Einblicke - EOS Group
Werbung
für wider einerseits andererseits sowohl als auch hingegen natürlich pro wenn kontra dann teils teils sofern als entweder oder zum einen zum anderen ja zwar aber 1 EOS Lenti_DE_700.indd 3 Einblicke Die EOS Gruppe im Jahr 2009/10 With head and heart in finance weder noch 03.08.10 13:14 EOS im Überblick EOS Gruppe & Tochterunternehmen 1974 aus der Rechts- und Mahnabteilung der Otto Group hervorgegangen, ist die EOS Gruppe heute in mehr als 20 Ländern der Welt mit über 40 Unternehmen vertreten. Als einer der führenden internationalen Anbieter betreut der Konzern 20.000 Kunden in den Bereichen Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services sowie Forderungsmanagement. Dienstleistungen & Kunden Das Portfolio von EOS umfasst individuell zugeschnittene Services rund um den Lebenszyklus einer Kundenbeziehung – von der Kundengewinnung über die elektronische Zahlungsabwicklung bis hin zum Einzug überfälliger Rechnungen und dem Kauf von Forderungspaketen. Schwerpunkt bildet das Forderungsmanagement. EOS steht für Qualitätsinkasso zum Schutz von Gläubigern und Verbrauchern. EOS Geschäftsmodell Zu den Kunden des Unternehmens gehören neben Banken und Versicherungen Versandhändler, Energieversorger sowie Telekommunikationsanbieter. • Datengenerierung • Adressvalidierung • Zielgruppenmarketing • Datenanreicherung • Online Targeting Qualität & Finanzkraft Die EOS Gruppe stellt hohe Ansprüche an sich selbst: Zertifizierungen des Qualitätsmanagementsystems einiger EOS Unternehmen zeugen stellvertretend vom Qualitätsverständnis der Gruppe. Jährlich lässt der EOS Konzern seine Bonität von einer unabhängigen Stelle neu einschätzen. Im Jahr 2010 erhielt die KG EOS Holding GmbH & Co zum sechsten Mal in Folge die Ratingnote A des Kreditversicherers Euler Hermes. Ausschlaggebend für das Urteil der Analysten waren die ausgezeichnete Ertragskraft und Kapitalstruktur sowie eine hohe finanzielle Flexibilität. Dies und die strategische Ausrichtung von EOS im Bereich Forderungsmanagement bewerten die Prüfer als überzeugend und erwarten daher eine stabile Entwicklung des Ratingurteils in den nächsten zwölf Monaten. • Analyse • Personenauskünfte • Firmenauskünfte • Zahlungserfahrungspool MarketingInformationen RisikoInformationen Kunden Liquidität Sicherheit Payment Services • Elektronische Zahlungssteuerung • Zahlungsabwicklung • Integrierte Betrugsabwehr Forderungsmanagement • Debitorenmanagement • Kaufmännisches Mahnwesen • Finetrading • Factoring • Forderungskauf • Inkasso • Sicherstellung • Verwertung • Telefontraining 5160 5000 4500 Umsatz weltweit EBITDA 297,4 243,3 300 2009/10 2008/09 3500 * Europa außer Deutschland 2500 200 2000 150 1500 89,1 100 1000 50 500 60,7 EOS Module 3000 250 231,1 91,2 68,2 314,0 4000 Die Dienstleistungen der EOS Gruppe sind in vier Modulen strukturiert: Marketing-Informationen, Risiko-Informationen, Payment Services und Forderungsmanagement. Die EOS Unternehmen sind Spezialisten für eines oder mehrere Module. Services kann der Kunde einzeln oder in Kombination nutzen. 2674 • 1691 • 782 • 13 2008/09 2009/10 EOS Konzern: ­ Umsatzentwicklung (in MEUR) D EU* USA ASIEN TOTAL EOS Konzern: Entwicklung Mitarbeiterzahl (in Köpfen) • Im Rahmen der Marketing-Informationen finden EOS Experten den passenden Kommunikationskanal, um Interessenten zu erreichen. Damit EOS Kunden vor Vertragsabschluss mit ihren Kunden das Risiko von Forderungsausfällen minimieren, nutzen sie EOS Firmen- und Personenauskünfte im Bereich Risiko-Informationen. Im Rahmen der Payment Services erhalten EOS Kunden die Möglichkeit, zahlreiche passende Zahlungsalternativen anzubieten und gleichzeitig das Risiko von Forderungsausfällen zu minimieren. Das Kerngeschäft von EOS ist Forderungsmanagement. EOS Unternehmen ziehen innerhalb dieses Moduls unter anderem offene Forderungen ein oder kaufen Forderungspakete. Inhalt 05richtig entscheiden Vorwort von Hans-Werner Scherer 06 Klug 16 Kollegial 08Partnerschaft Münchener Boulevard Möbel ­ko­operiert mit WCF Finetrading 18online-targeting Interessenorientierte Werbung führt ­Internetnutzer auf Online-Shops 11Aufbau Nach nur drei Jahren gehört LLC EOS zu den Marktführern in Russland 20Societe Generale Expressbank EOS Matrix ­Bulgarien unterstützt die Bank im Forderungsmanagement 12Wachstum Erfolgreiche Integration des spanischen ­Unternehmens Acción de Cobro 23DEVK Seit über 20 Jahren bietet EOS Inkassoservices an 24Vergölst Zertifiziert: Reifen- und Autoserviceanbieter 14Ausbau EOS CCA expandiert an die Westküste der USA 15Angebot Unternehmen aus der Gesundheitsbranche nutzen die Finanzdienstleistungen von EOS 30 Konzentriert 32Interview Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der EOS Geschäftsführung, und Jürgen Schulte-Laggenbeck, Konzernvorstand Finanzen der Otto Group, im Gespräch 33Markt- und Geschäftsentwicklung Bereiche, Gesellschaften, Märkte und Erträge 39Zahlen Die Kennzahlen des EOS Konzernes im Überblick ­Vergölst und EOS KSI 26Qualitätsmanagement Zahl der Zertifizierungen ­innerhalb der EOS Gruppe steigt 43Impressum 28werte Management und Mitarbeiter im Dialog 29Personal Gesundheitsmanagement spielt eine wichtige Rolle Kathrin Goebel-Severin: „Ich bin ein Kopfmensch mit einer ordentlichen Portion Bauchgefühl.“ Überblick Christian Galiano: „Ich nehme mir sehr viel Zeit, bevor ich eine Entscheidung fälle.“ Dushan Damjanovic: „Beim Entscheiden bin ich gerne an einem abgeschiedenen, stillen Ort.“ Klaus Engberding, Geschäftsführer der EOS Gruppe und Leiter des Geschäftsbereiches Deutschland Antizyklisches Handeln zahlt sich langfristig aus, davon sind wir in der Geschäftsführung überzeugt. Deshalb haben wir entschieden, unsere Forderungskäufe konsequent fortzusetzen – auch in Ländern, in denen die Finanzkrise spürbare Verluste und Unsicherheit brachte. Meine wichtigste Entscheidung war die Gründung von EOS Deutschland und damit die effiziente Bündelung der deutschen Inkassogesellschaften. Die Rückmeldungen der Mitarbeiter und der härtere Wettbewerb haben die Notwendigkeit verdeutlicht und die Investitionsentscheidung erleichtert. Richtig entscheiden Justus HeckingVeltman, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Finanzen Hans-Werner Scherer, Sehr geehrte Leserinnen und leser, bereits Platon und Sophokles schrieben über das Thema, und Militärstrategen genauso wie Unter- Entscheidungsfindung auseinandersetzt – mit dem Ziel zu erforschen, wie Menschen auswählen. Messgrößen, Erfahrungen oder Werten. Dabei haben Prinzipien als Fundament des Handelns großen Gruppe und Leiter des US-Geschäftsbereiches Der leichte Weg ist nicht immer der beste. Bei einer Akquisition an der Westküste der USA haben wir 2009 die kompliziertere von zwei möglichen Transaktionen gewählt. Im Zuge der Finanzkrise sicherlich ungewöhnlich, für unser Wachstum langfristig richtig. Einfluss auf jede Entscheidung. Bei EOS prüfen wir auf Basis unseres Wertekodexes, mit wem wir Kooperationen eingehen. Es muss ein ethisch-moralischer Konsens bestehen, um zukünftig gemeinsam erfolgreiche Entscheidungen im Sinne unserer Kunden zu treffen. Ein Beispiel für eine passende Verbindung ist der Kauf des spanischen Inkassounternehmens Acción de Cobro im vergangenen Geschäftsjahr. Mehr dazu lesen Sie ab Seite 12. Das Aufzeigen des Entscheidungsfeldes folgt analytischen Aspekten. Doch wie bringt es der ehemalige französische Staatspräsident Charles de Gaulle auf den Punkt? „Es ist besser, eine unvollkommene Entscheidung durchzuführen, als nach vollkommenen Entscheidungen zu suchen, die es niemals gibt.“ Angst vor den Folgen einer Entscheidung darf nicht in Erstarrung münden. Entscheidungen fallen so oder so, selbst Verharren führt zum Urteil. Der feine Unterschied liegt darin, einen Verlauf aktiv zu Unsere Entscheidung, in Osteuropa trotz der Finanzkrise in der Nähe unserer Kunden zu bleiben, zahlt sich aus. Die lokalen Märkte zu verstehen, ist ein strategischer Vorteil für EOS. Und wie sagte schon Platon vor 2300 Jahren: Eine gute Entscheidung muss auf Wissen und nicht nur auf Zahlen basieren. Christos Savvides, Geschäftsführer der EOS Gruppe und verantwortlich für Osteuropa gestalten, oder sich bewegen zu lassen. Sie können sich denken, welche Alternative die meine ist. Und eine Garantie für die richtige Entscheidung wird es im Vorfeld niemals geben. Erst der Erfolg bestätigt die Wahl – oder nicht. Welche Entscheidungen der Vergangenheit zum Erfolg von EOS beitrugen, zeigen die Beispiele unseres russischen und US-amerikanischen Tochterunternehmens auf den Seiten 11 und 14. Wir hoffen, dass Sie sich dafür entscheiden, die Einblicke zu lesen, und wünschen Ihnen eine aufschlussreiche Lektüre. Herzlichst, Ihr Dr. Andreas Witzig, Geschäftsführer der EOS Gruppe, verantwortlich für den Geschäftsbereich Westeuropa der EOS Gruppe Harvard Kennedy School (USA) existiert ein wissenschaftliches Labor, das sich einzig mit der Thematik Wahlmöglichkeiten sinkt mit der Menge der vorliegenden Informationen, sei es in Form von Fakten, Geschäftsführer der EOS ­Geschäftsführung nehmer versuchen seit jeher, zu ergründen, wie die besten Entscheidungen getroffen werden. An der Ich definiere Entscheiden als die sinnfällige Eingrenzung eines Entscheidungsfeldes. Die Zahl der Paul Leary sen., Vorsitzender der Bezogen auf meinen Verantwortungsbereich war der Kauf von Acción de Cobro die wichtigste Entscheidung des vergangenen Jahres. Der strategisch geplante Eintritt in den wachsenden spanischen Inkassomarkt hat sich trotz der Unwägbarkeiten durch die Finanzkrise als richtig erwiesen. ‚‚ Eine Garantie für die richtige Entscheidung gibt es im Vorfeld nicht. Erst der Erfolg ­bestätigt die Wahl. 06 Klug Wie treffen Sie die richtige Entscheidung? Ich bin ein Kopfmensch mit einer ordentlichen Portion Bauchgefühl. Zunächst wäge ich die Vor- und Nachteile ab. Dies hilft mir, den richtigen Weg zu finden. Denn führt der Weg zum Ziel, ist eine Entscheidung für mich erfolgreich. Und wo treffen Sie wichtige Entscheidungen am liebsten? Ich kann sehr gut abschalten, wenn im Hamburger Hafen die Schiffe vorbeiziehen und mein Blick über das Wasser schweift. Wie viele Entscheidungen müssen Sie täglich treffen? Beruflich sind es garantiert zehn Entscheidungen, im privaten Bereich sicherlich ein paar mehr. Leider habe ich nicht immer die Zeit, dafür an den Hafen zu fahren. Katrin Goebel-Severin arbeitet seit September 2001 bei der EOS Gruppe. Als Assistentin des Vorsitzenden der Geschäftsführung trifft die 37-Jährige jeden Tag wichtige Entscheidungen für ihren Chef. Sie priorisiert, organisiert und unterstützt ihn bei seinen strategischen Entscheidungen. Katrin Goebel-Severin am Dockland im Hamburger Hafen. 08 KLug Partnerschaft p Münchener Boulevard Möbel pflegt strategische Partnerschaft mit WCF Finetrading p Vorfinanzierter Wareneinkauf stärkt Liquidität und fördert die Flexibilität Auf Liquidität bauen Die florentinische Familie Medici lebt – zumindest seits, weil viele Menschen sich private Oasen im im Garten von Markus Duna. Dort verleihen die eigenen Garten schaffen. Andererseits boomen von Hand geschmiedeten Outdoor-Möbel glei- Wellness- und Spa-Angebote. Darauf setzen be- chen Namens seiner Terrasse einen Hauch von sonders Hotels aus der Vier- oder Fünf-Sterne- Renaissance. „Mein Bruder mag lieber die Kategorie.“ Kollektionen aus Geflecht“, sagt der 44-Jährige. Die Geschwister Duna haben Zusatzinstrument Finetrading die freie Auswahl, denn die beiden Ge- Trotz Wachstum birgt das Geschäft Tücken. Wa- schäftsführer der Münchener Boulevard rum, erläutert Bernd Duna, der sechs Monate des Möbel (MBM) sind vom Fach. Jahres in Asien verbringt: „Wir produzieren in In- Den Familienbetrieb übernahmen donesien und müssen ein Vierteljahr Vorlauf für sie nach dem frühen Tod des Vaters Produktion und Verschiffung kalkulieren. Hinzu 1993 – ein Sprung ins kalte Wasser. kommt, dass wir mit Saisonware handeln. Die Wa- Seitdem haben Markus Duna und sein vier Jahre re liegt meist lange auf Lager und verursacht jüngerer Bruder Bernd das Unternehmen weiter- Kosten. Sowohl den Einkauf für die laufende Pro- In- und Outdoor. entwickelt. Statt der anfänglichen 30 beschäfti- duktion als auch unsere Neuentwicklungen finan- Möbel für grenzenlose gen sie heute rund 1300 Mitarbeiter und konzen- zieren wir vor.“ Wohnwelten. trieren sich auf eine Nische – die Herstellung und Oftmals vergeht vom Zeitpunkt der Kunden- den Vertrieb von exklusiven Gartenmöbeln. Fach- bestellung bis zum Eingang der Rechnungssum- händler, Importeure, Gastronomie- und Hotelbe- me ein halbes Jahr. Zeit, die MBM für ein erfolg- triebe gehören zu den wichtigsten Abnehmern. reiches Agieren am Markt mithilfe guter Derzeit profitiert MBM insbesondere von zwei Finanzierungsmodelle überbrücken muss. Als Trends, so Markus Duna: „Unsere Branche ver- sinnvolle strategische Ergänzung zu den langjäh- zeichnet trotz Wirtschaftskrise Zuwächse. Einer- rigen Partnerschaften mit verschiedenen Banken ‚‚ WCF hat unserem Unternehmen die notwendige Flexibilität verschafft, den Auftrag zu erfüllen. haben Markus und Bernd Duna vor einiger Zeit ein zusätzliches Instrument für sich entdeckt: Finetrading. Dafür nutzen die beiden MBM-Geschäftsführer den Service der WCF Finetrading GmbH aus München. WCF steht für Working Capital Financing und bedeutet Betriebsmittelfinanzierung. Das Unternehmen, an dem sich die EOS Gruppe Ende Oktober 2009 mehrheitlich beteiligte, finanziert seit 2003 die Zukunft von Unter- Klares Motto. „Der Sommer ist keine Jahreszeit, sondern eine Lebenseinstellung“, so Bernd (l.) und Markus Duna. EOS EINBLICKE 2010 10 KLug Partnerschaft Klug aufbau 11 nehmen und verbindet Handels-Know-how mit Ware zunächst ohne den Einsatz von Eigenkapi- der Finanzkraft der EOS Gruppe. tal, setzen ihre Produkte anschließend ab und begleichen später die offene Rechnung des Vorfinanzierter Wareneinkauf Finetraders. Im ersten Monat entstehen dem Wie ein Zwischenhändler übernimmt WCF die Händler keine Kosten, da er das Skonto des Lie- Kosten für den Wareneinkauf und gewährt ein feranten nutzt. Ab dem zweiten Monat fällt eine verlängertes Zahlungsziel von bis zu 120 Tagen. fest vereinbarte und taggenaue Gebühr an – je Kunden wie MBM verarbeiten die eingekaufte nach Bonität des Kunden und der Höhe des Li- p LLC EOS gehört nach nur drei Jahren zu den Marktführern in Russland p Finanz- und Wirtschaftskrise als Chance genutzt Wachstum in Russland mits zwischen 0,5 und 1,75 Prozent. Um Finetra- Kunde Warenlieferung Finetrading Lieferant pünktliche Bezahlung Rückzahlung nach bis zu 120 Tagen Finetrader ding zu nutzen, haben Unternehmen wenige Auf- Fast 7400 Kilometer Luftlinie liegen zwischen lagen zu erfüllen: Sie müssen lediglich der Ostseestadt Kaliningrad und der Hafenstadt kreditversicherungsfähig sein und die Finanzie- Wladiwostok am Pazifik. Acht Zeitzonen, in denen rung für handelbare Ware nutzen. LLC EOS nach drei Jahren Marktpräsenz mehr als 30 Kunden betreut – Banken, Finanzgesellschaften, Leasingfirmen, Handels- und Versorgungs- Liquide und flexibel Markus und Bernd Duna, die ihre Möbel haupt- unternehmen. Als Spezialistin für Forderungsma- sächlich in Europa, aber auch in den USA, Argen- nagement bietet die russische EOS Tochter das tinien und Südafrika vertreiben, sammelten die gesamte Dienstleistungsspektrum an. Mittlerwei- ersten Erfahrungen mit Finetrading direkt vor ih- le sind aus den anfänglichen 20 Mitarbeitern 280 rer süddeutschen Haustür. Hintergrund ist eine geworden. Sie alle verbessern die Reputation von patentierte Neuentwicklung aus der eigenen For- LLC EOS. Das bestätigt Geschäftsführer Mariusz schung. Markus Duna berichtet: „Das Material Kloska: „Mitarbeiterförderung und -motivation Mariusz Kloska, Geschäftsführer trägt den Namen Resysta, sieht aus wie Tropen- sind wichtige Erfolgsschlüssel. Damit schaffen wir von LLC EOS in Russland, holz, besteht aber aus Reishülsen, Steinsalzen die Basis, dass Kunden in uns einen zuverlässigen sieht seine 280 Mitarbeiter als und Mineralöl.“ Diese Zusammensetzung macht Partner sehen, der ihnen individuelle Lösungen Schlüssel für den Erfolg. es nicht nur besonders umweltfreundlich, son- bietet. Heute gehören wir in Russland zu den füh- dern außerdem extrem stabil und widerstands­ renden Inkassounternehmen.“ fähig gegen jegliche Witterungseinflüsse. Der legendären bayrischen Biergartenkultur Die Zeit war reif blieben diese Vorteile nicht verborgen. Eine Brau- Die Finanz- und Wirtschaftskrise haben der ge- Kalkulationsinstrumente, klare Kommunikati- erei war von den Möbeln so begeistert, dass sie bürtige Pole und seine Mannschaft als Chance on, ein verantwortungsbewusster Umgang mit Schuldnern sowie detaillierte Marktkenntnisse. relativ kurzfristig 2000 Stühle und Tische orderte. genutzt: „Wir hatten ein gutes Entwicklungstempo „Diese Menge hatten wir in unserem ursprüngli- und mussten davon nichts einbüßen“, so Kloska. Der weiterhin unsicheren Entwicklung der chen Jahresplan nicht vorgesehen, sodass wir Im Gegenteil: Viele Unternehmen gingen mit dem Weltwirtschaft begegnet LLC EOS mit klaren Zie- eine sechsstellige Summe vorfinanzieren muss- Thema Forderungsmanagement offen um. Eine len. „Wir wollen mit einem noch besseren Service ten“, sagt Markus Duna. „WCF hat zunächst die Folge schlechter Zahlungsmoral und steigender unsere Marktanteile ausbauen und Wettbewer- Warenbestellung übernommen und dem Unter- Außenstände. Allein in den vergangenen zwei bern einen Schritt voraus sein“, sagt Kloska. Da- nehmen dadurch die notwendige Flexibilität ver- Jahren haben sich laut russischer Zentralbank die für steht beispielhaft das EOS Callcenter in Tver, Einfach clever. Durch eine schafft, den Auftrag zu erfüllen.“ Er bringt es ab- überfälligen Forderungen der Banken verdoppelt das im Inkassogeschäft heute zu den größten des Vorfinanzierung des Waren- schließend auf den Punkt: „Im Gesamtpaket bis verdreifacht. „Wir konnten beweisen, dass wir Landes gehört. Im Oktober 2009 hat das Callcen- einkaufes vergrößert die WCF unserer Unternehmensfinanzierung ist Finetra- gute Ergebnisse erzielen und effektiv arbeiten“, ter damit begonnen, Prozesse, Software und IT- Finetrading GmbH den finanzi- ding das i-Tüpfelchen.“ erklärt der Geschäftsführer und zählt die wich- Systeme noch weiter zu professionalisieren, um ellen Spielraum ihrer Kunden. www.mbm-moebel.de tigsten Hebel für die erfolgreiche Entwicklung die Qualität der Dienstleistungen zu steigern. o Gleichzeitig profitieren Lieferan- www.wcf-finetrading.de auf: schlanke Prozesse, moderne Analyse- und www.eos-solutions.ru o ten von schnellen und sicheren Zahlungseingängen. EOS EINBLICKE 2010 K ro a t ien 12 Klug Wachstum p EOS Gruppe expandiert erfolgreich in Spanien p Integration der spanischen Acción de Cobro verläuft nahtlos Auf Cervantes’ Spuren Seit März 2009 ist die EOS Gruppe auf dem kroatischen Markt präsent: EOS Matrix d.o.o. „An einem kleinen Muster können wir oft das gan- 2009 war für EOS die Zeit gekommen, diese Cobro aufnahm. Bereits seit 1996 kümmert sich ze Stück beurteilen“, schrieb bereits im 16. Jahr- Dienstleistungen ebenfalls in Spanien anzubieten. das Inkassounternehmen darum, zahlungsgestörte tes. Mit EOS Field Services Spanien als Muster Strategische Einblicke Unternehmen einzuziehen. Mehr als 130 Mitarbei- startete die EOS Gruppe 2007 ihr Geschäft in Den Banken machten die Auswirkungen der ter betreuen die über 600 Bankfilialen in Spani- Spanien und sammelte Erfahrungen dabei, über- Wirtschaftskrise zu schaffen. Zahlreiche Konsu- en, zehn internationale Vertretungen und weitere fällige Rechnungsbeträge vor Ort bei säumigen menten hatten sich mit ihren Immobilienkrediten externe Kunden. Um die Ressourcen der eigenen Zahlern einzufordern. Diese Einblicke spielten übernommen, das Vertrauen in zukünftige Wert- Firma weiter auszubauen, suchte die Bank nach eine entscheidende Rolle, als EOS 2009 mit wei- steigerungen der Häuser schrumpfte. Eine pro- einem starken Partner mit internationaler Kompe- teren Produkten in den Inkassomarkt eintrat. fessionelle Ansprache der säumigen Zahler wurde tenz im Bereich Forderungsmanagement. dem kroatischen Markt tätig sind, benötigen Unterstützung bei ihren Inkassoprozessen. Geschäftsführerin Barbara Cerinski: „Unseren Kunden kommt die langjährige Erfahrung der EOS Gruppe zugute.“ www.eos-matrix.hr immer wichtiger. Zwar begannen spanische Un- Spanien schnallt Bruttoinlandsprodukt von über 1000 Milliarden ternehmen nur zögerlich damit, Forderungen an AuSSen fremd, innen bekannt den Gürtel enger. Euro gehört Spanien zu den fünf größten Ökono- externe Dienstleister abzugeben. Doch der Bedarf Im September 2009 ist es so weit: Die EOS Insgesamt will das mien Europas. Andreas Witzig, als Geschäftsfüh- wuchs schnell – und überstieg die Fähigkeiten Gruppe übernimmt 100 Prozent an Acción de Land in diesem und rer der EOS Gruppe verantwortlich für die Regi- kleiner lokaler Firmen, die den spanischen Inkas- Cobro. Schnell demonstriert das Unternehmen im nächsten Jahr on Westeuropa, sagt: „Die EOS Gruppe hat das somarkt bis dahin dominierten. Allein 2008 stieg die Veränderung durch den neuen Namen EOS 15 Milliarden Euro Potenzial des Marktes früh erkannt und deshalb das Gesamtvolumen der ausstehenden Forderun- AdeC (EOS Acción de Cobro España). Neues sparen. bereits seit 2007 mit EOS Field Services Spanien gen in Spanien um rund 80 Prozent. Geschäftspapier, neuer Internetauftritt und neue Außendiensttätigkeiten für Autofinanzierer ange- Dieses Wissen kam dem EOS Konzern zugu- boten. In den vergangenen Jahren wuchs dann te, als er 2009 die Verhandlungen mit der Ban- in Spanien die Nachfrage nach Qualitätsinkasso co-Pastor-Gruppe über deren Tochter Acción de und Forderungskauf.“ Vor allem internationale Unternehmen, die auf Broschüren zeugen äußerlich von der Zugehörigkeit zur neuen Mutter. Doch trotz der zahlreichen Umstellungen bleiben viele Konstanten. Manuel González, Geschäftsführer von EOS AdeC beschreibt: „Beide Unternehmen teilen Philosophie und Werteverständnis.“ Das sichert Kontinuität für die Mitarbei- G ro s s bri t a nnien Mit rund 47 Millionen Einwohnern und einem lien sowie Inkassotraining und Consulting an. Forderungen der Bank von Endverbrauchern und hundert der Don-Quijote-Autor Miguel de Cervan- 15 Mrd. bietet Inkasso, den Kauf von Forderungsportfo- ter und die Kunden. „Für uns steht im Fokus“, sagt González, „dass wir eine Beziehung zu unseren Kunden aufbauen, die sich durch Nähe und Vertrauen auszeichnet. Wir bieten ihnen stets maßgeschneiderte Lösungen. Die EOS Gruppe geht auf dieselbe Weise vor.“ Die Gemeinsamkeiten sind wichtig – schließlich steht EOS AdeC in Spanien, frei nach Cervantes, nun als Muster für die ganze EOS Gruppe. www.eos-adec.com o Seit Anfang 2010 bietet EOS Solutions UK eine Komplettlösung rund um den Einzug von Mietforderungen und folgt damit der steigenden Nachfrage von Vermietern und Wohnungsgesellschaften. EOS übernimmt automatisch die Mahnung sowie den Einzug überfälliger Mietzahlungen und stimmt Rückzahlungsmodalitäten sowie -fristen mit den Mietern ab. www.eos-solutions.uk.com EOS EINBLICKE 2010 ‚‚ Klug angebot 15 Die Vor-OrtPräsenz in Kalifornien ist Bestandteil der US-Strategie von EOS. Gruppe die Marktentwicklung in den USA verantwortet. Das operative Geschäft übernahm sein Sohn Paul Leary jun. als Geschäftsführer 2002. Beide sind stolz, dass EOS CCA trotz Finanz- und Wirtschaftskrise wachsen konnte: „Einige große Wettbewerber verzeichnen herbe Verluste und mussten sich vom Markt zurückziehen. Wir haben unsere Strategie mit den ersten Anzeichen der Paul Leary sen., Geschäftsführer der EOS Gruppe und Leiter des US-Geschäftsbereiches Krise frühzeitig auf Kurs gebracht. Eine vielfältige Kundenstruktur, neue Services sowie fortschrittliche Technologien und Analyseinstrumente, um Schuldner mit der höchsten Zahlungswahrscheinlichkeit zu erkennen, waren die wichtigsten Stellschrauben“, erklärt Paul Leary jun. Darüber hinaus konzentriert sich das Unternehmen konsequent auf drei Handlungsfelder – auf die Gewinnung von Neukunden, den Geschäftsausbau bei vorhandenen Kunden und Akquisitionen. „Das größte Wachstum generieren wir durch zusätzliche Dienstleistungen für Bestandskunden. Allein 20 Prozent im letzten Jahr“, p EOS CCA positioniert sich in den USA als verlässlicher Partner in der Krise p Nähe zum Kunden durch geografische Expansion gestärkt Richtige Zeit, richtiger Ort so Leary jun. Der neue Bereich Qualitätssicherung hat als vertrauensstärkende Maßnahme ebenfalls dazu beigetragen. Als Schnittstelle zwischen EOS CCA und den Kunden garantieren Behandeln statt verwalten Nicht nur in den USA bietet die EOS Gruppe Ärzten, Kliniken, Gesundheitszentren und Laboren umfangreiche Finanzdienstleistungen. Auch die Zahnärztekasse AG in der Schweiz stellt für ihre Kunden Rechnungen, mahnt säumige Zahler an und wickelt Ratenzahlungsvereinbarungen mit Patienten ab. Gleiches bietet die EOS Health AG in Deutschland im Rahmen des Factorings. Beim Factoring kaufen sowohl das deutsche als auch das Schweizer Unternehmen Forderungen, direkt nachdem diese entstanden sind. Das Angebot kombiniert eine Vorfinanzierung von Patientenforderungen mit einem Verlustrisikoschutz. Die Vorteile für die Gesundheitsbranche liegen auf der Hand: sofortige Liquidität, Schutz vor Zahlungsausfällen und entlastete Verwaltungen. Zahnarzt Dr. Hansjörg Bitterli aus der Schweiz verlässt sich bei seiner Rechnungsabwicklung auf den Service der Zahnärztekasse AG, die seit 1994 zur EOS Gruppe gehört: „Ich kann mich ganz auf mein Fachgebiet konzentrieren. Dinge, die nichts mit der Zahnbehandlung zu tun haben, überlasse ich lieber den Experten. In der Zeit, in der ich sonst Rechnungen geschrieben hätte, behandele ich Patienten.“ o www.eos-cca.com www.eos-health.ag www.zakag.ch die verantwortlichen Mitarbeiter das hohe Serviceniveau des Unternehmens. Strategische MaSSnahmen und Ziele Rückblickend auf die jüngere Vergangenheit Vertrauen braucht Zeit. 1998 treffen in Kalifornien zufällig zwei Männer men noch näher an EOS heran. Mit dem neuen hebt Paul Leary sen. zwei strategische Maßnah- Entlastung in der Adminis- 9,1 % aufeinander: Hans-Werner Scherer, Vorsitzender Namen EOS CCA und einem einheitlichen Mar- men hervor – den Kauf und die Integration von tration gibt mehr Raum für der Geschäftsführung der EOS Gruppe, sucht kenauftritt bürgt es nach außen sichtbar für die AffordaCare, einen Experten für Finanzdienstleis- Patientengespräche. einen Weg für den Markteintritt in den USA. Paul Qualität und die Werte, die EOS verkörpert. tungen im Gesundheitswesen (s. Kasten), sowie EOS CCA in Kali- Company of America (CCA) weiterentwickeln Klarer Kurs in der Finanzkrise CCA erwarb das Unternehmen zum 1. Mai 2010. fornien. 9,1 Prozent und im Kreis der großen amerikanischen Inkasso- Als Spezialist für Forderungskauf und Inkasso Die 130 Mitarbeiter an verschiedenen Standor- der US-Bürger lebten Anbieter mitspielen. Das passt zusammen, und so richtet EOS CCA den Fokus auf die Branchen ten bieten Kunden aus der Gesundheitsbranche 2009 im Sonnenstaat ist das Unternehmen seit 2001 Teil der EOS Telekommunikation, Gesundheit, Bildung und die Forderungsmanagement. „Das ist ein schönes – das entspricht rund Gruppe. Diese profitiert von einem Partner, der öffentliche Hand. Insgesamt bedienen 1002 Mit- Beispiel für unsere regionale Expansion“, so Paul 37 Millionen Einwoh- den amerikanischen Markt kennt, CCA von einer arbeiter landesweit etwa 2000 Kunden in einem Leary sen. Er erläutert: „Die Präsenz vor Ort ist Be- nern. großen Organisation mit internationalem Netz- sehr wettbewerbsintensiven Markt; die Zahl der standteil unserer US-Strategie. Sie ermöglicht es werk. „Ein Gewinn und die richtige Entscheidung Konkurrenten ist groß: „Wir zählen heute zu den EOS CCA, die Angebote für die Gesundheitsbran- für beide Seiten“, weiß Paul Leary sen. Im Oktober Top 20 unter 6000 Anbietern“, berichtet Paul che, die öffentliche Hand und das Bildungswesen 2009 rückte das US-amerikanische Unterneh- Leary sen., der in der Geschäftsführung der EOS in diesen großen Bundesstaat zu tragen.“ die Integration von True North in Kalifornien. EOS Leary sen. will die von ihm gegründete Collection www.eos-cca.com EOS EINBLICKE 2010 o 16 Kollegial Wie treffen Sie Entscheidungen? Früher habe ich häufig spontan nach Gefühl entschieden. Aber die Erfahrung zeigt, dass ich damit nicht immer richtig lag. Heute nehme ich mir sehr viel Zeit, bevor ich eine Entscheidung fälle, und verlasse mich stärker auf meinen Kopf. Wo halten Sie sich am liebsten auf, wenn eine wichtige Entscheidung ansteht? Ich suche dann nach Ruhe, gehe in die Natur oder ans Wasser, mache einen Spaziergang am Waldrand oder an der Seepromenade. Welche Art von Entscheidungen treffen Sie im Job? Meine Entscheidungen haben immer mit unseren Kunden zu tun: Ich setze Prioritäten und entscheide, welche Kundensegmente sich für eine zukünftige Zusammenarbeit anbieten. Oder ich überlege, welche Maßnahmen dazu geeignet sind, unsere Kunden enger an uns zu binden. Christian Galiano arbeitet seit Januar 2007 als Assistent Marketing Operations für EOS in der Schweiz. Der gebürtige Spanier (27) ist in der Schweiz aufgewachsen. Er nimmt sich bewusst Zeit, um nach intensiver Überlegung die richtige Entscheidung zu treffen. Christian Galiano am Zürichsee. 18 Kollegial online-targeting Kollegial online-targeting 19 p EOS Gruppe steigt in Deutschland erfolgreich in den Online-Targeting-Markt ein p Interessenorientierte Werbung führt User auf Online-Shops Wissen, was der Kunde will Unternehmen vertrauen auf Onlinemarketing. kennen, wenn er sich an anderen Stellen im welt- System ausschließlich Profildaten, also Informa- Das belegen die Zahlen vom Bundesverband Di- weiten Netz bewegt. Dort werden ihm innerhalb tionen darüber, was sich ein oder mehrere User gitale Wirtschaft: So setzte diese Branche 2009 von Millisekunden individualisierte Werbeemp- mittels ihres PCs auf den Websites angesehen im Vergleich zum Vorjahr zwölf Prozent mehr um. fehlungen präsentiert, die ihn mit einer hohen haben. Personenbezogene Daten wie Name, Nach TV und Zeitung gilt der Onlinebereich als Wahrscheinlichkeit interessieren. „Wir vermei- Adresse, Geburtsdatum oder Kontoinformationen drittstärkstes Werbemedium in Deutschland. Da- den nach Möglichkeit die Einblendung der vom des Verbrauchers liegen nicht vor. Dadurch bleibt niel Neuhaus, Geschäftsführer der xplosion inter- User angesehenen Produkte“, so Neuhaus. „Hat die Anonymität des Internetsurfers jederzeit voll- active GmbH, erklärt: „Der Werbemarkt im Web sich der Nutzer also eine Leiter angeschaut, zeigt ständig gewahrt – weder die jeweilige Website wird weiterhin im zweistelligen Bereich wachsen.“ ihm die Werbung keine Leiter, sondern passende noch xplosion können herausfinden, wer an dem Potenzial, das die EOS Gruppe nutzt. Seit März Empfehlungen aus ähnlichen Produktbereichen.“ Rechner sitzt. 2009 unterstützt ihr deutsches Tochterunterneh- 2. Mithilfe von Cookies werden anonymisiert Daten über das Kauf- und Suchverhalten eines PCs als Profil gespeichert. 3. xretarget findet das Profil auf einer anderen Website wieder. 1. Ein Internetnutzer sieht sich Produkte, etwa Mode oder Elektronik, in einem bestimmten Online-Shop an. „Sicherheit und Transparenz sind für die men xplosion interactive Onlinehändler unter- Datenschutz und -sicherheit haben E-Commerce-Anbieter und für die Online-Shop- schiedlicher Branchen dabei, Werbebotschaften höchste Priorität per das A und O“, sagt Neuhaus. „Wir wissen das dort zu platzieren, wo sich die jeweilige Zielgrup- Dabei handelt xplosion interactive jederzeit da- und tragen dieser Tatsache Rechnung.“ pe aufhält. „Unsere Targeting-Lösung macht das tenschutzkonform. So sammelt das Targeting- www.xplosion.de o 4. xretarget schlägt dem Internetnutzer auf Basis der vorher gesammelten Daten bestimmte Produkte in einem Banner vor. So funktioniert xretarget möglich“, sagt Neuhaus und betont einen wesentlichen Vorteil des Angebotes: „Die Kunden zahlen nur, wenn vorher definierte Ziele wie Registrierung oder Bestellung erreicht werden.“ Werbung zielsicher platzieren In Rekordzeit hat das Team um Daniel Neuhaus das Geschäftsmodell entwickelt und die technischen Systeme aufgebaut. Gleichzeitig gewannen seine Mitarbeiter erste Kunden, darunter mehrere führende E-Commerce-Anbieter: Diese nutzen das xplosion-Produkt xretarget sehr erfolgreich. Dabei sammelt xplosion mithilfe einer Targeting-Technologie anonyme Daten über das Such- und Kaufverhalten von Nutzern der Websites, während diese dort surfen (siehe Kasten): Von welcher Internetseite kommt der Nutzer in den Shop? Welche Produkte hat er sich wie oft angesehen? An welcher Stelle des Kaufprozesses bricht er die Bestellung ab? Die Technologie von xplosion ermöglicht es, den Rechner des anonymen Nutzers wiederzuer- EOS EINBLICKE 2010 ‚‚ Mit unserem System können wir potenzielle Kunden erreichen, die ein wirkliches Interesse an einem bestimmten Produkt haben. Daniel Neuhaus, Geschäftsführer der xplosion interactive GmbH 5. Mit hoher Wahrscheinlichkeit klickt der User auf eines der Produkte und gelangt direkt im Shop zu diesem. Cookies: die Basis des Targetings Internetnutzer hinterlassen Spuren. Wird der Browser, etwa Internet Explorer oder auch Mozilla Firefox, beendet, verbleibt auf dem Rechner eine kleine Textdatei, die es ermöglicht, den Browser wiederzuerkennen. Diese Datei heißt Cookie und ­wurde 1994 vom amerikanischen Softwarehersteller Netscape entwickelt. xplosion nutzt diese Technik für das Produkt ­xretarget, um Nutzer im Internet zu finden und mit relevanten Werbeinhalten zu versorgen. o Kollegial Societe Generale Expressbank 21 p Bulgarien verzeichnet Zunahme an notleidenden Krediten p EOS Matrix unterstützt die Societe Generale Expressbank mit Inkassoservices Handeln statt abwarten „Die mittelfristigen Aussichten sind gut.“ Was schaftswachstum und Arbeitsmarktlage waren aus dem Zusammenhang gerissen klingt wie in den letzten Jahren stabil. Außerdem fielen die eine Wetterprognose, ist die Vorhersage der meisten Kredite mit 1500 bis 2000 Euro gering Wirtschaftsförderungsgesellschaft der Bundes- aus. Hinzu kommt, dass viele Bulgaren Wohn- republik Deutschland „Germany Trade & Invest“ eigentum besitzen und hohe Mietbelastungen zur volkswirtschaftlichen Lage in Bulgarien. 2010 entfallen.“ werde das Land noch stark unter der Wirtschafts- Doch im Frühsommer 2009 schlug das Pen- krise leiden, ab 2011/2012 aber erneut ein deut- del um: Als Folge der Wirtschaftskrise kletterte liches Wachstum verzeichnen. Michel Kuhlmann die Arbeitslosenquote von fünf auf über zehn verlässt sich nicht auf Prognosen, doch träfe die- Prozent. Auch Beamte blieben von Kündigungen se ein, hätte er sicherlich nichts dagegen. nicht verschont. 2009 verloren etwa 20 Prozent Der gebürtige Franzose leitet das Risikomanagement der Societe Generale Expressbank in Varna an der bulgarischen Schwarzmeerküste. Mit einem Team von 30 Mitarbeitern kümmert er sich um alle Kreditrisiken, operative und marktabhängige Risiken sowie um die Bearbeitung von 1,6 Mrd. ihren Job, 2010 sollen weitere 25 Prozent folgen. „Viele Menschen können ihre Kreditraten nicht mehr bedienen“, so Michel Kuhlmann. Verantwortungsvoller Umgang Ziel: der Beitritt in Nicht selten blicken die Societe Generale Ex- notleidenden Krediten, die im letzten Jahr erheb- die Eurozone. Mit pressbank und ihre Kunden auf eine zwei- bis lich zunahmen: „Im Privatkundensegment hatten einem strikten Spar- dreijährige gemeinsame Geschichte zurück, wir 2009 einen Anstieg um das Vierfache“, berich- kurs verspricht sich wenn aus vormals soliden Verträgen notleiden- tet Kuhlmann. Er ist überzeugt, dass der Gewinn die bulgarische Regie- de Kredite werden. Für Michel Kuhlmann und der Bank in den nächsten Jahren entscheidend rung Einnahmen bzw. sein Team ist der verantwortungsvolle Umgang von einem erfolgreichen Inkasso abhängen wird. Einsparungen von mit den säumigen Zahlern deshalb besonders Mit der Einführung entsprechender Prozesse und 1,6 Milliarden Leva. wichtig. Trotzdem weiß der Finanzexperte, dass Systeme, dem Aufbau einer eigenen Inkassoab- im Inkassogeschäft eine einfache Regel gilt: „Je teilung und der erweiterten Kooperation mit EOS länger man wartet, desto geringer ist die Chance, Matrix stellte die Societe Generale Expressbank etwas zu bewirken.“ deshalb frühzeitig die notwendigen Weichen. Am Anfang liegt die Verantwortung für die überfälligen Zahlungen in den jeweiligen Filia- Folgen der Wirtschaftskrise len. Finden die Kundenbetreuer im Gespräch mit Als Michel Kuhlmann das Risikomanagement im Schuldnern keine Regulierung –, beispielsweise Frühjahr 2009 übernahm, hatte die Wirtschafts- durch die Suche nach Mitschuldnern oder die krise das Land noch nicht erreicht. Obwohl das Vereinbarung von längeren Laufzeiten zu nied- durchschnittliche Arbeitnehmereinkommen mit rigeren Raten – erfolgt die Übergabe des Falles 320 Euro pro Monat laut deutschem Auswärti- an die Zentrale in Varna. Einen großen Teil der Michel Kuhlmann (oben) kennt seine Wurzeln, gen Amt um zwei Drittel unter dem der meisten notleidenden Kredite übergibt die Bank an EOS setzt sein Know-how für die Gruppe der Société EU-Bürger liegt, gab es bei der Vergabe von Pri- Matrix. Den Hauptvorteil beschreibt Michel Kuhl- Générale aber gern jenseits der französischen vatkrediten nur geringe Risiken. Kuhlmann: „Wirt- mann: „Wenn Kunden krisenbedingt umgezogen Heimat ein – wie hier im Hauptsitz der bulgarischen Tochtergesellschaft in Varna. EOS EINBLICKE 2010 22 Kollegial Societe Generale Expressbank Über die Grenzen Kölns hinaus. DEVK-Kunden beurteilen ihre Kfz-Versicherung laut MSR Consulting als „hervorragend“. anderem das schriftliche Mahnverfahren, Telefon- sind und Handyverträge nicht mehr bestehen, verlieren wir den Kontakt manchmal komplett. inkasso und den Versand von SMS-Erinnerun- EOS Matrix verfügt über umfassende Recher- gen. Vernetzte Systeme stellen sicher, dass die chemöglichkeiten, von denen wir profitieren.“ Bank täglich Informationen über den aktuellen Stand der Dinge er- Respekt und Präzision hält und neue Fälle Die Ansprache der Kreditnehmer entspricht der unkompliziert Wanderung auf einem schmalen Grat, so Dobrin EOS Matrix übermit- Mirevski, der die Societe Generale Expressbank teln kann. an bei EOS Matrix als Key Account Manager betreut: „Unsere Aufgabe besteht darin, den richtigen Zu- Schulung von gang zu den Schuldnern zu finden. Das ist ein Mitarbeitern kritischer Punkt.“ Es hänge von den Fähigkeiten Unterstützung bie- und der Erfahrung der Mitarbeiter ab, in jeder Si- tet die bulgarische tuation den effektivsten Weg zu finden. EOS Tochter 2010 Der Umgang sei „immer respektvoll, präzise zusätzlich durch in den Fakten sowie mit einer positiven Einstel- Trainings, berichtet lung, damit die Bank ihre offenen Forderungen Michel Kuhlmann: bekommt, säumige Zahler gleichzeitig das Ge- „Da notleidende sicht wahren und eine Perspektive erhalten“, so Kredite vor der Wirtschaftskrise in Bulgarien kein Mirevski. Der Service, den die Societe Generale Thema waren, verfügen die Mitarbeiter unserer Expressbank in Anspruch nimmt, umfasst unter neuen Inkassoabteilung kaum über Erfahrungen. EOS Matrix hat ihnen in Theorie und Praxis das notwendige Wissen vermittelt“, so der Risikomanager, der in den 25 Jahren, die er für die fran- p Seit über 20 Jahren zieht EOS erfolgreich Forderungen aus Kfz-Versicherungsbeiträgen ein p Know-how-Austausch und Umgang mit säumigen Zahlern kommen an DEVK fährt gut mit EOS zösische Muttergesellschaft der Bank arbeitet, Societe Generale Expressbank Ursprünglich als Regionalbank gegründet, gehört die Societe Generale Expressbank (SGEB) seit 1999 zur französischen Société Générale. Die Muttergesellschaft, die an der bulgarischen Tochter 99 Prozent der Anteile hält und die in Frankreich eine der wichtigsten und ältesten Geschäftsbanken ist, trieb mit der Akquisition ihr internationales Wachstum voran. Innerhalb der letzten zehn Jahre entwickelte sich die SGEB zu einer Universalbank, die heute in Bulgarien zu den Top 10 zählt. Sie bietet das gesamte Leistungsspektrum im Privatkundenbereich ebenso wie für nationale und internationale Firmenkunden oder Institutionen sowie Services wie Leasing, Factoring und Versicherungen. 2009 erzielte die Bank ein ­Nettoergebnis von 19,6 Millionen Leva (10 Millionen Euro). In den landesweit 143 Niederlassungen beschäftigt die SGEB zurzeit über 1400 Mitarbeiter. o nur drei Jahre in Frankreich tätig war. In seiner Vor 24 Jahren stieg Thomas Doll (51) bei den Seit 20 Jahren erfüllt der Partner die Erwartun- aktuellen Heimat auf Zeit schätzt der zweifache DEVK Versicherungen ein. Heute ist er Direktor gen: „Nicht nur die Zahlen stimmen. Wir haben kei- Familienvater insbesondere die große Solidarität und verantwortet neben der Kfz-Versicherung ne Arbeit mehr mit diesen Forderungen“, lobt Doll. der Menschen untereinander. auch die Sach-, Haftpflicht- und Unfallversiche- „Fragen zu Kfz-Beitragsforderungen beantworten Außerdem hat er in der Mentalität vieler Bul- rung. Rund vier Millionen Kunden betreut die die EOS Mitarbeiter weitgehend selbstständig. garen ein wiederkehrendes Motto erkannt: „Mor- Versicherung für Eisenbahner, seit den 1970er- Dabei gehen sie sensibel mit unseren säumigen gen wird es besser sein“, lautet der feste Glaube. Jahren offen für Privatkunden, inzwischen. Bei Zahlern um, haben ihre Gesamtsituation und un- Tritt die Wachstumsprognose der Wirtschaftsför- deutschen Pkw-Haftpflichtversicherungen liegt seren Ruf im Blick.“ Ein Beleg dafür, wie sehr bei- derungsgesellschaft ein, dürften die Einwohner sie nach der Anzahl ihrer Verträge auf Platz 5. de Firmen in puncto Werte auf einer Spur liegen. des Balkanstaates mit ihrer Lebensphilosophie 1989 wollte Doll einen neuen Inkassoanbie- Zudem profitiert Dolls Belegschaft von Schu- ter finden: „Wir waren mit unserem Dienstleister lungen, Infomaterial der EOS Deutschland und www.sgeb.bg unzufrieden, wollten den Rückfluss steigern“, er- gemeinsamen Jahrestreffen – so auch vom Ju- www.eos-matrix.bg innert sich der Betriebswirt. „Andere Versicherer biläum Anfang 2010: „Unsere Feier im Kölner haben uns EOS empfohlen.“ So vergab er den Brauhaus kam bei allen super an“, sagt der Di- ersten Auftrag – den treuhänderischen Einzug rektor. Mit noch mehr Drive wollen beide Teams von 1000 überfälligen Forderungen aus Kfz-Ver- künftig ihre gemeinsamen Ziele ansteuern. o sicherungen – an den Deutschen Inkasso-Dienst, www.devk.de heute EOS Deutschland B2C. www.eos-deutschland.de wohl richtig liegen. o ‚‚ Unsere Ansprechpartner bei EOS punkten mit breitem Basiswissen. Thomas Doll, Direktor und Hauptabteilungsleiter SHUK-Betrieb DEVK EOS EINBLICKE 2010 24 Kollegial Vergölst Über Vergölst 1926 gründete Hubert Vergölst die Vergölst GmbH in Aachen. Die Continental AG wurde 1961 stiller Teilhaber, die endgültige Übernahme erfolgte 1974. Heute ist das Unternehmen eine der größten Fachhandelsketten für Reifen und Autoservice in Deutschland. Bundesweit bieten mehr als 300 Vergölst-Fachbetriebe und -Franchiser einen Reifen- und Autoservice an, darunter Inspektionen, Bremsenservice, Smart Repair, der Einbau von Rußfiltern, Windschutzscheiben und Stoßdämpfern sowie Wartungs- und Reparaturarbeiten von Klimaanlagen. Die über 100 Fahrzeuge des Nutzfahrzeug-Mobilservice beheben 25.000 Lkw-Reifenpannen pro Jahr. Etwa 1600 Mitarbeiter sind bei der Vergölst GmbH beschäftigt. Die Unternehmenso zentrale befindet sich in Hannover. p Reifen- und Autoservice-Anbieter Vergölst ist von EOS KSI überzeugt p Beide Unternehmen stellen ihre Leistung erfolgreich auf den Prüfstand Ein gutes Gefühl EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH aus. „Als Anbieter von Kredit- und Forderungsmanage­ ment für Unternehmen mit Businesskunden Fehler im Kreditmanagement rächen sich Bereichen durch unsere systemintegrierten Motto bei Vergölst. 1926 gegründet, ist die Ver­ unmittelbar und sind in der Regel teuer. Technologien zur Verfügung und bieten den gölst GmbH heute eine der größten Fachhandels­ Deswegen hat die Fachhandelskette die Ab­ zugehörigen Franchise-Unternehmen ebenfalls ketten für Reifen und Autoservice in Deutschland. läufe vom TÜV Rheinland prüfen und sich den Services in diesen Bereichen“, sagt Stephan Spie-­ Qualität spielt für das Unternehmen eine große sprichwörtlichen Spiegel vorhalten lassen. „Wir ckermann, Geschäftsführer von EOS KSI. Die Rolle – im Vertrieb, bei Produkten und Service haben sehr viel über vorhandene Stärken und Zusammenarbeit mit dem EOS Unternehmen sowie beim Kredit- und Forderungsmanagement. Schwächen erfahren. Dadurch haben meine Ab­ trägt dazu bei, dass Vergölst und seine Partner Xenia Mihajlovic, Leiterin der Kreditma­ teilungsteams zusätzlich an Motivation gewon­ einen strukturierten und optimierten Forderungs­ nagementabteilung bei Vergölst, beschreibt nen. Die Akzeptanz für unsere Arbeit seitens der managementprozess vorweisen. Das ist seit die besonderen Herausforderungen für ihren Kollegen aus dem Vertrieb ist spürbar gestiegen“, Kurzem amtlich: Der Reifen- und Autoservice- Bereich: „Unser Geschäft ist stark saisonab­ resümiert Mihajlovic. Anbieter hat sich als eines von mehr als 25 Un­ ternehmen in Deutschland einem Auditprozess hängig, unser Kundenstamm mit mehreren Zertifikat stellen wir Vergölst Dienstleistungen in diesen „Guter Service heißt gute Fahrt“ – so lautet das Mit den Mindestanforderungen an das Credit Management (MaCM) hat der Verein für Credit Management e. V. (VfCM) erstmalig in Tausend Kunden sehr groß. Es gibt unter­ Geprüftes Kreditmanagement gemäß den Mindestanforderungen an das Credit Deutschland ein um- schiedliche Segmente sowie einen Mix aus de­ Das Bemühen um beste Qualität zeichnet auch Management – kurz MaCM – gestellt. Gerade fassendes Leitbild für ein wirksames Kreditmanagement in Unternehmen zentralen Einheiten, die zentral gesteuert werden.“ die seit 1998 bestehende Kooperation mit der einmal einen Monat hat es gedauert, dann hielten veröffentlicht. MaCM wurde gemeinsam mit der TÜV Rheinland Group ent- die Verantwortlichen bei Vergölst das Zertifikat in wickelt. Vorteil der Zertifizierung: MaCM erleichtert die Kommunikation mit den Händen. „Wir sind direkt in die Prüfung einge­ Banken, Versicherungen und Ratingagenturen. Zahlungsausfälle können stiegen. Ohne Voraudit“, berichtet Mihajlovic stolz. o spürbar ­reduziert und die Liquidität verbessert werden. „Die ausgelagerten Teilprozesse im Kredit- und Forderungsmanagement mussten nicht geprüft werden, da EOS KSI ein zertifiziertes Qualitäts­ managementsystem besitzt.“ Wolfgang Rempe, Branchenverantwortlicher Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister beim TÜV Rheinland, erläutert: „Wir stellen eine so Rempe über die Beweggründe für eine Zerti­ deutlich wachsende Nachfrage nach der MaCM- fizierung. Aspekte, die auch EOS KSI Geschäfts­ Zertifizierung fest.“ Für ihn ein Zeichen dafür, führer Spieckermann in Betracht zog. Schließlich dass Unternehmen die Bedeutung des Kredit­ stellte sich sein Unternehmen 2008 einer frei- managements zunehmend erkennen. willigen und neutralen Qualitätsprüfung nach DIN ISO EN 9001 und wurde als erster Inkasso­ Zertifizierter Partner anbieter vom TÜV Rheinland zertifiziert. Mihajlovic „Bei der Entscheidung für die Zertifizierungen bestätigt den positiven Effekt: „Das Gefühl ist gut. spielen sowohl Überlegungen zur Verbesserung Die Zusammenarbeit überzeugt uns. Sie ist kons­ Geprüfte Qualität. Bei Vergölst intern wie der internen Prozesse als auch die Verwendung truktiv und beweist hohe Qualität.“ extern ein wichtiges Thema. Die Zusam- des Zertifikates in der Zusammenarbeit mit Kre­ www.vergoelst.de www.tuev.com menarbeit mit EOS KSI beschleunigte die ditversicherern und anderen Partnern eine Rolle“, www.eos-ksi.de o MaCM-Zertifizierung. EOS EINBLICKE 2010 ‚‚ Kollegial Qualitätsmanagement 27 Um die Qualität zu verbessern, spielen Mitarbeiter eine entscheidende Rolle. p Immer mehr EOS Firmen setzen auf Qualität mit System p Zertifikate sichern Marktstellung RECHT Mit Brief und Siegel Jürgen Borgartz, Geschäftsführer der EOS Deutschland GmbH, Geschäftsbereich B2C Stillstand ist Nicole Sichmanns Sache nicht. Statt- Bis Verantwortliche ihr Zertifikat in den Händen dessen fragt sie sich jeden Tag aufs Neue: „Wie halten, müssen sie einen standardisierten Pro- können wir noch besser werden?“ Als Qualitäts- zess durchlaufen (siehe Kasten) – Einsatz, der managementbeauftragte hat sie sich offiziell der sich lohnt, darin sind sich alle einig. Jochen Prinz, Güte ihres Arbeitgebers EOS Immobilienworkout Geschäftsführer EOS Immobilienworkout, stellt Jürgen Borgartz, Geschäftsführer, und Kristin Kürsten, Qualitätsmanagerin, im Gespräch über Qualitätsmanagement, verschrieben. Dank ihrer Hilfe kann der Spezialist heraus, was die Zertifizierung den Unternehmen Prozesse und Zertifizierungen bei der EOS Deutschland GmbH, Geschäftsbereich B2C. für den Kauf und die Bearbeitung notleidender der EOS Gruppe bringt: „Mit diesem Wettbe- Immobiliendarlehen neuerdings das Zertifikat ISO werbsvorteil wird es einfacher, sich innerhalb der umkämpften Mitbewerberszene zu behaupten.“ Der Weg ist das Ziel Die Bedeutung von Qualitätsmanagement Prozesse. Fehlerhaftes analysieren, korrigieren 9001: 2008 vorweisen. Hinter dem Siegel vom steigt. Warum setzen Unternehmen sich mit und optimieren wir. Für sämtliche Prozesse legen TÜV Rheinland steht ein Managementsystem, Genauso wirkt das Qualitätsmanagement- diesem Thema auseinander? wir Qualitätsanforderungen fest und überprüfen, das ein Höchstmaß an Qualität beim Bearbeiten system nach innen: „Indem wir uns bei EOS Kürsten: Die meisten erfolgreichen Unterneh- ob sie eingehalten werden. Fertig sind wir prak- von Forderungen garantiert – genauso wie des- Immobilienworkout zum Beispiel regelmäßig in men betreiben ein Qualitätsmanagement – oft tisch nie, da immer neue Prozesse dazukommen. sen regelmäßige Kontrolle. bereichsübergreifenden Meetings treffen und wissen sie es nur nicht oder nennen es anders. Aber, wie heißt es so schön: Der Weg ist das Ziel. EOS Immobilienworkout ist eines mehrerer die Ergebnisse im Intranet dokumentieren, kann EOS Unternehmen, die über solch ein Qualitäts- sich jetzt jeder Mitarbeiter zeitnah und umfas- Und was bedeutet das für die Kunden von managementsystem verfügen. Seine Vorgaben send – ebenfalls über den eigenen Arbeitsplatz EOS Deutschland? stellen sicher, dass Verantwortliche eines Unter- hinaus – über Neuigkeiten informieren“, berichtet Borgartz: Unser Qualitätsmanagement stellt si- nehmens ihre internen Prozesse laufend überprü- Sichmann. Auch künftig wollen die Qualitätsma- Ohne ein Qualitätsmanagementsystem ist heutzutage niemand nachhaltig erfolgreich. Eine gewagte Behauptung. Borgartz: Ganz und gar nicht. Am Ende ist es DIN ISO EN 9001. cher, dass die gesetzten Standards eingehalten fen und verbessern. Es standardisiert und doku- nagementbeauftragte und ihre Kollegen nach in jedem Unternehmen wie bei einem Uhrwerk: Laut aktuellem ISO- werden. Hierbei gilt: Qualität ist das, was unsere mentiert Abläufe, optimiert die Kommunikation, Verbesserungsmöglichkeiten Ausschau halten – Viele Prozesse greifen ineinander. Gerät ein Räd- Survey liegt die Zahl Kunden als Qualität definieren. Je strukturierter steigert die Kundenzufriedenheit und motiviert im Interesse aller. chen ins Stocken, geht die Uhr falsch oder bleibt der ausgestellten Zerti- das Prozessmanagement, desto klarer sind die Mitarbeiter. www.eos-immobilienworkout.com gar stehen. Hier setzt das Qualitätsmanagement fikate bei fast 983.000 Zuständigkeiten. Und je transparenter und bes- an. Es vereint Tätigkeiten, Führungsaufgaben und in 176 Ländern. ser unsere Leistungen, desto mehr vertrauen uns Einsatz, der sich lohnt Methoden, um die Qualität einer Dienstleistung Quelle: VAZ unsere Kunden. Bereits Ende 2008 hatte sich EOS KSI Deutsch- im Unternehmen zu planen, zu prüfen, zu verbes- land als einer der ersten deutschen Anbieter für sern und zu sichern. Dabei kommt den Mitarbei- Viele Unternehmen lassen sich ihr Qualitäts- Kredit-, Debitoren- und Forderungsmanage- tern auf allen Ebenen eine entscheidende Rolle management zertifizieren. Ist das ein Muss? ment zertifizieren lassen. Das Unternehmen zu: Immer wieder fordern wir auf, sich Gedanken Kürsten: Nein. Eine Zertifizierung ist das i-Tüp- steht seither in einer Reihe mit EOS Solutions zu machen, wie wir noch besser werden können. felchen, sie wirkt wie ein Aushängeschild. Wir nä- UK in Großbritannien, seit März 2010 mit EOS hern uns dem Thema Qualitätsmanagement nicht Immobilienworkout und mit dem griechischen Wo liegt der Fokus bei EOS? nur, um ein Siegel zu erhalten. Vielmehr bringt es Forderungsmanager EOS Matrix seit Mai 2010. Kürsten: Im Vordergrund steht der Verbesse- – neben positiven Effekten beim Arbeitsklima und Der deutsche Spezialist für telefonischen Forde- rungsprozess: Wir überprüfen bestehende Abläu- bei der Mitarbeitermotivation – Wettbewerbs- und rungseinzug EOS Serviceline will seinen Zertifi- fe in festgelegten Abständen und definieren neue Marketingvorteile. zierungsprozess bis Mitte 2011 abschließen. EOS EINBLICKE 2010 o o Alles, was recht ist: Was macht Verträge mit Kunden wasserdicht? Welche Bedingungen müssen deutsche Inkassounternehmen erfüllen? Worauf kommt es an vor Gericht? Solche Fragen deutscher Tochterunternehmen beantworten seit Mai 2008 vier Rechtsexperten rund um Kirsten Pedd, Leiterin Legal Department Germany, gemeinsam mit dem Vertrieb und den Juristen der Otto Group. Seit Juli 2009 verantwortet das Team auch den weltweiten Schutz des Markennamens EOS. i-Tüpfelchen – DIN ISO 9001: fünf Schritte zur Zertifizierung 1 Voraudit Bei Bedarf erfolgt eine Vorbeurteilung des Qualitätsmanagement (QM)Handbuches und des Unternehmens auf Normkonformität. 2 Zertifizierungsaudit Externe Auditoren prüfen, ob das gesamte QM-System der Norm entspricht und ob die dokumentierten Verfahren tatsächlich angewendet werden. 3 Zertifikatserteilung Das Zertifikat bescheinigt dem Unternehmen Normkonformität und Funktionsfähigkeit des QM-Systems. Es gilt drei Jahre lang. 4 Überwachungsaudits Die dreijährige Gültigkeit des Zertifikates wird mindestens einmal pro Jahr stichprobenartig durch externe Auditoren überprüft und erneuert. 5 Rezertifizierung Vor Ablauf der Gültigkeit sind den externen Auditoren erneut die Wirksamkeit des gesamten QM-Systems und seine Übereinstimmung mit der Norm nachzuweisen. ‚‚ 28 Kollegial WERTE Das Thema Ernährung hat mich beim Gesundheitstag besonders interessiert. Lebendige Werte Werte haben kein Verfallsdatum: Diese Überzeugung zieht sich bei EOS wie ein roter Faden durch den Tag. Das Management wirbt aktiv für das Thema. Die Gründe veranschaulichte Hans-Werner Scherer, Vorsitzender der Geschäftsführung der EOS Gruppe, im März 2010 bei einem Wertedialog mit Mitarbeitern: „Können wir eine Person nicht einschätzen, bringen wir ihr kein Vertrauen entgegen. Mit Unter- Maika Heitmann, Sachbearbeiterin Corporate Human Resources nehmen ist es genauso. Werte geben Kunden und Mitarbeitern die Möglichkeit, eine Entscheidung für ein Unternehmen zu treffen. Beide sind für unseren nachhaltigen Erfolg wichtig.“ Mit der Gründung der Marke EOS im Jahr 2000 begann für das Unternehmen ein Veränderungsprozess, der bis heute anhält – unter anderem durch internationales Wachstum, neue Gesellschaften und Mitarbeiter unterschiedlicher Kulturen. EOS nutzte die Chance und gab sich eine klar definierte, verständliche Identität. Seitdem bringt die Marke ihr Kundenversprechen als „konsequent und sympathisch“ auf den Punkt und verbindet dies mit den Kernwerten „verlässlich“ und „zielstrebig“ sowie „offen“ und „vielseitig“. Als Teil des deutschen Qualifizierungsprogramms, in dessen Rahmen EOS verschiedene Schulungen und Trainings anbietet, verfolgt der Wertedialog das Ziel, p EOS Gesundheitsmanagement als wichtige Säule einer nachhaltigen Personalpolitik p Gesundheitsteam baut Angebot für Mitarbeiter konsequent aus Pro Gesundheit: fit mit EOS die Markenpersönlichkeit von EOS fest zu verankern. „Wir möchten unsere Werte als wichtigen Bestandteil unserer Unternehmenskultur verstanden wissen, die die „An apple a day keeps the doctor away“ – ein Eine europaweite Studie, für die das Beratungs- Vertrauen dank Werten. Mitarbeiter beeinflussen und nachhalten können“, fasst Lara Flemming, Head of Apfel am Tag hält den Doktor fern. Dieses be- unternehmen Mercer 800 Unternehmen in 24 Wenn Mitarbeiter und Kunden Corporate Communications und Marketing, zusammen. Nach der erfolgreichen kannte englische Sprichwort nimmt der Bereich Ländern befragte, unterstreicht die Bedeutung ein Unternehmen und dessen Erstauflage des Wertedialoges plant sie gemeinsam mit dem Bereich Corporate Human Resources der Hamburger EOS Zentrale betrieblicher Gesundheitsleistungen – insbeson- Werte nicht kennen, fällt das Human Resources eine Etablierung des Kurzseminars mit wechselnden Mitglie- wörtlich und versorgt die Mitarbeiter regelmäßig dere wenn es darum geht, Fach- und Führungs- Vertrauen schwer. dern der Geschäftsführung auf dem Podium. mit einem Vitaminkick: Frisch gepflückt von Baum o und Strauch liefert ein regionaler Biobauer zweimal die Woche Früchte der Saison. „Das Obst ist für alle Mitarbeiter frei zugänglich“, berichtet Tatjana Boseck, Senior Referentin Drink coffee with ... Personalentwicklung und Leiterin des EOS Gesundheitsteams, das die betriebliche Gesundheitsförderung mit vielseitigen Maßnahmen vorantreibt – unter anderem durch regelmäßige Wer seine Arbeitskraft investiert, möchte wissen, auf welcher Grundlage die Unternehmensführung Entscheidungen trifft. Diesem Anspruch von Mitarbeitern begegnet EOS Matrix in Bulgarien: Unter dem Motto „Drink coffee with Reny & Bil“ lädt Geschäftsführerin Rayna Mitkova-Todorova alias „Reny“ wöchentlich bis zu 15 Mitarbeiter zum Kaffee ein – gemeinsam mit Bilyana Dimitrova („Bil“), Spezialistin für Interne Kommunikation. Die Idee lehnt sich an die Frage „Coffee or Tea?“ des gleichnamigen Marketingkonzeptes an. Damit versinnbildlicht EOS, wie das Unternehmen Kunden beim Treffen von schwierigen Entscheidungen unterstützt. „Drink coffee with Reny & Bil“ bietet Zeit für Gespräche und schafft die Grundlage für eine offene Unternehmenskultur. Ein Konzept, das Schule macht: Mittlerweile beteiligen sich weitere Führungskräfte. Auch an anderen EOS Frag den Chef. Beim wöchentlichen Kaffee Standorten soll es demnächst heißen: „Drink coffee with ...“. erhalten Mitarbeiter Antworten auf ihre Fragen. o Fit und vital. Beim EOS Gesundheitstag in Hamburg stehen Themen rund um die Gesundheit – wie Ernährung oder Stressbewältigung – auf dem Programm. kräfte im globalen Wettbewerb zu rekrutieren und zu binden. Mehrwert für Mitarbeiter Bei EOS ist das Gesundheitsmanagement eine der tragenden Säulen einer nachhaltigen Personalarbeit. Carsten Dudas, Leiter Corporate Human Resources, hebt hervor: „Mitarbeiter sind der wichtigste Schlüssel zu unseren Services.“ Gesundheitstage mit Stress- und Herzmessun- Damit EOS gut ausgebildete, motivierte Leute gen. Diese bleiben nicht ohne Folgen: „Die Obst- gewinnt und möglichst langfristig hält, bietet das lieferungen haben wir nach dem Thema Ernäh- Unternehmen ihnen einen Mehrwert. „Das kör- rung etabliert, ein wöchentlicher Kurs zur perliche und seelische Wohlbefinden der Mitar- progressiven Muskelentspannung ist seit unse- beiter spielt in unserem ganzheitlichen Konzept rem Gesundheitstag über Entspannung und Ba- eine wichtige Rolle.“ lance Bestandteil des Angebotes“, zählt Tatjana Im Wettbewerb um qualifizierte Arbeitskräfte Boseck beispielhaft auf und fügt hinzu, dass Se- schneidet EOS gut ab, so Dudas: „Die Fluktuation minare für Führungskräfte ebenso fest zum Pro- ist vergleichsweise niedrig. Mitarbeiter arbeiten gramm gehören: „Führungskräfte tragen Verant- gern bei uns und sehen ausreichend Entwick- wortung für Mitarbeiter. Gesundheit ist deshalb lungsmöglichkeiten im Unternehmen. Diese Zu- Teil der Führungsarbeit.“ friedenheit spricht sich herum.“ o EOS EINBLICKE 2010 30 Konzentriert Welche Art von Entscheidungen ­treffen Sie beruflich? Ich spreche ­jeden Tag mit säumigen Zahlern und ­entscheide, welche Lösungswege ich ­ihnen – entsprechend ihrer persönlichen Situation und der Wünsche unserer ­Kunden – anbieten kann. Dabei ist jedes Wort von Bedeutung und macht einen ­Unterschied. Wie treffen Sie Entscheidungen? Ich bin kopfgesteuert und mag es, alles gründlich zu durchdenken: eventuelle Folgen, nächste Schritte und notwendige Veränderungen. Wo halten Sie sich am liebsten auf, wenn eine wichtige Entscheidung ansteht? Beim Entscheiden bin ich gern an einem abgeschiedenen, stillen Ort. Bedeutende persönliche Entscheidungen diskutiere ich mit meiner Familie oder mit Freunden. Obwohl ich mich mit verschiedenen Personen austausche, bleibe ich unabhängig und treffe die finale Entscheidung. Dushan Damjanovic arbeitet seit Juli 2009 als Callcenter Agent bei EOS. Der 24-jährige Belgrader ist entschieden und gleichzeitig kompromissbereit. Dushan Damjanovic in der Belgrad-Arena. Konzentriert märkte 33 32 Konzentriert interview Entschiedenes Duo p Umsatz steigt um 5,6 Prozent in 2009/10 p Folgen der Finanzkrise spürbar in Osteuropa Innerhalb von 35 Jahren hat sich die EOS Gruppe zum wichtigsten Ergebnisbringer der Muttergesellschaft Otto Group im Segment Finanzdienstleistungen gemausert. Beide Konzerne sind im Geiste verwandt: Mit Innovation, Begeisterungsfähigkeit und Nachhaltigkeit sichern sie den Erfolg der Organisation. Märkte im Fokus Herr Schulte-Laggenbeck, als Gesellschafter kann es sein, dass in einer Bank und Beiratsvorsitzender: Welche Rolle spielt 3000 Menschen allein im Kredit- krise – ein im Vergleich zum Vorjahr konstantes Resultat: Bedingt durch den deutlichen Anstieg in die EOS Gruppe im Otto Konzern? geschäft arbeiten. Das wirkt im Westeuropa und in den USA erwirtschaftete er einen Umsatz von 314,0 Millionen Euro – 5,6 Prozent Schulte-Laggenbeck: Innerhalb unserer drei ersten Moment atemberaubend. mehr als 2008/09. Das Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) betrug rund 89,1 nanzdienstleistungen und Service erreicht der Skizzieren Sie EOS im Jahr zum Geschäftsjahresende einen Jahresüberschuss von 50,2 Millionen Euro, im Vorjahr waren es 44,0 EOS Konzern für das Feld Finanzdienstleistun- 2015: Wie sieht der Konzern Millionen Euro. gen 80 Prozent des Ergebnisses. EOS ist ein Ihrer Wünsche aus? hochprofitables Geschäftsmodell mit großem Scherer: EOS ist in allen rele- Deutschland bleibt wichtigste Region Wachstumspotenzial, das dank seiner Unabhän- vanten Märkten unter den Top-3- Erstmals seit sechs Jahren ist die Wirtschaftskraft in Deutschland im Berichtszeitraum geschrumpft. gigkeit vom Restgeschäft eine hohe Bedeutung Anbietern in unseren klassischen Das Bruttoinlandsprodukt (BIP) sank um 5,0 Prozent, die Arbeitslosenquote stieg um 0,2 Prozentpunkte für die Otto Group besitzt. Geschäftsfeldern, und wir haben auf 7,5 Prozent. Geschuldet ist der Einbruch im Wesentlichen den im Zuge des weltwirtschaftlichen 2009/10* erzielte der EOS Konzern – trotz Auswirkungen der internationalen Finanz- und Wirtschafts- Millionen Euro gegenüber 91,2 Millionen Euro im Vorjahr. Darüber hinaus verzeichnete der Konzern Geschäftsfelder Multichannel-Einzelhandel, Fi- Abschwunges starken Rückgängen in exportabhängigen Branchen. Für den EOS Konzern bleibt Deutschland mit einem Umsatzanteil von 58,5 Prozent weiterhin Herr Scherer, welches sind aus Ihrer Sicht des Geschäftsführungsvorsitzenden von Hans-Werner Scherer der wichtigste regionale Markt. Befürchtete Folgen der Krise für das Forderungsmanagement des EOS Wachstumsfelder? von EOS (oberes Bild) Konzernes wie etwa eine sinkende Einziehungsleistung blieben aus. So steigerte der EOS Konzern Scherer: Die größten Chancen sehen wir in der und Jürgen Schulte- seinen Umsatz in Deutschland um 1,7 Prozent auf 183,7 Millionen Euro. Konzeptmultiplikation des Geschäftsmodells. Vor Laggenbeck von Otto allem die BRIC-Staaten sind interessant. Wir prü- im Austausch über das Mehr oder weniger stark dazu beigetragen haben die verschiedenen Gesellschaften auf ihren un- fen die Märkte und Player derzeit gründlich. Ne- Miteinander der beiden terschiedlichen Geschäftsfeldern. Besonders erwähnenswert ist in diesem Zusammenhang die EOS PricewaterhouseCoopers ben dem geografischen Wachstum erweisen sich Unternehmen. Firmenchefs optimistisch. Health Honorarmanagement Aktiengesellschaft. Die Spezialistin für Factoring im Gesundheitswesen befragte Anfang 2010 rund neue Produktfelder rund um den E-Commerce gewann fortlaufend neue Kunden und baute ihr Geschäft kontinuierlich aus. Dadurch steigerte die 2000 CEOs in 60 Ländern als vielversprechend für EOS, Payment-Services Gesellschaft ihren Umsatz im abgelaufenen Geschäftsjahr um 50 Prozent zum Vorjahr. aller Kontinente nach ihren und Marketing-Informationen etwa. uns im E-Commerce etabliert. Für uns arbeiten Prognosen. 81 Prozent bli- hochmotivierte Mitarbeiter, die jeden Tag aufs Im klassischen Inkassogeschäft ergaben sich für den EOS Konzern aufgrund des anhaltend schlech- Sie sprachen über Expansion: Was haben Sie Neue von EOS überzeugen können. Denn eines ten Zahlungsverhaltens privater Schuldner große Umsatz- und Wachstumspotenziale. Dabei bewegt die Zukunft, nur 16 Prozent im internationalen Kontext als größte Berei- ist klar: Nur mit den besten Mitstreitern werden sich das Unternehmen in einem stark fragmentierten Markt, der durch einen Konsolidierungsprozess bleiben weiter pessimistisch. cherung empfunden? wir unsere Ziele erreichen. und durch einen hohen Wettbewerbsdruck gekennzeichnet ist. Dieser schwierigen Situation zum Trotz Scherer: Für mich persönlich war unser Eintritt Schulte-Laggenbeck: Was ich Ihnen jetzt sa- sicherte sich der EOS Konzern erneut eine Position unter den Top-3-Anbietern im Inkassogeschäft in Russland sehr bereichernd. Ich bin gefesselt ge, charakterisiert die Stärke der Zusammenarbeit in Deutschland. Der Erfolg basierte unter anderem auf der guten Informationstechnologie, der hohen von der Geschichte, Kultur und den Menschen. zwischen EOS und der Otto Group: Wir diskutie- Abwicklungsqualität und dem Spezialisierungsgrad der Tochtergesellschaften hinsichtlich der unter- Tatsächlich habe ich vor zwei Jahren begonnen, ren intensiv und kommen stets zu einer einheit- schiedlichen Bedürfnisse ihrer Kunden. Russisch zu lernen – eine wunderbare Sprache. lichen Meinung. Deshalb erstaunt es nicht, dass Dank seiner langjährigen Erfahrungen und starken Kundenbeziehungen bleibt der Forderungskauf Schulte-Laggenbeck: Mich faszinieren die Di- ich Herrn Scherer voll zustimme. Best people, best für den EOS Konzern ein wichtiges Geschäftsfeld. Im B2C-Bereich steigerte er den Bestand an an- mensionen von Ländern wie Indien und Brasilien products, best representation worldwide – das gekauften Forderungen deutlich. Obgleich auf dem Markt ein aggressiver Verdrängungswettbewerb mit ihren Megacitys Mumbai oder São Paulo. Da sehe ich für EOS. herrscht, behauptete der Konzern in diesem Segment seine führende Position. Erfolgsentscheidend EOS EINBLICKE 2010 o *Berichtszeitraum: 01.03.2009 bis 28.02.2010 cken wieder zuversichtlich in EOS EINBLICKE 2010 Konzentriert märkte 35 P ol e n online 34 Konzentriert märkte Onlinekauf von Bezahlverfahren abhängig: Mehr als jeder zweite Die Finanzkrise betrifft alle Branchen – so das Ergebnis einer Analyse deutsche Internetnutzer von 10.000 Inkassofällen hat bereits einen Online- pro Wirtschaftszweig kauf abgebrochen, weil durch EOS KSI Polen. der Händler nicht die ge- Bei Forderungen aus den wünschte Zahlart anbot. Bereichen Kosmetik und Dies ergab eine Umfrage laufenden Krediten etwa von EOS Payment Solu- sanken Rückzahlungsquo- tions und Ipsos unter ten vom August 2009 im 1000 Online-Shoppern Vergleich zum Vorjahres- im ­Januar 2010. durchschnitt gleichermaßen um rund vier Prozent. Asien 0,3 % Osteuropa 11,2 % USA 12,5 % hierfür sind die langfristige Zusammenarbeit des Unternehmens mit seinen Kunden und das Heraus- Einbrüche in Osteuropa stellen der Aspekte Qualität und Verlässlichkeit. In Osteuropa sah sich der EOS Konzern im Berichtszeitraum vor anhaltend große Herausforderungen Ausgaben bulgarischer Haushalte gestellt: Hatten starkes Wachstum und hohe Dynamik die Region ehemals zu einem attraktiven Wirt- nach Prioritäten: Skala von 1 (nied- Auf dem Feld der Risiko- und Marketing-Informationen wuchs der Umsatz der konsolidierten schaftsraum gemacht, kämpften die Länder nun mit einer deutlich negativen Entwicklung. Ursächlich rigste) bis 5 (höchste) Gesellschaften um 15,3 Prozent. Wesentlichen Anteil hieran nahm der Direktmarketing-Spezialist hierfür waren vor allem steigende Arbeitslosenquoten und spürbare Auswirkungen der Finanzkrise, Coxulto Marketing Solutions GmbH. von denen allerdings Polen nicht so stark betroffen war wie andere Länder Osteuropas. Der EOS Konzern gehört weiterhin in fast allen relevanten osteuropäischen Märkten zu den Top-3- Akquisition in Westeuropa Westeuropa 17,5 % Deutschland 58,5 % Konzernumsatz nach Regionen (in Prozent) Ratenzahlung für Hypotheken Ratenzahlung für Bankkredite Bildung In allen westeuropäischen Ländern mit Services von EOS hat die konjunkturelle Entwicklung zu einem Angesichts der skizzierten schwierigen Situation sank der Umsatz des EOS Konzernes in Osteuro- Abschwung geführt: Die Arbeitslosenquoten haben sich im betrachteten Zeitraum erhöht, die Brutto- pa um 9,2 Prozent auf 35,2 Millionen Euro. Geschuldet ist der Rückgang vor allem der Entwicklung Elektrizität inlandsprodukte sanken – in Großbritannien sogar um 4,9 Prozent. der Gesellschaften in der Slowakei und in Rumänien. Die Unternehmen beider Länder verzeichneten Internet Computerausstattung Einbrüche bei den Zahlungseingängen. Positiv entwickelte sich dagegen das Geschäft in Russland, Mit Ausnahme des Inselstaates weisen die westeuropäischen Länder im Forderungskauf für das wo es EOS gelungen ist, in kurzer Zeit eine bedeutende Wettbewerbsposition zu erreichen. Unternehmen große Wachstumschancen auf. Im klassischen Inkassogeschäft sieht sich der EOS Kon- Um das angestrebte Wachstum in der Region zu stützen, stieg der EOS Konzern zum 1. März 2009 zern reifen Märkten gegenüber, die er mit maßgeschneiderten Produkten bearbeitet. Es gelang ihm vor in den kroatischen Markt ein. EOS Matrix d.o.o. bietet Inkasso, den Kauf von Forderungsportfolien sowie diesem Hintergrund, seinen Umsatz in der Region um 18,4 Prozent auf 55,2 Millionen Euro zu steigern. Inkassotraining und Consulting an. Zurückzuführen ist diese Entwicklung zuvorderst auf die hundertprozentige Akquisition der EOS Acción Umsatzwachstum in den USA de Cobro España S.A. von der Banco-Pastor-Gruppe im September 2009, deren Ergebnis anteilig für vier Ein um 2,4 Prozentpunkte gesunkenes BIP, eine auf 9,3 Prozent gestiegene Arbeitslosenquote – so lau- Monate in den Abschluss mit einfloss. Das Inkasso für die Bankengruppe und externe Kunden stärkt die tet die Bilanz des Wirtschaftsabschwunges in den USA im Kontrast zum 0,4-prozentigen BIP-Wachstum Position von EOS in Spanien. Mit einer Kombination aus internationalem und lokalem Know-how wird das im Vorjahr. Der schon vormals einsetzende Konsolidierungsprozess verbunden mit außergewöhnlich Unternehmen künftig das Inkasso-Drittgeschäft und den Bereich Forderungsankauf ausbauen. hohem Konkurrenzdruck setzte sich im Berichtszeitraum auf dem amerikanischen Inkassomarkt fort. Ebenfalls positiv zum Umsatz der Region trugen die EOS Aremas Belgium NV/SA sowie die EOS EINBLICKE 2010 Anbietern – seine Marktanteile in den übrigen Ländern liegen zwischen drei und zehn Prozent. Lebensmittel Dennoch gelang es dem EOS Konzern, sich eine solide Wettbewerbsposition zu sichern. drei Schweizer Gesellschaften bei, darunter die Zahnärztekasse AG, die ihre Marktführerschaft Verbesserte Prozesse, eine angepasste Kostenstruktur, die eingeleitete Vertriebsoffensive sowie behauptete. Genauso erfolgreich waren die österreichischen Aktivitäten des EOS Konzernes im die Akquisition einer Gesellschaft im Bundesstaat New York ermöglichten es dem EOS Konzern, den Forderungskauf für Banken. Umsatz in den USA um 26,0 Prozent auf 39,2 Millionen Euro zu steigern. 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Wofür Bulgaren Geld ausgeben. Laut einer Umfrage von EOS Matrix Bulgarien unter 1100 Konsumenten verfügt nur ein Drittel von ihnen über genügend Mittel für Raten aus Hypothekendarlehen und Verbraucherkrediten. EOS EINBLICKE 2010 Konzentriert märkte 37 36 Konzentriert märkte 1506 1400 1200 1000 786 800 600 458 400 158 104 200 Ost- D West- USA Gesamt europa europa Verlangsamter Ausbau in Asien In Westeuropa werden die Margen aufgrund der hohen Wettbewerbsintensität unter Druck bleiben. Erneut haben sich in Hongkong, dem Sitz der 2007/08 gegründeten asiatischen EOS Tochter, die Dennoch plant EOS, mit positiven Erfolgsaussichten in nahezu allen Gesellschaften zu wachsen – unter wirtschaftlichen Rahmenbedingungen verschlechtert: Das reale BIP sank um 3,6 Prozent (Vorjahr: anderem mit optimierten Prozessen in Großbritannien, den Niederlanden und in Belgien. +2,4 Prozent), die Arbeitslosenquote stieg auf 5,3 Prozent (Vorjahr: 3,6 Prozent). Dennoch sieht EOS In Osteuropa erwartet der EOS Konzern, dass sich die Ertragslage signifikant verbessert. In nahezu in der Region Marktpotenzial: Kleine und mittelständische, interkontinental exportierende Unterneh- allen Ländern will der EOS Konzern das Forderungskaufgeschäft stetig anpassen und damit seine men können durch den Verkauf von Forderungen sofort nach ihrer Entstehung Liquiditätsengpässe Marktposition ausbauen. Darüber hinaus prüft der Konzern kontinuierlich weitere Eintrittschancen in vermeiden. Im Berichtszeitraum konnte EOS Solutions Asia Limited mit Dienstleistungen rund ums der Region. Factoring ihren Umsatz auf 0,8 Millionen Euro steigern. Insgesamt setzt die Gesellschaft weiterhin auf Augenmaß nutzen, das Wachstum durch Zukäufe vorantreiben. Nach Geschäftsjahresschluss wurde Anfang Mai 2010 eine Gesellschaft in Kalifornien erworben. Investition in Zukunft Langsam scheint sich die Welt von der internationalen Finanzkrise zu erholen. Experten rechnen Bei der Gesellschaft in Hongkong rechnet der EOS Konzern erstmals für das Geschäftsjahr damit, dass die Wirtschaften 2010 wachsen und sich Arbeitsmärkte entspannen werden. Infrage 2010/11 mit einem Break-even. Erreichen will das Unternehmen diesen, indem es die Vertriebsakti- stellen diese positiven Prognosen aktuelle Entwicklungen in Griechenland sowie die Gefahr einer vitäten steigert, um künftig Bestandskunden zu pflegen und neue Kunden zu gewinnen. instabilen Europäischen Union. Inwieweit sich beides auf das Gesamtsystem im Allgemeinen und den Bereich Forderungsmanagement im Besonderen auswirken wird, lässt sich derzeit nur schätzen. Wachstum lautet weiterhin die Devise von EOS – mit dem Ziel, in den kommenden Geschäftsjahren in allen relevanten Ländern außerhalb der USA eine Top-3-Marktposition zu erreichen oder zu Volumen Forderungskäufe nach Regionen (in MEUR) EOS geht zudem davon aus, dass sich die Tochtergesellschaften in den USA weiterhin positiv im Marktumfeld behaupten. Etwaige Marktchancen im Bereich Forderungskauf will das Unternehmen mit den Auf- und Ausbau ihrer Aktivitäten. In puncto klassischen und margenschwachen Inkassogeschäftes in Deutschland wird der EOS behaupten. Außerdem plant das Unternehmen, weitere strategisch wichtige Länder zu erschließen und Konzern dem preisaggressiven Wettbewerbsumfeld weiterhin mit einer qualitäts- und nachhaltigkeits- das Produktportfolio kontinuierlich zu erweitern. orientierten Strategie begegnen. www.eos-solutions.com o Panorama Rumänen arbeiten am längsten Rumänen arbeiten laut einer Studie der EU-Stiftung zur Verbesserung der Lebensund Arbeitsbedingungen (Eurofound) in Dublin vom Sommer 2009 europaweit am längsten, im Schnitt 41,8 Stunden pro Woche. Fast so lange arbeiten auch Tschechen und Österreicher, Deutschland rangiert auf Platz 6 mit 41,2 geleisteten Arbeitsstunden pro Woche. EOS EINBLICKE 2010 Beständiger Wandel „Finanzmarkt 2009 – nichts ist so beständig wie der Wandel“: Unter diesem Motto versammelten sich Vertreter namhafter europäischer Unternehmen auf dem Fünften Internationalen EOS Kongress am 15. und 16. Oktober 2009 in Berlin. Der dreimalige Weltschiedsrichter Dr. Markus Merk (l.) und Hans-Werner Scherer von EOS sprachen über Verantwortung und über schnelle Entscheidungen. Konjunktureinbruch Laut Statistikbehörde Eurostat sank das BIP zum Jahresende 2009 in der Eurozone um 4,1 Prozent und damit so stark wie noch nie zuvor in der Geschichte der Währungsunion. Neuer Geschäftsführer Internet beeinflusst Kaufentscheidung Vor einem Kauf informieren sich 55 Prozent der Deutschen im Internet über Preise oder Produkteigenschaften. Das hat eine repräsentative Umfrage Anfang 2010 im Auftrag des Hightech-Verbandes BITKOM ergeben. Die wichtigsten Informationsquellen dabei: Webseiten der Hersteller und Händler. Nobelpreis 2009 Der Nobelpreis für Wirtschaft ging 2009 an die US-Ökonomen Elinor Ostrom (l.) und Oliver Williamson. Ostrom ist die erste Frau, die mit dieser Auszeichnung geehrt wird. Seit 1. Dezember 2009 zeichnet Christos Savvides (l.) als neuer Geschäftsführer der EOS Gruppe für Osteuropa verantwortlich. Er gründete und führte zuvor die Europe Matrix Group, heute Teil der EOS Gruppe. Unter seiner Leitung entwickelte sie sich zum Marktführer im Forderungsmanagement in Südosteuropa. Christos Savvides schloss sein Studium an der Universität Exeter mit einem MBA ab. Er ist Mitglied des Institute of Credit Management. EOS EINBLICKE 2010 konzentriert zahlen 39 Jedes Land zahlt anders Kulturelle Einflüsse spiegeln sich im Zahlungsverhalten wider: Werden in einem Land 82 Prozent aller Endkonsumenten-Rechnungen pünktlich bezahlt, wie in Spanien, sind es woanders im Schnitt 39,6 Prozent, wie in Russland. Das Wissen darüber ist für eine erfolgreiche Zusammen­ arbeit wertvoll. Deshalb führte EOS im Sommer 2010 gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Ipsos die dritte Studie zum Thema „Europäische Zahlungsgewohnheiten“ durch und befragte insgesamt 2200 Unternehmen in zehn europäischen Ländern. www.eos-solutions.com/studien Britische Endkunden zahlen 68,5 Prozent der Rechnungen fristgerecht, bei den Geschäftskunden sind es knapp zwei Drittel. » 22,3 Prozent der befragten Un­ternehmen in Deutschland beschäftigen eine interne Forderungsmanagement-Abteilung. Polnische Endkonsumenten haben 15,2 Tage Zeit, ihre offenen Rechnungen zu begleichen – das kürzeste Zahlungsziel im Europavergleich. In Russland muss weniger als ein Prozent der Forderungen gegen Endkonsumenten abgeschrieben werden. Bei den Geschäftskunden sind es 2,3 Prozent. Knapp 60 Prozent der slowakischen Forderungen gegen Endkonsumenten werden fristgerecht bezahlt, im B2BBereich sind es gut zwei Drittel. 68,9 Prozent der belgischen Unternehmen mit B2C-Kunden und 80,3 Prozent der Unternehmen mit B2BKunden nutzen externe Dienstleister beim Forderungsmanagement. Mehr als die Hälfte der befragten Unternehmen in Rumänien gehen davon aus, dass die Bedeutung von Risiko- und Forderungsmanagement zunehmen wird. Spanische Unternehmen klagen über 4,9 Prozent abgeschriebene B2CForderungen und 4,6 Prozent Forderungsausfälle im B2B-Bereich. EOS EINBLICKE 2010 Die kürzesten Wörter, nämlich ›ja‹ und ›nein‹ erfordern das meiste Nachdenken. « Pythagoras von Samos In Bulgarien liegen die durchschnittlich gewährten Zahlungsziele im europäischen Schnitt: 22 Tage für Endkonsumenten und 33,8 Tage für Geschäftskunden. Unternehmen in Griechenland gewähren die längsten Zahlungsziele: Endkunden haben im Schnitt 55,4 Tage Zeit, Geschäftskunden sogar 105,7 Tage, um ihre Forderungen zu begleichen. EOS EINBLICKE 2010 Konzentriert zahlen 41 40 Konzentriert zahlen p EOS Konzern steigert Umsatz um knapp sechs Prozent p Ergebnis vor Steuern bleibt konstant EOS Konzern in Zahlen Die Investitionen des EOS Konzernes in sein Wachstum haben sich der Finanzkrise zum Trotz bezahlt gemacht, konnte er seinen Umsatz im Geschäftsjahr 2009/10 doch um 5,6 Prozent auf Umsatz nach Regionen In Deutschland steigerte der EOS Konzern seinen Umsatz um 1,7 Prozent, mit einem Anteil von 58,5 Prozent bleibt der deutsche Markt damit für das Unternehmen die umsatzstärkste Region. Dank der Akquisition des New York Office und einer Vertriebsoffensive konnte EOS in den USA mit einem Umsatzanstieg von 26,0 Prozent am stärksten wachsen. 2009/10 2008/09 Veränderungen zum Vorjahr in % ­diese gewachsene Belegschaft führte entsprechend zu einem um 16,9 Millionen Euro gestiegenen Deutschland + 1,7 183.653 58,5 180.653 60,7 Personalaufwand. Osteuropa - 9,2 35.220 11,2 38.771 13,0 Westeuropa + 18,4 55.163 17,5 46.602 15,7 USA + 26,0 39.185 12,5 31.095 10,5 Asien > 100 815 0,3 256 0,1 EOS Konzern + 5,6 314.036 100,0 314,0 Millionen Euro steigern. Darüber hinaus kaufte der Konzern Forderungspakete mit einem TEUR Umsatzanteil in % TEUR Umsatzanteil in % Nominalwert von über 1,5 Milliarden Euro. Hinter dem Erfolg stehen 5160 Mitarbeiter (Köpfe) – 5160 5000 297.377 100,0 4298 Gewinn- und Verlustrechnung (Kurzfassung) 4000 3492 3000 2903 2000 1338,6 der Finanzkrise konnte ein EBT auf Vorjahresniveau erreicht werden. 2000 1000 954 500 07 08 08 0905 09 1006 04 05 06 07 08 09 07 08 09 10 Volumen Forderungskäufe Entwicklung Mitarbeiterzahl in Köpfen (in MEUR) Eine wichtige Rolle für den Erfolg des Konzernes spielen die Mitarbeiter. EOS EINBLICKE 2010 genüber 91,2 Millionen Euro im Vorjahr aus. Den gestiegenen betrieblichen Erträgen stehen sowohl 1506 1500 1000 438,2 Der EOS Konzern weist im Geschäftsjahr 2009/10 ein EBITDA in Höhe von 89,1 Millionen Euro geder Anstieg des Personalaufwandes wie der sonstigen betrieblichen Aufwendungen gegenüber. Trotz 2095 1865 3096 2009/10 2008/09 TEUR TEUR Umsatzerlöse 314.036 297.377 Summe der betrieblichen Erträge 321.331 303.273 Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen (EBITDA) 89.140 91.230 Ergebnis vor Steuern (EBT) 61.549 61.141 Jahresüberschuss 50.233 44.041 EOS EINBLICKE 2010 Impressum 42 Konzentriert zahlen Herausgeber Vermögenslage KG EOS Holding GmbH & Co Corporate Communications Steindamm 71, 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 Internet: www.eos-solutions.com Bedingt durch ein gestiegenes kurzfristig gebundenes Vermögen sowie ein erhöhtes Anlagevermögen, stockte der EOS Konzern sein Gesamtvermögen 2009/10 um 14,3 Prozent auf 749,3 Millionen Euro auf. 28.02.2010 TEUR 28.02.2009 % TEUR Kontakt % Anlagevermögen 152.553 20,4 127.038 19,4 Übriges langfristig gebundenes Vermögen 317.615 42,4 297.068 45,3 Kurzfristig gebundenes Vermögen 265.461 35,4 221.127 33,7 13.625 1,8 10.499 1,6 749.254 100,0 655.732 100,0 Latente Steuern Gesamtvermögen KG EOS Holding GmbH & Co Lara Flemming (Gesamtverantwortung) Head of Corporate Communications & Marketing E-Mail: [email protected] Claudia Gottschalk (Projektmanagement) Senior Public Relations Consultant E-Mail: [email protected] Redaktion Sommer-Texte, Melanie Sommer (Chefredaktion) Denkspot, Kathrin Thomsen (Redaktionsleitung) Storydock: Redaktionsbüro Dörte Schmidt Markus Wallbrecher gestaltung Matthias Welker (Konzept) Claim GmbH, www.claim.de Cordula Rettenmaier (Artdirektion) Square Media GmbH, www.squaremedia.de Grindelberg 77, 20144 Hamburg Eigenkapital und finanzierung Die Eigenkapitalquote des EOS Konzernes erhöhte sich im abgelaufenen Geschäftsjahr um 3,7 Prozentpunkte auf 27,4 Prozent – ein für ein Finanzdienstleistungsunternehmen hoher Wert. Insbesondere Herstellung wegen der Aufnahme von Darlehen für Forderungs- und Unternehmenskäufe stieg das kurzfristige Carolin Westner (Projektleitung) Armin Schaefer (Produktion) Claim GmbH, www.claim.de Fremdkapital auf 48,1 Prozent gegenüber 43,0 Prozent im Vorjahr. Bildnachweis 28.02.2010 28.02.2009 Fotograf: Sebastian Vollmert TEUR % TEUR % Eigenkapital 205.163 27,4 155.706 23,7 Sonstiges langfristiges Fremdkapital 163.423 21,8 204.799 31,2 Kurzfristiges Fremdkapital 360.356 48,1 281.390 43,0 20.312 2,7 13.837 2,1 749.254 100,0 655.732 100,0 Latente Steuern Gesamtfinanzierung Das für das Druckpapier verwendete Holz stammt aus verantwortungsvoller Waldbewirtschaftung, zertifiziert nach den Richtlinien des Forest Stewardship Council (FSC®). Weitere Bilder: Jan Northoff (S. 4 m., S. 5), Thomas Müller (S. 4 1.,2. v.o., u.), Jeremy Nicholl (S. 11 l.), Gettyimages (S. 14), iStockphoto (S. 11 r., S. 12, S. 13, S. 15, S. 19, S. 28 o., S. 35, S. 36 r., S. 37 l.), panthermedia (S. 33, ­S. 34), ullstein (S. 37 2. v. l.), alle anderen: PR Infografiken: Square Media GmbH Erscheinungstermin: 01.09.2010 Haftungsausschluss Dieser Bericht enthält in die Zukunft gerichtete Aussagen, die auf Annahmen und Schätzungen der Unternehmensleitung beruhen. Obwohl die Unternehmensleitung annimmt, dass die Erwartungen dieser vorausschauenden Aussagen realistisch sind, kann sie nicht dafür garantieren, dass die Erwartungen sich auch als richtig erweisen. Die Annahmen können Risiken und Unsicherheiten bergen, die dazu führen können, dass die tatsächlichen Ergebnisse wesentlich von den vorausschauenden Aussagen abweichen. Falls der Bericht redaktionelle Fehler enthält oder aus einigen Gesichtspunkten unvollständig ist, übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co dafür keine Haftung oder Garantie. Eine Aktualisierung der vorausschauenden Aussagen oder eine Korrektur bzw. Ergänzung des Geschäftsberichtes ist weder geplant noch übernimmt die KG EOS Holding GmbH & Co die Verpflichtung dafür. Die KG EOS Holding GmbH & Co behält sich jedoch vor, den Bericht jederzeit ohne besondere Ankündigung zu aktualisieren. Bei Widersprüchen zwischen der deutschen und der englischen Version des Geschäftsberichtes geht die deutsche Version vor. EOS EINBLICKE 2010 EOS weltweit USA New York Illinois Colorado Russland Massachusetts Großbritannien Polen Niederlande Deutschland Kalifornien Belgien Texas Schweiz Tschechien Slowakei Österreich Ungarn Slowenien Kroatien Spanien Tver Moskau Rumänien Serbien Bulgarien Mazedonien/FYROM China Peking Griechenland Hongkong EOS in den USA Collecto, Inc., genannt EOS CCA EOS in Westeuropa EOS Acción de Cobro España, S.A. (Spanien) EOS Field Services Spain, S.L. (Spanien) EOS Aremas Belgium SA/NV (Belgien) EOS Debita AG (Schweiz) EOS Schweiz AG (Schweiz) Zahnärztekasse AG (Schweiz) EOS ÖID Inkasso-Dienst Ges.m.b.H. (Österreich) EOS Nederland B.V. (Niederlande) EOS Solutions UK Plc (Großbritannien) EOS in Deutschland BÜRGEL Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG Coxulto Marketing Solutions GmbH EOS DID – Deutscher Inkasso-Dienst GmbH & Co. KG EOS Deutschland GmbH EOS Field Services GmbH EOS Health Honorarmanagement AG EOS Immobilienworkout GmbH EOS Information Services GmbH EOS KSI Inkasso Deutschland GmbH EOS mercator inkasso GmbH EOS Payment Solutions GmbH EOS Serviceline GmbH EOS SID Süddeutscher Inkasso-Dienst GmbH EOS VIK – EOS Verlegerinkasso GmbH RatePAY GmbH Schober Direct Media GmbH + Co. KG WCF Finetrading GmbH xplosion interactive GmbH EOS in Osteuropa EOS Faktor Magyarország Zrt. (Ungarn) EOS KSI Magyarország Inkasszó Kft. (Ungarn) EOS Finance IFN S.A. (Rumänien) EOS KSI România S.R.L. (Rumänien) EOS KSI Česká republika s.r.o. (Tschechische Republik) EOS KSI upravljanje terjatev d.o.o. (Slowenien) EOS KSI Polska Spółka z o.o. (Polen) EOS Investment Poland GmbH (Polen) EOS KSI Slovensko, s.r.o. (Slowakei) EOS Matrix Ltd. (Bulgarien) EOS Matrix d.o.o. (Kroatien) EOS Matrix DOO (Mazedonien/FYROM) EOS Matrix DOO (Serbien) EOS Matrix S.A. (Griechenland) LLC EOS (Russland) EOS in Asien EOS CreditCN Credit Management (Beijing) Ltd. (China) EOS Solutions Asia Ltd. (China) KG EOS Holding GmbH & Co Steindamm 71 | 20099 Hamburg Telefon: +49 40 2532-8657 Telefax: +49 40 2532-8658 www.eos-solutions.com
