet die Telekom ihre Download-Angebote auf immer mehr Länder aus. Bei all diesen Veränderungen und Anpassungen sind die Telekom und EOS per- Die Deutsche Telekom ist eines der weltweit führenden manent im Gespräch. „EOS denkt mit, erkennt integrierten Telekommunikationsunternehmen. Die Online- unsere Bedürfnisse und kennt den Markt. Wir Vermarktungsplattformen der Load-Familie werden durch müssen nicht überzeugen, sondern wir arbeiten den Onlinekiosk PagePlace ergänzt. im Gleichschritt. Davon profitieren beide Seiten“, www.telekom.de sagt Schultze. www.eos-payment.com ein tag bei eos EOS Immobilienworkout 21 „Wir wollen gesund wachsen.“ Jochen Prinz, Geschäftsführer EOS Immobilienworkout Tief im Westen EOS Immobilienworkout startet durch: Der ISO-Norm 9001:2008 zertifizieren und kürzlich Anbieter für das Bearbeiten notleidender rezertifizieren. immobilienbesicherter Forderungen zog vom niederrheinischen Kamp-Lintfort nach Duis- Mehr zufriedene Kunden burg und ließ sich zertifizieren. „Damit haben wir unseren hohen Anspruch an „Tief im Westen, wo die Sonne verstaubt“, singt Qualität erneut von unabhängigen Externen be- Grönemeyer in „Bochum“, einem der größten urteilen lassen“, erläutert Prinz. „Das Zertifikat do- Charterfolge im deutschsprachigen Raum. Sonnig, kumentiert, dass wir unsere Prozesse am Kunden aber alles andere als verstaubt geht es zu im von ausrichten. Und es verschafft uns Wettbewerbs- Bochum knapp 40 Kilometer entfernten Duis- vorteile.“ Allerdings: Langfristig zähle vor allem das burg. Am Sonnenwall haben dort 15 Angestellte interne Qualitätsmanagement (QM). „Erst seine von EOS Immobilienworkout GmbH mit Elan ihre Vorgaben stellen sicher, dass wir uns laufend über- Arbeit aufgenommen. prüfen und verbessern“, betont Prinz und nennt ein Jochen Prinz, Geschäftsführer von EOS Im- Beispiel aus der Praxis: „Erstmals haben wir unsere mobilienworkout, strahlt, als er bei einem nach- Formulare online in einem Handbuch gebündelt. mittäglichen Treffen die Vorzüge des Umzuges Damit können wir Fehler minimieren und stets ak- vom niederrheinischen Kamp-Lintfort ans Eck tuell bleiben.“ Sein Fazit zum QM: „Was im Kleinen zwischen Rhein und Ruhr aufzählt: „Als eine der etabliert wird, hat auch im Großen Bestand!“ Kulturhauptstädte gewann Duisburg im vergangenen Jahr an internationaler Bedeutung. Wir Gesund wachsen haben einen ICE-Bahnhof und erreichen den Weiter wachsen bleibt oberstes Ziel. Allerdings Düsseldorfer Flughafen innerhalb von 15 Minu- nicht, ohne sich mit Kontinuität und Bedacht von ten.“ Und: In den neuen größeren Büros sitzen schwarzen Schafen am Markt abzusetzen. Heute jetzt alle Teams in Hör- und Rufweite zueinander. ist längst nicht aller Tage Abend. Schon gar nicht Dies sei aufgrund der Sensibilität und Komplexi- am Sonnenwall in Duisburg. tät des Geschäftes erfolgsentscheidend, betont www.eos-immobilienworkout.com Prinz. Full Service oder Bausteine Seit 2006 bewerten und bearbeiten die Experten inkassofähige, grundpfandrechtlich gesicherte Darlehen. Entweder kaufen sie Forderungspa- zertifiziert: Qualität durch kundenfreundliche Prozesse kete, oder sie wickeln diese auf Treuhandbasis ab. Dabei können die Kunden zwischen einem Full-Service-Paket und Einzelbausteinen wählen. Im Februar 2010 ließ sich EOS Immobilienworkout, Mitglied im Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen (BDIU), als einer der ersten deutschen Anbieter der Branche nach der 14:20 h 22 eos callcenter 15:16 h rudolf lange: Im Einsatz für EOS Bei Anruf Empathie Qualität zahlt sich aus – vor allem beim Ein- chen ihrer Schulden zu bewegen. EOS Serviceline zug von Schulden am Telefon. Das wissen gehört zu den wenigen Callcentern in Deutsch- auch die auf Mahntelefonie spezialisierten land, die sich auf den datensensiblen Bereich EOS Callcenter in Deutschland und der Tsche- der Mahntelefonie spezialisiert haben und keinen chischen Republik. Verkauf anbieten. Nachmittag im Callcenter Berlin. Die Telefone Seit Sommer 2010 mahnen an dem neu ge- stehen nicht still. Von Druck jedoch keine Spur. schaffenen Standort 24 Agenten – zusätzlich zu Die Stimmung ist vielmehr freundlich und gelöst. den 95 Kollegen in der nahe gelegenen Nieder- „Gute Atmosphäre erleichtert Empathie“, weiß lassung Potsdam – säumige Zahler am Telefon Dr. Petra Thiele, Geschäftsführerin von EOS an; Tendenz steigend, denn die Nachfrage nach Serviceline GmbH. „Nur wer sich auf seinen Ge- Mahntelefonie wächst. Die Mitarbeiter von EOS sprächspartner einstellt, erreicht sein Ziel.“ Und Serviceline vereinbaren Gesamt- oder Ratenzah- dieses ist allen klar: säumige Zahler zum Beglei- lungen und erinnern an ausstehende Rechnungen. Elf Gespräche führen sie im Schnitt pro Stun- „Unsere Callcentermitarbeiter müssen flexibel, aufgeweckt und gute Berater sein.“ de. Jedes erfordert Fachkenntnis und taktisches Geschick. Deswegen durchlaufen alle Agenten zuvor eine sechsmonatige Ausbildung, haben einen erfahrenen Kollegen an ihrer Seite und bekommen Hilfe durch die jeweiligen Teamleiter. Feedback durch Technik Darüber hinaus können technische Mittel Qualität Dr. Petra Thiele, Geschäftsführerin EOS Serviceline und Erfolgsquote von Mahntelefonaten steigern. ein tag bei eos 23 Zufrieden Eine Software, wie sie bereits bei Polizei und Notruf erfolgreich im Einsatz ist, zeichnet beim tschechischen Anbieter für Forderungsmanagement EOS KSI Česká republika s.r.o. die Anrufe der Agenten auf. Sie wertet Gespräche etwa nach Dauer, bestimmten Stichwörtern und Emotionen aus und lässt auf dieser Basis individuelles Feedback der Teamleiter an ihre Mitarbeiter zu. „Es geht uns nicht darum, Fehler aufzudecken oder Druck auszuüben. Wir wollen vielmehr aus der Praxis lernen und Verbesserungspotenziale erkennen“, erläutert Ivan Fibír, Leiter des Collection Mit Schinken und Eiern bedankte sich jüngst ein Schuldner bei EOS KSI in Departments bei EOS KSI. „Wir nutzen die auf- Slowenien für die gute Zusammenarbeit. Dass erfolgreiches Forderungs- gezeichneten Gespräche als Beispiele. Hier hast management nicht zulasten der säumigen Zahler geht, belegt eine deut- du besonders gut reagiert, hier könnte man beim sche Studie des Marktforschungsinstitutes Ipsos vom März 2010 unter 400 nächsten Mal noch besser auf den Gesprächs- Kunden von Auftraggebern von EOS Deutschland B2B. partner eingehen.“ Weiterbildung bleibt wichtig Dass Mahntelefonie immer einen Spagat bedeutet, wissen die tschechischen Agenten genauso Beziehung bleibt unbelastet Nein, auf keinen Fall 49 % Eher nein 12 % wie ihre deutschen Kollegen. Einerseits sollen sie Die Geschäftsbeziehung der Verständnis für den säumigen Gesprächspartner EOS Deutschland B2B Kunden aufbringen, andererseits die Interessen des Gläu- zu deren Kunden wird durch ein bigers vertreten. Und vor allem: Sie sollen immer Mahnverfahren auf keinen Fall eine praktikable Lösung finden, die dem Gegen- beeinträchtigt – das bestätigte über realistisch eine Zahlung ermöglicht. Unab- nahezu die Hälfte aller Befragten. Wird die Geschäftsbeziehung beeinträchtigt? Unentschieden 13 % Eher ja 7 % Ja, auf jeden Fall 19 % dingbar hierfür ist ein Höchstmaß an Konzentration und geistiger Flexibilität. Bei EOS Serviceline bilden hauseigene Trainer daher jeden Mitarbeiter Mitarbeiter erhalten Note „gut“ stetig weiter, schulen ihn beim Führen schwieri- Mit „gut“ oder „sehr gut“ beurteilten 67 Prozent der Interviewten den Kontakt ger Gespräche, bereiten ihn auf psychologische Herausforderungen vor. Die Qualität der Leistungen will sich EOS zwischen säumigen Zahlern und EOS Deutschland B2B Mitarbeitern. Sehr gut Gut Mäßig Eher schlecht/Schlecht Serviceline dieses Jahr mit einem Zertifizierungsprozess durch den deutschen TÜV bescheinigen und laufend überprüfen lassen. Das spornt auch die Mitarbeiter an – nicht zuletzt ein gutes Vorzeichen für den weiteren Ausbau des verkehrsgünstigen Standortes Berlin. 21 % 46 % 27 % Lage stabilisiert sich www.eos-serviceline.com Nach Abschluss des Mahnverfahrens www.eos-ksi.cz hat sich die wirtschaftliche Situation von 90 Prozent der Befragten verbessert oder ist gleichgeblieben. 4 % 3 % Hat sich verbessert 29 % Hat sich eher verbessert 32 % Hat sich nicht verändert 29 % Hat sich (eher) verschlechtert 5 % Keine Antwort 5 % 24 eos cca 15:48 h ramona hernandez beim Kunden: Mitarbeiter von True North arbeiten vor Ort in den BuchhaltungsAbteilungen der Krankenhäuser Seit der Übernahme von True North AR durch EOS CCA bietet das Unternehmen seine Lösungen für den Gesundheitssektor nun auch an der Westküste an. Wenn Paul Leary, Jr. vom CCA Hauptsitz in Nor- Alle Zeitzonen im Blick well aus einen Kollegen zu einer Telefonkonferenz um 16 Uhr einladen möchte, macht er zuerst einen Zeitabgleich. „EOS CCA ist in den USA an zehn Standorten in vier Zeitzonen ansässig“, berichtet der Geschäftsführer von EOS CCA. „Wenn an einem Telefonat mehrere Personen in unterschiedlichen Zeitzonen teilnehmen sollen, ist die Terminfindung manchmal ganz schön komplex – bisher haben wir aber immer alle gleichzeitig zum Hörer gegriffen.“ ein tag bei eos 25 Seit der Gründung im Jahr 1991 ist das Un- North wurde 1968 gegründet und bietet insbe- ternehmen kontinuierlich zu einem der größ- sondere Kunden aus dem Gesundheitswesen ten Inkassodienstleister in den Vereinigten Dienstleistungen rund um die Rechnungsstellung Staaten gewachsen. Es betreut mittlerweile und das Inkasso an. Außerdem übernimmt es den über 2000 Kunden und gliedert sich in die fünf Forderungseinzug für die öffentliche Hand und Geschäftsbereiche Kommunikation, Bildung, weitere Branchen. Finanzdienstleistungen, öffentliche Aufgaben und Gesundheitswesen. Dank eines hochmo- Experten für den Gesundheitsmarkt dernen Daten- und Telefonnetzwerkes arbeiten Das Gesundheitsgeschäft von True North wird diese Bereiche über alle Zeitzonen der USA über drei Tochtergesellschaften inklusive des zusammen. Hauptsitzes nahe San Francisco abgewickelt. Im vergangenen Jahr ist EOS CCA mit der Das Unternehmen unterstützt Krankenhäuser Übernahme des kalifornischen Unternehmens dabei, dass Rechnungen von Patienten, Versi- True North AR, LLC und dessen drei Tochterfir- cherungen, Arbeitgebern sowie Bundes- und men der Sprung an die Westküste gelungen. True Staatsregierungen bezahlt werden. 26 eos cca ein tag bei eos Ansporn: Die avisierten Realisierungsquoten der Forderungspakete sind für alle EOS CCA Mitarbeiter jederzeit sichtbar. Zielorientierte Kommunikation: Per Telefon, E-Mail, Brief und bald auch per SMS tritt das Team an die säumigen Zahler heran. „Zu unseren Kunden gehören 60 Krankenhäuser schäftsjahr einen weiteren Erfolg verbuchen: in Kalifornien, Hawaii und anderen Weststaaten, Nachdem das US Department of Education (ED) darunter viele der größten Hospitalketten der EOS bereits 2004 mit der Beitreibung ausbleiben- USA“, sagt Manoj Sharma, Geschäftsführer von der Raten von Studienkrediten beauftragt hatte, True North. „Dank True North hat sich die Ein- wurde der sogenannte ED Contract im Jahr 2009 zugsleistung erheblich verbessert, in den vergan- erneuert. „Kredite für Studiengebühren ermögli- genen zwei Jahren stieg sie um 150 Prozent. chen es vielen jungen Menschen, ihre Karriere- Außerdem zahlen die Patienten schneller – und chancen mit einem Hochschulabschluss zu ver- bleiben dabei genauso zufrieden mit dem Kran- bessern. Um das System aufrechtzuerhalten, ist kenhaus wie zuvor“, betont Ken Kedziorek, Leiter es natürlich wichtig, dass die Raten für die Kredite der Abteilung für betriebliche Einnahmen des fristgerecht zurückgezahlt werden“, erklärt Leary, Marina-del-Rey-Krankenhauses. Jr. Geschieht dies nicht, kommt EOS CCA ins Spiel und bietet Kreditnehmern verschiedene Rückzah- US-Bildungsministerium erneuert Vertrag lungsoptionen an. „Das Student Loan Reform Law Neben der gelungenen Übernahme von True sieht vor, dass vom Privatsektor gegebene Kre- North konnte EOS CCA im vergangenen Ge- dite an die Bundesregierung übergehen können. Dadurch erhöht sich der Umfang der Kredite, die von EOS CCA beigetrieben werden. Wir sehen hier ein enormes Potenzial und freuen uns, dass wir erneut vom Bildungsministerium beauftragt wurden.“ P Kalifornien PP Illinois P New York P P PP Massachusetts Colorado P Ziel erreicht Nach einem ereignisreichen Geschäftsjahr 2010/2011 wird auch in den Folgejahren keine Langeweile bei EOS CCA aufkommen. Einer Sache kann sich Leary, Jr. jedoch sicher sein: Eine P Texas weitere Zeitzone wird er in seine Terminplanungen nicht einbeziehen müssen. www.eos-cca.com EOS CCA bietet mehr als 2000 Kunden Lösungen für das Forderungsmanagement. Über 1000 Mitarbeiter kümmern sich an mittlerweile zehn Standorten um die Belange der Kunden. 2010 wurde das in Kalifornien ansässige Unternehmen True North AR übernommen. ein tag bei eos meldungen 27 Meldungen aus der EOS Welt >>> Eine starke Marke Verlässlich, rational, flexibel und modern – so wird die Marke EOS am Markt wahrgenommen. Dieses positive Image unterscheidet die noch junge Marke von ihren Wettbewerbern, die vielfach als überheblich oder intransparent gelten. Dies ergab eine Studie von EOS und TNS Infratest vom März 2010. www.eos-solutions.com >>> Zusammen EOS Seit Februar 2011 agiert das spanische Unternehmen EOS Acción de Cobro España unter dem Namen EOS Spain. Bereits im Dezember 2010 waren die Unternehmen EOS Field Services und EOS Acción de Cobro España miteinander verschmolzen worden. EOS Spain unterhält Niederlassungen in A Coruña (Hauptsitz), Madrid und Barcelona. www.eos-spain.es >>> Gemeinsam an die Spitze Zum 1. März 2011 ist EOS Debita in dem Unternehmen EOS Schweiz aufgegangen. Damit ist der Prozess eines einheitlichen Markenauftrittes von EOS in der Schweiz abgeschlossen. Die Geschäfte von EOS Schweiz leitet Rolf Steenbock. www.eos-schweiz.com 28 Social Media Gefällt mir! EOS nutzt Social Media 76 Prozent der Internetnutzer sind in sozialen Netzwerken aktiv. Auch EOS nutzt moderne Kommunikationskanäle zum interaktiven Austausch. Ob das Gespräch mit Kollegen in der Kaffeeküche oder die Lektüre der Mitarbeiterzeitung – die Kommunikationswege bei EOS sind vielfältig. Das gilt auch für den Austausch mit externen Zielgruppen. Im vergangenen Geschäftsjahr starteten verschiedene Projekte, die die Menschen einander noch näher bringen sollen. „Facebook, Twitter und Co. definieren die Aufgaben der Kommunikation neu. Wir treten mit unseren Zielgruppen stärker in den Dialog und betrachten die Entwicklung mit Spannung“, sagt Lara Flemming, Head of Corporate Communications & Marketing bei EOS. „Der Umgang mit den sozialen Medien ist besonders im B2B-Bereich eine Herausforderung – wir bewegen uns auf relativ unbekanntem Terrain.“ Zur Erkundung der neuen Umgebung hat EOS im vergangenen Geschäftsjahr eine SocialMedia-Testphase durchgeführt. „Wir wollten herausfinden, welche Kanäle und Plattformen für EOS relevant sind“, erklärt Berit Ewald, Senior Public Relations Consultant bei EOS. Ein professionelles Social-Media-Monitoring hilft bei der Analyse: Täglich wird das Netz auf Einträge rund um die EOS Gruppe durchsucht. „So sind wir immer auf dem Laufenden und wissen, was unsere Zielgruppen bewegt“, sagt Ewalds Kollegin Maja Alfke. Facebook: www.eos-solutions.com/facebook-eosgruppe Twitter: www.eos-solutions.com/twitter-eosgruppe Xing: www.eos-solutions.com/xing LinkedIn: www.eos-solutions.com/linkedin Facebook, Twitter und Co. intelligent nutzen In verschiedenen Gremien wurden Bedarf, Ziele und mögliche Wege dorthin erarbeitet. Vor allem stand das Thema Krisenprävention im Fokus. „Wir springen nicht einfach auf den Hype Social Media auf“, ein tag bei eos 29 16:58 h bei der arbeit: maja alfke und berit ewald sagt Flemming. „Wir wollen dort an der Onlinekom- gewähren persönliche Einblicke. Wichtig ist den munikation teilnehmen, wo es für EOS sinnvoll ist.“ Geschäftsführern, dass die Kommunikation beidseitig erfolgt. „Kommentare sind ausdrücklich er- Direkter Draht zum Mitarbeiter wünscht“, bekräftigt Neublogger Borgartz. Über Die Prinzipien des Social Web sollen auch die inter- 400 Mitarbeiter haben den Blog abonniert, zu eini- ne Kommunikation verbessern. Seit Anfang 2011 gen Einträgen gab es bereits Beiträge von Mitarbei- pflegen die Geschäftsführer von EOS Deutschland tern. „Der direkte Draht zur Führungskraft ist sicher- B2C, Jürgen Borgartz und Andreas Kropp, einen lich erst einmal ungewohnt“, glaubt Flemming. Blog im deutschen Intranet: Sie informieren Mitar- „Aber das Selbstbewusstsein der Kolleginnen und beiter über Aktuelles aus ihrem Arbeitsalltag und Kollegen kommt noch, da bin ich sicher.“ 30 10 Jahre Eos 20:00 h Glückwunsch, Congratulations, Gelukwensen, Gratulacje! 1974 entstand aus der Mahn- und Rechtsabteilung des Otto Versandes ein Finanzdienstleistungsunternehmen für Forderungsmanagement. Heute gehört es unter dem Namen EOS zu den erfolgreichsten internationalen Anbietern. Ein Grund zum Feiern! „Neulaaaand in Sicht“, rufen die Menschen auf dem Boot und starren gespannt auf die unbekannte Szenerie am Horizont. Was klingt und aussieht wie eine Abenteuerreise, ist das erste Firmenmusical der EOS Geschichte, aufgeführt von 14 Mitarbeitern. Unter dem Motto „Auf zu ein tag bei eos 31 neuen Ufern“ wurde die erfolgreiche Entwick- 8000 Mitarbeiter (Stand 01.07.2011) Kunden lung der Unternehmensgruppe im Hamburger mit Dienstleistungen rund um den Geldkreislauf Heimatdock mit einem Mitarbeiterfest gefeiert. in ihren Unternehmen. „Wir haben einiges an Strecke geschafft und das letzte Geschäftsjahr mit dem besten operativen Von der Mahnabteilung zur Dachmarke EOS Ergebnis unserer Geschichte abgeschlossen. Das Eine Entwicklung, die 1974 niemand ahnen konnte: ist ein toller Erfolg“, bedankt sich Hans-Werner Damals löst der Otto Versand das Forderungsma- Scherer, seit 2003 Vorsitzender der Geschäfts- nagement aus der eigenen Mahn- und Rechtsab- führung und damit Kapitän der EOS Gruppe, teilung heraus. Mit einem bundesweiten Außen- stellvertretend bei 1300 angereisten deutschen dienst und mit spezialisiertem Telefoninkasso wird Mitarbeitern. Ein Erfolg, der viele Gesichter hat. der noch junge Inkassoanbieter Mercator-Inkasso In über 20 Ländern unterstützen heute mehr als GmbH & Co KG, 1975 in Deutscher Inkasso-Dienst 32 10 Jahre Eos Verkleidet: Kapitäne, Piraten und Meerjungfrauen folgten dem maritimen Motto der Mitarbeiterfeier – auch CEO Hans-Werner Scherer. umbenannt, kurz DID, rasch zum Branchenführer in kommen die Schweizer Zahnärztekasse AG, die Deutschland. Als immer mehr Anfragen internatio- Verleger-Inkasso-Stelle Wallstab, eine Beteili- nal tätiger Kunden nach Unterstützung im Ausland gung an Bürgel-Wirtschaftsinformationen und mer- kommen, steuert der DID behutsam die ersten frem- cator inkasso hinzu. 1999 folgt die Akquisition von den Häfen an und ankert in den 1980er-Jahren zu- Kasolvenzia in Bad Rappenau zusammen mit fünf nächst in den Niederlanden und in der Schweiz. Dort Standorten in Osteuropa. Ganze 17 Unternehmen tut man sich mit lokalen Spezialisten zusammen, um zählt der DID zur Jahrtausendwende und ist damit den Marktanforderungen gerecht zu werden. einer der führenden Finanzdienstleister Europas. Darüber hinaus beginnt das Unternehmen mit Die Geburtsstunde der Dachmarke EOS war dem Kauf von Forderungspaketen. Anfang der gekommen. Damit die Kunden die Zugehörigkeit 1990er-Jahre gewinnt der Expansionskurs an der einzelnen Unternehmen zu einem starken Fahrt: In Wien wird der Österreichische Inkasso- Netzwerk auf den ersten Blick erkennen, brauch- Dienst (ÖID) gegründet, in Großbritannien über- te es einen einheitlichen Namen. Die Wahl fiel nimmt der DID die Logic Group. Nach und nach auf EOS. Hans-Werner Scherer betrachtet diese EOS Chronik: Das Buch zur zehnjährigen Geschichte der Marke EOS. In 19 Sprachen erschienen: Das EOS Markenbuch vermittelt Werte, Identität und Markenversprechen. Wahl rückwirkend als Geniestreich: „Die Neutra- ständnisses und bilden das Fundament unserer lität des Namens war der größte Vorteil für uns. Unternehmensstrategie“, so Scherer. Zum zehnten Wir hatten die Chance, EOS mit unseren eigenen Geburtstag befinden sich nun mehr als 45 Unter- Werten und als Ausdruck für Qualität zu prägen. nehmen unter dem Dach des Konzernes. Svetlana Das haben wir offensichtlich ganz gut gemacht: Goryunova, Marketing- und Salesmanagerin bei Spricht man in Europa über Finanzdienstleistun- LCC EOS in Russland: „Bei der Kooperation mit gen, dann fällt auch der Name EOS.“ neuen Mandanten öffnen die EOS Werte Türen ein tag bei eos 33 in einer sensiblen Branche. Auch auf das interne Mit Herz und Verstand Arbeitsklima wirken sie sich positiv aus. Deshalb Seit der Vereinheitlichung des Markenauftrittes ab trage ich dazu bei, dass die Werte im täglichen Mit- 2004 hat sich das rot-graue EOS Logo zu einem einander gelebt werden. Wie? Ich lebe sie einfach.“ Signal für Qualität und Kompetenz durch Konse- Die Identifikation der Mitarbeiter mit den Grund- quenz und Sympathie entwickelt. „Die EOS Werte sätzen und Werten ist der Schlüssel zum Erfolg. sind ein wichtiger Bestandteil unseres Selbstver- Nicht zuletzt, weil der Wertekanon kulturelle Be- Musik zum Geburtstag: Aus jedem Lebensjahr ein Top-1-Hit auf CD. EOS Code of Conduct: Unternehmerisches Handeln nach weltweit gültigen Verhaltensregeln. Cityflitzer im EOS Look: Das praktische Stadtauto für Kurzfahrten. 34 10 Jahre Eos ein tag bei eos sonderheiten akzeptiert und in der Firmenkultur berücksichtigt. Auf den EOS Weltmeeren in Europa, den USA und Asien fungieren die Werte als Kompass, in dessen Zentrum Konsequenz und Sympathie stehen. Flankiert werden sie von den Kernwerten: offen, vielseitig, zielstrebig und verlässlich. Seit 2008 bringt der Claim „EOS. With head and heart in finance“ das Markenversprechen auf den Punkt. Stephan Steinmetz, Geschäftsführer EOS ÖID in Österreich, weiß, warum Herz und Verstand entscheidend sind. „Als Dienstleister im Bereich Debitorenmanagement und Inkasso begegnen wir Klischees. Die EOS Werte signalisieren: Wir übernehmen Verantwortung gegenüber unseren Kunden, den Mitarbeitern und Schuldnern.“ Qualität und perfekter Service Von börsennotierten Konzernen über große Mittelstandsbetriebe bis hin zu kleinen Unternehmen verlassen sich rund 20.000 Kunden auf die Leistungen der EOS Gruppe. Operative Exzellenz und Unter freiem Himmel: Von 20:00 Uhr bis in den frühen Morgen tanzte die EOS Mannschaft auf einem Museumsschiff. Bei uns machen Menschen den Unterschied. Als Differenzierungsmerkmal ist der Kundenservice perfekter Service haben oberste Priorität. Fach­ mit einer guten Erreichbarkeit und mit schnellen, liches Know-how, klare Zuständigkeiten und verbindlichen Problemlösungen extrem wichtig.“ funktionierende Prozesse spielen für die hohe Qualität ebenso eine Rolle wie entsprechende Auf zu neuen Ufern IT-Werkzeuge. Ein umfassendes Qualitätsma- Parallel zur Expansion in die Fläche erforscht nagement unterstützt die „lernende Organisati- EOS auch für die Erweiterung der Produktpa­- on“, wie es das Management gern ausdrückt, und lette immer wieder neue Gewässer. Der Bereich den ständigen Verbesserungsprozess. Stephan Finetrading ist ein Beispiel. Seit Oktober 2009 ist Spieckermann, Geschäftsführer EOS Deutsch- EOS mehrheitlich an WCF Finetrading beteiligt land B2B in Bad Rappenau, erklärt die besonde- und bietet damit einen innovativen Service für die re Rolle der Mitarbeiter: „In Zeiten, in denen der Vorfinanzierung von Betriebsmitteln an. Erfolg­ Wettbewerbsdruck steigt, wird der Vorsprung reiche Erkundungstouren wie diese sollen das durch innovative Dienstleistungen schwieriger. Unternehmen auch in die Zukunft führen: „Es wird immer ein Schiff mit der EOS Flagge geben, das „Es wird immer ein Schiff mit der EOS Flagge geben, das neue Ufer ansteuert.“ neue Ufer ansteuert“, ist Hans-Werner Scherer überzeugt. Und wie zum Beweis findet die Firmenfeier im Hamburger Hafen statt, dem drittgrößten Seehafen Europas. 1300 Gäste der EOS Mitarbeiterfeier schippern über den Fluss Elbe, um den Tag mit einem rauschenden Fest auf dem weltgrößten seetüchtigen Museums-Frachtschiff Cap San Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der eos gruppe Diego ausklingen zu lassen. www.eos-solutions.com Entwicklung und Zahlen 35 zahlen Daten fakten 2010/11 36entwicklung Mit Unternehmensgründungen in Bosnien und Herzegowina, China und der Ukraine sowie mit der Akquisition in den USA setzte der EOS Konzern seine internationale Expansion fort. 40zahlen Durch gezielte Investitionen konnte der EOS Konzern seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent steigern. 36 entwicklung Geschäftsentwicklung Asien 0,6 % Von der erfreulichen Dynamik im deutschen Forderungsmanagement bis zur Akquisition in den USA: ein erfolgreiches Geschäftsjahr für den EOS Konzern Westeuropa 17,5 % Ein Umsatzanstieg in allen Regionen und speziell in Osteuropa begründete das erfreuliche Umsatzwachstum des gesamten EOS Konzernes im Berichtszeitraum 2010/11: So erwirtschaftete der EOS Konzern 370,9 Millionen Euro Umsatz, 18,1 Prozent mehr als im Vorjahr. Das Ergebnis vor Zinsen, USA 13,3 % Steuern und Abschreibungen (EBITDA) betrug 107,9 Millionen Euro gegenüber 89,1 Millionen Euro im Vorjahr. Darüber hinaus verzeichnete der Konzern zum Geschäftsjahresende einen Jahresüberschuss von 63,9 Millionen Euro; im Vorjahr waren es 50,2 Millionen Euro. Mit einem Umsatzanteil von 52,8 Pro- Osteuropa 15,8 % Deutschland 52,8 % zent bleibt Deutschland für den EOS Konzern wichtigster regionaler Markt. Die Wirtschaft 2010 konnte sich konjunkturell erholen: Das Bruttoinlandsprodukt (BIP) stieg im Gesamtjahr 2010 um 3,6 Prozent gegenüber einem Minus von 4,7 Prozent im Vorjahr. Die Zahl der Erwerbstätigen nahm zu. Entsprechend steigerte der EOS Konzern seinen Umsatz in Deutschland um 6,7 Prozent auf 196,0 Millionen Euro. Konzernumsatz nach Regionen Maßgeblich dazu beigetragen hat die wirtschaftliche Dynamik im Forderungsmanagement, die sich insbesondere an den erhöhten Einziehungsleistungen zeigte. Ebenso bedeutsam ist die Spezialistin für Factoring im Gesundheitswesen, EOS Health Honorarmanagement Aktiengesellschaft, die weiter neue Kunden gewinnen und ihren Umsatz um 31,1 Prozent im Vergleich zum Vorjahr steigern konnte. Auf dem Geschäftsfeld der Risiko- und Marketing-Informationen kann die Umsatzentwicklung der weiterhin im Aufbau befindlichen xplosion interactive GmbH, dem Unternehmen für Retargeting-Lösungen, positiv hervorgehoben werden. Insgesamt prägten Investitionen in neue Geschäftsmodelle in basel III dieser Branche und im Bereich der Payment Services das Berichtsjahr. Basel III soll die Finanz­ welt stabiler und zuverlässiger machen Das internationale Regelwerk Basel III stellt verschärfte Anforderungen an die Stabili­ tätskennzahlen von Banken. Die Antwort auf die durch die weltweite Finanzkrise offen­ gelegten Schwächen von Basel II soll schrittweise ab 2013 umgesetzt werden. 37 Aufschwung in Westeuropa, unterschiedliche Konjunkturverläufe in Osteuropa, moderates Wachstum in den USA und Vollbeschäftigung in Hongkong In fast allen westeuropäischen Ländern mit Vertretungen von EOS führte die konjunkturelle Entwicklung zu einem Aufschwung im Geschäftsjahr. Die Arbeitslosenquoten blieben im Vergleich zum Vorjahr zwar nahezu überall konstant, aber die Entwicklung der Bruttoinlandsprodukte (BIP) drehte, mit Ausnahme von Spanien, vom Negativen ins Positive. Auch der EOS Konzern verzeichnete in Westeuropa Zuwächse, die sich auf gute Einziehungsleistungen im Forderungskauf sowie auf die strategische Weiterentwicklung von EOS Aremas Belgium SA/NV zurückführen lassen. Selbst in Spanien entwickelten sich die EOS Gesellschaften trotz der anhaltenden negativen Einflüsse der Finanzkrise positiv. Die im September 2009 erworbene Gesellschaft EOS Acción de Cobro España S.A. konnte erfolgreich in den Konzern integriert und mit dem Inkassoanbieter EOS Field Services Spain verschmolzen werden. Seit 2011 agiert die Gesellschaft unter dem Namen EOS Spain. Vor diesem Hintergrund gelang es dem EOS Konzern, seinen Umsatz in der Region um 17,7 Prozent auf 64,9 Millionen Euro zu steigern. Höchst unterschiedlich verlief die Konjunktur in den Ländern Osteuropas. Während das BIP etwa in Russland und der Slowakei nach jeweiligem Minus im Vorjahr um positive 3,8 bzw. 4,0 Prozent stieg, verzeichnete Griechenland einen weiteren Rückgang um –4,5 Prozent. Mit Ausnahme von Russland und Mazedonien meldeten allerdings alle Länder, in denen EOS tätig ist, eine gewachsene Zahl Erwerbsloser. Nach den großen Herausforderungen im Zuge der Finanzkrise im Vorjahr haben sich die EOS Gesellschaften im Berichtsjahr deutlich positiver entwickelt. Insgesamt steigerte der EOS Konzern seinen Umsatz in der Region um 65,9 Prozent auf 58,4 Millionen Euro. Hierzu trugen vor allem die EOS Gesellschaften in Rumänien, der Slowakei und Russland bei. Einen moderaten Wachstumskurs vermeldet die Wirtschaft der USA: Das BIP verbesserte sich dort um 2,9 Prozent (–2,6 Prozent im Vorjahr); die Arbeitslosenquote hingegen verschlechterte sich auf 9,6 70 % gelassener in die 60 % Zukunft 50 % 74,3 Prozent der europäischen 40 % Unternehmen gehen davon 30 % aus, dass die Zahlungsmoral ihrer Kunden in den kommen­ 20 % den zwei Jahren gleich bleiben 10 % oder sich verbessern wird. Das 0 % B BG D GR GB PL Verbesserung der Zahlungsmoral RO RUS SK E Keine Veränderung der Zahlungsmoral Anteil der Unternehmen, die eine Verbesserung der Zahlungsmoral in den kommenden zwei Jahren erwarten, und Anteil der Unternehmen, die eine gleich bleibende Zahlungsmoral erwarten. ist ein Ergebnis der EOS ZehnLänder-Studie 2011 „Europä­ ische Zahlungsgewohnheiten“ von Ipsos und EOS aus dem Frühjahr 2011. eos studie Prozent gegenüber 9,3 Prozent im Vorjahr. 38 entwicklung Panorama Willkommen bei EOS Vom Kunden zum Mitarbeiter: Peter Hemkentokrax kennt die EOS Gruppe seit vielen Jahren. Bis zum 30. Juni 2010 hatte er als Geschäftsführer der Santander Consumer Debit GmbH in Mönchengladbach mit EOS zusammengearbeitet. Zum 1. Juli 2010 wechselte Hemkentokrax zu EOS und baute als Leiter den Bereich EOS Corporate Business & Process Consulting auf. Von Belgien nach Hamburg Am 1. September 2010 hat Charles De Munter, ehemaliger Operations Manager bei Intrum Justitia in Belgien, seine Tätigkeit als Regional Director für Frankreich, Belgien, die Niederlande und Luxemburg aufgenommen. De Munter ist für die strategische Entwicklung von EOS in diesen Ländern zuständig. Ausgezeichnete Leistung Im Dezember 2010 wurden in Mazedoniens Hauptstadt Skopje die Global HR Awards 2010 vergeben. Marina Sivakova Taskov, EOS Matrix Mazedonien, erhielt von der Fachzeitschrift Global HR den Titel „HR-Managerin des Jahres“. Vor diesem Hintergrund weitete der EOS Konzern seinen Umsatz in den USA um 26,2 Prozent auf 49,5 1.167 Millionen Euro aus. Maßgeblich hierfür war eine gute Performance der bestehenden Forderungskäufe sowie die Akquisition von True North AR, LLC. Das Unternehmen bietet Lösungen für den Liquiditätsfluss im Gesundheitswesen sowie Forderungseinzug an. Mit diesem Zukauf setzte der EOS Konzern seinen Expansionskurs an der Westküste erfolgreich fort. 719 Kaum noch zu spüren war die Finanzkrise in Hongkong: Das BIP stieg dort nach einem Minus von 2,7 Prozent im Vorjahr um nunmehr 6,8 Prozent. Das Statistikamt vermeldete angesichts einer Arbeitslosenquote von 3,8 Prozent Vollbeschäftigung. Der Umsatz der asiatischen Tochtergesellschaften des EOS Konzernes belief sich im abgelaufenen Geschäftsjahr 2010/11 auf 2,0 Millionen Euro gegenüber 259 67 Osteuropa D Westeuropa 122 USA Gesamt Volumen Forderungskäufe nach Regionen in MEUR 0,8 Millionen Euro im Vorjahr. Top 3 in allen relevanten Märkten und die Positionierung als führender Qualitätsanbieter – die Ziele des EOS Konzernes für die Zukunft sind klar Im Vergleich zum Jahr 2010 wird die wirtschaftliche Dynamik in den nächsten zwei Jahren leicht an Schwung verlieren, so mutmaßen Experten. In puncto klassisches und margenschwaches Inkassogeschäft in Deutschland wird der EOS Konzern angesichts eines preisaggressiven Wettbewerbsumfeldes an seiner bisherigen qualitäts- und nachhaltigkeitsorientierten Strategie festhalten. Aufgrund der hohen Wettbewerbsintensität werden die Margen in Westeuropa weiter unter Druck bleiben. Trotzdem plant der EOS Konzern, mit positiven Erfolgsaussichten weiter zu wachsen – etwa durch Ausbau des Drittgeschäftes in Belgien und der Marktposition in der Schweiz. Zudem möchte der Konzern Prozesse in Großbritannien optimieren und nach der erfolgreichen Akquisition in Frankreich mögliche weitere Optionen in der Region prüfen. Hinsichtlich Osteuropa erwartet der EOS Konzern, dass sich die Ertragslage insgesamt verbessert. Mit Augenmaß möchte EOS das Forderungskaufgeschäft ausweiten und kontinuierlich Eintrittschancen in neue Märkte prüfen. Hierfür hat der EOS Konzern – zunächst mit Fokus auf Russland – Mitte 2010 39 KURS 2010 Fünf Einreichungen bei PR-Wettbewerben, drei Nominierungen, zwei Auszeichnungen: Die Bilanz kann sich sehen lassen. Für ihre markenorientierte Organisationsentwicklung unter dem maritimen Motto KURS 2010 wurde die Health AG im vergangenen Jahr mit dem European Change Communications Award und mit dem Econ Award ausgezeichnet. Zertifiziert Mazedonische Unternehmen, die als Dienstleister für Banken und mit deren Daten arbeiten, müssen zertifiziert sein – so will es die Nationalbank des Landes. EOS Matrix Mazedonien hat diese Auflage nun erfüllt: Anfang Mai 2010 wurde das Unternehmen mit dem ISO/IEC-20000-Zertifikat ausgezeichnet. „Wir haben sämtliche Technologien dem erforderlichen Standard angepasst“, erklärt Branislav Bajlovski, IT Manager bei EOS Matrix Mazedonien. eine Kooperation mit International Finance Corporation (IFC), einem Mitglied der Weltbankgruppe, geschlossen. Das Ziel von EOS: in den wichtigsten dynamischen Wachstumsmärkten Osteuropas vertreten zu sein. Erwähnenswert sind in diesem Zusammenhang der Markteintritt mit TOV EOS Ukraine in den ukrainischen Markt für Treuhandinkasso und Forderungskauf sowie die Gründung des Unternehmens EOS Matrix in Bosnien und Herzegowina. EOS geht zudem davon aus, dass sich die Tochtergesellschaften in den USA weiterhin im Markt­ umfeld behaupten können. Hier möchte der EOS Konzern vor allem organisch wachsen und etwaige Marktchancen im Bereich Forderungskauf ausgewogen nutzen. Was die Gesellschaft in Hongkong betrifft, bleiben die Auswirkungen der Katastrophe in Japan, Hongkongs drittgrößtem Handelspartner, abzuwarten. Der EOS Konzern rechnet damit, über das Mitte 2010 gegründete Joint Venture EOS CreditCN in Peking/China im B2B-Inkasso sowie über die Aktivität in Hongkong im Factoring zu wachsen. Geplant ist, weitere Produkte wie B2C-Inkasso auf dem chinesischen Markt anzubieten und den Vertrieb bestehender Produkte regional auszuweiten. Der EOS Konzern bleibt auf Wachstumskurs und strebt an, in den kommenden Geschäftsjahren in allen relevanten Ländern außerhalb der USA eine Top-3-Marktposition zu erreichen oder zu behaupten. Hierfür plant das Unternehmen, weitere strategisch wichtige Länder zu erschließen und das Produktportfolio kontinuierlich zu erweitern: Mit dem Kauf der französischen Credirec SAS im April 2011 ergänzte der EOS Konzern kurz nach Abschluss des Geschäftsjahres 2010/11 sein Forderungs­management in Europa, der Markteinstieg nach Südamerika gelang ebenfalls nach dem Berichtszeitraum mit dem Anteilserwerb von 60 Prozent an dem brasilianischen Unternehmen Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. im Juni 2011. Seit August 2010 sichert das EOS Cross-border Center die Qualität beim grenzüberschreitenden Bearbeiten von Inkassofällen; EOS Corporate Business & Process Consulting unterstützt seit Mitte 2010 die Integration neuer Gesellschaften, löst gemeinsam mit den lokalen Einheiten auftretende operative Probleme vor Ort und treibt den Know-how-Austausch innerhalb der Gruppe voran. Berichtszeitraum: 01.03.2010–28.02.2011 Happy Birthday: 20 Jahre EOS ÖID Noch ein Jubiläum: 1990 wurde EOS ÖID in Wien gegründet. Heute betreut der Spezialist für Debitorenmanagement und Inkasso mit 48 Mitarbeitern einen Forderungsstand von mehr als vier Milliarden Euro. 40 zahlen Erfreuliches Umsatzplus auf 370,9 Millionen Euro Ergebnis vor Steuern um 24,7 Prozent gewachsen EOS Konzern in Zahlen Der EOS Konzern wusste den partiellen Wirtschaftsaufschwung nach der Finanzkrise zu nutzen und investierte gezielt in sein Wachstum. So konnte er seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent auf 370,9 Millionen Euro steigern. Darüber hinaus kaufte der Konzern Forderungspakete mit einem Nominalwert von 1166,9 Millionen Euro. Hinter dem Erfolg stehen 5545 Mitarbeiter (Köpfe). Die gewachsene Belegschaft führte zum Geschäftsjahresende zu einem um 22,2 Millionen Euro gestiegenen Personalaufwand. 5.545 5.160 4.298 1.506 1.167 954 08 09 10 08 09 10 09 10 11 09 10 11 Volumen Forderungskäufe in MEUR Mitarbeiterentwicklung in Köpfen Stand 28. 02. 2011 41 Umsatz nach Regionen In Deutschland steigerte der EOS Konzern seinen Umsatz um 6,7 Prozent. Mit einem Anteil von 52,8 Prozent bleibt diese Region damit für das Unternehmen der wichtigste Markt. Vor allem dank einer Ausweitung der Geschäftstätigkeit in Russland konnte der EOS Konzern in Osteuropa mit einem Umsatzanstieg von 65,9 Prozent stark wachsen. 2010/112009/10 Umsatzanteil Umsatzanteil Veränderungen TEUR TEUR in % zum Vorjahr in % Deutschland + 6,7 196.036 52,8 Westeuropa + 17,7 Osteuropa in % 183.653 58,5 64.926 17,5 55.163 17,5 + 65,9 58.446 15,8 35.220 11,2 USA + 26,2 49.464 13,3 39.185 12,5 Asien > 100 2.027 0,6 815 0,3 EOS Konzern 18,1 + 370.899100,0 314.036 100,0 Gewinn-und-Verlust-Rechnung (Kurzfassung) Der EOS Konzern weist im Geschäftsjahr 2010/11 ein um 24,7 Prozent gestiegenes EBT aus. Dies ist im Wesentlichen begründet durch eine 18,1-prozentige Umsatzsteigerung. Gemessen an diesem Wachstum sind die betrieblichen Aufwendungen unterproportional gestiegen, sodass das EBITDA um 21 Prozent auf 107,9 Millionen Euro (Vorjahr: 89,1 Millionen Euro) gewachsen ist. 2010/11 2009/10 TEUR TEUR Umsatzerlöse 370.899 314.036 Summe der betrieblichen Erträge 377.706 321.331 Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) 107.896 89.140 Ergebnis vor Steuern (EBT) 76.753 61.549 Jahresüberschuss 63.906 50.233 42 zahlen Vermögenslage Im Wesentlichen bedingt durch verhaltenere Investitionen in Forderungskäufe stockte der EOS Konzern sein Gesamtvermögen 2010/11 um lediglich 0,4 Prozent auf 752,0 Millionen Euro auf. 28.02.2011 TEUR 28.02.2010 % TEUR % Anlagevermögen 162.862 21,7 152.553 20,4 Übriges langfristig gebundenes Vermögen 289.290 38,5 317.615 42,4 3.755 0,5 13.625 1,8 Kurzfristig gebundenes Vermögen 296.060 39,3 265.461 35,4 Gesamtvermögen 751.967 100,0 749.254 100,0 Latente Steuern Eigenkapital und Finanzierung Die Eigenkapitalquote des EOS Konzernes erhöhte sich im abgelaufenen Geschäftsjahr um 4,1 Prozentpunkte auf 31,5 Prozent – ein für ein Finanzdienstleistungsunternehmen weiterhin hoher Wert. Das kurzfristige Fremdkapital sank auf 40,4 Prozent gegenüber 48,1 Prozent im Vorjahr. 28.02.2011 28.02.2010 TEUR % TEUR % Eigenkapital 236.996 31,5 205.163 27,4 Langfristiges Fremdkapital 201.651 26,8 163.423 21,8 9.438 1,3 20.312 2,7 Kurzfristiges Fremdkapital 303.882 40,4 360.356 48,1 Gesamtfinanzierung 751.967 100,0 749.254 100,0 Latente Steuern Impressum Herausgeber KG EOS Holding GmbH & Co Corporate Communications Steindamm 71, 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 Internet: www.eos-solutions.com Kontakt KG EOS Holding GmbH & Co Lara Flemming (Gesamtverantwortung) Head of Corporate Communications & Marketing E-Mail: [email protected] Berit Ewald (Projektmanagement) Senior Public Relations Consultant E-Mail: [email protected] Redaktion Maja Alfke Helmut Broeg Claudia Gottschalk Denkspot, Kathrin Thomsen, www.denkspot.de Storydock: Redaktionsbüro, Dörte Schmidt Sommer-Texte, Melanie Sommer Gestaltung Matthias Welker (Konzept) Claim GmbH, www.claim.de Lisa Mäkinen (Artdirektion) Square Media GmbH, www.squaremedia.de Grindelberg 77, 20144 Hamburg Herstellung Carolin Westner (Projektleitung) Claim GmbH, www.claim.de Bildnachweis Fotograf: Sebastian Vollmert Das für das Druckpapier verwendete Holz stammt aus verantwortungsvoller Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien des Forest Stewardship Council (FSC®). 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Eine Aktualisierung der vorausschauenden Aussagen oder eine Korrektur bzw. Ergänzung des Geschäftsberichtes ist weder geplant noch übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co die Verpflichtung dafür. Die KG EOS Holding GmbH & Co behält sich jedoch vor, den Bericht jederzeit ohne besondere Ankündigung zu aktualisieren. Bei Widersprüchen zwischen der deutschen und der englischen Version des Geschäftsberichtes geht die deutsche Version vor. EOS Geschäftsmodell EOS im Überblick EOS Gruppe und Tochterunternehmen • Datengenerierung • Adressvalidierung • Zielgruppenmarketing • Datenanreicherung • Online Targeting In mehr als 20 Ländern der Welt betreuen über 45 EOS Unternehmen ihre 20.000 Kunden in den Bereichen Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services sowie im Kerngeschäft Forderungsmanagement. Deutschland Westeuropa Osteuropa USA Asien 196.036 64.926 58.446 49.464 MarketingInformationen Ausgezeichnete Bonität 2010/11 • Analyse • Personenauskünfte • Firmenauskünfte • Zahlungs­ erfahrungspool ditversicherer Euler Hermes der KG EOS 183.653 55.163 Kunden Liquidität Sicherheit Holding GmbH & Co die Ratingnote A für 2009/10 35.220 39.185 815 eine hohe Ertragskraft und Kapitalstruktur. EOS Konzern: Umsatzentwicklung nach Regionen in TEUR Payment Services 5.545 5.160 „Bosnien und Herzegowina, Ukraine und China. EOS hat auch im Geschäftsjahr 2010/11 strategisch wichtige Märkte erschlossen.“ Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe Qualität zahlt sich aus Die EOS Gruppe stellt hohe Ansprüche an sich selbst. Immer mehr EOS Unternehmen lassen sich und ihre Prozesse zertifizieren. 370,9 314,0 10 Seit zehn Jahren sind die Unternehmen der EOS Gruppe international unter der Marke EOS am Markt aktiv. Forderungsmanagement • Elektronische Zahlungssteuerung • Zahlungsabwicklung • Integrierte Betrugsabwehr 2.806 2.674 • Debitorenmanagement • Kaufmännisches Mahnwesen • Finetrading • Factoring • Forderungskauf • Inkasso • Sicherstellung • Verwertung • Telefontraining 782 EOS Module 887 Die Dienstleistungen der EOS Gruppe sind in vier Modulen strukturiert: Marketing- 13 12 D EU* USA Asien 2009/10 Gesamt 2010/11 EOS Konzern: Mitarbeiterentwicklung in Köpfen nach Regionen Stand 28.02.2011 *Europa außer Deutschland Konsequent positive Entwicklung 107,9 „Unsere Wachstumsstrategie zahlt sich aus: Der EOS Konzern konnte seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent 2009/10 und das EBITDA um 21 Prozent steigern.“ 2010/11 Umsatz weltweit EBITDA USA Belgien Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services und Forderungsmanagement. Die EOS Unternehmen sind Spezialisten für eines oder mehrere Module. Die Services kann der Kunde einzeln oder in Kombination nutzen. • Im Rahmen der Marketing-Informationen finden EOS Experten den passenden Kommunikationskanal, um Interessenten zu erreichen. • Damit EOS Kunden vor Vertragsabschluss mit ihren Kunden das Risiko von Forderungsausfällen minimieren, nutzen sie EOS Firmen- und Personenauskünfte Justus Hecking-Veltman, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen • Im Rahmen der Payment Services erhalten EOS Kunden die Möglichkeit, zahlreiche passende Zahlungsalternativen anzubieten und gleichzeitig das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren. • Das Kerngeschäft von EOS ist Forderungsmanagement. EOS Unternehmen ziehen innerhalb dieses Moduls unter anderem offene Forderungen ein oder kaufen Forderungspakete. Mitarbeiter: 28 Geschäftsführer: Aleksey Teslenko Hauptsitz: Kiew Mitarbeiter: 240 Geschäftsführer: Nathalie Lameyre Hauptsitz: Paris Tschechische Republik Kroatien China* EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. Mitarbeiter: 25 Geschäftsführer: Kuiyuan Li Hauptsitz: Peking bosnien und herzegowina* EOS Matrix DOO Bulgarien Österreich Brasilien Niederlande Slowenien Russland Deutschland Ungarn Rumänien Serbien Ukraine Bosnien und Herzegowina LLC EOS Ukraine Credirec SAS Frankreich Großbritannien 1.840 1.691 im Bereich Risiko-Informationen. 89,1 Slowakei Griechenland Schweiz Polen Mazedonien/FYROM China Spanien RisikoInformationen Zum siebten Mal in Folge vergab der Kre- 2.027 EOS Ukraine* frankreich* Mitarbeiter: 8 Geschäftsführer: Mirjana Vuković Hauptsitz: Sarajevo Brasilien* Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. Mitarbeiter: 2500 Geschäftsführer: Manfredo Hoepers Hauptsitz: Porto Alegre EOS weltweit EOS in amerika EOS in Deutschland RatePAY GmbH EOS Matrix DOO (Bosnien und Herzegowina) Collecto, Inc., genannt EOS CCA (USA) BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG Schober Direct Media GmbH + Co. KG EOS Matrix DOO (Bulgarien) Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. (Brasilien) Coxulto Marketing Solutions GmbH WCF Finetrading GmbH EOS Matrix DOO (Kroatien) EOS DID – EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH xplosion interactive GmbH EOS Matrix DOO (Mazedonien/FYROM) EOS in Westeuropa EOS Deutschland GmbH Credirec SAS (Frankreich) EOS Field Services GmbH EOS in Osteuropa EOS Matrix S.A. (Griechenland) EOS Aremas Belgium SA/NV (Belgien) EOS Health Honorarmanagement AG EOS Faktor Magyarország Zrt. (Ungarn) LLC EOS (Russland) EOS Nederland B.V. (Niederlande) EOS Immobilienworkout GmbH EOS KSI Magyarország Inkasszó Kft. (Ungarn) LLC EOS Finance Ukraine (Ukraine) EOS ÖID Inkasso-Dienst Ges.m.b.H. (Österreich) EOS Information Services GmbH EOS Finance IFN S.A. (Rumänien) LLC EOS Ukraine (Ukraine) EOS Schweiz AG (Schweiz) EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH EOS Investment Poland GmbH (Polen) EOS Solutions UK Plc (Großbritannien) EOS mercator inkasso GmbH EOS KSI România S.R.L. (Rumänien) EOS in Asien EOS Spain, S.L. (Spanien) EOS Payment Solutions GmbH EOS KSI Česká republika s.r.o. (Tschechische Republik) EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. (China) Zahnärztekasse AG (Schweiz) EOS Serviceline GmbH EOS KSI upravljanje terjatev d.o.o. (Slowenien) EOS Hong Kong Ltd. (China) EOS SID Süddeutscher Inkasso-Dienst GmbH EOS KSI Polska Spółka z o.o. (Polen) EOS VIK – EOS Verlegerinkasso GmbH EOS KSI Slovensko, s.r.o. (Slowakei) EOS Konzern: Umsatzentwicklung in MEUR *EOS Markteintritte der vergangenen Monate. Stand 01.07.2011 EOS Matrix DOO (Serbien) EOS Geschäftsmodell EOS im Überblick EOS Gruppe und Tochterunternehmen • Datengenerierung • Adressvalidierung • Zielgruppenmarketing • Datenanreicherung • Online Targeting In mehr als 20 Ländern der Welt betreuen über 45 EOS Unternehmen ihre 20.000 Kunden in den Bereichen Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services sowie im Kerngeschäft Forderungsmanagement. Deutschland Westeuropa Osteuropa USA Asien 196.036 64.926 58.446 49.464 MarketingInformationen Ausgezeichnete Bonität 2010/11 • Analyse • Personenauskünfte • Firmenauskünfte • Zahlungs­ erfahrungspool ditversicherer Euler Hermes der KG EOS 183.653 55.163 Kunden Liquidität Sicherheit Holding GmbH & Co die Ratingnote A für 2009/10 35.220 39.185 815 eine hohe Ertragskraft und Kapitalstruktur. EOS Konzern: Umsatzentwicklung nach Regionen in TEUR Payment Services 5.545 5.160 „Bosnien und Herzegowina, Ukraine und China. EOS hat auch im Geschäftsjahr 2010/11 strategisch wichtige Märkte erschlossen.“ Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe Qualität zahlt sich aus Die EOS Gruppe stellt hohe Ansprüche an sich selbst. Immer mehr EOS Unternehmen lassen sich und ihre Prozesse zertifizieren. 370,9 314,0 10 Seit zehn Jahren sind die Unternehmen der EOS Gruppe international unter der Marke EOS am Markt aktiv. Forderungsmanagement • Elektronische Zahlungssteuerung • Zahlungsabwicklung • Integrierte Betrugsabwehr 2.806 2.674 • Debitorenmanagement • Kaufmännisches Mahnwesen • Finetrading • Factoring • Forderungskauf • Inkasso • Sicherstellung • Verwertung • Telefontraining 782 EOS Module 887 Die Dienstleistungen der EOS Gruppe sind in vier Modulen strukturiert: Marketing- 13 12 D EU* USA Asien 2009/10 Gesamt 2010/11 EOS Konzern: Mitarbeiterentwicklung in Köpfen nach Regionen Stand 28.02.2011 *Europa außer Deutschland Konsequent positive Entwicklung 107,9 „Unsere Wachstumsstrategie zahlt sich aus: Der EOS Konzern konnte seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2010/11 um 18,1 Prozent 2009/10 und das EBITDA um 21 Prozent steigern.“ 2010/11 Umsatz weltweit EBITDA USA Belgien Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services und Forderungsmanagement. Die EOS Unternehmen sind Spezialisten für eines oder mehrere Module. Die Services kann der Kunde einzeln oder in Kombination nutzen. • Im Rahmen der Marketing-Informationen finden EOS Experten den passenden Kommunikationskanal, um Interessenten zu erreichen. • Damit EOS Kunden vor Vertragsabschluss mit ihren Kunden das Risiko von Forderungsausfällen minimieren, nutzen sie EOS Firmen- und Personenauskünfte Justus Hecking-Veltman, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen • Im Rahmen der Payment Services erhalten EOS Kunden die Möglichkeit, zahlreiche passende Zahlungsalternativen anzubieten und gleichzeitig das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren. • Das Kerngeschäft von EOS ist Forderungsmanagement. EOS Unternehmen ziehen innerhalb dieses Moduls unter anderem offene Forderungen ein oder kaufen Forderungspakete. Mitarbeiter: 28 Geschäftsführer: Aleksey Teslenko Hauptsitz: Kiew Mitarbeiter: 240 Geschäftsführer: Nathalie Lameyre Hauptsitz: Paris Tschechische Republik Kroatien China* EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. Mitarbeiter: 25 Geschäftsführer: Kuiyuan Li Hauptsitz: Peking bosnien und herzegowina* EOS Matrix DOO Bulgarien Österreich Brasilien Niederlande Slowenien Russland Deutschland Ungarn Rumänien Serbien Ukraine Bosnien und Herzegowina LLC EOS Ukraine Credirec SAS Frankreich Großbritannien 1.840 1.691 im Bereich Risiko-Informationen. 89,1 Slowakei Griechenland Schweiz Polen Mazedonien/FYROM China Spanien RisikoInformationen Zum siebten Mal in Folge vergab der Kre- 2.027 EOS Ukraine* frankreich* Mitarbeiter: 8 Geschäftsführer: Mirjana Vuković Hauptsitz: Sarajevo Brasilien* Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. Mitarbeiter: 2500 Geschäftsführer: Manfredo Hoepers Hauptsitz: Porto Alegre EOS weltweit EOS in amerika EOS in Deutschland RatePAY GmbH EOS Matrix DOO (Bosnien und Herzegowina) Collecto, Inc., genannt EOS CCA (USA) BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG Schober Direct Media GmbH + Co. KG EOS Matrix DOO (Bulgarien) Hoepers Recuperadora de Crédito S.A. (Brasilien) Coxulto Marketing Solutions GmbH WCF Finetrading GmbH EOS Matrix DOO (Kroatien) EOS DID – EOS Deutscher Inkasso-Dienst GmbH xplosion interactive GmbH EOS Matrix DOO (Mazedonien/FYROM) EOS in Westeuropa EOS Deutschland GmbH Credirec SAS (Frankreich) EOS Field Services GmbH EOS in Osteuropa EOS Matrix S.A. (Griechenland) EOS Aremas Belgium SA/NV (Belgien) EOS Health Honorarmanagement AG EOS Faktor Magyarország Zrt. (Ungarn) LLC EOS (Russland) EOS Nederland B.V. (Niederlande) EOS Immobilienworkout GmbH EOS KSI Magyarország Inkasszó Kft. (Ungarn) LLC EOS Finance Ukraine (Ukraine) EOS ÖID Inkasso-Dienst Ges.m.b.H. (Österreich) EOS Information Services GmbH EOS Finance IFN S.A. (Rumänien) LLC EOS Ukraine (Ukraine) EOS Schweiz AG (Schweiz) EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH EOS Investment Poland GmbH (Polen) EOS Solutions UK Plc (Großbritannien) EOS mercator inkasso GmbH EOS KSI România S.R.L. (Rumänien) EOS in Asien EOS Spain, S.L. (Spanien) EOS Payment Solutions GmbH EOS KSI Česká republika s.r.o. (Tschechische Republik) EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. (China) Zahnärztekasse AG (Schweiz) EOS Serviceline GmbH EOS KSI upravljanje terjatev d.o.o. (Slowenien) EOS Hong Kong Ltd. (China) EOS SID Süddeutscher Inkasso-Dienst GmbH EOS KSI Polska Spółka z o.o. (Polen) EOS VIK – EOS Verlegerinkasso GmbH EOS KSI Slovensko, s.r.o. (Slowakei) EOS Konzern: Umsatzentwicklung in MEUR *EOS Markteintritte der vergangenen Monate. Stand 01.07.2011 EOS Matrix DOO (Serbien) Impressum Herausgeber KG EOS Holding GmbH & Co Corporate Communications Steindamm 71, 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 Internet: www.eos-solutions.com 10:05 h 07:53 h 13:30 h Kontakt KG EOS Holding GmbH & Co Lara Flemming (Gesamtverantwortung) Head of Corporate Communications & Marketing E-Mail: [email protected] Berit Ewald (Projektmanagement) Senior Public Relations Consultant E-Mail: [email protected] Redaktion 12:15 h Maja Alfke Helmut Broeg Claudia Gottschalk Denkspot, Kathrin Thomsen, www.denkspot.de Storydock: Redaktionsbüro, Dörte Schmidt Sommer-Texte, Melanie Sommer 09:30 h Gestaltung Matthias Welker (Konzept) Claim GmbH, www.claim.de Lisa Mäkinen (Artdirektion) Square Media GmbH, www.squaremedia.de Grindelberg 77, 20144 Hamburg 04 Ein Tag bei EOS Herstellung Carolin Westner (Projektleitung) Claim GmbH, www.claim.de Inhalt unsere neue app für das ipad gibt ihnen wei- Bildnachweis Fotograf: Sebastian Vollmert Das für das Druckpapier verwendete Holz stammt aus verantwortungsvoller Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien des Forest Stewardship Council (FSC®). Einblicke Weitere Bilder: Gettyimages (S. 3 u., S. 21), istockphoto (S. 13 o., m., S. 23, S. 27 u., S. 39), panthermedia (S. 11 r.), shutterstock (S. 13 u., S. 27 m., S. 36, S. 38 l.), PR EOS: S. 3 (u.r.), S. 27 o., S. 30-34, S. 38 r. Infografiken: Square Media GmbH Erscheinungstermin: 01.09.2011 Haftungsausschluss Dieser Bericht enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung beruhen. Obwohl die Unternehmensleitung annimmt, dass die Erwartungen dieser vorausschauenden Aussagen realistisch sind, kann sie nicht dafür garantieren, dass die Erwartungen sich auch als richtig erweisen. Die Annahmen können Risiken und Unsicherheiten bergen, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den vorausschauenden Aussagen abweichen. Falls der Bericht redaktionelle Fehler enthält oder aus einigen Gesichtspunkten unvollständig ist, übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co dafür keine Haftung oder Garantie. Eine Aktualisierung der vorausschauenden Aussagen oder eine Korrektur bzw. Ergänzung des Geschäftsberichtes ist weder geplant noch übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co die Verpflichtung dafür. Die KG EOS Holding GmbH & Co behält sich jedoch vor, den Bericht jederzeit ohne besondere Ankündigung zu aktualisieren. Bei Widersprüchen zwischen der deutschen und der englischen Version des Geschäftsberichtes geht die deutsche Version vor. Vorwort von Hans-Werner Scherer KG EOS Holding GmbH & Co Steindamm 71 | 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 www.eos-solutions.com Die EOS Gruppe im Jahr 2010/11 tere einsichten in einen arbeitstag bei eos weltweit: hintergrundinformationen zu den 06 EOS Field Services Die Fiat Bank arbeitet beim Vor- artikeln, mitarbeiterberichte Sowie zahlen Ort-Inkasso und bei der Sicherstellung von Fahrzeugen und fakten stehen mit dem EOS Außendienst zusammen jetzt kostenlos 09 Duales Studium EOS und die Hamburg School of zum download für sie bereit. 10 Neue Märkte Unternehmensgründungen in Bosnien und viel vergnügen beim entdecken! Business Administration (HSBA) kooperieren Herzegowina, Ukraine und China 13 Meldungen Neues bei EOS in Kürze 14 EOS CreditCN Der Website-Betreiber Sohu.com With head and heart in finance übergibt Forderungen an das asiatische EOS Unter- nehmen mit Sitz in Peking
